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論公共關(guān)系的職能與作用系別:數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 班級:11級數(shù)本1班 姓名:王歡歡 學(xué)號:2011051114摘要： 隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人與人之間、組織與組織之間、公眾與組織之間所形成的關(guān)系日益密切、復(fù)雜，現(xiàn)代公共關(guān)系對一個組織的生存和發(fā)展越來越重要。所以說，人們對公共關(guān)系的職能與作用學(xué)習(xí)是很有必要的，了解公共關(guān)系的職能與作用，對于掌握公共關(guān)系理論、開展公共關(guān)系事務(wù)有很重要的意義。關(guān)鍵字： 公共關(guān)系 職能 作用“公共關(guān)系”簡稱“公關(guān)”，它是從1807年美國的韋氏大學(xué)辭典的“public relations”翻譯而來，簡稱“PC”。1903年成為專門職業(yè)，1923年成為一門學(xué)科，一般譯為“公共關(guān)系”。公共關(guān)系具有多層含義，“管理說”強調(diào)公共關(guān)系是一種管理功能，它確立、建立、維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系；“咨詢說”認為公共關(guān)系是分析趨勢，預(yù)測后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一系列有計劃的行動以服務(wù)于本組織和公眾的共同利益；“形象說”認為公關(guān)宗旨是為組織良好的組織形象?？偟膩碚f，公共關(guān)系是社會組織借助傳播和溝通手段，旨在爭取公眾的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，從而樹立良好形象的活動。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下的關(guān)系處理好，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的，而這其中公共關(guān)系的智能與作用有著很重要的意義。公共關(guān)系的職能與作用有哪些？下面我給大家一一介紹。一、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的職能是指公關(guān)對社會組織以及個人所擔(dān)負的職責(zé)和發(fā)揮的作用，公共關(guān)系的職能主要有采集信息的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能和策劃專題活動的職能。（一）采集信息的職能組織環(huán)境是由它的公眾及影響組織生存和發(fā)展的政治、經(jīng)濟和文化等社會因素組成的互動系統(tǒng)，組織總是在一定環(huán)境中生存和發(fā)展，而這個環(huán)境是不斷變化的。這種變化對組織而言，可能有利，也可能不利，如何才能趨利避害呢？這就要發(fā)揮公關(guān)的預(yù)警功能。而公共關(guān)系中所采集到的信息就能很好的反映出問題所在。公共關(guān)系采集的信息主要是有關(guān)組織信譽和形象方面的，它包括以下三類：1、 產(chǎn)品形象信息2、 組織形象信息3、 組織運行過程中狀態(tài)及發(fā)展趨勢（二）協(xié)調(diào)溝通的職能協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)之一，社會組織的形象就是在不斷地協(xié)調(diào)和溝通中建立和發(fā)展起來的。協(xié)調(diào)意味著減少、化解乃至避免組織與內(nèi)部公眾之間的摩擦和與外部公眾之間的沖突。為更好地管理企業(yè)，組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做好以下兩點：1、 做好組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。主要協(xié)調(diào)上下級之間、組織內(nèi)部部門平級之間的關(guān)系。2、 組織與外部公眾的關(guān)系。（三）提供咨詢的職能提供咨詢的職能是指公關(guān)專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)組織的形象和公眾動向方面的情況和建議。1、 提供一般情況的咨詢。組織與公眾關(guān)系狀態(tài)的說明，如內(nèi)部公眾的歸屬感、消費公眾對產(chǎn)品的評價、新聞媒介對組織的社會輿論等。2、 提供公眾的專門性情況。3、 提供供職的心理、行為變化和發(fā)展趨勢的信息。（四）參與決策的職能參與決策的職能需要組織站在以下角度思考問題：1、 站在公眾立場審視決策問題。2、 從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。3、 在決策中確立公關(guān)目標(biāo)。（五）策劃專題活動的職能策劃專題活動的職能是指組織根據(jù)節(jié)假日等策劃相應(yīng)的專題活動，它有利于獲得廣大公眾的信賴，從而樹立良好的形象，提高自己的知名度和信譽度，鞏固組織在公眾心目中的地位。二、 公共關(guān)系的作用公共關(guān)系通過職能所起的作用是不可小覷的，公共關(guān)系的作用有監(jiān)測作用、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用和凝聚作用等等。（一）公共關(guān)系的監(jiān)測作用公共關(guān)系的監(jiān)測作用是指通過信息的采集、處理和反饋來發(fā)揮作用的。它分為兩類：1、對內(nèi)監(jiān)測對內(nèi)監(jiān)測是通過組織內(nèi)部和外部的各種細微的變化來把握，并通過采集相應(yīng)的信息匯聚決策層，使其做出適應(yīng)組織發(fā)展的戰(zhàn)略決策，從而使組織運行與公眾要求相一致，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2、 對外監(jiān)測對外監(jiān)測是將公眾對組織的行為或態(tài)度進行監(jiān)測，使組織明確公眾的態(tài)度及行為的變化趨勢，使組織隨機應(yīng)變，靈活應(yīng)對各種事件。（二）公共關(guān)系的調(diào)節(jié)作用在社會中，組織及組織中的成員或多或少都會因為某種原因而產(chǎn)生摩擦，這時組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意以下幾點：1、 預(yù)防減少日常摩擦。比如公關(guān)專門活動，組織行為的規(guī)范化等。2、 減少和降低摩擦發(fā)生之后的危害。組織發(fā)生危害事件后，不要一味地為自己辯護，或壓制公眾，而是要通過各類傳播活動爭取公眾的諒解。與公眾進行信息溝通和交流看法，公關(guān)人員要虛心聽取公眾意見，查清事實，達成諒解。（三）公共關(guān)系的應(yīng)變作用人無完人，每個人都會犯錯誤，這時組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做到獎罰分明，而其中使企業(yè)形象受損的原因有兩種，它們分別是自身原因和組織外部原因，組織應(yīng)根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施，做到使企業(yè)中的每個人心服口服。1、自身原因造成的組織形象受損或與公共關(guān)系出現(xiàn)問題，正確的做法：假定公眾對-確認-積極響應(yīng)-提供咨詢2、組織外部原因造成的組織形象受損或與公眾關(guān)系出現(xiàn)問題。按照危機公關(guān)原則和程序去處理危機。（四）公共關(guān)系的凝聚作用公關(guān)對組織內(nèi)部成員通過公關(guān)活動進行信息交流、人際互動實現(xiàn)情感溝通，團結(jié)員工，增強員工與員工之間、員工與上級之間的凝聚力，使其同心協(xié)力為組織服務(wù)。比如組織搞豐富多彩的文娛活動等。公共關(guān)系的職能相輔相成，共同作用，他們一起推動組織形象的確立、信譽的確立，從而促進組織的持續(xù)發(fā)展。公共關(guān)系的作用是在公共關(guān)系的職能上所起的成效。隨著社會的進步，公關(guān)面臨的情況越來越復(fù)雜，如何理解和運用公共關(guān)系的職能與作用，就會是公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。一個具有良好公關(guān)意識的組織勢必會運用好職能，為其營造良好的組織內(nèi)外環(huán)境，使其在現(xiàn)代社會中脫穎而出。參考文獻：