山東聯(lián)通數(shù)字閱讀頻道代收費(fèi)業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書

山東聯(lián)通數(shù)字閱讀頻道代收費(fèi)業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書 2009年 11月 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設(shè) 3. 頻道運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 4. 合作模式 目 錄 以數(shù)字刊物為代表的新媒體展現(xiàn)出旺盛的活力 傳統(tǒng)媒體紛紛日益認(rèn)識(shí)到新媒體的作用，紛紛創(chuàng)辦數(shù)字閱讀或數(shù)字報(bào)紙，讓平面內(nèi)容以多姿多彩的方式在互聯(lián)網(wǎng)上充分展現(xiàn)，根據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查，我國(guó)數(shù)字閱讀用戶數(shù)（每年至少一次數(shù)字閱讀閱讀行為）以 28%的增長(zhǎng)率擴(kuò)大增長(zhǎng)，現(xiàn)已占全體網(wǎng)民數(shù)的 30%。 數(shù)字刊物的出現(xiàn) 紙媒體 數(shù)字刊物 網(wǎng)絡(luò)媒體 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) “ 數(shù)字化 ” 正改變著人們的閱讀方式 多媒體 互動(dòng) 海量 移動(dòng) 個(gè)性化 數(shù)字閱讀特點(diǎn) 消費(fèi)者認(rèn)同 互動(dòng)性 個(gè)性化 多媒體 數(shù)字刊物的價(jià)值 3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)品牌媒體消費(fèi)方式 綠色閱讀，顛覆傳統(tǒng)客戶端閱讀模式 1 圖、文、聲、像 結(jié)合的的豐富表現(xiàn)力多維的感官體驗(yàn) 復(fù)合紙媒和傳統(tǒng)網(wǎng)媒的閱讀感受 2 延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)媒體 的互動(dòng)性特征， 并以生動(dòng)的表現(xiàn) 力促成深層互動(dòng) 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 中國(guó)聯(lián)通山東公司寬帶門戶承擔(dān)著為全省 500萬寬帶用戶服務(wù)的重任，為了更好地發(fā)展寬帶增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)寬帶用戶對(duì)門戶平臺(tái)的黏著度，豐富中國(guó)聯(lián)通山東公司的寬帶增值業(yè)務(wù)，我們將秉承以上數(shù)字閱讀的特點(diǎn)，建設(shè)數(shù)字閱讀頻道，提供優(yōu)質(zhì)的 數(shù)字雜志 、 數(shù)字圖書 等內(nèi)容，以“內(nèi)容正版規(guī)?；?、服務(wù)易用便捷化、營(yíng)銷高端精品化”等運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)，打造山東地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)新媒體。 目 錄 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設(shè) 頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 客戶服務(wù) 產(chǎn)品模式 內(nèi)容管理 3. 頻道運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 4. 合作模式 網(wǎng)站建設(shè)思路 中國(guó)聯(lián)通山東公司數(shù)字閱讀產(chǎn)品建設(shè)思路 用戶對(duì)內(nèi)容的需求 行業(yè)前沿 數(shù)字閱讀頻道的功能及表現(xiàn)力 A.內(nèi)容 需求 B. 消費(fèi)習(xí)慣 C. 數(shù)字閱讀內(nèi)容的使用行為 E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)性競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿 D.內(nèi)容與形式的表現(xiàn) 研究?jī)?nèi)容 明確結(jié)果 深入分析 F. 閱讀頻道的自我診斷 G.閱讀頻道的競(jìng)爭(zhēng)診斷 最終目的 共同打造極富競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字閱讀頻道 網(wǎng)站建設(shè)思路 框架結(jié)構(gòu) 配色方案 交互設(shè)計(jì) 站點(diǎn)優(yōu)化 版式布局 網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循著打開頁(yè)面較快，保證圖片較少或較小（占用空間），以及結(jié) 構(gòu)布局清晰，并易修改的原則。 首先要網(wǎng)站的內(nèi)涵來確定的主體色彩，并根據(jù)色譜形成一套完整的配色方案體系，保持 結(jié)構(gòu)清晰明快，可使用戶迅速掃描。 UI設(shè)計(jì)除了視覺美觀的同時(shí)還要注重功能方面的應(yīng)用，設(shè)計(jì)時(shí)須圍繞一條主線“ 不要讓用戶思考 ”。 網(wǎng)站中所有引用的圖片都是需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，所以在制作網(wǎng)頁(yè)圖片時(shí)應(yīng)充分考慮到圖片 的優(yōu)化。并保持采用娛樂類網(wǎng)站廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)，每頁(yè)圖片總量控制在 1M以內(nèi)。 合理的空間運(yùn)用和分類引導(dǎo)可以使首頁(yè)將更多的信息內(nèi)容以矩陣集合的形式呈現(xiàn)給用戶。 再配以 banner廣告位在各板塊之間的合理區(qū)隔，能使用戶自上而下瀏覽體驗(yàn)更順暢。 建設(shè)數(shù)字閱讀頻道五個(gè)最重要的用戶接觸界面設(shè)計(jì)要點(diǎn)： 網(wǎng)站建設(shè)思路 1、便捷認(rèn)證： 網(wǎng)站使用便捷的認(rèn)證登錄方式，可以自動(dòng)為用戶進(jìn)行身份的識(shí)別和認(rèn)證，可以為用戶提供前所未有的便捷瀏覽體驗(yàn)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容一點(diǎn)即看，徹底解決登錄的麻煩。 2、用戶付費(fèi)流程： 簡(jiǎn)化用戶支付流程，關(guān)注用戶點(diǎn)擊“點(diǎn)播”或者“我要包月”的數(shù)據(jù)，對(duì)比計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，分析每一步驟流失的比率，在符合用戶利益的前提下，調(diào)整用戶支付流程，減少付費(fèi)用戶的流失 。 對(duì)于數(shù)字閱讀頻道的功能設(shè)計(jì)，重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注以下三點(diǎn)： 認(rèn)證及引導(dǎo)消費(fèi) 推行數(shù)字閱讀的用戶營(yíng)銷： 將用戶與用戶之間的關(guān)系鏈條應(yīng)用到數(shù)字閱讀的影響當(dāng)中來，使用戶與用戶之間形成病毒式營(yíng)銷，拓展數(shù)字閱讀的知名度。 用戶參與互動(dòng) 精確定位： 為了體現(xiàn)用戶對(duì)數(shù)字閱讀內(nèi)容的純個(gè)性化需求，我們?cè)谟脩舨檎屹Y源的狀態(tài)下提出了：“精確定位，讓你發(fā)現(xiàn)更多 ！ ”的消費(fèi)行為訴求。 搜索及分類 營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 用戶行為分析模型將網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù) ,通過科學(xué)的方法進(jìn)行篩選，并依據(jù)扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論進(jìn)行深入挖掘，構(gòu)建出了有效的用戶行為分析體系。數(shù)據(jù)模型所表現(xiàn)的信息，可以從宏觀及微觀、不同維度、不同粒度、不同切片等角度了解網(wǎng)站在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的情況。 理論基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)指標(biāo)定義方法 統(tǒng)計(jì)方法 數(shù)據(jù)挖掘算法 結(jié)果表現(xiàn)形式 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求 運(yùn)營(yíng)分析經(jīng)驗(yàn) 普樂歡頻運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)定義 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 保存基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)元素，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)依據(jù) 基本數(shù)據(jù)模型 業(yè)務(wù)部門日常業(yè)務(wù)需求 特殊數(shù)據(jù)模型 管理部門、業(yè)務(wù)部門特殊需求 營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 我們 通過完善的數(shù)據(jù)分析方法，如基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、聚類分析、決策樹、分層統(tǒng)計(jì)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站管理的個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)營(yíng)銷推廣指導(dǎo)、內(nèi)容需求度、網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)、滿足用戶需求幾個(gè)方面 ，全面檢測(cè)網(wǎng)站營(yíng)銷及活動(dòng)效果 。 全面性 可行性 效應(yīng)性 市場(chǎng)性 創(chuàng)新性 營(yíng)銷效果 營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 依照完備的數(shù)據(jù)分析制度，通過完整的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)后臺(tái)管理系統(tǒng)來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以使業(yè)務(wù)更加良性的發(fā)展。 1 2 3 4 日?qǐng)?bào) 每天上午出日?qǐng)?bào)，及時(shí)準(zhǔn)確的把握業(yè)務(wù)開展情況；出現(xiàn)不良狀況，可以及時(shí)調(diào)整策略 周報(bào) 一段時(shí)期進(jìn)行分析可以查看業(yè)務(wù)開展情況； 前后兩星期的對(duì)比也可以看出不同運(yùn)營(yíng)手段的效果情況 月報(bào) 每月出月報(bào)，及時(shí)匯總業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題及解決策略，同時(shí)據(jù)此調(diào)整下月的運(yùn)營(yíng)策略 營(yíng)銷活動(dòng)分析總結(jié) 對(duì)每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便指導(dǎo)網(wǎng) 站的改版及營(yíng)銷。 數(shù)據(jù)分析制度 客戶服務(wù) 我們同時(shí)也建立了 7X24小時(shí)工作的網(wǎng)站監(jiān)控部門，為保證網(wǎng)站運(yùn)行的平穩(wěn)及安全性，設(shè)立了嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)體系，通過報(bào)表和實(shí)時(shí)流量監(jiān)控手段，及時(shí)反饋異常并報(bào)警提醒。 客戶服務(wù) 10060 客戶服務(wù) 平臺(tái)安全維護(hù) 每日檢查平臺(tái)硬件； 每日監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流從中檢測(cè)出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理； 實(shí)時(shí)對(duì)操作平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和防病毒處理； 每周對(duì)平臺(tái)軟件進(jìn)行必要的改進(jìn)更新； 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 每天對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài) ,日志文件 ,備份情況 ,數(shù)據(jù)庫(kù)的空間使用情況 ,平臺(tái)資源的使用情況進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)并解決問題； 每周對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的空間擴(kuò)展情況 ,數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控 ,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做健康檢查 ,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的狀態(tài)做檢查； 每月對(duì)表和索引等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,檢查表空間碎片 ,尋找數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)整的機(jī)會(huì) ,進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)整 ,提出下一步空間管理計(jì)劃。對(duì) ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)進(jìn)行一次全面檢查； 產(chǎn)品模式 產(chǎn)品模式 產(chǎn)品模式 產(chǎn)品模式 內(nèi)容管理 優(yōu)質(zhì)豐富的內(nèi)容 內(nèi)容管理 優(yōu)質(zhì)豐富的內(nèi)容 更多精品豐富的內(nèi)容，目前正陸續(xù)簽約 目 錄 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設(shè) 3. 頻道運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 用戶群體分析 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置 營(yíng)銷渠道 4. 合作模式 總體運(yùn)營(yíng)思路及計(jì)劃 忠誠(chéng)用戶 效應(yīng)沉淀 運(yùn)營(yíng)管理 用戶初體驗(yàn) 頻道運(yùn)營(yíng)策略邏輯 嘗新心理 參與活動(dòng) 休閑娛樂 內(nèi)容獨(dú)特 嘗試使用 界面友好 市場(chǎng)推廣 播放流暢 內(nèi)容豐富 持續(xù)使用 內(nèi)容更新 用戶關(guān)懷計(jì)劃 聚集人氣 市場(chǎng)推廣 內(nèi)容增加 用戶沉淀 數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)生關(guān)系鏈 內(nèi)容黏性 關(guān)系鏈黏性 平臺(tái)功能完善 計(jì)費(fèi)便捷 數(shù)字閱讀 頻道 總體運(yùn)營(yíng)思路及計(jì)劃 我們針對(duì)不同的用戶群展開了明確的市場(chǎng)細(xì)分和定位，并把用戶分成了個(gè)階段（引入用戶階段、留住用戶階段、提高粘性階段），并為之匹配了相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使得每一種用戶均有其演變和發(fā)展的空間。 市場(chǎng)細(xì)分用戶及產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 數(shù)字閱讀頻道針對(duì)不同的用戶群展開了明確的市場(chǎng)細(xì)分和定位，并為之匹配了相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使得每一種用戶均有其演變和發(fā)展的空間。 不活躍用戶 老用戶 新用戶 入門產(chǎn)品 ARPU低 基礎(chǔ)內(nèi)容 消除裸接入 成熟產(chǎn)品 ARPU高 精品內(nèi)容 滿足高享受 目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知 要求：入門門檻低 目標(biāo)：使用產(chǎn)品 要求：熱點(diǎn)和推廣 目標(biāo)：提高用戶使用頻次 提高用戶 ARPU值 與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng) 要求：精品內(nèi)容和活動(dòng) 內(nèi)容區(qū)隔 精品內(nèi)容 活動(dòng)設(shè)計(jì) 營(yíng)銷渠道 我們?cè)谏綎|地區(qū)將會(huì)整合大量的營(yíng)銷資源，以及強(qiáng)大的資源整合能力。可以利用例如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、電話外呼等營(yíng)銷手段進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。 Selective recognition 認(rèn)知 數(shù)字閱讀頻道 “認(rèn)知瞬間” 營(yíng)銷 資源 定位 目 錄 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設(shè) 3. 頻道運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 4. 合作模式 合作模式及雙方資源的投入 歡樂季科技 1. 數(shù)字閱讀頻道的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和推廣實(shí)施 2. 統(tǒng)一的品牌營(yíng)銷及管理 3. 數(shù)字閱讀頻道內(nèi)部廣告系統(tǒng)的開發(fā)管理 4. 數(shù)字閱讀內(nèi)容的引入及管理 5. 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶的統(tǒng)計(jì)分析與研究 6. 7 24小時(shí)客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)維護(hù) 7. 版權(quán)責(zé)任的承擔(dān) 山東聯(lián)通 1. 省公司的用戶認(rèn)證及寬帶增值計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 2. 對(duì)歡樂季的服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核 在數(shù)字閱讀平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展初期，沈陽(yáng)歡樂季希望能夠以 ADSL代收費(fèi)業(yè)務(wù)方式與山東聯(lián)通進(jìn)行業(yè)務(wù)合作， 同時(shí)聯(lián)通公司對(duì)數(shù)字閱讀平臺(tái)的用戶喜愛程度及發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)督和考察，以便進(jìn)行更深層次的合作。 沈陽(yáng)歡樂季愿與山東聯(lián)通共同打造統(tǒng)一的數(shù)字閱讀平臺(tái)，整合業(yè)內(nèi)豐富優(yōu)質(zhì)的精品內(nèi)容，聯(lián)合為