清華紫光-IT服務(wù)外包分析PPT

2004 THUNIS All rights reserved 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力， IT服務(wù)外包開始 清華紫光咨詢服務(wù)事業(yè)部 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進(jìn)行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì) 系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施 項(xiàng)目規(guī)劃 定制軟件的開發(fā) 簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管 (hosting) 流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP 不包括 B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作 IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí) IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 9. 消費(fèi)電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 營(yíng)運(yùn)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 定義 Business Consulting & Service IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈 IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 選型和整合 IT和業(yè)務(wù)咨詢 項(xiàng)目規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) 系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例： ERP實(shí)施 ) 為客戶定制的軟件開發(fā) 支持服務(wù) 硬件支持和維護(hù) 軟件支持和維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)支持 技術(shù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程外包 外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨(dú)立的電話中心 ) 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包 臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包 應(yīng)用托管 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP B 2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng) (market place) 65, 13% 2003年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率 130, 12% 151, 10% 180, 10% 10億美元，增長(zhǎng)率 資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 實(shí)施和集成 Business Consulting & Service 年復(fù)合增長(zhǎng)率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 2004 北美 歐洲 亞太 11.0% 11.7% 8.4% 總體增長(zhǎng)率 18.2% 582.8 347.0 中東 /非洲 10.9% 4.5 10.5 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行 IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周 7日，每天 24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用 ) 尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如， Internet和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務(wù)模式 ) 技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù) ) 在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下 IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 Business Consulting & Service 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高 資料來源 : IDC， 市場(chǎng)報(bào)告 (2000)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 - 2003 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率 11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 1995-2000年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 16.3 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 22.5 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 0% 42.4 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 8.3 11% 38.7 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析 26% 1.6 IT外包 122 104 122 12 10 10 Business Consulting & Service 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) 服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流 產(chǎn)品逐漸服務(wù)化 “管理式服務(wù)”中專業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加 電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短” (“速度快”比產(chǎn)品好更重要 ) 由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策 技術(shù)集成 (計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費(fèi)性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 ) 專業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù) 業(yè)務(wù)流程 和基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)集成 Business Consulting & Service 下一代服務(wù) 應(yīng)用軟件來源 應(yīng)用軟件代管 復(fù)雜式代管 簡(jiǎn)易式代管 接入 骨干 “ 商品化 ” 程度愈來愈高 各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力使利潤(rùn)優(yōu)厚 各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價(jià)格成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，致使利潤(rùn)微薄 IT服務(wù)行業(yè) “ 商品化 ” 將是不可避免的趨勢(shì) Business Consulting & Service 資料來源： IDC報(bào)告 十億美元 與國(guó)際市場(chǎng)相比，中國(guó)的 IT服務(wù)市場(chǎng)非常微小 中國(guó)微小的 IT服務(wù)業(yè)市場(chǎng)很難培養(yǎng)出有國(guó)際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7%中國(guó) 1999 中國(guó) 2004 全球 (2004) 軟件 硬件 100%= 11 35 1429 服務(wù) Business Consulting & Service 銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場(chǎng)的大半 百萬美元 39 3820 2021 2120 21100%= 109 156 通訊 政府 銀行 其它 (制造，交通，零售，教育 ) 資料來源： IDC報(bào)告；麥肯錫分析 年增長(zhǎng)率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 電話及無線的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)， Call Center， 網(wǎng)絡(luò)管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網(wǎng)”項(xiàng)目、國(guó)稅、海關(guān)、社會(huì)保險(xiǎn)等重大項(xiàng)目 銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) C&T, AsiaInfo, LAS Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky LAS, CS&S, Pansky, Taiji Business Consulting & Service 中國(guó) IT服務(wù)的發(fā)展 377559838112127438653274497624735844930139626335730017418916983118213146721041911376286營(yíng)運(yùn)管理 系統(tǒng)集成 支持服務(wù) IT咨詢 培訓(xùn) 580 836 1215 1742 2504 3299 增長(zhǎng)率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 百萬美元 資料來源： IDC報(bào)告 Business Consulting & Service 當(dāng)前外包市場(chǎng)的狀況（國(guó)內(nèi)） 中國(guó) IT外包服務(wù)市場(chǎng)處于初期階段，企業(yè)用戶開始逐漸認(rèn)識(shí)和了解了 IT外包服務(wù)，并且嘗試采購(gòu) IT外包服務(wù)來降低運(yùn)營(yíng)成本。 序號(hào) 項(xiàng)目 狀況描述 1 覆蓋程度 不足 1%（美國(guó) 60%） 2 動(dòng)力源泉 IT服務(wù)商的推動(dòng)強(qiáng)于企業(yè)客戶 3 目前意識(shí) CCID調(diào)查表明 43.8%的公司意識(shí)到自己需要 IT外包 4 主要客戶 外資用戶多且金額大 ，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。原因有本土企業(yè)用戶認(rèn)知度低，也有國(guó)有企業(yè)采購(gòu)阻力大 5 外包業(yè)務(wù) IT服務(wù)不是 IT服務(wù)商的主要業(yè)務(wù) 6 市場(chǎng)分布 IT外包市場(chǎng)相對(duì)分散，低端市場(chǎng)進(jìn)入壁壘低 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)而言并沒有激烈到因?yàn)闀r(shí)間因素而使公司倒閉的地步，而外包的核心時(shí)間因素，能夠保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)將 IT投資效率最大化，并且嫩夠隨著用戶業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)而不斷提升 . Business Consulting & Service 主要市場(chǎng)信念 全球趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合 外包服務(wù)的趨勢(shì)日益加強(qiáng) 電子商務(wù)已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 2000 中國(guó)趨勢(shì) 幾乎所有與 IT相關(guān)的業(yè)者都在進(jìn)入 IT服務(wù)市場(chǎng) 絕大多數(shù)只有簡(jiǎn)單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實(shí)施能力 35年后的主要信念 低端市場(chǎng)的利潤(rùn)潛力很小 (中小企業(yè)服務(wù)和簡(jiǎn)單的集成服務(wù) ) 高端市場(chǎng) (大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤(rùn) 針對(duì)中小企業(yè)的 ASP市場(chǎng)將起飛，但是競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈，使利潤(rùn)空間壓縮得很小 在少數(shù)幾個(gè)垂直市場(chǎng)上的服務(wù)需求增長(zhǎng)將大大超出平均水平 外部環(huán)境 客戶分析 客戶企業(yè)性質(zhì) 信息化規(guī)模 國(guó)內(nèi) 國(guó)外 大 中 微小 小 合資 信息化規(guī)模：是有企業(yè)規(guī)模，業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等綜合因素決定的一個(gè)復(fù)合變量 mySAP.com 客戶 mySAP All-in-One 客戶 SAP Business One 客戶 速達(dá)客戶 外部環(huán)境 客戶分析 客戶企業(yè)性質(zhì) 信息化規(guī)模 國(guó)內(nèi) 國(guó)外 大 中 微小 小 合資 國(guó)稅 B&Q 外部環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)者分析 序號(hào) 競(jìng)爭(zhēng)者 類型 舉例 1 國(guó)際知名綜合廠商 IBM， HP 2 國(guó)際專業(yè)廠商（行業(yè)，外包） CSC（保險(xiǎn)） 3 國(guó)內(nèi)知名綜合廠商 DCMS， UFIDA 4 國(guó)內(nèi)（外包）專業(yè)公司公司 藍(lán)快，電腦無憂 (硬件為主 ) 外部環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)者分析 客戶企業(yè)性質(zhì) 信息化規(guī)模 國(guó)內(nèi) 國(guó)外 大 中 微小 小 合資 國(guó)際綜合和專業(yè)廠商 國(guó)內(nèi)綜合廠商（一般較大） 國(guó)內(nèi)專業(yè)廠商（一般較?。?無 IT外包需求 國(guó)際綜合和專業(yè)廠商 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進(jìn)行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 我們發(fā)現(xiàn)我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)對(duì)服務(wù)水平的要求越來越高，對(duì) IT技術(shù)也越來越依賴，但 IT技術(shù)卻越來越復(fù)雜。 如何把企業(yè)有限的 IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展？ 如何最快的獲取專業(yè)支持能力？ 如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性？ 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度？ 如何跟上 IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)？ 如何提高對(duì) IT系統(tǒng)利用的靈活性？ 如何更好的管理 IT運(yùn)營(yíng)成本？ 企業(yè) IT管理面臨的主要挑戰(zhàn) Business Consulting & Service 企業(yè) IT管理面臨的主要挑戰(zhàn) 在十年到十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。 美國(guó)著名管理學(xué)者杜拉克 Business Consulting & Service “IT服務(wù)外包對(duì)企業(yè)的的價(jià)值產(chǎn)生了戰(zhàn)略性的影響。我們的研究表明在 FTSE100中，有明確IT外包的公司平均的收益比同行業(yè)的平均高5.4% - 資料來源： Morgan Chambers “外包在 FTSE 100: 確定性研究 IT服務(wù)外包的價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 專注核心業(yè)務(wù) 獲取頂級(jí)的業(yè)務(wù)能力 分散風(fēng)險(xiǎn) 改進(jìn)的組織架構(gòu) 免費(fèi)的其他資源 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 管理 可調(diào)用的資源 可調(diào)用的資金 降低和控制運(yùn)營(yíng)成本 將固定成本變成可變成本 服務(wù)水平的保障 服務(wù)的柔性 人員管理 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的共享 功能控制 Business Consulting & Service IT外包的價(jià)值 成本效率 收入增長(zhǎng) 客戶滿意 資料來源 : 2003年 ,戰(zhàn)略外包市場(chǎng)研究 , 美世管理咨詢 對(duì) 300個(gè)資深管理人員的訪談 持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)壓力是客戶把減少成本優(yōu)化流程看成最重要的東西 驅(qū)動(dòng)因素 : 沒有短期的收益增長(zhǎng) 為新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)的收入提供空間 為客戶互動(dòng) ,知識(shí)管理等提供持續(xù)改進(jìn) 趨勢(shì) : 增長(zhǎng) 新的焦點(diǎn) 特別是工業(yè)企業(yè) Business Consulting & Service 客戶認(rèn)為 IT是支持和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù) IT 財(cái)務(wù) 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具 戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 如何響應(yīng)業(yè)務(wù)需求 如何迅速的把科技容入業(yè)務(wù) 如何獲取對(duì)技術(shù)投資的收益 技術(shù)工具 核心系統(tǒng) 約束 10% 不可缺少的魔鬼 支持 25% 支持業(yè)務(wù)運(yùn)做 驅(qū)動(dòng) 55% 提升流程效率 戰(zhàn)略 10% 差異化的源泉 對(duì) IT的依賴 低 高 如何可以工作卻盡少使用 IT 大多數(shù)客戶的觀點(diǎn) Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進(jìn)行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 如何外包 對(duì)業(yè)務(wù)的依賴 高 高 低 IT復(fù)雜度 /溝通頻度 不可外包 需要高的互動(dòng)處理能力與工具 比較適合外包 ,更長(zhǎng)的轉(zhuǎn)換期和內(nèi)部適應(yīng)性 非常適合外包 需要高管理能力 低 Business Consulting & Service 深刻了解自己的基于戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力 確定需要外包的業(yè)務(wù) 紫光咨詢可以有多種模式與您合作， -從任務(wù)型外包，到選擇性外包 到全部外包 選擇即將與你建立外包合作的合作伙伴 紫光咨詢擁有一整套的合作流程和體系，方便我們明確業(yè)務(wù)需求，提供柔性的解決方案和確立合作規(guī)劃。 成功外包路線圖 Business Consulting & Service 一個(gè)成功的外包合作將會(huì)關(guān)注： 從最開始就樹立雙方對(duì)合作關(guān)系的期望 建立合適的指引雙方按照既定的承諾行動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制 隨時(shí)根據(jù)進(jìn)展調(diào)整需求 共享風(fēng)險(xiǎn)與收益 滿足服務(wù)水平約定 柔性的合同，當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境變化時(shí)能方便的更改業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容 建立外包合作的關(guān)鍵 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進(jìn)行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 紫光系統(tǒng) IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型 發(fā)展規(guī)劃、流程咨詢、管理系統(tǒng)建設(shè)； 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份服務(wù)； 系統(tǒng)支持與保障服務(wù)； IT資產(chǎn)管理服務(wù)； IT管理制度 /流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 員工培訓(xùn)服務(wù) IT運(yùn)維及優(yōu)化 企業(yè)應(yīng)用運(yùn)行在清華紫光的專業(yè)高效能 VPN網(wǎng)絡(luò)上，由紫光 IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理； 客戶企業(yè)的各地分公司和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等接入 internet，并加入紫光的 VPN中，構(gòu)建客戶企業(yè)自己的 VPN網(wǎng)絡(luò)； 客戶企業(yè)獲得清華紫光同等性能的 VPN網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)化服務(wù)。 VPN網(wǎng)絡(luò)租賃 規(guī)范專業(yè)化的 IT服務(wù)； IT投資效率最大化； 企業(yè)效率的提升和成本的壓縮； 簡(jiǎn)化 IT運(yùn)維管理，避免與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的摩擦、矛盾； 信息部門從日常繁瑣的應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來，更加專注于 IT發(fā)展戰(zhàn)略，隨時(shí)掌控 IT運(yùn)維支出和人力成本。 SAP 托管 通過評(píng)估咨詢和改造企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展； 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和新的技術(shù)，提高企業(yè)價(jià)值和生產(chǎn)效率； 優(yōu)化您的 IT 投資，減少您的 IT 總體成本； 發(fā)揮清華紫光服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。 IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃 Business Consulting & Service 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化管理模式 對(duì)于 IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來說，其業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證 IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； “ 技術(shù) ” 指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)， “ 人員 ” 是 IT支持部門各級(jí)員工， “ 流程 ” 指 IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過程，如報(bào)警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。以前的 IT服務(wù)管理系統(tǒng)主要從 “ 技術(shù) ” 角度對(duì) IT服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，忽略了對(duì)人員和流程的規(guī)范，導(dǎo)致了管理系統(tǒng)與服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)流程的脫節(jié)。這樣，即便有了好的 IT服務(wù)管理系統(tǒng)，沒有人、不遵循規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程去使用，也難以發(fā)揮 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的作用?？梢哉f，運(yùn)維流程的規(guī)范化一直以來都是運(yùn)維工作中的一個(gè)難題。 包含 IT系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者 技術(shù) 、 人 和 業(yè)務(wù)流程 三個(gè)基本元素展開的，這三個(gè)要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務(wù)運(yùn)作的成效 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。 Business Consulting & Service 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化管理模式 主動(dòng)式服務(wù)理念貫穿于 IT服務(wù)管理設(shè)計(jì)的每一個(gè)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)，成為該 IT服務(wù)管理的精髓，使得該 IT服務(wù)管理具備國(guó)際一流的管理模式和管理特征。在先進(jìn)理念的指導(dǎo)下， IT服務(wù)管理講求精密協(xié)作，以提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量；講求精心服務(wù)，從以往的被動(dòng)等待式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉阑加谖慈坏闹鲃?dòng)式服務(wù)；講求細(xì)致全面的監(jiān)控，從單純的平臺(tái)監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴臉I(yè)務(wù)及平臺(tái)的監(jiān)控。此外，系統(tǒng)講求對(duì)人員、部門在工作效率、工作質(zhì)量、用戶滿意度方面，全方位的、科學(xué)的考核。通過考核，來推動(dòng)精細(xì)化管理的進(jìn)程，使精細(xì)化管理的精神最終得以落實(shí)。 Business Consulting & Service 紫光系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的規(guī)范化管理模式 突發(fā)事件的處理，要求的是處理速度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，才能減少系統(tǒng)的損失。根據(jù)實(shí)際情況，制定突發(fā)事件處理策略。 事件管理 全方位地規(guī)劃、設(shè)計(jì)關(guān)鍵系統(tǒng)的可用性策略，對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的規(guī)避策略或應(yīng)急措施，保證關(guān)鍵應(yīng)用的環(huán)境、設(shè)施、硬件、軟件的適宜可用度 . 可用性管理 調(diào)查系統(tǒng)性能需求指標(biāo)，全面規(guī)劃系統(tǒng)、設(shè)備、環(huán)境、資源的能力目標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行效能，發(fā)現(xiàn)能力瓶頸，解決影響能力的原因，平衡能力需求。 能力管理 根據(jù)最佳實(shí)踐，對(duì)每個(gè)事故進(jìn)行原因調(diào)查，找出防范措施，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跟蹤，找出隱患，預(yù)先糾正，做到防患于未然。 問題管理 統(tǒng)一匯集用戶需求；并統(tǒng)一調(diào)度人員和任務(wù)，將派工單分配到部門或人員，保證事件處理第一時(shí)間得到響應(yīng)，同時(shí)量化服務(wù)考評(píng) KPI指標(biāo)體系 服務(wù)臺(tái) 可以控制軟件、硬件維修和升級(jí)，對(duì)資源可用性等進(jìn)行全局化的動(dòng)態(tài)配置，滿足需求、降低冗余和閑置、降低運(yùn)營(yíng)成本 配置管理 明確系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)性要求，調(diào)查影響持續(xù)性的要素，制定應(yīng)變計(jì)劃。同時(shí)保證軟硬件平滑升級(jí)和最大的可擴(kuò)充能力，奠定持續(xù)性的基礎(chǔ)環(huán)境。 持續(xù)性管理 按照變更請(qǐng)求，將變更分成多種情況來進(jìn)行處理，嚴(yán)格審批。而對(duì)于一些緊急的變更建立綠色通道，緊急辦理。 變更管理 Business Consulting & Service 清華紫光全國(guó) VPN支撐網(wǎng)絡(luò) 通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)分析，再加上黑客、病毒等安全危脅日益嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決勢(shì)在必行。針對(duì)不同安全風(fēng)險(xiǎn)必須采用相應(yīng)的安全措施來解決。使網(wǎng)絡(luò)安全達(dá)到一定的安全目標(biāo)。 安全策略包括： 加密傳輸、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（漏洞掃描）系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)需求、安全管理體制、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的連續(xù)性、防范網(wǎng)絡(luò)資源的非法訪問及非授權(quán)訪問、防范入侵者的惡意攻擊與破壞、保護(hù)信息通過網(wǎng)上傳輸過程中的機(jī)密性、完整性，防范病毒的侵害、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全管理。 高安全性：在遠(yuǎn)端用戶、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴、供應(yīng)商與公司總部之間建立可靠的安全連接，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴＿@一優(yōu)勢(shì)對(duì)于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)或金融網(wǎng)絡(luò)與通訊網(wǎng)絡(luò)的融合將有特別重要的意義。 靈活高效：利用公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息通訊，一方面使企業(yè)以明顯更低的成本連接遠(yuǎn)地辦事機(jī)構(gòu)、出差人員和業(yè)務(wù)伙伴，另一方面極大的提高了網(wǎng)絡(luò)的資源利用率。 VPN只為特定的企業(yè)或用戶群體所專用。從 VPN用戶角度看來，使用 VPN與傳統(tǒng)專網(wǎng)沒有區(qū)別。VPN作為私有專網(wǎng)，一方面與底層承載網(wǎng)絡(luò)之間保持資源獨(dú)立性，即在一般情況下， VPN資源不會(huì)被承載網(wǎng)絡(luò)中的其它 VPN或非該 VPN用戶的網(wǎng)絡(luò)成員所使用；另一方面， VPN提供足夠安全性，確保 VPN內(nèi)部信息不受外部的侵?jǐn)_。 強(qiáng)大靈活的 VPN管理 Business Consulting & Service 清華紫光全國(guó) VPN支撐網(wǎng)絡(luò) A P N 5 0 0 0I n t e r n e t IPSec-VPN加密隧道20M專線2M專線512KADSLIPSec-VPN加密隧道紫 光 企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)辦 事 處分 公 司 / 托 管 客 戶 分 支 結(jié) 構(gòu)清 華 紫 光I P S e c V P N 網(wǎng) 絡(luò) 拓 撲V P N 路 由 器V P N 路 由 器V P N 路 由 器A P N 5 0 0 0北 京 V P N管 理 中 心Business Consulting & Service 清華紫光不斷探索將 SAP與上下游的業(yè)務(wù)伙伴各種不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用，穩(wěn)步提高企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理效率和準(zhǔn)確性； 清華紫光將嚴(yán)格的商務(wù)管理等納入信息化拓展范疇，有效地減少信用等風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格管理商務(wù)過程，并將商務(wù)審批流等精細(xì)化管理 IT應(yīng)用與 SAP系統(tǒng)進(jìn)行高度集成，從而獲得商務(wù)過程精細(xì)化管理和 ERP系統(tǒng)的無縫集成，加快了資金流、物流、信息流的一體化處理進(jìn)程，極大地提高工作效率，提升了經(jīng)營(yíng)管理水平，使企業(yè)信息化向縱深拓展； 清華紫光持續(xù)不斷地開發(fā)企業(yè)辦公自動(dòng)化、客戶服務(wù)、電子商務(wù)、物流管理等等系統(tǒng)開發(fā)，并與 SAP系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，使企業(yè)信息化向橫向拓展，以獲得全供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理能力，營(yíng)造良好的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)環(huán)境。 清華紫光這些有益的探索，將為客戶提供非常有益的參照，使客戶具備信息化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力，穩(wěn)妥推進(jìn)信息化進(jìn)程，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 清華紫光在不斷地將 IT應(yīng)用向縱深推進(jìn) 客戶可以沿著紫光已經(jīng)走過的足跡前進(jìn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，并始終站在應(yīng)用前沿，領(lǐng)先同行，獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 Business Consulting & Service 紫光已具備 SAP應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理良好條件 全國(guó)的 VPN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 與互聯(lián)網(wǎng)的專線接入，處理好互聯(lián)互通問題； 購(gòu)置接入專用設(shè)備； 購(gòu)置 VPN服務(wù)器，有效管理虛擬 IP地址； 購(gòu)置 VPN網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)； 購(gòu)買接入 VPN網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)許可，有效管理 VPN客戶端軟件； 構(gòu)建 SAP服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備、軟環(huán)境等 雙機(jī)熱備份服務(wù)器和磁盤陣列； VPN網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)、服務(wù)器等 UPS電源； SAP應(yīng)用套件； SAP實(shí)驗(yàn)環(huán)境。 設(shè)施設(shè)備 VPN網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)準(zhǔn)備 VPN技術(shù)培訓(xùn)； 網(wǎng)關(guān)、路由等企業(yè)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)安全、漏洞檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)攻擊的技術(shù)儲(chǔ)備； 防