7-11便利店的特許制度.doc

7-11便利店的特許制度 7-11公司是世界上最大的便利店特許組織，至1992年底，該公司在全世界22個國家和地區(qū)擁有13590個分支店。在我國的深圳，該公司自1992年起，也開始以自營的方式開展業(yè)務，據(jù)悉，7-11公司計劃在近期以出售區(qū)域特許權的方式在中國開展特許業(yè)務。 一、7-11便利店的經(jīng)營狀況 7-11便利店的店鋪營業(yè)面積按總部統(tǒng)一規(guī)定，基本上都是100平方米。商店的商品構成為：食品75%，雜志、日用品25%。商店的商圈為300米，經(jīng)營品種達3000種，都是比較暢銷的商品。另外，總部每月向分店推薦80個新品種，使經(jīng)營的品種經(jīng)常更換，給顧客新鮮感。商店內(nèi)部的陳列布局，由總部統(tǒng)一規(guī)定、設計。商店的建設、管理遵循四項原則：(1)必需品齊全；(2)實行鮮度管理；(3)店內(nèi)保持清潔、明快；(4)親切周到的服務。這 四項原則即是7-11便利店成功的秘訣。 二、為分店著想的特許制度 1 培訓受許人及其員工 7-11公司為了使受許人店主適應最初的經(jīng)營，消除他們的不安和疑慮，在新的特許分店開業(yè)前，對受許人實行課堂訓練和商店訓練，掌握POS系統(tǒng)的使用方法、接待顧客的技巧、商店的經(jīng)營技術等。另外，總部還應店主的要求，為提高員工、臨時工的業(yè)務經(jīng)營能力，圍繞商店運營和商品管理、接待顧客等內(nèi)容，集中進行短期的基礎訓練。 2 合理進行利潤分配 毛利分配的原則是：總部將毛利額的57%分給24小時營業(yè)的分支店(16小時營業(yè)的為55%)，其余為總部所得。商店開業(yè)5年后，根據(jù)經(jīng)營的實際情況，還可按成績增加1-3%，對分支店實行獎勵。 在萬一毛利達不到預定計劃的情況下，分支店可以被保證得到一個最低限度的毛利額，保證其收入。 3 總部對分支店的支持體制 總部協(xié)助各分支店進行開業(yè)前的市場調(diào)查工作，并從經(jīng)營技巧培訓、人才的招募與選拔、設備采購、配貨等方面對分支店給予支持?？偛窟€向分支店提供商品陳列柜、貨架、陳列臺等設備?？偛恐概蓪Ｈ素撠煼种У甑娜粘＝?jīng)營指導、財會事物處理等工作?？偛窟€負責向分店提供各種現(xiàn)代化的信息設備及材料。 4 加入7-11體系的程序 加入7-11體系的程序如下： (1) 公司接待希望加入的潛在受許人。負責招聘的總部人員為了能使來訪者成為受許人，向他仔細介紹公司特許權的情況，并與之認真協(xié)商。 (2) 介紹7-11便利店的詳細情況。 (3) 調(diào)查店址。為確定能否作為分支店營業(yè)場所，總部要進行商圈、市場等方面的詳盡調(diào)查，并將搜集的數(shù)據(jù)和信息認真加以分析、研究。 (4) 說明特許合同的內(nèi)容。就特許權的各項內(nèi)容和規(guī)定，逐條解釋說明。 (5) 簽訂特許合同。在申請人充分研究了業(yè)務內(nèi)容和合同內(nèi)容，并決定加入以后，正式簽訂合同。 (6) 商店計劃、設計。特許人的建筑、設計部門詳細研究了顧客的活動線路、經(jīng)營對策以后，設計商店裝修方案。 (7) 簽訂建筑承包合同。商店設計完成后，總部負責介紹建筑施工公司，并負責簽訂建筑承包合同，同時協(xié)助進行融資。 (8) 準備開業(yè)。在施工的同時，訂購各種設備和柜臺，并進 行店內(nèi)布局設計，發(fā)放操作手冊和促銷準備工作。 (9) 店主培訓。就開業(yè)所必需的準備事項，計算機系統(tǒng)的操作管理，商店運營技巧等，對店主進行培訓指導，達到真正掌握的程度。 (10) 開業(yè)前的商品進貨和陳列。此時總部有關人員親臨商店，選擇供應商，提供進貨信息，傳授陳列技巧 。 (11) 交鑰匙。在開業(yè)前一天，將商店的鑰匙與竣工證書一同交給店主。 (12) 開業(yè)。將開業(yè)的廣告宣傳品通過各種途徑發(fā)放。 (13) 開啟信息系統(tǒng)。連通商店的計算機終端與總部的主機，指導和支持商店的運營。 (14) 現(xiàn)場支持人員對各分店進行巡回指導，及時發(fā)現(xiàn)分支店經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題并協(xié)助店主解決。 五、香港7-11便利店的特許經(jīng)營簡介 7-11是一間鄰居便利店，其特色在方便快捷，全年三百六十五日，每星期七天，每日廿四小時不停業(yè)。在這里顧客可以很快捷地買到所需的東西，無論是雜品，日用品，面包，奶品，香煙，汽水，旅行用品，糖果小食，甚至是即買食的徽波爐快餐食品，或人盡皆知的清涼飲品思樂冰均可隨時買到。 牛奶國際控股有限公司獲美國南路公司特許擁有經(jīng)營港澳區(qū)7-11的專利權，南路公司在美國便利店行業(yè)中享領導地位，現(xiàn)時世界各地已有超過一萬三千間7-11便利店，而香港在1992年底7-11便利店數(shù)目已超過二百八十間。 7-11為閣下提供一個經(jīng)營便利店的完善系統(tǒng)，其中包括訓練、輔導、簿記、會計、貸款，廣告及市場推廣等。這份簡介概述7-11的結構，并誠意邀請閣下加盟7-11特許經(jīng)營行列，成為這連鎖式店的一份子。 物業(yè)部 7-11挑選鋪位時非常嚴謹，并且采用現(xiàn)代化資料搜集方法，這些資料包括該區(qū)人口密度，附近行人流量，居民出入是否方便和附近一帶的競爭性，資料經(jīng)分析后如果滿意的話，便可購買或租鋪，裝修妥當后才交予特許經(jīng)營商。 器材設備 店內(nèi)所有器材包括冷氣機、大凍房、貨架、收銀機及冷凍柜等均在租借之列，維修保養(yǎng)則由特許經(jīng)營商負責。 貨品方面 一間裝修妥當，貨品齊備的7-11便利店交給特許經(jīng)營商后，一切定貨及上貨需由特許經(jīng)營商負責，7-11決定所有貨品的種類及價目，由于7-11是連鎖式的經(jīng)營所以貨品方便享有優(yōu)厚折扣。 7-11更為特許經(jīng)營商提供一班信譽與服務俱佳的供應商。各特許經(jīng)營均享有供應貨品的折扣及年終回傭。 廣告 7-11經(jīng)常利用香港各種傳媒作宣傳，廣告替特許經(jīng)營商帶來更多生意及利潤，當然特許經(jīng)營商可另登廣告，但廣告費須由其支付，而廣告內(nèi)容及形式由7-11批許。 訓練 在最后決定成為特許經(jīng)營商前，準特許經(jīng)營商須成功地完成店務訓練課程，其中包括在店內(nèi)實習訓練，實習完畢后，更需上為期數(shù)天的課室訓練課程，從實習及課室理論中準特許經(jīng)營商可學到各種管理技巧及如何成功地經(jīng)營一間7-11便利店。特許經(jīng)營費內(nèi)已包括一切訓練費用。 雇員 雖然大部份7-11特許經(jīng)營店多由家人合作經(jīng)營，但亦需要雇請一些全職或兼職員工，一切員工訓練及薪金須由經(jīng)營商負責。7-11根據(jù)特許經(jīng)營商所提供的雇員薪金資料每月以支票或自動轉帳方式代發(fā)薪金予其員工。 簿記 7-11為特許經(jīng)營商所經(jīng)營的店鋪作會計簿記記錄，特許經(jīng)營商只須把每天營業(yè)所得現(xiàn)金存入指定銀行戶口，特許經(jīng)營商授權7-11代支一切店務開支及付帳給供應商。 投資 經(jīng)營一間7-11便利店，特許經(jīng)營商需要付出一筆存貨按金、找續(xù)錢及其他牌照費用。但正確的數(shù)目要視乎所選店鋪而定，對一些合格的申請人，7-11可能考慮貸款支持。每一位特許經(jīng)營商須繳付特許經(jīng)營權費，而實際經(jīng)營權費則視所選擇之店鋪而定。 特許經(jīng)營商所賺利潤之高低有賴以下因素： 管理才能 雇用及訓練員工能力 防止雇員或顧客偷竊貨物 控制存貨 推銷能力 建立良好的顧客關系 店鋪整理及清潔 利潤 7-11代表會于稍后向閣下提供所屬意店鋪的營業(yè)記錄： 利潤方面7-11占的毛利比例(平均63%)其實是特許經(jīng)營商向7-11交付店租、器