寶雞錢柜ktv試題.doc

2012年寶雞錢柜全體員工員工手冊考核試題-試卷百分制 姓名 一、選擇題：（每題2分，共60分）多選題：（共10題，每題2分，多選或錯選0分）1、員工獎罰條例的執(zhí)行原則是：（ A、B ）A、獎懲分明、權責明確 B、公正公開、獎勵為主，懲罰為輔C、平等合理、論功行賞 D、公正公開、懲罰為主、獎勵為輔2、獎懲條例制定的目的是：（ A、B、C、D ） A、保證管理制度的嚴格執(zhí)行 B、實現(xiàn)規(guī)范化管理 C、提升業(yè)務運作效率 D、風險控制水平、體現(xiàn)內部公平3、處理突發(fā)事件的步驟是：（ A、B、C ） A、控制現(xiàn)場，采取有效應急措施 B、通知本部門或協(xié)同部門，請求幫助 C、尋找原因，分析問題，處理善后工作 D、聯(lián)系相關部門，尋求解決方法4、辭職程序包括：（ ABCDEF ） A、辭職申請 B、主管批準 C、部門負責人批準 D、人事負責人批準 E、總經(jīng)理批準 F、辦理辭職手續(xù)5、核心價值的體現(xiàn)包括：（ABC） A、健康、時尚、實惠 B、智能、品味、快捷 C、安全、貼心、獨特、超值 D、時尚、豪華、經(jīng)典6、遇突發(fā)停電事件時，應采取的措施是：（ABCD） A、立即告知客人原因并致歉B、在拐角、通道口、樓梯處協(xié)助客人，提醒安全或挽留客人留在原處C、防止走單，檢查應急燈，通道燈，工作狀態(tài)，必要時由大廳提供蠟燭臨時照明D、用電正常時，立即再次向客人致歉7、擅離職守，脫崗、串崗者，公司視情況將處（B、C）不同懲罰A、離開工作崗位時未進行上報的處以小過 B、離開工作崗位時未進行上報的處以警告 C、當月不符合公司要求累積超過3次者將處以罰單 D、當月不符合公司要求累積超過3次者將處以降職8、不講衛(wèi)生者，以下（A、B、C）情況不符合公司要求的，將處以罰單懲罰A、隨意吐痰 B、 亂丟煙頭、紙屑 C、本職責崗位衛(wèi)生差者 D、長時間未清洗工服，有異味者9、工作不積極、不主動、消極怠工，發(fā)牢騷，帶情緒上班者，公司視情況將處（A、B、D）不同懲罰。A、上班精神不佳導致服務質量下降者公司處以罰單懲罰B、因私事影響上班情緒導致服務質量下降者公司處以罰單懲罰C、對職責內各項工作敷衍了事或推卸責任者，公司獎處以警告懲罰D、對職責內各項工作敷衍了事或推卸責任者，公司獎處以小過懲罰10、滿包時對等候賓客安撫力不夠時，公司視情況將處（C、D）不同懲罰。A、滿包時對等候賓客安撫力度不夠導致客人抱怨，公司將處以罰單B、滿包時對等候賓客安撫方式不妥，人為導致客人流失者公司將處以小過C、滿包時對等候賓客安撫力度不夠導致客人抱怨，公司將處以警告D、滿包時對等候賓客安撫方式不妥，人為導致客人流失者公司將處以罰單單選題：（共20題，每題2分）1、在本職范圍外為公司引進客戶資源、對公司指標完成做出具體貢獻的，予以（ C ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功2、及時發(fā)現(xiàn)、反映服務、設備或餐飲品質問題，維護公司形象的，予以（ A ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功3、工作職責以外，及時發(fā)現(xiàn)和處理配電間、電路等消防隱患的，予以（ B ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功4、工作中應變能力強，及時化解各種矛盾與沖突、解決客戶意見的，予以（ A ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功5、遇到意外事件或災害事故時，奮不顧身，為保護公司、賓客及員工財產及生命安全做出突出貢獻的，予以（ D ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功6、對公司日常管理提出合理化建議，被采用后有效的，予以（ B ）獎勵。A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功7、鉆研本職技能，常研究、設計或改良本職工作設備、流程達到較好效果的，予以（ C ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功8、言行舉止為公司楷?；驅μ嵘髽I(yè)聲譽有具體事實的，予以（ A ）獎勵。 A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功9、上級領導巡視公司連續(xù)2次以上點名表揚的，予以（ C ）獎勵。A、通報表揚 B、嘉獎 C、小功 D、大功10、對上級提出的工作批評不虛心接受，認錯態(tài)度惡劣的，予以（ C ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同11、上班時間聚眾聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、爭吵、行為粗魯，違反紀律的，予以（ B ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同12、在公司規(guī)定時間內手機無故關機、停機或不接聽的，予以（ B ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同13、設備設施使用不當，保管保養(yǎng)不善，導致設備設損壞、丟失的，予以（ C ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同14、未經(jīng)許可授權、擅自越權做主、濫用職權的，予以（ D ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同15、因工作失職、管理失職、技術錯誤等過失，造成公司利益受損的，予以（ E ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同16、未經(jīng)客人過目消費確認單并私自簽名的，予以（ C ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同17、朋友或熟客到店消費時，將各類抵用券現(xiàn)場交于其抵用的，予以（ G ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同18、利用公司的銀聯(lián)POSS機進行套現(xiàn)的，予以（ D ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同19、營運部門未經(jīng)財務批準，私自要求收銀人員改變收銀操作標準、流程，報表制作方法等的，予以（ D ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同20、拉幫結伙，制造謠言，影響公司內部團結，造成不良風氣的，予以（ G ）處罰。A、警告 B、罰單 C、小過 D、大過 E、降職 F、降職并降薪 G、解除勞動合同二、填空題（每題2分，共10題）1、服務人員要站立、（ ）、敬語，（ ）服務。、員工不得與賓客爭辯，更不得對客人（）、（ ）、錢柜的市場定位為（）、時尚、（ ）、（ ）、快捷、先進的量販式。4、錢柜在運營推廣中的四大重點是：（ ）、（ ）、（ ）、超值回饋。5、寶雞錢柜銘言：（ ）。6、寶雞錢柜共設（ ）個疏散消防樓梯。7、員工不得攜帶（ ）或（ ）物品進入