臺(tái)球室管理制度及崗位職責(zé)流程.doc

臺(tái)球室管理規(guī)定為豐富大廈內(nèi)工作人員的文體生活，維護(hù)公司正常工作秩序，加強(qiáng)臺(tái)球室管理，確保安全、防火，保持環(huán)境衛(wèi)生，有效利用現(xiàn)有資源，根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。 1、臺(tái)球室是供大廈內(nèi)工作人員休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。要注重精神文明，遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁霸臺(tái)，自覺(jué)服從管理。請(qǐng)勿帶兒童進(jìn)入室內(nèi)，其他人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。2、自覺(jué)遵守臺(tái)球室的開(kāi)放時(shí)間。周一至周六中午13:30-15：30，下午19:00-21:00，周天11:00-19.30。法定節(jié)假日不開(kāi)放。3、注意文明禮貌，室內(nèi)要保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、追逐4、臺(tái)球娛樂(lè)時(shí)不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動(dòng)，嚴(yán)禁對(duì)臺(tái)球桌磕碰，保持臺(tái)球桌、臺(tái)球桿、臺(tái)球、臺(tái)泥的完好無(wú)損，球具在使用過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)，凡損壞者照價(jià)賠償。5、活動(dòng)器材一律不予外借，勿私自帶走活動(dòng)器具。6、保持室內(nèi)安靜、整潔。不大聲喧鬧，不隨地吐痰，不吸煙，不得攜帶食品入內(nèi)，室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰，禁止亂丟瓜皮、果殼、紙屑等雜物。7、參加活動(dòng)者應(yīng)視身體健康狀況量力而行，堅(jiān)持安全第一，嚴(yán)防意外事故發(fā)生?；顒?dòng)中應(yīng)加倍警惕，防止跌傷、碰傷和撞傷他人。8、進(jìn)出臺(tái)球室應(yīng)在登記臺(tái)處辦理登記手續(xù)（進(jìn)臺(tái)球室時(shí)應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處領(lǐng)取臺(tái)球和臺(tái)桿，出臺(tái)球室應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處辦理歸還手續(xù)方可離開(kāi)）。9、自覺(jué)保持室內(nèi)干爽清潔，嚴(yán)禁往地下倒水10、對(duì)室內(nèi)電器設(shè)備不得私自進(jìn)行調(diào)整，防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。11、倡導(dǎo)文明活動(dòng)，維護(hù)活動(dòng)秩序。12、請(qǐng)自覺(jué)遵守以上規(guī)定，服從工作人員的管理。13、活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)將活動(dòng)器具擺放整齊；離開(kāi)活動(dòng)室，請(qǐng)關(guān)好電燈、空調(diào)及門(mén)窗。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、本球館實(shí)行按小時(shí)收費(fèi)制，每小時(shí)收費(fèi)20元。2、30分鐘內(nèi)按每小時(shí)一半費(fèi)用10元收費(fèi)，超出30分鐘不足一小時(shí)的按每小時(shí)20元收費(fèi)。臺(tái)球室管理員崗位職責(zé)表1-1崗位名稱臺(tái)球室管理員崗位編號(hào)所屬部門(mén)直接上級(jí)直接下級(jí)崗位級(jí)別職責(zé)概述負(fù)責(zé)臺(tái)球室內(nèi)的一切監(jiān)督管理及服務(wù)工作具體職責(zé)職責(zé)描述1、每日必須穿著工作服上崗，不可因任何理由、原因不穿工作服。2、對(duì)工作區(qū)域內(nèi)門(mén)窗及時(shí)開(kāi)關(guān)，保證通風(fēng)與閉館后場(chǎng)館安全。3、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常應(yīng)向上級(jí)主管及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)聯(lián)系工程部維修。4、負(fù)責(zé)管理球館器材，做到器材的整潔、無(wú)損壞、布置合理。5、對(duì)每位客人要熱情周到，不得與可客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6、發(fā)現(xiàn)客人在館內(nèi)有違反相關(guān)規(guī)定要禮貌制止并婉言謝絕，做好解釋工作。7、準(zhǔn)時(shí)參加公司及部門(mén)例會(huì)，并做好記錄。8、遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)管理制度。工作權(quán)限1對(duì)球室內(nèi)器材及會(huì)員有監(jiān)督管理權(quán)。崗位任職資格1學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)要求2工作經(jīng)驗(yàn)要求3技能要求1、熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)2、具有一定的場(chǎng)館管理經(jīng)驗(yàn)工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系部門(mén)內(nèi)部2公司外部溝通關(guān)系與客人的溝通、服務(wù)工作環(huán)境工作場(chǎng)所室內(nèi)環(huán)境條件工作時(shí)間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位可輪換職位KPI指標(biāo)臺(tái)球室服務(wù)流程表1-2流程名稱臺(tái)球室服務(wù)流程文件受控狀態(tài)文件管理部門(mén)服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范結(jié)束工作清點(diǎn)檢查室內(nèi)服務(wù)送別迎賓崗前準(zhǔn)備1崗前準(zhǔn)備（1）上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求（2）開(kāi)窗通風(fēng)，檢查室內(nèi)設(shè)備是否能正常使用并補(bǔ)齊各類(lèi)營(yíng)業(yè)用品（3）查閱值班日志，了解其他需要繼續(xù)完成的工作2迎賓（1）面帶微笑，將客人引領(lǐng)至登記臺(tái)辦理登記手續(xù)，并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要租賃球具或飲料（2）如客人需要脫衣摘帽，主動(dòng)為客人服務(wù)，將衣帽掛至衣架，如客人未穿運(yùn)動(dòng)鞋，主動(dòng)提醒客人換鞋并提醒客人保管好貴重物品3室內(nèi)服務(wù)（1）引領(lǐng)客人至選定球臺(tái)后，打開(kāi)照明燈，為客人準(zhǔn)備好球和球桿并檢查球具是否完好無(wú)損，如可正常使用即可交與客人并請(qǐng)客人查看。（2）滿足客人在打球過(guò)程中提出的合理要求4清點(diǎn)檢查（1）對(duì)客人使用的球桿、球具、臺(tái)球泥及球臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn)檢查，確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤及無(wú)損壞，如有損壞要禮貌告知客人進(jìn)行賠償并在單據(jù)上簽字。5送別（1）客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品。（2）將客人送至門(mén)口，并道別。（3）迅速清潔整理臺(tái)面、球、球桿及桌椅，放至指定位置，準(zhǔn)備迎接下批客人的到來(lái)。6.結(jié)束工作（1）將地面、球臺(tái)打掃干凈，關(guān)好門(mén)窗