數(shù)字校園結(jié)題報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司 項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告 項(xiàng)目名稱(chēng) 數(shù)字校園 項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目組成員 申請(qǐng)單位 部 聯(lián)系電話 通 訊地址 郵政編碼 中國(guó)移動(dòng) 年 月目 錄 = 項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告 . 1 第 1章 項(xiàng)目背景和意義 . 2 第 2章 項(xiàng)目特點(diǎn)和功能描述 . 3 第 3章 項(xiàng)目主要內(nèi)容 . 3 3.1 數(shù)字校園門(mén)戶(hù) . 3 3.2 校訊通公眾門(mén)戶(hù)（幼兒小學(xué)中學(xué)） . 4 3.3 校訊通公眾門(mén)戶(hù)（高校） . 4 3.4 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) . 4 3.5 數(shù)字校園和校訊通公眾門(mén)戶(hù) WAP 網(wǎng)站 . 4 第 4章 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) . 5 4.1 業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 . 5 4.2 運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新 . 5 第 5章 實(shí)際應(yīng)用效果總結(jié) . 5 第 6章 其他說(shuō)明 . 5 第 1章 項(xiàng)目背景和意義 自 2004 年開(kāi)始，我公司以校訊通為主要產(chǎn)品積極拓展中小學(xué)及幼兒園教育信息化市場(chǎng) ，在各級(jí)分公司和 14 家 SI 的積極協(xié)作下，取得了較好的成績(jī)。 截至 2009 年底，校訊通收費(fèi)用戶(hù)已超過(guò) 150萬(wàn)， 產(chǎn)品市場(chǎng)接受程度穩(wěn)步提升。 校訊通已成為具有較高收入貢獻(xiàn)、較強(qiáng)用戶(hù)捆綁、且具有較大市場(chǎng)潛力的重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品 。 在產(chǎn)品 和市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，也逐漸暴露了一些問(wèn)題： （ 1） 平臺(tái)過(guò)于分散、管理不夠規(guī)范： 14 家 SI 各自單獨(dú)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)， 導(dǎo)致管理難度加大，維護(hù)成本提高。 以 SI 為單位接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)， 無(wú)法對(duì)學(xué)校實(shí)施流量控制，且各地市垃圾短信責(zé)任認(rèn)定模糊 。 （ 2） SI 能力與服務(wù)參差不齊： SI 業(yè)務(wù)提供能力參差不齊，業(yè)務(wù)全面發(fā)展存在明顯短板。 缺乏統(tǒng)一的品牌形象，難以推動(dòng)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展。 （ 3） 細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展不均衡： 在幼兒園市場(chǎng)，寧波鑫源、杭州懷遠(yuǎn)和溫州金鷹三家 SI 發(fā)展的學(xué)校數(shù)占了 81.7%，其余 SI 則較少在該領(lǐng)域拓展 。 高校市場(chǎng)主要由杭州分公司開(kāi)展了“高校校訊通”業(yè)務(wù)，目前在其余地市也有進(jìn)一步滲透。 （ 4） 與兄弟省市橫向比較，我公司仍存在不足： 廣東計(jì)費(fèi)用戶(hù)數(shù) 350 萬(wàn)，覆蓋率達(dá) 84；江蘇計(jì) 浙江移動(dòng)商業(yè)機(jī)密 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 費(fèi)用戶(hù)數(shù) 276 萬(wàn)，覆蓋率達(dá) 58；我公司計(jì) 費(fèi)用戶(hù) 157 萬(wàn)，覆蓋率 40.7，與之相比存在明顯的不足。 為進(jìn)一步拓展教育信息化市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)教育市場(chǎng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)， 積極促進(jìn)業(yè)務(wù)向廣度、深度和用戶(hù)保有度三個(gè)方向發(fā)展 ，亟需建設(shè)統(tǒng)一的校園信息化應(yīng)用和管理平臺(tái)，并圍繞統(tǒng)一平臺(tái)提供全面的數(shù)字校園解決方案，確保我公司在教育信息化行業(yè)的領(lǐng)先地位。 第 2章 項(xiàng)目特點(diǎn)和功能描述 本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了三大“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)和統(tǒng)一客服。 1、統(tǒng)一平臺(tái) 統(tǒng)一門(mén)戶(hù)登錄：便于樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)用戶(hù)的感知度 統(tǒng)一用戶(hù)資料：便于移動(dòng)掌握第一手用戶(hù)資料，進(jìn)行決策分析 統(tǒng)一訂購(gòu)關(guān)系：實(shí)現(xiàn)二次確認(rèn)，規(guī)避 SI 造假風(fēng)險(xiǎn) 統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理：便于業(yè)務(wù)策劃，新業(yè)務(wù)推廣 統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)：更好的獲得移動(dòng)通信能力，短信流量控制，內(nèi)容監(jiān)控 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)結(jié)算：規(guī)范化的計(jì)費(fèi)與結(jié)算 統(tǒng)一業(yè)務(wù)監(jiān)控：監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)預(yù)警管理，異常變化管理，產(chǎn)品優(yōu)化效果監(jiān)控 2、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo) 統(tǒng)一業(yè)務(wù)策劃：業(yè)務(wù)規(guī)范制定，本地營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理：加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) 統(tǒng)一品牌推廣：提升客戶(hù)體驗(yàn) 統(tǒng)一渠道管理：建立完善的薪酬激勵(lì)體系 3、統(tǒng)一客服 統(tǒng)一客戶(hù)投訴：統(tǒng)一客訴 受理渠道 ， 統(tǒng)一客訴解釋口徑，完善平臺(tái)缺陷和進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化 ， 提升品牌形象 統(tǒng)一客戶(hù)咨詢(xún)：分析客戶(hù)群體，捕捉用戶(hù)需求 統(tǒng)一客訴監(jiān)控：對(duì)客訴受理進(jìn)行監(jiān)控，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 第 3章 項(xiàng)目主要內(nèi)容 3.1 數(shù)字校園門(mén)戶(hù) 數(shù)字校園門(mén)戶(hù)供學(xué)校管理人員和教師登錄，進(jìn)行日常辦公、教學(xué)管理和家校聯(lián)系。數(shù)字校園分幼兒園、小學(xué)、中學(xué)和高校四個(gè)版本，幼兒園、小學(xué)、中學(xué)在以下功能基礎(chǔ)上可進(jìn)行頁(yè)面風(fēng)格、參數(shù)的個(gè)性化配置，高校版可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)功能模塊作進(jìn)一步的增刪配置。 浙江移動(dòng)商業(yè)機(jī)密 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) (1) 校園 OA 類(lèi) ：包含 校園公告 、 校園郵箱 、 短彩信管理 、 公文流轉(zhuǎn) 、 績(jī)效管理 、 日程管理 、 教師考勤 、 后勤管理 、 教師通訊錄 等功能。 (2) 教學(xué)類(lèi) ：包含 教務(wù)管理 、 排課管理 、 課件管理 等功能。 (3) 學(xué)生管理 /家?；?dòng)類(lèi) ：包含 公告通知 、 學(xué)籍管理 、 成績(jī) /評(píng)語(yǔ)管理 、 即時(shí)消息 、 數(shù)據(jù)采集和投票管理 、 親情電話 、 平安短信 、 校園一卡通 接口等功能。 (4) 校園建站 ： 提供豐富的校園建站模板，支持各類(lèi)文字、圖片、超鏈接、 falsh、視頻等內(nèi)容的插入粘貼，支持頁(yè)面模塊拖拽、自由添加等功能。 (5) 校園監(jiān)控 接口 ： 提供與專(zhuān)業(yè)的視頻監(jiān)控平臺(tái)的通信接口，建設(shè)校園監(jiān)控系統(tǒng)，打造平安校園。 3.2 校訊通公眾門(mén)戶(hù)（幼兒小學(xué)中學(xué)） 校訊通公眾門(mén)戶(hù)可供開(kāi)通業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)、學(xué)生及非校訊 通用戶(hù)瀏覽，開(kāi)通業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)和學(xué)生還可使用帳號(hào)登錄，享受信息自助查詢(xún)、家?；?dòng)交流等服務(wù)。 (1) 公眾部分 ：包含 教育新聞資訊 、 教育服務(wù)信息 、 名校名師風(fēng)采 、 地市頻道 等功能。 (2) 教師登錄部分 ：包含 班級(jí)空間 、 論壇博客 等功能。 (3) 學(xué)生、家長(zhǎng) 登錄部分 ：包含 學(xué)生在校表現(xiàn)查詢(xún) 、 班級(jí)空間 、 論壇博客 、 教育產(chǎn)品訂購(gòu)下載 、 視頻監(jiān)控 接口等功能。 3.3 校訊通公眾門(mén)戶(hù)（高校） (1) 公眾部分 ：包含 就業(yè)創(chuàng)業(yè) 、 勤工儉學(xué) 、 時(shí)事資訊 、 學(xué)習(xí)信息 、 生活板塊 、 交友頻道等功能。 (2) 高校學(xué)生登錄部分 ：包含學(xué)校通知、社團(tuán)活動(dòng)、論壇博客、校園一卡通等功能。 (3) 飛信、 139 郵箱集成 ： 提供飛信、 139 郵箱的軟件下載和功能介紹。 3.4 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)面向運(yùn)營(yíng)商、渠道代理商和 CP 提供各類(lèi)業(yè)務(wù)管理功能，其中運(yùn)營(yíng)商可區(qū)分超級(jí)管理員、省級(jí)管理員、地市級(jí)管理員、區(qū)縣級(jí)管理員、統(tǒng)計(jì)員、客服人員等角色。 (1) 運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)公司）管理權(quán)限 ：包含學(xué)校管理、教師積分管理、訂購(gòu)關(guān)系管理、渠道代理商管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、校園話機(jī)管理、信息發(fā)布審核、客服管理、統(tǒng)計(jì)分析等。 (2) 渠道代理商（ SA）操作權(quán)限 ：包含 人員管理 、業(yè)務(wù)錄入、客服處理、統(tǒng)計(jì)分析與結(jié)算等。 (3) CP 操作權(quán)限 ：包含內(nèi)容提交、客服處理、統(tǒng)計(jì)分析與結(jié)算等。 3.5 數(shù)字校 園和校訊通公眾門(mén)戶(hù) WAP網(wǎng)站 (1) 數(shù)字校園 WAP 網(wǎng)站 ： 包含校園公告、郵件正文、教師通訊錄的瀏覽查詢(xún)，公文流轉(zhuǎn)的點(diǎn)擊批 浙江移動(dòng)商業(yè)機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 閱，站內(nèi)短信 /留言板的查看與回復(fù)等。 (2) 校訊通公眾門(mén)戶(hù) WAP 網(wǎng)站 ： 包含教育新聞資訊、教育服務(wù)信息、名校名師風(fēng)采、地市頻道、班級(jí)空間、學(xué)生在校表現(xiàn)的瀏覽查詢(xún)等。 第 4章 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 4.1 業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 （ 1） 延伸的服務(wù)對(duì)象 ： 服務(wù)對(duì)象從單一的教師、家長(zhǎng)兩類(lèi)人群延伸至學(xué)校管理者、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生等四類(lèi)人群 。 （ 2） 擴(kuò)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容 ： 業(yè)務(wù)內(nèi)容從簡(jiǎn)單的家?；?dòng)、親情電話、平安短信擴(kuò)展至涵蓋校園 OA、校園監(jiān)控、校園一卡通、教育資源等方面的 立體化業(yè)務(wù)組合 。 （ 3） 健全的需求管理機(jī)制 ： 定期針對(duì)分公司及代理商提出的需求和問(wèn)題，召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)，嚴(yán)格把關(guān)明確需求內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能優(yōu)化 更新 的常態(tài)化管理。 4.2 運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新 （ 1） 統(tǒng)一的平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃模式 ：通過(guò)集中平臺(tái)的建設(shè)，全省統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括業(yè)務(wù)規(guī)范制定、渠道考核分解 、運(yùn)營(yíng)分析、投訴監(jiān)控、用戶(hù)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算支撐等 ，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 （ 2） 分層分級(jí)的 專(zhuān)業(yè) 渠道代理模式 ： 逐步引導(dǎo)原有業(yè)務(wù)合作伙伴從平臺(tái)建設(shè)方轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)的渠道代理方， 并建立嚴(yán)格的客戶(hù)服務(wù)考核機(jī)制， 實(shí)現(xiàn) 服務(wù)水平的全面提升。 （ 3） 開(kāi)放的內(nèi)容 評(píng)審和 引入模式 ： 建立開(kāi)放的內(nèi)容評(píng)審和引入模式，廣泛招募社會(huì)教育力量提供各類(lèi)課堂知識(shí)、智力開(kāi)發(fā)、心理輔導(dǎo)、健康教育等資源，豐富充實(shí)平臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成具有一定規(guī)模的教育資源超市。 第 5章 實(shí)際應(yīng)用效果總結(jié) 統(tǒng)一平臺(tái) 于今年 6 月底正式上線運(yùn)行。 為了確保全省各地市校訊通業(yè)務(wù)的順利割接， 省公司 對(duì)統(tǒng)一平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能 不斷 開(kāi)展了優(yōu)化調(diào)