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目標(biāo)與績(jī)效管理第一講 透過游戲看實(shí)質(zhì) 透過游戲看實(shí)質(zhì)第二講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三講 目標(biāo)管理（一）第四講 目標(biāo)管理（二）第五講 目標(biāo)管理與認(rèn)同管理第六講 認(rèn)同管理（一）第七講 認(rèn)同管理（二）第八講 過程管理（一）第九講 過程管理與考核管理第十講 考核管理（一）第十一講 考核管理（二）第十二講 考核管理 員工管理 強(qiáng)化管理第1講 透過游戲看實(shí)質(zhì)【本講重點(diǎn)】1.互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果2.小游戲揭示大問題互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果本次課程的主題是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)管理與績(jī)效管理，其宗旨和最終目的是在清楚對(duì)于企業(yè)管理的重要作用的基礎(chǔ)上，讓大家明白如何去執(zhí)行。在還沒有開始正式的課程之前，我想先做一個(gè)小小的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里面需要各位配合我，我們?cè)谶@里想首先選出兩位，特別想當(dāng)老板的人，有沒有？舉手示意一下想當(dāng)老板，想自己創(chuàng)業(yè)的有沒有，如果沒有人舉手我就要點(diǎn)名了。有沒有兩個(gè)想當(dāng)老板的，我想選一男一女，這樣我想請(qǐng)你們前面的兩位，你們兩位來(lái)配合我一下。你們兩個(gè)現(xiàn)在是老板，我這里有一個(gè)小小的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)里頭需要有兩組人，你們是其中的一組人，這組人請(qǐng)你們兩位站起來(lái)。你們現(xiàn)在兩個(gè)是老板，怎么當(dāng)老板呢，我用一分鐘的時(shí)間到外面去跟你們倆人交待一下，請(qǐng)你們兩個(gè)先出去，你們先安靜一下。兩位老板在外面，我想跟大家講一下這里面我還要在選擇八個(gè)同事，干什么呢？我把大家情況告訴大家，現(xiàn)在外頭那兩個(gè)他發(fā)財(cái)了，發(fā)財(cái)以后個(gè)人整了200萬(wàn)，哪來(lái)的不知道。100萬(wàn)他買了一大堆的建筑材料。兩個(gè)人都準(zhǔn)備蓋一套大別墅，聽明白了沒有。還有100萬(wàn)干嗎呢？建筑費(fèi)，他要請(qǐng)兩個(gè)建筑工程隊(duì)，幫他把這兩個(gè)大別墅給蓋起來(lái)，這個(gè)別墅充分的利用他的材料，設(shè)計(jì)完美，蓋得漂亮，充分發(fā)揮自己的想象，別墅蓋得越好，建筑費(fèi)就越高，甚至可以超過100萬(wàn)有獎(jiǎng)金，大家聽明白了沒有。我現(xiàn)在就要選擇兩個(gè)建筑工程隊(duì)，每隊(duì)4個(gè)人，這邊一組，這邊一組，是兩個(gè)建筑工程隊(duì)，這個(gè)我來(lái)挑一下，這樣請(qǐng)你們前面的這四位，你們作為一組幫幫我的忙，現(xiàn)在你們已經(jīng)是一個(gè)建筑工程隊(duì)，別墅蓋得越好錢越多，請(qǐng)你們到這組。因?yàn)榍懊娉鰜?lái)比較方便一點(diǎn)，到這一組，你等一等，怎么弄等一等。那么我還需要四位，你們這三位加您，你們到這一組好不好，請(qǐng)你們到這一組來(lái)，給大家展示一下這里面的東西是什么呢？實(shí)際上是我們很熟悉的東西，（英文），美國(guó)的一個(gè)玩具，這個(gè)就是你們的建筑材料，這是你們的建筑材料，你們各自拿自己建筑材料以后，現(xiàn)在開始充分利用自己的想象，時(shí)間只有大概5、6分鐘，6、7分鐘時(shí)間，你們就充分得用這些東西，這都是小孩玩的，家里面小孩玩的，咱們今天大人也玩一把。怎么樣去蓋出一個(gè)別墅來(lái)，這全部都是蓋房子的建筑材料，時(shí)間從現(xiàn)在開始，我給大家8分鐘左右的時(shí)間，我會(huì)喊停，好不好，開始。在座的各位可以看他們?cè)趺礃尤プ鲞@件事情，這里面有很多很多東西的，有很多東西的，不要說是蓋房子，連汽車都有，還有環(huán)保的，各方面的，你就看怎么弄，你們現(xiàn)在就要充分利用你們的想象力，把這個(gè)工作給我完成了，人家把建筑材料拿來(lái)了，人家老板就是要蓋一個(gè)大別墅，怎么樣蓋出一個(gè)別墅來(lái)呢，你們就要想辦法去做好。有門有窗有墻壁，有各種各樣的東西，所以這是一個(gè)很有趣的玩具，你看有點(diǎn)意思，等一會(huì)你們要告訴你們的老板，你們的創(chuàng)意，你們的設(shè)計(jì)思路，你們的創(chuàng)意，你們整個(gè)的設(shè)計(jì)過程，你們是怎么樣去考慮這個(gè)問題的，簡(jiǎn)單意思意思搭出一個(gè)房子就行，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，只要你們能搭出一個(gè)房子就行，你們能把蓋房子的設(shè)計(jì)意圖，功能能夠說清楚就行，這是窗戶。別著急有的是時(shí)間，平時(shí)小孩玩的，家里面孩子玩的，今天大人也玩一把，建筑材料因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系也未必需要用完，能剩下來(lái)也無(wú)所謂，只要你把房子的意思蓋出來(lái)，他就好使。不需要把建筑材料都用完，用完我們的時(shí)間也未必夠，你只要蓋出一個(gè)意思就行。我們還有車庫(kù)，還有環(huán)保綠化，真不錯(cuò)，把那意思蓋出來(lái)，沒問題，隨便你充分發(fā)揮自己的想象。這邊的速度快一點(diǎn)，還有保安，時(shí)間過去一半了，我看有門，基本上地基已經(jīng)打好了，有門。把創(chuàng)意能夠說清楚就行，否則我們就要花比較多的時(shí)間，真的把這個(gè)房子蓋起來(lái)，估計(jì)要20分鐘，我們只有10分鐘。我們坐在下面的也可以看他們做，每個(gè)人動(dòng)動(dòng)腦筋，如果您上去會(huì)不會(huì)比他們更高明一些，可別拆了，時(shí)間差不多了，把他意思上去就行，最后2分鐘，意思上去就行。準(zhǔn)備蓋房頂了，還有天臺(tái)，還有車庫(kù)，想辦法把他支上，弄點(diǎn)柱子，上房頂，最后1分鐘，好就行了，把房頂放上，好了，怎么樣，放上去就行，還有小人，還有一輛汽車，還送一輛車，太不錯(cuò)了，時(shí)間差不多了。時(shí)間到，我們停手了，我們一組一組看，你們這四位把這個(gè)房子蓋好以后，你們選一位代表，哪一位來(lái)講一下設(shè)計(jì)思路，以及你們對(duì)這個(gè)房子蓋好以后，對(duì)老板的需求，一共是100萬(wàn)，你們覺得這房子蓋好以后，你看先把設(shè)計(jì)思路說出來(lái)好不好，整個(gè)一個(gè)設(shè)計(jì)思路說一下。首先我就講一下主體的構(gòu)思，首先我們這個(gè)別墅是注重環(huán)保型的，首先這個(gè)綠地要全是綠的，綠化面積達(dá)到85%以上，我們使用基本上有圍墻，綠化有樹、花園、健身場(chǎng)所，這個(gè)可以晨練的時(shí)候，可以休息。這個(gè)可以是單獨(dú)的一個(gè)房子。這個(gè)人是什么人？這個(gè)是崗樓，專門有保衛(wèi)。里面的那個(gè)呢？這個(gè)是保姆，別墅非常大。這還有一輛汽車。這是車，這是車庫(kù)。太漂亮了，這樣一個(gè)設(shè)計(jì)思路下來(lái)以后，按照原來(lái)的協(xié)議就說整個(gè)別墅蓋好是100萬(wàn)的建筑費(fèi)，你們預(yù)計(jì)期望就說是希望能不能再加點(diǎn)獎(jiǎng)金，還是說這100萬(wàn)你們就可以了。我們預(yù)計(jì)說服老板超出100萬(wàn)。超出100萬(wàn)，希望能給點(diǎn)獎(jiǎng)金，好謝謝，你們也派一個(gè)代表講一下你們的設(shè)計(jì)思路，你們的設(shè)計(jì)思路是什么樣的，講出來(lái)聽聽。某某：我們這個(gè)設(shè)計(jì)思路主導(dǎo)思想是理想型的，有點(diǎn)類似于米開朗基羅那種藝術(shù)型的，首先設(shè)計(jì)規(guī)模就是適合現(xiàn)代的建筑物，比較務(wù)實(shí)的就是門窗，落地門窗。最關(guān)鍵的就是我們房頂是比較有特點(diǎn)的，可能坐在臺(tái)底下的同事，或者同學(xué)們看不到，我們是透風(fēng)的，采光和空氣更換都是最先進(jìn)的，而且如果遇到雨天這個(gè)屋頂是可以打開的。其他基本上是趨向于藝術(shù)風(fēng)格，需要參觀，要有一定的欣賞能力。我現(xiàn)在想問，按照原協(xié)議是100萬(wàn)，你現(xiàn)在搞到米開朗基羅的這個(gè)格調(diào)了，是了不得，又有汽車，又有人，有環(huán)保各個(gè)方面都做得非常好，現(xiàn)實(shí)與理想相結(jié)合，我想請(qǐng)問你們覺得在你們的期望值里面是希望這個(gè)老板100萬(wàn)要不要再加一點(diǎn)的。個(gè)東西是肯定的，這個(gè)關(guān)鍵是在于欣賞者。關(guān)鍵在于他有沒有欣賞能力，如果沒欣賞能力，他就未必給你獎(jiǎng)金，如果他是有一定的欣賞能力，他應(yīng)該給你一部分的獎(jiǎng)金，除了100萬(wàn)以外還應(yīng)該給獎(jiǎng)金，謝謝。這個(gè)等一會(huì)，兩個(gè)建筑工程隊(duì)講出了他們的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)也講出了他們的需要，他們的期望值是付足100萬(wàn)，另外希望給到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，是不是這樣的要求。我們來(lái)問問兩位老板，你是這個(gè)別墅的老板，200萬(wàn)血汗錢，100萬(wàn)買了建筑費(fèi)，100萬(wàn)讓他們給你蓋別墅，現(xiàn)在別墅蓋到這個(gè)樣子。我想請(qǐng)問是不是你心目中要的別墅和你準(zhǔn)不準(zhǔn)備付這100萬(wàn)的工程費(fèi)，另外要不要付獎(jiǎng)金。是這樣，首先他這個(gè)房子蓋得和我心目中的我所需要的別墅有一定的差距，基本上說是在如期蓋完了，但是和我心目中所要求的差距在哪里呢？比如這個(gè)別墅他需要顏色，比如這個(gè)房頂我想用一個(gè)紅色的。還有這個(gè)門的側(cè)面，就是墻側(cè)面我想用白色的，后面用成藍(lán)色的，但是這個(gè)他不符合我心目中的反正沒有什么地方符合你原來(lái)的想法的，你就一句話，給錢還是打官司，建筑材料全弄成這樣。我想還是法庭上見。法庭上見，一分錢不給，法庭上見，你們倆等著打官司吧，還想拿獎(jiǎng)金門都沒有，這邊。我看這個(gè)房子不光是跟我的想法有出入，跟所有人的想法都會(huì)有出入。因?yàn)檫@個(gè)房子的比例來(lái)說，他的高度和他的寬度跟墻的感覺他不像別墅，最多算一個(gè)車庫(kù)。你的建筑材料給了他們，現(xiàn)在你還就一句話，咱干脆一點(diǎn)給錢不給錢？肯定是不給錢的。打不打官司？我還要索損失費(fèi)的。索賠，還要索賠是不是，這個(gè)結(jié)果是不是出乎所有人的預(yù)料呢，還是我們大家已經(jīng)預(yù)計(jì)到呢，我現(xiàn)在問一個(gè)很關(guān)鍵的問題，很關(guān)鍵的問題，在他們剛才的10分鐘里面有沒有人和你溝通過。沒有，他們只給我蓋房子，并沒有問我所需要什么樣的房子。就是沒有你什么事，人家就根本就沒理你，人家在那蓋房子，你在哪人家根本就沒把你當(dāng)回事，是不是這個(gè)概念，是不是這個(gè)問題，對(duì)。我想請(qǐng)問這個(gè)老板，人家又沒有理你，在整個(gè)過程里面有沒有理你。沒有，很遺憾。整個(gè)就是屁股對(duì)著你，你在這轉(zhuǎn)了八圈也沒人跟你說一句話，是不是這個(gè)問題，對(duì)，所以就導(dǎo)致這樣一個(gè)結(jié)果。我們給兩個(gè)倒霉的老板和不成功的兩個(gè)建筑隊(duì)給點(diǎn)掌聲，請(qǐng)你們回去好不好。我們把這個(gè)撤一下，等等等等，把那個(gè)撤一下，拿回去以后，放在那個(gè)塑料袋里頭，放在那個(gè)塑料袋里頭，撤到一邊或者撤出去都可以的，撤出去吧，撤出去，撤出去幫我裝到那個(gè)袋子，別丟了就行。我不知道參與這個(gè)活動(dòng)的和看這個(gè)活動(dòng)的同事，這個(gè)游戲結(jié)束以后您的感想是什么。大家去想一想看，我們今天只是一個(gè)小小的游戲和活動(dòng)，但是如果這個(gè)游戲變成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，是在我們的工作中，在我們的商場(chǎng)上，出現(xiàn)了這樣的問題后果是什么，我們有沒有考慮到這個(gè)問題，就不像今天做游戲這么簡(jiǎn)單了，他最終的結(jié)果是什么？很可能會(huì)令到一個(gè)企業(yè)怎么樣？倒閉。所以這時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們出現(xiàn)的問題在哪里？為什么，我們辛辛苦苦一年到頭365天，忙忙碌碌、忙忙碌碌地工作，忙得腳打后腦勺，我們每天都很辛苦，我們每天都很敬業(yè)，但是忙到最后的結(jié)果是什么呢？是不能夠獲得你的上司、你的同事、你的老板，尤其是你的客戶的認(rèn)同，有沒有這個(gè)可能。我們很辛苦，我們經(jīng)常講一句話，我對(duì)得起這份工資，我沒偷懶，你讓我干什么我就干什么，我365天我沒閑著，我天天在干活，老板不滿意罵你，同事不理解你，各兄弟部門無(wú)法配合，客戶呢？永遠(yuǎn)不滿意，我都不知道該怎么樣讓你滿意，你還要我怎么著。就跟這兩個(gè)建筑隊(duì)的情況是一模一樣，我們這時(shí)候要深思一個(gè)問題，我們到底出了什么問題，哪個(gè)地方出毛病，所以我們應(yīng)該去考慮當(dāng)今一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，僅僅靠勤奮、僅僅靠玩命足夠不足夠，說我很勤奮，你看兩個(gè)建筑隊(duì)是不是很勤奮，8分鐘房子蓋出來(lái)了。連設(shè)計(jì)帶蓋就起來(lái)了，而且思路都很超前，米開朗基羅，整個(gè)一個(gè)現(xiàn)代又跟現(xiàn)實(shí)又跟理想又要結(jié)合，還有工人、還有保安，還有汽車都有，你說哪不好，結(jié)果不但拿不到錢，索賠，我們要法庭上見。去年有一本書非常非常的流行，執(zhí)行力有沒有，我們認(rèn)為我們今天站在這里再去講執(zhí)行的重要毫無(wú)意義，為什么？因?yàn)槲覀兌棘F(xiàn)在都知道執(zhí)行的重要，執(zhí)行的重要已經(jīng)知道了，再下一步是什么？是什么呢？是如何執(zhí)行，再去討論執(zhí)行的重要性沒有意義，我們要去討論的是如何去執(zhí)行，這才是我們今天課程的一個(gè)宗旨和一個(gè)目的，如何執(zhí)行。在我多次的課程里面我都講到了企業(yè)管理的系統(tǒng)化問題，我們不能東一榔頭西一棒子，整個(gè)一個(gè)企業(yè)的管理的體系五大模型，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；規(guī)范化管理；人力資源管理；市場(chǎng)營(yíng)銷管理；資本運(yùn)營(yíng)；財(cái)務(wù)管理，我的課程也是緊緊地圍繞著這五大模型來(lái)展開的。每個(gè)模塊具體包含的內(nèi)容和每個(gè)模塊的關(guān)鍵點(diǎn)如圖1-1所示：圖1-1 企業(yè)管理系統(tǒng)的五大支柱及其內(nèi)容這五大模塊共同構(gòu)成了企業(yè)管理系統(tǒng)，五個(gè)模塊缺一不可，而且五個(gè)模塊之間互相聯(lián)動(dòng)。在之前的課程中，我們已經(jīng)詳細(xì)地講解了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策系統(tǒng)以及規(guī)范化管理系統(tǒng)，在本講中我們將進(jìn)入第三個(gè)模塊人力資源管理中最為核心的內(nèi)容，即目標(biāo)管理和績(jī)效管理的分析。第2講 企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)【本講重點(diǎn)】1.企業(yè)各級(jí)管理者工作側(cè)重2.企業(yè)管理的錯(cuò)位3.應(yīng)對(duì)企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑4.回路管理與“兩個(gè)基于做三定”各級(jí)管理者工作側(cè)重側(cè)重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡(jiǎn)，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓住主要問題以及問題的主要方面，進(jìn)而有的放矢地尋求解決方法。從簡(jiǎn)化的角度來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的人力資源不外乎有三個(gè)層級(jí)的管理人員和工作人員，那就是高層、中層和基層。不同層級(jí)的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的：圖1-2 企業(yè)各級(jí)管理者的工作側(cè)重劃分企業(yè)管理的錯(cuò)位在中國(guó)的很多企業(yè)，高層決策者往往把大量的時(shí)間和精力放在確定目標(biāo)、制定計(jì)劃，以及為了讓員工承諾目標(biāo)和計(jì)劃而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作內(nèi)容上，換言之，高層在做中層的事情；而與此同時(shí)，企業(yè)中層忙得一塌糊涂，在做基層的事情；最后，基層則在對(duì)公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應(yīng)該深思熟慮的內(nèi)容高談闊論。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯(cuò)位的，這種管理的錯(cuò)位會(huì)嚴(yán)重地制約一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，使得整個(gè)企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。應(yīng)對(duì)企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑應(yīng)對(duì)管理錯(cuò)位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個(gè)層級(jí)各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克服企業(yè)的管理錯(cuò)位。下面讓我們先來(lái)通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對(duì)比，看看其管理重心、管理者工作側(cè)重以及管理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。1以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別以往企業(yè)管理重心建國(guó)50多年來(lái)，由于以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及平均主義的影響，中國(guó)的企業(yè)在管理上形成了諸多帶有明顯時(shí)代特征的“特色”。因?yàn)橛^念上受到束縛，盡管改革開放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO帶來(lái)了國(guó)際企業(yè)管理新思潮的沖擊，但是那些“特色”在很多企業(yè)還是根深蒂固的，并直接導(dǎo)致了“一言堂”、“經(jīng)營(yíng)管理靠關(guān)系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。圖1-3 以往企業(yè)管理重心的總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對(duì)應(yīng)的，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強(qiáng)調(diào)人性化相適應(yīng)的，通過眾多實(shí)踐證明，它們更加符合現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的需要。圖1-4 現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納2以往與現(xiàn)代管理者工作側(cè)重的區(qū)別以往管理者工作側(cè)重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門與部門之間的邊界矛盾，結(jié)果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復(fù)雜；制定規(guī)章制度，結(jié)果是規(guī)章制度越多，相對(duì)被執(zhí)行的就越少。這樣最終形成一個(gè)管理和工作上的漩渦，令管理者們深陷其中而無(wú)法自拔。圖1-5 以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重現(xiàn)代管理者工作側(cè)重以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重中既沒有整個(gè)工作的計(jì)劃，也沒有績(jī)效目標(biāo)，缺乏目的明確的指揮，自然也就無(wú)法獲得企業(yè)管理所希望達(dá)到的狀態(tài)，這在以往的企業(yè)中是一個(gè)很大的問題。而我們通過下圖可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重同樣發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變：圖1-6 現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重3以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們?cè)?jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|(zhì)，達(dá)到了這些素質(zhì)要求之后就認(rèn)為他們是合格的。圖1-7 以往管理者必須具備的素質(zhì)總結(jié)現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理者，以上的素質(zhì)同樣需要，然而由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，僅僅具備這些優(yōu)良傳統(tǒng)是不夠的，除此之外還要具備六條新的素質(zhì)。這些新的素質(zhì)在管理思想傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中不僅是中層管理者不需要具備的，而且是不允許具備的。圖1-8 現(xiàn)代管理者必須具備的新素質(zhì)總結(jié)“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)以上我們提到的傳統(tǒng)守舊的企業(yè)絕大多數(shù)都是“任務(wù)型”的企業(yè)，這樣的企業(yè)內(nèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及工作任務(wù)都是具體管理者的上級(jí)所下達(dá)的，前者的工作實(shí)際上就是按照后者所下達(dá)的內(nèi)容生搬硬套地去執(zhí)行。而在一個(gè)真正能夠與世界對(duì)接的、擁有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)中，工作的目標(biāo)、計(jì)劃以及任務(wù)都是管理者自己來(lái)制定的，這樣的企業(yè)才是真正意義上的“目標(biāo)型”企業(yè)。1“回路管理”在開始討論“目標(biāo)型”之前，我們先來(lái)看看中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的聯(lián)系。中國(guó)許多傳統(tǒng)文化的精髓對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理而言是非常具有借鑒和指導(dǎo)意義的，其中道家的思想就很值得再學(xué)習(xí)和再挖掘。正如道家思想所論述的那樣，大自然達(dá)到均衡了則風(fēng)調(diào)雨順，萬(wàn)一大自然失衡就會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難；而如果出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的失衡，那么就意味著死亡的到來(lái)。企業(yè)管理也是同樣的道理，我們不能違反自然的規(guī)律和法則，一旦逆法則和規(guī)律而行則必然會(huì)吃虧碰壁，若嚴(yán)重地違反就只會(huì)引領(lǐng)著企業(yè)走向死亡。中國(guó)企業(yè)管理最大的問題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形象地講就是我們的管理缺乏回路，遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的均衡狀態(tài)。這種現(xiàn)狀也就決定了以往傳統(tǒng)陳舊的企業(yè)都是屬于“任務(wù)型”的而非“目標(biāo)型”的?！咀詸z】請(qǐng)您回答以下問題：回路管理在企業(yè)的管理實(shí)際中并不是那么晦澀深?yuàn)W、難以理解的，在很多具體的管理環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)，請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x項(xiàng)中選出哪些是符合回路管理思想的： （ ）A.高層管理者在確定組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)并將之傳達(dá)給組織中的每一個(gè)人的同時(shí)，主動(dòng)征求和聽取下屬的看法和建議；B.年終宣布下年度預(yù)期達(dá)成的各項(xiàng)目標(biāo)；C.倡導(dǎo)較低階層人員通過建議和實(shí)際表現(xiàn)的績(jī)效來(lái)幫助高層主管認(rèn)識(shí)組織的能力和環(huán)境，幫助其修訂組織的基本政策；D.管理者呆坐辦公室靜候所布置工作的執(zhí)行情況。_見參考答案1-12現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系從另外一個(gè)角度來(lái)看，與傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中普遍存在的命令式的、呆板的、缺乏主觀能動(dòng)性的上下級(jí)關(guān)系不同，一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)中的上下級(jí)關(guān)系要主動(dòng)和靈活得多，下屬能夠通過“兩個(gè)基于做三定”來(lái)能動(dòng)地與上級(jí)溝通、交流并完成工作。在企業(yè)管理中，管理者開始對(duì)“兩個(gè)基于”進(jìn)行思考可以說是一個(gè)翻天覆地的變化。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，如果中層以上的管理人員，當(dāng)然也包括高層都能做到“兩個(gè)基于”從而自己做“三定”，那么公司將會(huì)發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理的實(shí)踐證明，“兩個(gè)基于做三定”應(yīng)該成為所有企業(yè)奮斗的目標(biāo)，它將使得整個(gè)公司的精神面貌、管理素質(zhì)和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這才是真正意義上的執(zhí)行力。3“目標(biāo)”與“任務(wù)”要真正做到“兩個(gè)基于做三定”可不是輕而易舉的事，首先我們遇到的難題就是區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”，因?yàn)橹挥袑⑺鼈儏^(qū)分清楚后才能夠切實(shí)地做到“三定”。時(shí)至今日，在中國(guó)絕大部分的企業(yè)內(nèi)，各級(jí)管理者對(duì)于目標(biāo)和任務(wù)并沒有進(jìn)行區(qū)分；相反，一直以來(lái)，我們都認(rèn)為這兩個(gè)概念本來(lái)就差不多，是否清楚分辨對(duì)于企業(yè)實(shí)際的管理工作也沒什么利害關(guān)系。這是一個(gè)很大的管理誤區(qū)，下面我們將通過三個(gè)案例所引出的問題來(lái)看看目標(biāo)和任務(wù)混淆后究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果：案例一交管部門的工作本末倒置交管部門的工作目標(biāo)是保障道路暢通，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，而處理違章和進(jìn)行罰款是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而需要具體完成的任務(wù)。案例中的交管部門工作人員為了提高自身的經(jīng)濟(jì)效益而顛倒了目標(biāo)和任務(wù)的內(nèi)容，根本無(wú)益于目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。案例二如何設(shè)定目標(biāo)是績(jī)效考核的關(guān)鍵破案率高并不意味著犯罪率低，而公安部門的工作目標(biāo)應(yīng)該是保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的社會(huì)環(huán)境，因此不能僅僅依據(jù)破獲案件的數(shù)量多少來(lái)對(duì)公安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果抓住盜賊、小偷等罪犯就有獎(jiǎng)金，沒有抓到則令公安干警一貧如洗，人民群眾所企盼的平安環(huán)境是無(wú)論如何也不能實(shí)現(xiàn)的。案例三絕大多數(shù)情況下沒有人去關(guān)心目標(biāo)，只有人去關(guān)心任務(wù)公司業(yè)務(wù)部的任務(wù)非常明確，就是多做業(yè)務(wù)，而監(jiān)察部的任務(wù)也是非常明確的，即監(jiān)管業(yè)務(wù)部門在工作過程中“吃回扣”的現(xiàn)象，防止對(duì)公司利益的嚴(yán)重?fù)p害。然而，由于在各自部門工作任務(wù)相互抵觸的情況下，自然而然他們之間的矛盾和沖突是非常尖銳的，缺乏共同的工作目標(biāo)，必然導(dǎo)致公司整體的績(jī)效下降。圖1-9 目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是在以往企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)的管理工作重心、各級(jí)管理者工作側(cè)重的變化和“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)管理的比較兩部分內(nèi)容。首先我們從企業(yè)管理人員在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中所存在的兩個(gè)問題出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)性管理的概念，引出了對(duì)目標(biāo)管理和績(jī)效管理的分析和探討。然后我們介紹了以往和現(xiàn)代企業(yè)的管理重心、管理者工作側(cè)重及其所需素質(zhì)的異同。最后，通過對(duì)回路管理、現(xiàn)代企業(yè)上下級(jí)的關(guān)系以及“目標(biāo)”與“任務(wù)”的討論，得出“任務(wù)型”企業(yè)管理的最大癥結(jié)就在于忙而無(wú)效，從而為下一講引出目標(biāo)管理作了鋪墊。【心得體會(huì)】_第3講 目標(biāo)管理（一）【本講重點(diǎn)】1.“目標(biāo)”與“任務(wù)”2.目標(biāo)績(jī)效管理的導(dǎo)入3.目標(biāo)管理的流程4.目標(biāo)的確定目標(biāo)績(jī)效管理導(dǎo)入1目標(biāo)績(jī)效管理導(dǎo)入的必要性通過第一講的討論，再看看我們身邊眾多經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)它們都是任務(wù)型的，即任務(wù)都很明確，然而卻沒有目標(biāo)：不知道企業(yè)以及部門經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作最終的目的，不知道客戶的要求是什么，更不清楚如何形成計(jì)劃、怎樣組建和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、怎樣把每件具體的管理事務(wù)做好。這樣又回到了本課程開始所提出的“執(zhí)行力”的問題，企業(yè)管理中缺乏過程，缺乏執(zhí)行力。2目標(biāo)績(jī)效管理的含義致力于向“目標(biāo)型”企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就是要在企業(yè)中倡導(dǎo)和實(shí)行目標(biāo)績(jī)效管理（MBO，Management By Objective），把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績(jī)效為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)績(jī)效管理是指企業(yè)一切管理行為的開始是確定“目標(biāo)”，執(zhí)行過程也是以“目標(biāo)”為指針，管理行為的結(jié)束則以“目標(biāo)”的完成度（即“績(jī)效”）來(lái)評(píng)價(jià)管理效果。簡(jiǎn)而言之，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，圍繞確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列管理活動(dòng)。3目標(biāo)績(jī)效管理的誤區(qū)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)開始了對(duì)于“目標(biāo)管理”的嘗試，在內(nèi)部的管理體系中設(shè)定了諸如“銷售額目標(biāo)”、“回款額目標(biāo)”、“市場(chǎng)份額目標(biāo)”、“產(chǎn)量目標(biāo)”、“質(zhì)量控制目標(biāo)”等大量指標(biāo)，但卻簡(jiǎn)單地以為將這些指標(biāo)聚集在一起就是在從事目標(biāo)管理了，其實(shí)這與真正的目標(biāo)績(jī)效管理還是有著本質(zhì)的差別的。4目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)真正意義上的企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)整體的結(jié)構(gòu)，通過以下這個(gè)類似橙子剖面的結(jié)構(gòu)圖形象地理解其完整的體系。圖2-1 目標(biāo)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)圖圖2-1所示的六部分共同組成了一個(gè)完整的、系統(tǒng)化的目標(biāo)績(jī)效管理體系，然而在對(duì)其進(jìn)行消化吸收、理解運(yùn)用的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)又犯了“各取所需、斷章取義、走捷徑、投機(jī)取巧”的老毛病，即把自己想要的東西留下來(lái)，把不想要的、覺得麻煩的東西拋掉，因此才會(huì)出現(xiàn)前面提到的錯(cuò)誤和問題。 目標(biāo)管理的流程企業(yè)在推行目標(biāo)管理的時(shí)候，應(yīng)該遵循以下相互關(guān)聯(lián)的邏輯流程：圖2-2 目標(biāo)管理的流程圖第一步確定企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)始終是我們進(jìn)行企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)；而第二、三步則都屬于目標(biāo)的分解過程，其間高層領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)分目標(biāo)的要求，既要給下屬一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，又要給下屬相應(yīng)的權(quán)限和工作條件，以利于下屬能夠獨(dú)立自主地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；第四步則是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常忽略的環(huán)節(jié)，即企業(yè)必須確保各功能模塊和各崗位的員工要認(rèn)同所分解下去的目標(biāo)，這些內(nèi)容在后面將會(huì)有專門的章節(jié)進(jìn)行探討；最后兩個(gè)部分是屬于目標(biāo)管理周期中定期評(píng)估和監(jiān)控以及終期評(píng)估和獎(jiǎng)懲的內(nèi)容，值得一提的是，在做好過程管理的基礎(chǔ)上，管理者有必要對(duì)下屬目標(biāo)完成的情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)鼓勵(lì)，以進(jìn)一步激發(fā)下屬的組織目標(biāo)認(rèn)同感和工作自豪感，同時(shí)注意考核評(píng)價(jià)的依據(jù)只能是目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果，而不是努力程度或者關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近。目標(biāo)的確定下面進(jìn)入目標(biāo)管理的第一步確定目標(biāo)的環(huán)節(jié)。我們將從宏觀目標(biāo)的確定原則、目前企業(yè)確定各級(jí)目標(biāo)所存在的誤區(qū)以及目標(biāo)確定的正確方法三個(gè)方面來(lái)討論這個(gè)問題。1宏觀目標(biāo)的確定原則企業(yè)高層管理者根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)所處的具體經(jīng)營(yíng)環(huán)境，制定企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是我們所提的宏觀目標(biāo)。在這個(gè)過程中必須做好充分的準(zhǔn)備，可以通過廣泛收集資料來(lái)進(jìn)行調(diào)查研究，從而確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰。一般來(lái)說，制定企業(yè)的宏觀目標(biāo)需要遵循以下原則：2目標(biāo)確定的誤區(qū)要達(dá)到上面的要求是不容易的，現(xiàn)在很多企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，陷入一個(gè)又一個(gè)誤區(qū)：圖2-3 目標(biāo)確定的誤區(qū)總結(jié)3確定目標(biāo)正確的方法為了有效地確定企業(yè)的目標(biāo)，管理者應(yīng)該怎樣去做呢？以下總結(jié)的內(nèi)容是在確定目標(biāo)時(shí)必須要考慮的方面和內(nèi)容：圖2-4 企業(yè)確定目標(biāo)必須包含的方面歸納【自檢】請(qǐng)您回答以下問題：請(qǐng)對(duì)照企業(yè)確定目標(biāo)必須考慮的六個(gè)方面，結(jié)合貴單位的實(shí)際情況，以簡(jiǎn)短問題的形式將這些方面具體展開。包含的方面展開的問題公司未來(lái)5-10年的奮斗方向公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系全體員工必須認(rèn)同的價(jià)值觀公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則見參考答案2-1第4講 目標(biāo)管理（二）【本講重點(diǎn)】1.目標(biāo)的分解及分解的效果2.對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述目標(biāo)的分解及分解的效果從目標(biāo)管理的流程中知道，在目標(biāo)被確定下來(lái)以后，接下來(lái)就要對(duì)它進(jìn)行有效的分解。總目標(biāo)必須層層展開，逐步分解，使各部門、各環(huán)節(jié)及每個(gè)員工都有自己的分目標(biāo)，把任務(wù)變成員工的具體行動(dòng)，把責(zé)任落實(shí)到具體責(zé)任人身上。如此按步驟分解目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠使管理者非常有效地判斷職能部門和整個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之間有沒有形成對(duì)立或者有沒有建立起聯(lián)系，從而檢查職能部門的目標(biāo)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系。以下就是一個(gè)職能部門的目標(biāo)和公司的目標(biāo)存在對(duì)立和不相關(guān)的案例。圖2-5 目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān)的案例分析對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述上一講內(nèi)容提到了“兩個(gè)基于做三定”，也就是說，對(duì)于今天管理者的要求是，要自己給自己制定工作目標(biāo)和工作任務(wù)，而要做到這一點(diǎn)首先就必須能夠?qū)ψ约阂呀?jīng)確定的目標(biāo)進(jìn)行清晰的表述。以下的內(nèi)容將告訴大家如何掌握這個(gè)方面的技巧和方法。1崗位描述與目標(biāo)承諾工作目標(biāo)承諾書在規(guī)范化管理課程中，我們?cè)?jīng)提到要對(duì)部門和崗位的職能進(jìn)行有效的描述，可以使用“五表和三指引”這個(gè)工具。然而，企業(yè)要規(guī)范每一個(gè)員工的工作，僅僅依靠這一份文件是不夠的，因?yàn)樗苋菀妆皇唛w而形同虛設(shè)，與之相配套的應(yīng)該還有另外一份文件工作目標(biāo)承諾書，這兩份文件加起來(lái)才是一份完整的工作文件。在一個(gè)企業(yè)里，先要有界定性文件，后有標(biāo)的性文件，前者先把部門和崗位的工作范圍界定下來(lái)，后者再具體到員工個(gè)人，確定他們做哪些事情以及詳細(xì)的時(shí)間限制要求。目標(biāo)設(shè)定表要確定工作目標(biāo)承諾書，就必須對(duì)已經(jīng)確定的目標(biāo)進(jìn)行清晰的表述，這個(gè)時(shí)候我們要用到“目標(biāo)設(shè)定表”這個(gè)工具?，F(xiàn)在以確定2005年的工作目標(biāo)為例，“目標(biāo)”是指管理者在該年度想做的事情；“衡量的標(biāo)準(zhǔn)”是指管理者認(rèn)為這件事情要做到什么程度；“措施和手段”指的是管理者在符合以上標(biāo)準(zhǔn)的前提下，準(zhǔn)備如何達(dá)到目的，具體怎么干；“完成的期限”是指這件事情管理者預(yù)計(jì)什么時(shí)候完成，期限是什么；“相關(guān)的部門”是指事項(xiàng)所涉及或者主要負(fù)責(zé)的部門；“權(quán)重”這一欄是指，如果工作目標(biāo)有兩個(gè)以上，則需要確定它們之間的重要程度和受重視程度，可以用百分比的形式來(lái)體現(xiàn)。表2-1 目標(biāo)設(shè)定表（MBO表二）2005年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績(jī)目標(biāo)重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施手段（怎么辦）完成期限（時(shí)間）相關(guān)部門2SMART原則在填寫表2-1或在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定時(shí)，有一個(gè)非常重要的原則必須遵循，即“SMART原則”。這個(gè)原則在日本、德國(guó)、美國(guó)以及歐洲的一些國(guó)家和企業(yè)是最基礎(chǔ)的，是每一個(gè)管理人員不費(fèi)力氣就能夠做到的。圖2-6 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則3確定目標(biāo)的禁忌用語(yǔ)中華民族的炎黃子孫自古以來(lái)就一直崇尚模糊，認(rèn)為越模糊就是境界越高。于是，在今天很多中國(guó)企業(yè)的管理文件里，存在著大量自認(rèn)為相當(dāng)不錯(cuò)的形容詞，例如“提高我們的銷售額”、“加強(qiáng)培訓(xùn)”、“加強(qiáng)員工的思想教育”等等。實(shí)際上，這些描述是很難加以量化和衡量的，完全不符合SMART原則的要求。我們應(yīng)該盡可能地使用量詞和質(zhì)詞，這樣才能使得目標(biāo)的描述清楚明了。第5講 目標(biāo)管理與認(rèn)同管理【本講重點(diǎn)】1.引言2.目標(biāo)績(jī)效管理的套表系統(tǒng)3.認(rèn)同管理的內(nèi)容4.認(rèn)同管理的要求（上）引 言在上一節(jié)的課程里面我們講到了一個(gè)企業(yè)我們首先要去設(shè)定的是自己的目標(biāo)體系。如果沒有目標(biāo)，像一個(gè)沒有頭的蒼蠅，只會(huì)低頭拉車你不會(huì)抬頭看路。而一個(gè)目標(biāo)體系的建立，首先是要確定整個(gè)公司的整體的方向性和階段性的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，然后呢把這些目標(biāo)呢進(jìn)行有效的分解目標(biāo)績(jī)效管理的套表體系很多企業(yè)主要的工作不是進(jìn)行培訓(xùn)，而是進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的導(dǎo)入，而目標(biāo)績(jī)效管理應(yīng)該是極為重要的一個(gè)管理系統(tǒng)和管理項(xiàng)目。表2-1“目標(biāo)設(shè)定表”是目標(biāo)管理的第二張表，而在目標(biāo)績(jī)效管理的整個(gè)體系里共有四個(gè)套表，其他三個(gè)分別為“愿景和工作責(zé)任表”、“目標(biāo)過程管理表”和“目標(biāo)評(píng)估表”，它們是環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)整體。表2-2愿景和工作責(zé)任表（MBO表一）公司愿景，使命宣言：姓名：職位：部門：入職日期：簽字日期：公司的：此崗位體現(xiàn)核心價(jià)值觀的行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年（上、下半年）為公司的總營(yíng)業(yè)目標(biāo)貢獻(xiàn)的自愿行動(dòng)：表2-3 目標(biāo)過程管理表（MBO表三）次序目標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)溝通情況上級(jí)：簽字：本人：簽字：表2-4 目標(biāo)評(píng)估表（MBO表四）權(quán)重目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵努力事件業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)變動(dòng)目標(biāo)面談?dòng)涗洠ㄉ霞?jí)填）：優(yōu)秀事項(xiàng)（上級(jí)填）：綜合評(píng)價(jià)優(yōu)良差（上級(jí)填）：獎(jiǎng)懲決定（上級(jí)填）：【小結(jié)】本講的重點(diǎn)是本課程第二部分企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理六個(gè)組成部分中的第一個(gè)部分，目標(biāo)管理。問題的提出來(lái)源于傳統(tǒng)忙而無(wú)效的“任務(wù)型”企業(yè)由任務(wù)型向目標(biāo)型轉(zhuǎn)化的管理實(shí)際需要。為了把企業(yè)組織變成目標(biāo)一致、以績(jī)效為導(dǎo)向的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就必須導(dǎo)入目標(biāo)績(jī)效管理。目標(biāo)管理的重點(diǎn)在于根據(jù)目標(biāo)管理的流程并遵循確定目標(biāo)的原則和方法，將企業(yè)的總體目標(biāo)最終細(xì)化并落實(shí)到每一個(gè)員工身上。在自主制定目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃的過程中，我們應(yīng)當(dāng)本著SMART原則，并避免使用模糊的禁忌用語(yǔ)以確保目標(biāo)的清楚準(zhǔn)確。最后我們還對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理的套表體系進(jìn)行了分析。認(rèn)同管理的內(nèi)容本講是目標(biāo)績(jī)效管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)認(rèn)同管理。目標(biāo)績(jī)效管理的首要問題是在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)系統(tǒng)的、務(wù)實(shí)的目標(biāo)體系，但與之相比，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)并沒有關(guān)注建立起來(lái)的目標(biāo)系統(tǒng)能否獲得全體員工的一致認(rèn)同。在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)里，管理者往往疏忽了這個(gè)環(huán)節(jié)，一味地通過命令、指派等方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工工作，不需要員工發(fā)揮他們自己的智慧和主觀能動(dòng)性。其實(shí)，一個(gè)人最有價(jià)值的是他的大腦，如果企業(yè)在推行目標(biāo)績(jī)效管理的過程中不能發(fā)掘出員工的想法，得不到員工的認(rèn)同，上下不能夠達(dá)成一致，那么即便設(shè)定了再好的目標(biāo)，也是無(wú)法收到最好成效的。1目標(biāo)的承諾在目標(biāo)確定之后，上下級(jí)應(yīng)該就工作目標(biāo)進(jìn)行平等的溝通，在這個(gè)過程中“平等”是至關(guān)重要的，然而在中國(guó)很多企業(yè)中，溝通過程始終都是不平等的，有的即便有了平等的開始，但隨著面談的深入，管理者又會(huì)不經(jīng)意間破壞這種平等的氛圍。很多企業(yè)管理中所普遍存在的“壓服”（即壓而不服）現(xiàn)象，其根源就在于此。圖3-1 目標(biāo)承諾的過程圖2員工的認(rèn)同要獲得員工的認(rèn)同，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)下屬自主地提出目標(biāo)，以配合上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成；而主管為符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，整合公司力量，應(yīng)以尊重下屬的心態(tài)來(lái)與他們討論其草案目標(biāo)，經(jīng)過這樣一個(gè)反復(fù)的過程才能最終制定出理想的目標(biāo)。認(rèn)同管理的要求(上)要真正做好認(rèn)同管理是不容易的，因?yàn)樵谕菩羞^程中會(huì)與企業(yè)很多不良習(xí)慣有沖突，這就需要管理者在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善，以適應(yīng)認(rèn)同管理的要求。認(rèn)同管理的四項(xiàng)原則如同其他管理實(shí)踐一樣，在進(jìn)行認(rèn)同管理的過程中也有一系列的原則是必須遵循的。質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效考核中，企業(yè)人力資源主管經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)法量化但卻非常重要的指標(biāo)，以上原則中提到的“質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)”就是對(duì)這類指標(biāo)的處理方法。以一個(gè)下屬對(duì)上級(jí)的承諾為例，通過表3-1中兩個(gè)形式的表述可以清楚地看出低質(zhì)量承諾與高質(zhì)量承諾之間的差異。表3-1 低質(zhì)量與高質(zhì)量承諾的對(duì)比低質(zhì)量承諾的表述高質(zhì)量承諾的表述2005年3月1日早8點(diǎn)向您提交我所負(fù)責(zé)起草的A項(xiàng)目可行性報(bào)告。本人承諾2005年3月1日我所負(fù)責(zé)起草的A項(xiàng)目可行性分析報(bào)告被公司總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)通過。第6講 認(rèn)同管理（一）【本講重點(diǎn)】1.認(rèn)同管理的要求（下）2.認(rèn)同管理的方法認(rèn)同管理的要求（下）業(yè)績(jī)目標(biāo)的可衡量性正如我們剛才所提及的一樣，企業(yè)的績(jī)效考核目標(biāo)有兩種類型，即量化類的指標(biāo)和質(zhì)化類的指標(biāo)。通過表3-2，有便于大家理解有哪些指標(biāo)是可以被量化的，有哪些指標(biāo)是可以被質(zhì)化的。表3-2 可衡量業(yè)績(jī)目標(biāo)的種類量化（定量）質(zhì)化（定性）量化（定量）質(zhì)化（定性） 業(yè)績(jī)數(shù)額； 經(jīng)營(yíng)頻率、周期； 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)； 成本數(shù)額，百分比； 耗費(fèi)資源，時(shí)間度量； 管理投入資金； 產(chǎn)出效益數(shù)額。 被決策層批準(zhǔn)接受； 被部門采納執(zhí)行； 被市場(chǎng)、客戶接受； 按時(shí)得到反饋； 能夠觀察的結(jié)果； 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值； 潛在附加價(jià)值。認(rèn)同管理的方法在實(shí)施認(rèn)同管理的過程中，如果希望很順利地與員工達(dá)成一致，以往比較粗暴和不合理的“管、卡、壓”的方式是沒有成效的，有的時(shí)候還會(huì)釀成適得其反的后果，只有采用科學(xué)的方法才能達(dá)到最終的目的，實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。1目標(biāo)的分類上文中我們從可衡量性的角度，將業(yè)績(jī)目標(biāo)區(qū)分為“量化類”和“質(zhì)化類”兩種類型，現(xiàn)在我們?cè)購(gòu)膶?duì)目標(biāo)完成程度不同要求的角度來(lái)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行重新分類，也會(huì)得到目標(biāo)的兩個(gè)類型“必須要求目標(biāo)”和“愿望要求目標(biāo)”。真正的管理往往體現(xiàn)在戰(zhàn)爭(zhēng)年代的軍隊(duì)，而在部隊(duì)中是嚴(yán)格區(qū)分以上這兩類目標(biāo)的。我們可以通過下列軍事指令的區(qū)別來(lái)加深對(duì)這兩類目標(biāo)的認(rèn)識(shí)：表3-3 可衡量業(yè)績(jī)目標(biāo)的種類必須要求目標(biāo)愿望要求目標(biāo) 早8點(diǎn)，我方炮群向敵方陣地實(shí)施炮火急襲，時(shí)間20分鐘； 8點(diǎn)20分01秒我方炮口抬頭，向敵方縱深實(shí)施延伸射擊； 8點(diǎn)20分01秒我方主攻部隊(duì)全線出擊，壓向敵方主陣地； 9點(diǎn)必須拿下敵方主陣地。 盡可能節(jié)約彈藥； 盡可能減少傷亡； 爭(zhēng)取在9點(diǎn)鐘之前拿下敵方主陣地。然而，很多企業(yè)在自己內(nèi)部的管理中，根本沒有做到真正、有效地區(qū)分這兩類目標(biāo)，完全不清楚哪些目標(biāo)是必須要求的，哪些目標(biāo)是愿望要求的。管理者需要明確的是必須要求目標(biāo)是一定要達(dá)到的，如果達(dá)不到就必須有人為之負(fù)責(zé)，而且職位越高責(zé)任越大。2工作目標(biāo)的溝通我們?cè)?jīng)提到過很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)犯“用簡(jiǎn)單的指標(biāo)來(lái)代替目標(biāo)和戰(zhàn)略”的毛病，即在內(nèi)部定了很多不切實(shí)際的指標(biāo)，例如銷售額、營(yíng)業(yè)額、生產(chǎn)額、回款率、利潤(rùn)率等等，以為這些指標(biāo)定下來(lái)公司戰(zhàn)略也就具備了，公司的目標(biāo)也就確定了。實(shí)際上這是極大的誤區(qū)，工作目標(biāo)的確定是有過程的，即按照一系列的步驟來(lái)進(jìn)行有效的溝通。圖3-2 工作目標(biāo)溝通的步驟3與員工達(dá)成一致剛才提到面談的技巧是上下級(jí)就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)過程中一個(gè)很重要的部分，要通過面談來(lái)達(dá)到理想的效果就必須注意五個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。表3-4 需求層次與激勵(lì)方法對(duì)應(yīng)環(huán) 節(jié)內(nèi) 容概述討論的目的和有關(guān)信息 概述部門和自己的主要目標(biāo)； 明確提出對(duì)員工的工作期望。鼓勵(lì)員工參與并提出建議 傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮； 通過提問，摸清員工的問題所在； 對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； 站在員工的角度了解對(duì)方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； 對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。環(huán) 節(jié)內(nèi) 容就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí) 幫助員工克服主觀障礙； 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問題； 討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃； 提供必要的支持及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)； 與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)以下事例回答問題。某企業(yè)一位銷售部的經(jīng)理和一位銷售員就業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行會(huì)談，這個(gè)銷售員在公司里資格較老，他去年的銷售指標(biāo)是1000萬(wàn)元，但是他只完成了800萬(wàn)元，沒有完成銷售業(yè)績(jī)。而根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司今年對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的所占份額需要有一個(gè)大的飛躍和突破，所以要求這個(gè)銷售員將去年1000萬(wàn)元的指標(biāo)提升到今年的1500萬(wàn)元。會(huì)談的進(jìn)程可想而知是非常艱苦的，請(qǐng)你從該經(jīng)理的角度分析這次會(huì)談應(yīng)該取得哪幾方面的成果？如何解決這個(gè)問題呢？_見參考答案3-1【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理的第二個(gè)重要的組成部分認(rèn)同管理。問題的提出來(lái)源于在國(guó)內(nèi)企業(yè)中管理者往往忽略建立起來(lái)的目標(biāo)系統(tǒng)能否獲得全體員工一致認(rèn)同的問題。認(rèn)同管理的重點(diǎn)在于實(shí)施認(rèn)同管理所需要遵循的4項(xiàng)原則以及最終與員工達(dá)成一致所需要的技巧和方法。在努力獲取員工認(rèn)同的過程中，我們應(yīng)當(dāng)在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)中主動(dòng)去鼓勵(lì)和支持員工的參與，這樣才能發(fā)掘出員工的建議和想法，保證目標(biāo)設(shè)定的有效性和一致性。最后我們通過一個(gè)上下級(jí)之間關(guān)于績(jī)效目標(biāo)的會(huì)談案例對(duì)具體的操作方法進(jìn)行了分析?！拘牡皿w會(huì)】_第七講 認(rèn)同管理（二）【本講重點(diǎn)】1.認(rèn)同管理案例再現(xiàn)“不可能的任務(wù)”2.認(rèn)同管理案例破解“期望值解難題”3.認(rèn)同管理案例結(jié)論“得到四個(gè)成果”認(rèn)同管理案例再現(xiàn)“不可能的任務(wù)”我們?cè)谏弦恢v的課程里面，我們講到了目標(biāo)績(jī)效管理里頭的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，那就是認(rèn)同管理。如果說我們現(xiàn)在有很多企業(yè)還沒有一個(gè)系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的目標(biāo)體系，我們應(yīng)該去建立起來(lái)的話。那么我們更加缺乏的是什么呢？更加缺乏的是目標(biāo)系統(tǒng)，如果建立起來(lái)以后我們能不能夠獲得全體員工一致的認(rèn)同？能不能認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)。其實(shí)這是在我們國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)里頭呢我們往往去疏忽這個(gè)環(huán)節(jié),去忽略這個(gè)環(huán)節(jié),我們把這個(gè)環(huán)節(jié)把他忽略掉了。說我們不需要認(rèn)同。不需要認(rèn)同是什么呢？壓死 我命令你我告訴你你就這么干，不要?jiǎng)幽X筋。所以我們可以看到一個(gè)人最有價(jià)值的是他的大腦。但是很多企業(yè)當(dāng)它去請(qǐng)一個(gè)員工的時(shí)候，它第一件事情就把他的腦袋給剁了，就剩四個(gè)爪子了，你什么也不想。我怎么說你怎么干。腦子沒了 員工不動(dòng)腦筋，員工不認(rèn)同上下不能夠達(dá)成一致。你定再好的目標(biāo)都沒有用，我們?cè)谏弦恢v的課程里面我們講到了一個(gè)案例的開始，這個(gè)案例它告訴我們上下級(jí)就工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，我們要進(jìn)行有效的會(huì)談要對(duì)所有的可能的資源人、財(cái)、 物、技術(shù)、時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。所以在上一講的課程里面我們講到我所遇到的一家公司當(dāng)它的這個(gè)業(yè)務(wù)員，去年定了1000萬(wàn)的指標(biāo)只完成了800萬(wàn)的時(shí)候。根據(jù)公司的發(fā)展公司對(duì)于市場(chǎng)占有率的那種要求。逆水行舟不進(jìn)則退。我們具體分解到這個(gè)銷售員的身上，他需要完成的是1500萬(wàn)的銷售額。所以在上一講里面我們講到這個(gè)談判是不是變得非常艱苦，艱苦到似乎有一點(diǎn)做不到，那么在這個(gè)談判的過程中呢？這兩個(gè)人在前面談我呢就在他們后面聽，我一聲不吭。談到最后這兩個(gè)人把我給忘了。他們兩個(gè)人就鏘鏘起來(lái)了，就掐起來(lái)了，你一句我一句，兩個(gè)人針鋒相對(duì)，說說說到最后崩了。業(yè)務(wù)員說你殺了我得了我打死最多答應(yīng)1000，1500完不成，那都是不可能的事情?？偣苷f人人都跟我講價(jià)錢，我整個(gè)公司的指標(biāo)怎么完成。上面壓下來(lái)我也要做事情，兩個(gè)人就開始鏘鏘。到這個(gè)情況下我就跟他們講，我說兄弟們停，你給我停下來(lái)，他們兩個(gè)就停下來(lái)，這時(shí)候他才看見有我。他們公司有一塊白板在墻上的兩個(gè)人在那談我就在那聽，但是在聽的過程中，我就把他們兩個(gè)人談話的主要的內(nèi)容我簡(jiǎn)單的記錄下來(lái)了。明白了沒有，好了等這兩個(gè)人談崩了。我說你們兩個(gè)人往黑板上看，往這塊白板上看，白板上寫了一白板的東西，什么東西呢？你看這個(gè)業(yè)務(wù)員他在整個(gè)的這個(gè)申訴的過程中，他講了很多很多理由，其中第一個(gè)理由他怎么說的他就跟這個(gè)經(jīng)理講，他說經(jīng)理 他說你們以為，我這個(gè)銷售員好當(dāng)?shù)模?65天可是餐風(fēng)露宿，沒黑沒夜的在外頭跑，我們可不是見一個(gè)客戶，就能談成一單生意的，他說的有沒有道理，我們要見很多客戶，才有可能做成一單生意，是不是這個(gè)概念，這么一說我沒吭氣，我在這里就寫了第一個(gè)，他實(shí)際上是說出了一個(gè)東西，什么東西啊 什么東西??？是不是成功率 對(duì)不對(duì)。就說他說的意思是說，我不是說每談一單客戶，我就能夠談成一件一件生意，我要有一個(gè)成功率的，那么這個(gè)成功率是多少呢，比方說吧他