關于手機客戶端終端適配和拓展手機郵箱高粘合應用的探討

關于手機客戶端終端適配和拓展 手機郵箱 高粘合應用 的探討 聯通新時訊 2010-7-15 一 、手機郵箱 客戶端軟件現狀分析 截止到 2010年 6月， 手機郵箱共發(fā)展 Pushmail用戶 35,330人，其中活躍用戶達 12,719人， 客戶端程序累計下載次數 68484 次， 平均每個用戶下載 2 次， 手機郵箱 已適配款數總數為 170 款， 上線 110 款， 其中亞信適配的定制終端 63 款， 已上線 44 款， 非定制 60 款 ，已上線 57 款 ；新時訊自研版本完成 47款適配， 已上線 9款 1.1 客戶端軟件下載的 總體 現狀及分析 軟件 累 計 下載 68484 次，其中 Nokia 下載 39910 次，占總體下載次數的 58.28%，其次是多普達 ，下載次數達 7208 次，占總體下載次數的 10.53%，排名第三的是酷派，下載 5485次，占總體下載次數的 8.01%，各品牌下載的分布如圖： 品牌 總計 占比 alcatel 20 0.03% 酷派 5485 8.01% 多普達 7208 10.53% 天語 66 0.10% 華為 209 0.31% LG 1377 2.01% moto 630 0.92% 其他 453 0.66% Nokia 39910 58.28% Palm 137 0.20% 三星 2706 3.95% 索尼愛立信 5329 7.78% 中興 1345 1.96% HTC 3609 5.27% 1.2 定制終端適配的現狀及分析 已上 線 的 110 款客戶端軟件中包含：定制終端 44款，占總體線上終端 40%；非定制終端 66 款，占線上客戶端軟件 60% 其中定制終端客戶端軟件共計下載 25478 次；預置了客戶端程序的定制終端客戶端軟件下載次數達 8585 次，占定制終端客戶端程序下載總次數的 33.7%；未預置客戶端軟 件的定制終端下載次數達 16893 次，占定制終端客戶端程序下載總次數的 66.3%。 類型 預置客戶端軟件的定制機 未預置客戶端軟件的定制機 下載次數 8585 16893 占比 33.70% 66.30% 分析可 知，手機郵箱 Pushmail 業(yè)務發(fā)展緩慢在排除市場知曉度不足 等 因素，同時還存在以下幾點問題： 用戶使用門檻高： 平均每用戶需要下載 2 次，才能給在手機中正常使用 Pushmail功能； 客戶端軟件適配難度大： 自手機郵箱上線以來，共適配終端 170 款，平均每月適配21 款，而目前市場手機終端 幾千 款，按這 個適配的速度， 需要很長時間 ，才能完成全覆蓋 1.3 手機郵箱用戶 使用行為 分析 2010 年新時訊 面向 廣東、山東、陜西、四川 等省份 開展調研工作，收集有效調查問卷 2280份 ，得出目前手機郵箱已發(fā)展的用戶中高端人群（如：管理人員）只占了總體手機郵箱用戶的 5.1%，中端人群（如： 教師、 職員 、行政人員等 ）占了總體手機郵箱用戶的 35.04%，低端人群（如：自有職業(yè)者、司機、 技能工人 等）占總體手機郵箱的 59.84%；這些數據表明，手機郵箱這種商務特色比較明顯，對素質要求比較高的移動增值應用并不符合所有用戶的需求 。 用戶結 構的多樣化，也就決定了用戶的需求多樣化 ： 高端 人群大部分都是智能終端 ，人員 素質高，對移動 應用 的明顯， 這部分人 對郵箱的移動性、及時性很在意 ； 中低端人群 中只有一部分人是智能終端，大部分都是非智能終端，這部分人群 對短信的應用很熟練 ，對資費很敏感，對郵箱的移動性和及時性需求基本沒有什么需求，因此單靠郵箱通訊功能是不可能培育這部分人 對于郵箱產品的忠誠度 。 中高端人群調研分析 有電子郵箱的 有第一時間處理 郵件的需求 有使用手機短信 提醒需求的 有手機處理郵件 的需求的 登錄過的 78% 32% 37% 41% 未登錄 過的 58% 21% 6% 7% 80%的用戶對郵箱有需求，其中 69%有第一時間處理郵件的需求 數據來源：新時訊調查報告 1.4 主要問題及研究課題 綜上所述， 手機郵箱客戶端適配和郵箱高粘合度應用不足 ， 是目前我們面臨的兩個很大的問題 ，也是一個需要長期去摸索 的 解決 方案 。 二、 終端適配 的問題及建議 2.1 概述 手機客戶端是指運行在手機上的一個獨立程序，它利用手機操作系統提供的各種接口來驅動手機資源（顯示、按鍵、網絡、聲音等等），完成特定的娛樂或通信等功能。類似的，短信、打電話等功能也是客戶端程序，只不過 與手機操作系統深度集成在一起。 當然有很多業(yè)務可以通過非客戶端的形式來完成，例如在 WAP 網頁上也可以收發(fā)郵件；但是用戶往往希望能夠獲得更便捷的操作（在手機上這個愿望更加明顯），因此 通過客戶端的形式，能夠更加充分的利用手機的各種資源，實現更豐富的功能，例如郵件實時提醒，郵件本地操作等 。 隨著移動互聯網業(yè)務的日趨成熟和終端機能的提升，幾乎所有業(yè)務都希望能夠通過客戶端形式來保持用戶粘性：體現更豐富的內容展現、更快捷的業(yè)務操作、更即時的提醒功能等。客戶端使用戶仿佛在本地操作一個網站或業(yè)務，以往繁瑣的操作和長久等待頁 面載入已經被客戶端的快捷按鍵、后臺同步交互所取代。 手機客戶端的重要性在于： 它提供了一種便捷的方法，為業(yè)務重度用戶的頻繁使用提供方便 ，幫助輕度用戶避免繁瑣操作和等待時間。 通過使用手機客戶端，輕度用戶會逐漸轉變?yōu)橹囟扔脩簟?從推廣方面看，重度用戶會主動尋求客戶端程序（因此目標是把產品做精）；如何把客戶端程序推廣到輕度用戶的終端上，是擴大裝機量的推廣重點 。 2.2 終端適配的 問題及分析 正是由于客戶端需要驅動手機的各種資源接口，適應不同手機的分辨率和按鍵，因此手機客戶端會產生適配的難度。各手機廠家的操作系統核心機 制不同，為客戶端程序提供的開發(fā)接口和資源驅動接口也不同。 從開發(fā)角度看，通常來說手機客戶端開發(fā)需要使用幾種不同的開發(fā)語言來適應不同的手機平臺（取決于手機操作系統支持何種語言開發(fā)的程序），以下為主流的手機操作系統開發(fā)語言： Symbian（塞班） 60 操作系統，以諾基亞為主，三星和索愛為輔： C+語言； Windows Mobile 操作系統：微軟 .NET 或 C 語言； Android（安卓）操作系統： Java 語言； 其他的摩托羅拉、諾基亞 S40、索愛、三星、 LG 等等，非智能操作系統機型，一般采用Java 虛擬機方式， 使用 Java 語言開發(fā)。 從適配角度看， 由于不同的手機具有不同的系統特性 （即便同一操作系統、同一品牌手機也因其系統版本號不同，而提供不同的開發(fā)和系統接口） ，因此需要針對單個機型再進行調測和適配。 需要考慮的主要是以下幾個問題： 屏幕分辨率 ：決定了界面的設計和元素的擺放，需單獨調整； 是否觸摸屏 ：決定了界面的操作方式和響應方式； 按鍵 ：決定了各按鍵造成的軟件響應； 底層驅動 ：如網絡驅動、聲音驅動等； 不同手機的操作習慣：主要是菜單項的擺放，快捷鍵的使用習慣等。 通常在手機軟件的開發(fā)過程中，在設計初期就必須確定該軟 件所覆蓋的機型和種類，在軟件結構和界面設計上充分考慮可移植性。 手機客戶端的移植和測試工作通常占到整個研發(fā)周期的 30%以上 （對于 Java平臺由于機型繁多，適配工作量更大）。 IPHONE 之所以吸引了大量的開發(fā)人員，除了 APP Store 提供的良好的分成機制的推動力以及終端本身的展現力以外，很大來源于只需開發(fā)一款機型就可以覆蓋大量終端用戶。尤其對個人或小型團隊，不需投入資金購買測試機，不需花費大量精力在重構代碼上（各開發(fā)語言之間基本沒有復用的可能），也不需考慮適配和調測的問題（手機終端的操作系統比較落后，調測是 很麻煩的過程）。 總的來看，手機客戶端開發(fā)因操作系統的差異導致開發(fā)語言不同，因手機特性差異導致適配復雜， 面向多種操作系統多種機型開發(fā)客戶端 以及 適配問題仍是難題；未來一段時間難以形成統一的手機應用商店，客戶的搜索成本很高，因此客戶自行下載比例很低；由于中國移動的用戶很多，因此專為聯通開發(fā)的手機客戶端不會有很高的預裝比例，或者需要付出很高的成本。等等這些問題不解決，則不會有任何出路。 2.3 聯通客戶端 適配的建議 首先，在談如何推廣之前，有必要分析一下手機客戶端的定位。 手機客戶端一定是圍繞核心業(yè)務，把業(yè)務的核 心功能做精。從產品設計到研發(fā)標準都應該圍繞這個基礎核心來做。否則用戶一旦發(fā)覺有無需客戶端的替代手段，或者客戶端可有可無，便無法吸引用戶去使用。以 Pushmail 業(yè)務為例，客戶端的精細化可以從兩個方向考慮： 第一種思路： 使用傳統操作手段把客戶端盡量無縫集成到操作系統中 （例如通過短信菜單完成郵件的收發(fā)，或通過 Widget 方式在手機主界面上嵌入客戶端界面）， 這個就是常常說的瘦客戶端概念 。 充分利用框架客戶端的優(yōu)勢，實現用戶一次安裝、后續(xù)模塊自由升級的可擴展性 。 第二種思路： 通過優(yōu)秀的功能和界面設計使用戶忘記手機操作的繁瑣 （例如 表現為獨立的 Pushmail 客戶端 軟件、擁有一套自有的 UI 界面 、 豐富的附加應用 通訊錄、網盤 等） , 這個就是我們所說的富客戶端概念 。 在把核心功能做強的基礎上，便可以考慮集成的附加業(yè)務。一旦用戶手機中安裝了客戶端軟件，就可以把這個客戶端看作是用戶和我們溝通的一個渠道。一個通過產品或業(yè)務本身贏得了用戶好感的客戶端，可以作為業(yè)務推廣的便捷平臺。新的業(yè)務或推廣內容可以源源不斷地向用戶手機終端上進行推送，此類推送的成功率要遠遠高于其他手段。 2.4 客戶端適配 難易度說明 2.4.1 瘦 客戶端 適配 優(yōu)勢 為上層應用提供了一個共享的底層平臺，因此多個應用可以共享由框架提供的一些業(yè)務資源，來減小應用的開發(fā)和適配工作。主要體現在： 1. 共享的業(yè)務管理：通過框架可以對應用的注冊情況進行統一管理，提供統一的界面為用戶提供當前所訂購業(yè)務的匯總。用戶可以在這個界面下完成新業(yè)務的訂購、已訂購業(yè)務的退訂等操作，而應用本身則不需設計這個業(yè)務訂購、退訂流程。 2. 共享的信息推送渠道：如果應用有信息推送（從服務器向手機終端推送內容）需求，那么可以利用框架的唯一接口來進行：通過統一的一個推送服務器 ，向框架客戶端推送，再由框架客戶端轉發(fā)給各個應用。于是各應用也不必考慮單獨架設推送服務器，或實現推送模塊。 3. 共享的短消息操作接口：有的應用會需要在后臺進行短消息的接收和發(fā)送，此工作可統一由框架完成，應用只需要實現對框架的內部接口即可。 從適配角度看，采用框架客戶端方式，對一款新機進行適配時，上述可共享的功能模塊只需適配一次，部分減少了開發(fā)適配的工作量；當然應用本身的界面、特定操作等仍需進行適配。 從流程角度看，框架把多個應用作為一個整體提供給用戶，終端側業(yè)務狀態(tài)明晰，后臺的多進程也整合成一個進程，雖然在初 期開發(fā)時復雜度提高，但長遠看無論是業(yè)務推廣，應用升級，還是服務器側的統計分析，都比較有利。 2.4.2 瘦客戶端 對適配工作量的作用 將郵件和短消息列表和菜單集成到一起，從操作上與手機操作系統緊密集成，盡量將菜單和操作集成進手機本身的菜單，部分利用了手機的列表界面（如郵件列表不需單獨維護一個收件箱列表） 大約可減少 30%的界面適配工作量。 2.5 手機郵箱客戶端軟件的開發(fā)思路 首先 ， 以 Pushmail 瘦客戶端為核心 。郵件業(yè)務業(yè)務粘性大，同時包含了內容傳送、即時通知、聯系人等幾個特色功能，適合通過客戶端 方式來表現；同時，所謂瘦客戶端，是 指將郵件和短消息列表和菜單集成到一起，從操作上與手機操作系統緊密集成，對用戶來說屬于比較友好的隱形客戶端，易接受，易操作；相對來說對新機型的適配工作量也較小。 其次 ， 采用 整體采用框架結構 。所謂框架結構就是上面提到的平臺概念。 Pushmail 功能只是框架中包含的一個功能， PIM 聯系人管理，手機社區(qū)，閱讀，等等，都可以整合到這個托盤里，相當于手機的二級菜單概念。這樣做的好處是： 統一業(yè)務門戶，用戶數據統一管理，便于業(yè)務統計分析，便于推廣 。 第三 ， 框架本身界面上適配工作量小，而在底 層可提供一些共享的手機接口和資源 ，例如信息推送、業(yè)務開通或變更等， 這樣可減小各個業(yè)務獨立客戶端的研發(fā)周期，同時也為用戶提供更明晰的業(yè)務流程。 最后， 擴大客戶端業(yè)務覆蓋范圍 。整個框架內不僅包含 Pushmail、手機社區(qū)等新時訊現有業(yè)務，也可考慮其他聯通業(yè)務客戶端的植入，甚至非聯通用戶獨占的移動互聯網業(yè)務。畢竟客戶端推廣的目的是留住老用戶，拓展新用戶 如何吸引非聯通用戶，也是業(yè)務推廣的重點 。 2.6 手機郵箱客戶端 軟件 推廣思路 一般的移動互聯網企業(yè)，在推廣手機客戶端時無非以下幾種渠道： 網站推廣：通過廣告投放 、合作網站進行傳統手段的推廣，目前通過 WAP 網盟或合作軟件（如 UCWEB， 91 手機助手）通過點擊付費的方式進行推廣也比較流行； 論壇推廣 ：到各手機軟件或大眾類論壇上發(fā)帖，吸引網友下載； 手機廠商內置 ： 與主流廠商（如 NOIKA、 Dopod等）合作，進行終端預置 ； 通過軟件商場下載：目前 App Store 和 Android Market（安卓市場）發(fā)展勢頭良好，其他廠家還處于起步階段。 對于運營商來說，定制手機的預置是獲得用戶的最便捷手段，也是一般互聯網企業(yè)無法企及的。可考慮將框架客戶端預置在手機一級菜單，作為聯 通所有客戶端業(yè)務的終端門戶，客戶端框架本身可隨時升級，支持業(yè)務推送功能，支持插件客戶端。 還可以使用的特殊推廣資源包括： 通過 手機客戶端 內置 ，逐步提升客戶端軟件覆蓋率 ； 此處除了集團組織的定制機預置之外，還可以通過與 已在手機操作系統上實現預置的廠商 （如：和信 已在 mtk 系統上實現預置 ） 進行 合作來解決各種手機（包括山寨機）的客戶端預置問題。 通過 WAP Push 和短信 Push 方式 ，主動向用戶推送客戶端軟件 ； 通過 10010電話外呼的方式 ，告知用戶軟件下載地址或方式 ； 三、 沃聯系 拓展高粘合度應用的 嘗試 3.1 產品定義 “沃聯系” 是一個基于真實關系的免費短消息傳輸工具，實現以手機郵箱為基礎，為用戶提供郵件 +短信 +彩信 +社區(qū)消息的融合應用服務。 3.2 產品定位 沃聯系作為手機郵箱的一項融合通信類增值應用，具有對用戶的高粘合的作用，提升手機郵箱活躍度。 3.3 產品主要功能 沃聯系在應用上主要包括“我說”和“我聯系”兩大功能： “我聯系”是一個以個人手機通訊錄、郵件通訊錄為基礎 ，為用戶提供一個融合短信、彩信、郵件等通信手段的融合通信工具， 主要包括： 聯系人備份： 用戶可以隨時備份手機通訊錄，形成基于真實關系的好友互 動； 短消息分發(fā)： 實現跨網短信分發(fā)，編寫短信給電信、移動、聯通的好友，時刻保持聯系 手機短信備份： 短信誤刪了，信息記不住了，放在這里，想看就看； “我說”是一個借助客戶端，同時結合了運營商獨有的通信資源（如短信、彩信、移動郵件 等）為用戶提供一個隨時在線的，基于真實好友關系的內容分享社區(qū)。 主要包括 ： 多渠道發(fā)布我說： 用戶可以通過手機客戶端、 web、郵件等多種途徑隨時記錄身邊的喜聞樂見，當好友不在線的時候，能夠通過短信的形式，將信息推送到好友手機上，不論是聯通、移動、電信的用戶都可以接收 ； 多渠道接收我說： 用戶可以通過手機客戶端、 WEB、郵件等任意途徑，隨時隨地的接收到好友的信息 好友互動： 支持對好友說的內容進行評論、轉發(fā)，讓更多的人關注 3.4 核心賣點 “永不丟失”的電話本 用戶可以隨時將手機中的通訊錄同步到 Web 端，不論是換號還是換機，只需一鍵操作，找回您的