高級企業(yè)培訓師歷年技能真題分析第九章 指導培訓工作(.doc

2008年5月高級技能真題論述實施培訓指導對培訓事業(yè)發(fā)展的意義。P2721）是現(xiàn)代培訓發(fā)展提出的基本要求；現(xiàn)代培訓的含義是指通過練習和實踐來教授職業(yè)活動所需要的知識和技能，使受訓者能夠在行為、態(tài)度等方面達到預期的標準，是獲得相關(guān)的知識與技能的過程。在這一過程中，主要是重實踐、訓練與指導，而不是一般監(jiān)督或工作經(jīng)驗指點，即先對培訓強調(diào)的是指導的方式，而非一般的練習和實踐。如：（結(jié)合實際談）2）是現(xiàn)代培訓思想和觀念的重要體現(xiàn)；以指導作為培訓實施的主要手段，不僅與經(jīng)濟和社會發(fā)展給企業(yè)等各類組織帶來新的競爭壓力與挑戰(zhàn)、勞動性質(zhì)的改變以及勞動者工作觀念的轉(zhuǎn)變有關(guān)，而且與20世紀中后期終身教育、終身學習的思想觀念的產(chǎn)生與發(fā)展密切相關(guān)。因此，培訓者負有更多的輔助、指導的職責，為員工提供條件、信息，幫助員工達到適應崗位、提高能力、自我發(fā)展的目標。3）是培訓業(yè)專業(yè)化發(fā)展的重要內(nèi)容。面對激烈競爭、技能老化，為保持員工技能始終與時代同步，企業(yè)為了取得理想的效益，做好培訓工作往往是唯一途徑。而復雜、激烈的市場競爭又促使培訓日益成熟，逐步走上專業(yè)化、職業(yè)化、市場化的發(fā)展道路。培訓無論是作為一項職業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)還是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，都已在世界范圍日益為經(jīng)濟界和教育界所重視。2011年11月高級技能真題案例分析題（40分）背景：GE成立于1876年，業(yè)務有飛機發(fā)動機、高新材料、發(fā)電設備、水處理、醫(yī)療成像、商務、金融、某提服務等等，員工30多萬，業(yè)務遍及100多個國家，06年世界500強排11名。前任總裁是著名企業(yè)管理家杰克。韋爾奇，現(xiàn)任總裁為杰夫。伊梅爾特。GE全球領(lǐng)先，追求可持續(xù)發(fā)展，很大程度歸功于GE的人才戰(zhàn)略和GE韋爾奇領(lǐng)導力發(fā)展中心。1956年創(chuàng)建克勞頓培訓中心，培訓高級管理人員，被譽為“美國企業(yè)界的哈佛”，上世紀80年代，隨著國際化、全球化的發(fā)展行程GE領(lǐng)導力發(fā)展中心。GE的培訓特點：（1）圍繞公司使命進行培訓，培訓中心使命是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭力。（2）培訓課程通過經(jīng)常性的需求調(diào)查，公司的高層會議等收集。課程體系是建立在對GE公司12個主要業(yè)務需要的基礎上，與GE的變革項目緊密聯(lián)結(jié)，得到各層領(lǐng)導的支持。（3）課程在全球保持一致性。課程學習采用行動學習法。（4）公司發(fā)展的關(guān)鍵時刻，確保培訓的地位和經(jīng)費、設施始終得到支持。（5）所有培訓內(nèi)容變成一本培訓實錄（6）培訓項目采取混合式培訓，課堂培訓和E-learning相結(jié)合。GE的課程設置：培訓課程分三類：（1）專業(yè)知識類，如財務、人事管理、信息技術(shù)等，使GE員工在某一技術(shù)領(lǐng)域更專業(yè)，更深入。（2）針對員工職業(yè)生涯某一階段而設計的課程，如GE領(lǐng)導力開發(fā)課程體系：新進人員領(lǐng)導力訓練營、新任經(jīng)理發(fā)展項目、高級技能項目、高級經(jīng)理項目、執(zhí)行層研討會。（3）為推廣全公司范圍的舉措而設置的課程，如六西格瑪培訓、變革加速進程等。1. 通過分析該案例，結(jié)合企業(yè)培訓實際，談談你對現(xiàn)代企業(yè)培訓的認識。（500字15分） 272274（主要方式是指導；核心思想：終身教育；培訓專業(yè)化、職業(yè)化；強制性轉(zhuǎn)化為促進、幫助、鼓勵） 參考答案要點及評分標準： (1)培訓是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱，宣傳理念、傳播文化、學識、形成共同管理行為(3分) (2)培訓來自于企業(yè)實際需求，培訓要和企業(yè)項目結(jié)合(3分) (3)培訓要實現(xiàn)行動學習法，不僅僅停留在知識和技能層面，更要解決問題(3分) (4)培訓要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注和支持(3分) (5)培訓要在內(nèi)容和方法上體現(xiàn)出來，要有成果（2分）（6）培訓課程要反映業(yè)務需要、發(fā)展需要、變革的需要。需要建立培訓課程體系（1分） 達不到字數(shù)要求，扣減3分2013年11月高級企業(yè)培訓師專業(yè)能力試卷結(jié)合實際談談高級培訓師的角色和工作內(nèi)容(與下雷同)請比較一下高級企業(yè)培訓師對不同級次的培訓工作者實施指導時的相同點、不同點？答：企業(yè)培訓師國家職業(yè)標準中定義高級企業(yè)培訓師的主要職責是：負責培訓總體規(guī)劃的制定，組織開展培訓需求預測和培訓項目策劃、開發(fā)等培訓業(yè)務技術(shù)方面的審核管理工作，以及從事培訓咨詢和具有指導性的教學活動。進行培訓指導工作是高級培訓師必備的工作能力，這種培訓指導包括對不同層次培訓工作者的業(yè)務指導。對不同層次企業(yè)培訓工作者實施培訓指導時，雖然指導內(nèi)容有所不同，但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步驟卻有不少相同之處。一、 相同點：一是在基本能力要求與角色定位方面相同：1培訓指導者的角色定位： 全能培訓者角色培訓者（在直接實施和幫助人們學習方面發(fā)揮指導性作用）；提供者（在制定、保持和執(zhí)行培訓規(guī)劃和具體計劃方面提出指導性意見）；顧問 （在企業(yè)問題分析、培訓結(jié)論建議和為經(jīng)理、培訓者提供目標、政策、評價等內(nèi)容的建議方面發(fā)揮作用）；創(chuàng)新者（在幫助組織適應變化和解決運營中問題方面發(fā)揮基礎性作用）；管理者（在對整個培訓部門進行計劃、組織、控制和提高方面發(fā)揮監(jiān)督管理作用）2基本能力需要具備7點：鼓勵他人的能力、選定實施指導方案責任人的能力、準確傳遞指導信息的能力、預見問題并提出解決方案的能力、觀察能力（指導者要隨時關(guān)注被指導者的工作情況，給與及時的指導）給與被指導者明確的支持與幫助的能力、對實施指導方案的責任人及被指導者的工作作出評價的能力。二是進行培訓指導的基本技巧方面相同：5點：1以鼓勵被指導者為前提2應學會間接地指導3注意在工作中進行觀察4能夠預見將要發(fā)生額問題，并提出解決方案5能夠準確具體地傳遞指導信息。三是指導的基本步驟相同。6步：1全面深入了解所要指導工作的目的、目標和內(nèi)容；2了解從事這項工作的具體責任人的基本特點（包括性格特征、工作習慣、工作特點等）；3設計制定具體的指導方案；4選定合適的指導工作委托人，并向其說明指導方案的基本思路；5及時溝通，分階段了解工作的進展情況，并提出具體意見和建議；6對指導工作委托人及培訓基礎工作實施人的工作給與評價。四是了解指導對象的過程相同：4點：培訓指導者在進行不同層次培訓指導時，首先要了解從事這項工作的人現(xiàn)有能力水平與組織期望目標的差距。其次是了解其實際知識水平和技能、工作態(tài)度、現(xiàn)有的能力水平。還要了解指導對象的個性特征、領(lǐng)導能力特征、認知方式和溝通風格等。了解的方式有：實地訪問、同指導對象和工作人員面談、調(diào)查問卷、測驗、測試等。1對指導對象心理動機的了解，。任何指導方法都建立在對被指導對象心理動機的把握上。2對被指導對象思維方式的了解；3對指導對象工作特點的了解；科布爾學習周期理論四種基本學習風格：積極行動型、