什么是管理案例.docx

什么是管理案例？管理案例的英語(yǔ)原詞為Business Case。Case一詞還有譯作個(gè)案、實(shí)例、個(gè)例、事例的。在這里，我們將管理案例定義為：“對(duì)某一特定管理情景的客觀書(shū)面的描述或介紹?！苯榻B的對(duì)象往往是一個(gè)組織中的人員行動(dòng)、事件、背景與環(huán)境，通過(guò)對(duì)事實(shí)、對(duì)話的描述及數(shù)據(jù)與圖表等形式表達(dá)出來(lái)的。 案例基本上是寫(xiě)實(shí)的，是確已發(fā)生過(guò)的事實(shí)的記錄，不是杜撰、虛構(gòu)與主觀臆想的產(chǎn)物，不同于小說(shuō)。案例是對(duì)事實(shí)的白描，不得帶有撰寫(xiě)者的分析與評(píng)論。 管理案例有明確的目的，是為適應(yīng)特定的教學(xué)目的而編寫(xiě)的。案例可為學(xué)生提供模擬的管理情景，使他們獲得鍛煉與提高自己分析與解決問(wèn)題的能力。案例總是以一個(gè)或一些問(wèn)題為經(jīng)線或核心，圍繞著它（們）展開(kāi)和鋪陳其情節(jié)的。一、案例正文的基本結(jié)構(gòu)及相關(guān)要求1.標(biāo)題：以不帶暗示性的中性標(biāo)題為宜（企業(yè)名/企業(yè)名主題）；要求：提供企業(yè)真實(shí)名稱(chēng)，如需隱去，另附說(shuō)明。選題要有一定的典型性和代表性，能夠反映某地區(qū)、某行業(yè)或更大范圍的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。2.首頁(yè)注釋?zhuān)鹤髡咝彰?、工作單位、案例版?quán)，案例真實(shí)性等；3.內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞；要求：內(nèi)容提要總結(jié)案例內(nèi)容，不作評(píng)論分析，300字以內(nèi)。關(guān)鍵詞35個(gè)。4.引言/開(kāi)頭開(kāi)門(mén)見(jiàn)山/點(diǎn)題；要求：點(diǎn)明時(shí)間、地點(diǎn)、決策者、關(guān)鍵問(wèn)題等信息，盡量簡(jiǎn)練，一般用一段文字即可，要能夠吸引讀者的閱讀興趣。5.相關(guān)背景介紹；要求：行業(yè)、公司、主要人物、事件等相關(guān)背景內(nèi)容翔實(shí)充分，能有效輔助案例課堂討論分析。 6.主題內(nèi)容：大中型案例宜分節(jié)，并有節(jié)標(biāo)題；要求：陳述客觀平實(shí)、不出現(xiàn)作者的評(píng)論分析，決策點(diǎn)突出，所述內(nèi)容及相關(guān)數(shù)據(jù)具備完整性和一致性。節(jié)標(biāo)題分一級(jí)標(biāo)題，二級(jí)標(biāo)題（1（正文一級(jí)標(biāo)題）；1.1（正文二級(jí)標(biāo)題），1.2）7.結(jié)尾；要求：根據(jù)需要，寫(xiě)法有所不同，比較通行的寫(xiě)法有三種：一是對(duì)正文的精辟總結(jié)；二是提出決策問(wèn)題引發(fā)讀者思考；三是自然淡出。8.腳注，附件（圖表、附錄等）；說(shuō)明：腳注以小號(hào)字附于有關(guān)內(nèi)容同頁(yè)的下端，以橫線與正文斷開(kāi)；圖表編號(hào)，設(shè)標(biāo)題（中英文）。9.（英文）案例名稱(chēng)、作者姓名、工作單位，摘要（與中文內(nèi)容提要相對(duì)應(yīng)），關(guān)鍵詞。要求：英文摘要150200個(gè)英文單詞，英文題目和摘要符合科技英文書(shū)寫(xiě)規(guī)范。二、案例使用說(shuō)明的基本結(jié)構(gòu)1.教學(xué)目的與用途：適用的課程、對(duì)象，教學(xué)目標(biāo)；2.啟發(fā)思考題：提示學(xué)員思考方向，25題為宜；3.分析思路：給出案例分析的邏輯路徑；4.理論依據(jù)與分析：分析該案例所需要的相關(guān)理論，以及具體分析5.背景信息：案例進(jìn)展程度等其它案例正文中未提及的背景信息；6.關(guān)鍵要點(diǎn)：案例分析中的關(guān)鍵所在，案例教學(xué)中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)等；7.建議課堂計(jì)劃：案例教學(xué)過(guò)程中的時(shí)間安排及如何就該案例進(jìn)行組織引導(dǎo)提出建議；8.相關(guān)附件。（圖表等）9.其它教學(xué)支持（可選項(xiàng)）。說(shuō)明：1.計(jì)算機(jī)支持。列出支持這一案例的計(jì)算機(jī)程序和軟件包，它們的可得性，以及如何在教學(xué)中使用它們的建議或說(shuō)明。2.視聽(tīng)輔助手段支持?？傻玫降?，能與案例一起使用的電影、錄像帶、幻燈片、剪報(bào)、樣品和其他材料。1 案例的結(jié)構(gòu)要素 從文章結(jié)構(gòu)上看，案例一般包含以下幾個(gè)基本的元素。（1）背景案例需要向讀者交代故事發(fā)生的有關(guān)情況：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情的起因等。如介紹一堂課，就有必要說(shuō)明這堂課是在什么背景情況下上的，是一所重點(diǎn)學(xué)校還是普通學(xué)校，是有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師還是年青的新教師，是經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的“公開(kāi)課”還是平時(shí)的“家常課”，等等。背景介紹并不需要面面俱到，重要的是說(shuō)明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。（2）主題案例要有一個(gè)主題。寫(xiě)案例首先要考慮我這個(gè)案例想反映什么問(wèn)題，是想說(shuō)明怎樣轉(zhuǎn)變差生，還是強(qiáng)調(diào)怎樣啟發(fā)思維，或者是介紹如何組織小組討論等等，動(dòng)筆前都要有一個(gè)比較明確的想法。比如學(xué)校開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，不同的研究課題、研究小組、研究階段，會(huì)面臨不同的問(wèn)題、情境、經(jīng)歷，都有自己的獨(dú)特性。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)該從最有收獲、最有啟發(fā)的角度切入，選擇并確立主題。（3）細(xì)節(jié)有了主題，寫(xiě)作時(shí)就不會(huì)有聞必錄，而要是對(duì)原始材料進(jìn)行篩選，有針對(duì)性地向讀者交代特定的內(nèi)容。比如介紹教師如何指導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，就要把學(xué)生怎么從“不會(huì)”到“會(huì)學(xué)”的轉(zhuǎn)折過(guò)程，特別是關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)寫(xiě)清楚。不能把“方法”介紹了一番，說(shuō)到“掌握”就一筆帶過(guò)了。（4）結(jié)果一般來(lái)說(shuō)，教案和教學(xué)設(shè)計(jì)只有設(shè)想的措施而沒(méi)有實(shí)施的結(jié)果，教學(xué)實(shí)錄通常也只記錄教學(xué)的過(guò)程而不介紹教學(xué)的效果；而案例則不僅要說(shuō)明教學(xué)的思路、描述教學(xué)的過(guò)程，還要交代教學(xué)的結(jié)果，即這種教學(xué)措施的即時(shí)效果，包括學(xué)生的反映和教師的感受等。讀者知道了結(jié)果，將有助于加深對(duì)整個(gè)過(guò)程的內(nèi)涵的了解。（5）評(píng)析對(duì)于案例所反映的主題和內(nèi)容，包括教育教學(xué)的指導(dǎo)思想、過(guò)程、結(jié)果，對(duì)其利弊得失，作者要有一定的看法和分析。評(píng)析是在記敘基礎(chǔ)上的議論，可以進(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值。比如同樣一個(gè)“差生”轉(zhuǎn)化的事例，我們可以從教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等不同的理論角度切入，揭示成功的原因和科學(xué)的規(guī)律。評(píng)析不一定是理論闡述，也可以是就事論事、有感而發(fā)，引起人的共鳴，給人以啟發(fā)。2 寫(xiě)好案例的關(guān)鍵寫(xiě)文章要考慮方法，但有了完整的故事結(jié)構(gòu)，并不等于有了好的案例。寫(xiě)好個(gè)教育案例，有三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題需要注意。（1）選擇復(fù)雜的情境所謂復(fù)雜的情境，是指故事的發(fā)生、發(fā)展具有多種可能性。教師在教育教學(xué)活動(dòng)中面臨著各種各樣的問(wèn)題情境，需要進(jìn)行判斷、選擇、決定。復(fù)雜的情境提供了更多的選擇、思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。學(xué)校教育教學(xué)中有許多典型事例和兩難問(wèn)題，應(yīng)該怎樣處理，案例可以從不同角度反映教師的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。所謂復(fù)雜，也是相對(duì)的。你認(rèn)為復(fù)雜，他認(rèn)為不復(fù)雜；以前覺(jué)得復(fù)雜，現(xiàn)在覺(jué)得不復(fù)雜。因此教育情境的選擇，是因人、因時(shí)、因地而異的。選擇什么樣的情境和材料，要有針對(duì)性。一是要符合當(dāng)前教改實(shí)踐的需要，提出人們所關(guān)心的、想了解的事情和問(wèn)題；二是考慮案例交流的范圍，是公開(kāi)發(fā)表，還是校內(nèi)交流，或者僅供個(gè)人參考?？傊?，撰寫(xiě)案例不能只顧講述一個(gè)生動(dòng)的故事，還要注意為什么講、向誰(shuí)講這個(gè)故事。（2）揭示人物的心理人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)。面對(duì)同一個(gè)情境，不同的教師可能有不同的處理方式。為什么會(huì)有各種不同的做法，這些教育行為的內(nèi)在邏輯是什么，執(zhí)教者是怎么想的？案例能夠深入人的內(nèi)心世界，讓讀者“知其所以然”。這也是案例不同于教案和教學(xué)實(shí)錄的地方，好的案例應(yīng)該能夠發(fā)揮這個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。人物心理的另一個(gè)重要方面是學(xué)生的心理活動(dòng)。由于案例一般是教師撰寫(xiě)的，注意力容易偏重于教師這一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何如何，可以娓娓道來(lái)，自我感覺(jué)良好；但學(xué)生的心里是怎么想的，對(duì)教學(xué)效果的看法是否與教師一致，往往被忽略不計(jì)了。人們常說(shuō)“備課要備兩頭”：備教材，備學(xué)生。真實(shí)地反映學(xué)生在教育過(guò)程中的想法、感受，是寫(xiě)好案例的重要一環(huán)。（3）具有獨(dú)到的思考同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來(lái)說(shuō)，案例的質(zhì)量是由思考水平的高低所決定的。因?yàn)椋x擇復(fù)雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結(jié)構(gòu)要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點(diǎn)的引導(dǎo)下進(jìn)行的。要從紛繁復(fù)雜的教育現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙“慧眼”。具備這樣的功力沒(méi)有