商務管理部-OK.ppt

匯報人 段磊匯報時間 2010年7月15日 國內后裝商務管理部年中工作總結和規(guī)劃匯報 1 部門工作職責與目標回顧2 半年工作盤點3 工作亮點與不足分析 內容 第一部分上半年工作回顧 第二部分下半年工作規(guī)劃 4 部門職責優(yōu)化調整構想5 下半年工作目標及關鍵策略6 工作推進計劃7 資源需求 2 內容 第一部分上半年工作回顧 1 部門職責與目標回顧2 半年工作盤點3 工作亮點與不足分析 3 1 部門職責與目標回顧 1 本部門的組織架構與主要工作職責回顧 組織架構 4 備注 此架構正在規(guī)劃調整中 暫未通過審批 1 部門職責與目標回顧 1 本部門的組織架構與主要工作職責回顧 主要工作職責 作用和影響 5 訂單管理 訂單執(zhí)行 貨 款 帳管理 物流管理 物流運輸 到貨跟蹤 異常處理 運費控制 物流公司管理 客戶服務 信息溝通 客戶服務 滿意度與忠誠度提升 客戶管理 檔案資料更新 銷售政策下達與說明 系統(tǒng)資料維護 銷售計劃 長短周期銷售計劃制定 保證銷售計劃準確率 庫存管理 庫存滿足率 及客戶庫存調配 呆滯庫存監(jiān)督及提報處理 物料管理 物料采購 庫存管理 供應商管理 物料發(fā)放與信息傳遞 報表數(shù)據(jù) 為銷售管理中心 三品類中心提供各類銷售報表 運營分析數(shù)據(jù)支持 費用申報 調價 返利 竄貨的申報與執(zhí)行 銷售績效 營銷費用等計算與申報 單據(jù)管理 運輸單據(jù) 發(fā)票和對賬單整理及異常問題跟進處理 商務三大核心作用 1 訂單執(zhí)行及時 準確的訂單處理 及安全快捷的物流配送 是最終實現(xiàn)公司利潤的基礎 嚴謹 高效的商務流程管控 是維護公司及客戶利益的保障 訂單管理水平的好與壞 將對實現(xiàn)公司的銷售目標產生直接影響 客戶服務信息反饋 主動回訪 業(yè)務查詢等客戶服務是維系客情關系的基礎 清晰 暢順 緊密 親切的主動式服務能有效的提升客戶的滿意度與忠誠度 銷售支持銷售計劃 數(shù)據(jù)支持 宣傳物料 庫存控制等核心職能為一線銷售人員提供有力的后勤保障 1 部門職責與目標回顧 2 本部門關鍵績效考核指標及達成情況分析 6 對部門開展的主要工作進行通報 2 半年工作盤點 7 對部門開展的主要工作進行通報 2 半年工作盤點 8 對部門開展的主要工作進行通報 2 半年工作盤點 9 對部門開展的主要工作進行通報 2 半年工作盤點 10 對上半年的工作情況進行評估 包括亮點 Highlights 不足 Lowlights 及其原因分析 亮點 Highlights 1 商務組織結構及訂單管理模式改變原因分析 通過崗位設置 將訂單管理的核心分置開 在職責 流程中加入對上游訂單處理結果 處理效率的考核 形成過程監(jiān)控 不僅可以提高訂單處理效率 還可以封堵管理體制上的漏洞 2 崗位責任制及服務意識的轉變原因分析 通過不斷宣導 績效考核方案 薪酬激勵方案 末位淘汰制 薪酬保密制度 服務轉型 商務員工守則 灌輸 崗位服務績效 觀念 強化崗位責任心 建立起客戶導向的服務意識 3 團隊建設及人員培養(yǎng)原因分析 經(jīng)后裝人力大力支持 商務部制訂了一系列的培訓計劃 包括業(yè)務知識 辦公軟件 服務技巧 經(jīng)驗分享 輪崗培訓 管理培訓等對人員的培養(yǎng)計劃 同時 計劃通過拓展培訓 戶外團隊活動 績效面談及分享等加強員工間溝通 不斷提高團隊凝聚力 執(zhí)行力 3 工作亮點 不足及原因分析 11 不足 Lowlights 1 與經(jīng)銷商間的商務往來信息仍不夠順暢原因分析 雖已實施信息反饋表與主動外呼服務 但因商務代表素質參差不齊 仍存在溝通不順暢問題 商務部擬在下半年推行商務信息網(wǎng)站平臺 由專人維護信息 確保信息的準確與及時 并利用平臺實現(xiàn)經(jīng)銷商間的庫存信息互動 2 商務人員服務水平及服務意識仍顯欠缺原因分析 商務人員平均素質相對較低 在工作能力及服務水平上仍有欠缺 無法滿足客戶日益增長的需求 商務部已于5月開始加大對人員培養(yǎng)的力度 通過內部培訓及外聘培訓提高人員素質 轉變服務意識 并將通過末位淘汰方式督促員工提升自我能力 3 物流體系仍待改善原因分析 物流運輸時限 信息反饋 異常處理仍不能令人滿意 主要原因是前期中鐵的管理能力不足 物流資源不充分 通過對中鐵輔導及資源爭取 中鐵在發(fā)貨 信息反饋及異常處理上有所改善 且我司已于6月1日爭取到中鐵大客戶資源 在運輸時限保障和提貨的便捷性上 較前期有較大改善 后續(xù) 將通過物流招標 選取優(yōu)質物流公司與中鐵物流資源互補 提升物流質量 4 工作亮點 不足及原因分析 12 內容 第二部分下半年工作規(guī)劃 4 部門職責優(yōu)化調整構想5 下半年工作目標及關鍵策略6 工作推進計劃7 資源需求 13 4 部門職責優(yōu)化調整構想 14 5 下半年工作目標及策略 15