君暉大廈天然氣置換方案.doc

君暉大廈天然氣置換方案君暉大廈天然氣置換方案東莞市虎門(mén)新奧燃?xì)庥邢薰?015年4月1日目 錄一、天然氣置換概述1二、組織架構(gòu)1三、天然氣置換原則3四、天然氣置換工作安排6 1.置換前準(zhǔn)備工作62.置換工作7五、安全措施11六、注意事項(xiàng)121.入戶服務(wù)注意事項(xiàng)122.置換工作具體操作與注意事項(xiàng)123.置換費(fèi)用134.隱患處置135.戶內(nèi)無(wú)人或無(wú)法入戶按照以下操作146.現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理注意事項(xiàng)147.降低置換對(duì)用戶影響的措施14七、后續(xù)工作安排15附件16君暉大廈天然氣置換方案一、天然氣置換概述1、君暉大廈位于虎門(mén)鎮(zhèn)太新路一街，屬于早期集資住宅樓，獨(dú)立一棟，1-3層用于商用辦公，4-7層為居民居住，共計(jì)84戶，已通氣56戶。燃?xì)庠O(shè)施于2009年9月建設(shè)并投入使用。目前采用管道煤氣上環(huán)下行方式供氣。管道運(yùn)行壓力為0.07Mpa，入戶后通過(guò)戶內(nèi)減壓閥使燃?xì)鈮毫抵?000Pa供用戶使用，燃?xì)獗頌橄蠕hIC卡表。原液化氣庭院管道總長(zhǎng)約10米，目前新建天然氣庭院管道總長(zhǎng)約10米，已鋪設(shè)至樓棟立管前，并完成天然氣置換。2、此次需置換小區(qū)戶數(shù)為56戶,計(jì)劃4月8日完成所有用戶的置換。3、君暉大廈庭院管網(wǎng)示意圖（詳見(jiàn)附件）。二、組織架構(gòu)1、總指揮：王文波 現(xiàn)場(chǎng)指揮 ：趙亞福（1）負(fù)責(zé)本次置換工作的整體控制工作，確保進(jìn)度； （2）負(fù)責(zé)置換工作的監(jiān)督、檢查，并指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)按方案要求開(kāi)展工作； （3）協(xié)調(diào)處理置換工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)好各方資源。2、工程技術(shù)組組長(zhǎng)：肖靜平組員：劉新偉、張學(xué)強(qiáng)、茹健職責(zé)：對(duì)君暉大廈老戶進(jìn)行全面評(píng)估，內(nèi)容應(yīng)包括：庭院管網(wǎng)位置、管徑大小、小區(qū)調(diào)壓方式、管道防腐層檢查、小區(qū)用戶隱患及燃?xì)庠O(shè)備的改造等內(nèi)容。3、安全宣傳組組長(zhǎng)：張學(xué)強(qiáng)、李旭組員：市場(chǎng)部及運(yùn)營(yíng)部人員職責(zé)：負(fù)責(zé)置換用戶的前期天然氣宣傳和意見(jiàn)收集工作，并配合運(yùn)營(yíng)部做好停氣用戶的協(xié)調(diào)和解釋工作。4、安全控制組組長(zhǎng)：茹健組員：潘運(yùn)明職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，及時(shí)制止違章行為，督促安全措施落實(shí)，確保整體改造工作的順利完成。5、置換工作組組長(zhǎng)：李旭組員：劉國(guó)威、李金水、劉云輝等職責(zé)：組織安檢與維修中心全體人員、換表工作人員具體實(shí)施戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備的置換改造工作，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)總指揮匯報(bào)工作完成情況，確保相關(guān)人員按章操作，順利完成置換工作。6、后勤保障組組長(zhǎng)：張慶東組員：綜合辦人員職責(zé)：協(xié)調(diào)車(chē)輛、宣傳、通訊及工作保護(hù)用品，做好飯食安排，提供后勤保障。7、收尾工作組組長(zhǎng)：李旭組員：劉國(guó)威、李金水、劉云輝等職責(zé)：負(fù)責(zé)置換完成后的收尾工作。三、天然氣置換原則 根據(jù)廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例、虎門(mén)新奧整體置換方案評(píng)審意見(jiàn)、虎門(mén)第一區(qū)置換方案評(píng)審意見(jiàn)、東莞新奧燃?xì)庥邢薰景踩[患排查治理管理規(guī)定及虎門(mén)液化氣小區(qū)戶內(nèi)減壓閥整改方案相關(guān)要求制定本次置換原則如下：1.以舊氣源為中心，結(jié)合現(xiàn)有管道，由遠(yuǎn)及近、由內(nèi)至外，充分利用原有氣源，減少使用臨時(shí)氣源。2.加強(qiáng)燃?xì)饩吒脑礻?duì)伍的管理，防止客戶投訴或產(chǎn)生安全隱患；3.置換前梳理置換單位合規(guī)性文件、排查庭院管道材質(zhì)，庭院控制閥門(mén)是否存在安全隱患及其他隱患排查整改工作。4.根據(jù)虎門(mén)液化氣小區(qū)戶內(nèi)減壓閥評(píng)估結(jié)果及戶內(nèi)減壓閥整改方案要求，需將君暉大廈調(diào)壓方式由戶內(nèi)減壓更換為樓棟調(diào)壓，置換前5天工程技術(shù)部需組織施工單位完成立管閥后新舊管道碰接及樓棟調(diào)壓箱安裝，并完成調(diào)壓器調(diào)試工作，調(diào)試出口壓力為2000Pa，改造過(guò)程中需拆除用戶家中戶內(nèi)減壓閥，通過(guò)直管段連接原有管道。5.燃器具六不改造原則： （1）燃器具無(wú)法正常使用或超過(guò)使用年限； （2）灶具螺絲打不開(kāi)的； （3）灶具無(wú)熄火保護(hù)裝置的； （4）灶具火蓋、面板變型的； （5）直排機(jī)、煙道機(jī)；（6） 安裝不規(guī)范的熱水器，如：未接排煙管至戶外、非平衡機(jī)安裝在浴室等。 6.置換過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶戶內(nèi)存在的隱患應(yīng)提醒用戶整改，用戶不按規(guī)定落實(shí)整改可能造成安全事故的，應(yīng)當(dāng)不予置換通氣，采取有效措施封堵管道，待用戶整改完畢后二十四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣，具體隱患情況處置原則如下：序號(hào)隱患性質(zhì)隱患內(nèi)容整改措施1嚴(yán)重使用直排式熱水器拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，告知用戶更換符合要求的熱水器，完成整改后，通知我公司人員上門(mén)檢查并置換通氣2嚴(yán)重燃燒器具存在泄漏現(xiàn)象拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，告知用戶更換燃?xì)馄骶呋蛘覐S家維修，完成整改后，通知我公司人員上門(mén)檢查并置換通氣3嚴(yán)重燃燒器具變形或故障拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，告知用戶更換燃?xì)馄骶呋蛘覐S家維修，完成整改后，通知我公司人員上門(mén)檢查并置換通氣4嚴(yán)重燃燒器具超過(guò)使用年限拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，并告知用戶更換燃?xì)馄骶撸瓿烧暮笸ㄖ夜救藛T上門(mén)檢查并置換通氣5嚴(yán)重使用不符合氣源的燃燒器具拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，并告知用戶更換燃?xì)馄骶?，完成整改后通知我公司人員上門(mén)檢查并置換通氣6嚴(yán)重室內(nèi)熱水器無(wú)排煙管至室外拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，告知用戶安裝排煙管伸至室外，完成整改后，通知我公司人員上門(mén)檢查并接通7嚴(yán)重非密閉式燃?xì)鉄崴靼惭b在浴室內(nèi)，且浴室通風(fēng)不良。1、2006年（含）以前安裝的熱水器，告知用戶存在的安全隱患，加強(qiáng)用戶安全用氣宣傳，不強(qiáng)制更換；2、2006年后安裝的熱水器，拆除該熱水器前灶前閥，并加絲堵，并告知用戶更換強(qiáng)制平衡式（密閉式）熱水器，完成整改后給予置換通氣8嚴(yán)重燃?xì)夤艿涝O(shè)施銹蝕嚴(yán)重1、安排做防腐措施2、安排更換9嚴(yán)重立管穿樓板與引入支管穿墻位置銹蝕嚴(yán)重1、安排做防腐措施；2、安排更換。10嚴(yán)重擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥?jì)量裝置不予置換、封堵表前閥，停止供氣，要求用戶限期整改11嚴(yán)重非鋁塑復(fù)合管、不銹鋼管和銅管暗埋不予置換，安排改管處理12嚴(yán)重燃?xì)夤艿涝O(shè)施敷設(shè)在臥室、衛(wèi)生間或更衣室停止供氣，要求用戶限期整改13嚴(yán)重居住房間使用燃?xì)馊紵骶咄Ｖ构?，要求用戶限期整?4嚴(yán)重燃?xì)馊紵骶甙惭b在地上暗廚房(無(wú)直通室外的門(mén)和窗)，且無(wú)燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施1、要求用戶增加相關(guān)設(shè)施2、限期未整改的停止供氣15嚴(yán)重在不具備安全條件的場(chǎng)所使用、儲(chǔ)存燃?xì)獠挥柚脫Q通氣，要求用戶限期整改，整改完成后通知我司人員上門(mén)檢查合格后置換通氣16一般封閉或包裹燃?xì)夤艿涝O(shè)施要求用戶限期整改。拆除封閉或包裹的部分，可采取改管處理，也可要求用戶增加通風(fēng)孔和檢修口17一般燃?xì)馊紵骶邿o(wú)熄火保護(hù)裝置、熄火保護(hù)裝置存在缺陷拆除該器具前灶前閥，并加絲堵，并告知用戶更換燃?xì)馄骶咄瓿烧暮笸ㄖ夜救藛T上門(mén)檢查置換通氣18一般連接膠管存在硬化、變形、裂紋等影響使用的缺陷建議用戶更換為不銹鋼波紋管，我司不提供燃?xì)饽z管19一般連接軟管超過(guò)2米安排改管處理并建議更換為不銹鋼波紋管20一般燃?xì)膺B接軟管接頭松動(dòng)、無(wú)緊固措施緊固/建議用戶更換為不銹鋼波紋管21一般連接軟管安裝在可能被外力沖擊和燒烤的位置安排改管處理并建議更換為不銹鋼波紋管22一般連接軟管存在穿墻、頂棚、地面、窗和門(mén)現(xiàn)象安排改管處理并建議更換為不銹鋼波紋管23一般戶內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施或管道連接處存在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象1、現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)2、當(dāng)不能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)時(shí)，必須對(duì)漏氣部位采取隔斷措施，加裝絲堵，安排重新改管或更換24一般減壓閥存在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)更換25一般計(jì)量表存在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)更換26一般用戶停止使用燃?xì)夂鬀](méi)有關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)告知用戶相關(guān)使用常識(shí)并留存證據(jù)27一般閥門(mén)存在失靈、卡澀現(xiàn)象1、維修處理2、現(xiàn)場(chǎng)更換28一般輸配電線或其他物品搭掛、纏繞燃?xì)夤艿垃F(xiàn)場(chǎng)拆除29一般燃?xì)夤艿雷鳛樨?fù)重支架或者接地引線現(xiàn)場(chǎng)拆除30一般場(chǎng)所同時(shí)使用其他燃?xì)鈿庠船F(xiàn)場(chǎng)拆除并搬離第二氣源31一般在燃?xì)夤艿涝O(shè)施附近堆放易燃易爆危險(xiǎn)物品1、要求用戶現(xiàn)場(chǎng)搬離危險(xiǎn)物品2、現(xiàn)場(chǎng)未整改的不予置換32一般在燃?xì)夤艿涝O(shè)施下方或附近使用明火告知用戶禁止在燃?xì)夤艿涝O(shè)施下方或附近使用明火，加強(qiáng)用戶安全用氣宣傳33一般燃?xì)馊紵骶呔嚯x燃?xì)夤艿浪絻艟嘈∮?0cm1、要求用戶更改燃燒器具安裝位置2、安排改管34一般嵌入式燃?xì)庠罹呦路綗o(wú)透氣孔或透氣孔面積小于80平方厘米要求用戶限期整改，增加通風(fēng)孔35一般改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)?、現(xiàn)場(chǎng)整改；2、封堵表前閥，停止供氣，要求用戶限期整改。36一般盜用燃?xì)?、現(xiàn)場(chǎng)整改；2、封堵表前閥，不予置換，要求用戶限期整改。7.針對(duì)戶內(nèi)無(wú)人或無(wú)法入戶的按照以下操作： （1）告知物業(yè)人員，由其通過(guò)電話或其他方式與用戶取得聯(lián)系，完成入戶服務(wù)。 （2）若用戶暫時(shí)回不來(lái)，將房號(hào)記錄清楚，統(tǒng)計(jì)后告知物業(yè)，物業(yè)公司待用戶回來(lái)后，再聯(lián)系虎門(mén)新奧。 （3）若聯(lián)系不到用戶，除了將房號(hào)統(tǒng)計(jì)告知物業(yè)跟蹤聯(lián)系用戶外，需要在用戶門(mén)上顯眼處粘貼“到訪不遇留言簽”，提醒用戶在未置換前不要使用燃?xì)?，及時(shí)與虎門(mén)新奧聯(lián)系進(jìn)行置換。四、天然氣置換工作安排1.置換前準(zhǔn)備工作（1）小區(qū)評(píng)估已進(jìn)行一次評(píng)估，內(nèi)容包括：庭院管網(wǎng)長(zhǎng)度、管徑大小、小區(qū)調(diào)壓方式、管道外觀檢查、安全隱患及燃?xì)庠O(shè)備的改造等。已確定庭院管網(wǎng)為埋地PE管，長(zhǎng)度約10米,管道防腐情況良好；小區(qū)采用戶內(nèi)減壓方式，置換前需完成調(diào)壓方式轉(zhuǎn)變。具體詳見(jiàn)附件君暉大廈情況說(shuō)明。（2）安全宣傳2014年11月1日至2015年3月20日，在君暉大廈開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全宣傳，懸掛橫幅，入戶宣傳意見(jiàn)收集等工作，截止目前，已收集47戶用戶反饋同意進(jìn)行天然氣置換，同意率達(dá)89%，符合天然氣置換要求。當(dāng)用戶不同意置換時(shí)采取以下措施： 當(dāng)多數(shù)用戶不同意時(shí)：我司將會(huì)安排安檢人員上門(mén)為用戶作解釋工作，讓用戶了解到天然氣的優(yōu)勢(shì)；若是用戶仍不理解，再有部門(mén)主管甚至經(jīng)理去作解釋工作，務(wù)必讓用戶對(duì)我們的工作放心； 當(dāng)少數(shù)用戶不同意時(shí)：我司將加強(qiáng)對(duì)用戶進(jìn)行溝通工作，逐步讓他了解天然氣的優(yōu)勢(shì)，最終使用戶自愿放心使用天然氣。 （3）運(yùn)營(yíng)人員已排查清楚現(xiàn)有管道走向及閥門(mén)的控制區(qū)域。（4）調(diào)壓器安裝與調(diào)試。置換前五天工程技術(shù)部需組織施工單位完成新舊管道接駁及樓棟調(diào)壓箱安裝與調(diào)試，并調(diào)試為2500Pa入戶。（5）在置換作業(yè)前三天，運(yùn)營(yíng)部對(duì)管道進(jìn)行一次全面的氣密性試驗(yàn)，確保管網(wǎng)無(wú)泄漏，控制閥門(mén)F1、F2均無(wú)內(nèi)漏。（6）置換前一天，準(zhǔn)備液化石油氣鋼瓶2個(gè)（為50公斤氣相鋼瓶），作為備用氣源以便提供未及時(shí)置換樓棟用戶的用氣。鋼瓶的巡查、更換，操作，監(jiān)護(hù)、記錄由搶修隊(duì)負(fù)責(zé)。 （7）運(yùn)營(yíng)部提前三天發(fā)放天然氣置換通知，告知用戶在置換當(dāng)天零點(diǎn)前關(guān)閉表前閥，停止用氣，由劉國(guó)威負(fù)責(zé)。（8）為保證天然氣置換進(jìn)度，運(yùn)營(yíng)部置換前一天準(zhǔn)備好隱患統(tǒng)計(jì)表格，對(duì)未能現(xiàn)場(chǎng)立即整改的隱患需進(jìn)行登記，在后期跟進(jìn)整改。（9）運(yùn)營(yíng)部提供置換材料明細(xì)，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)采購(gòu)。（材料見(jiàn)附表）2.置換工作（1）置換改造時(shí)間安排置換工作組小區(qū)進(jìn)行天然氣置換和改造工作，具體安排如下：4月8日09:00至20:00，置換君暉大廈所有用戶（56戶）。（2）置換步驟 燃燒LPG所使用火炬為自制燃燒火炬，經(jīng)測(cè)試，符合使用標(biāo)準(zhǔn)，高度為2米，點(diǎn)火方式采用人工點(diǎn)火，人員點(diǎn)火時(shí)應(yīng)距離火炬1米以上。 4月8日09:00至20:00，置換置換君暉大廈所有用戶（56戶）。操作步驟操作內(nèi)容1 操作人員葉萬(wàn)海確認(rèn)閥門(mén)F1、F2處于關(guān)閉狀態(tài)，其它立管閥處于開(kāi)啟狀態(tài)。 2 操作人員李金水在閥門(mén)F2下游放散閥門(mén)處安裝中壓軟管并引至空曠地方，安裝臨時(shí)放散火炬，在火炬周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域，并進(jìn)行監(jiān)護(hù)。（需1名工作人員看守）3 操作人員李金水打開(kāi)閥門(mén)F2下游放散閥門(mén)。 操作人員劉云輝點(diǎn)燃放散火炬，對(duì)管道內(nèi)液化石油氣進(jìn)行放散燃燒，合格后報(bào)告指揮。4 指揮下令操作人員葉萬(wàn)海緩慢打開(kāi)閥門(mén)F1，進(jìn)行天然氣置換。5 當(dāng)燃燒火焰呈現(xiàn)天然氣燃燒狀態(tài)（火焰透明、火焰變短）時(shí)，繼續(xù)燃燒5分鐘，無(wú)變化，則視為置換合格。置換合格后拆除放散火炬。5 置換完畢后，將已完成天然氣置換的君暉大廈所有用戶移交給維修人員和改造隊(duì)伍進(jìn)行后續(xù)的戶內(nèi)置換。戶內(nèi)置換時(shí)注意在最底層用戶家里先把支管殘余液化氣燃燒干凈，再打開(kāi)支管控制閥門(mén)進(jìn)行天然氣置換。戶內(nèi)置換工作：序號(hào)置換組長(zhǎng)用戶1李金水君暉大廈四樓、五樓所有液化氣用戶2劉云輝君暉大廈六樓所有液化氣用戶3蔡贊明君暉大廈七樓所有液化氣用戶 五、安全措施1.作業(yè)過(guò)程嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，禁止違章指揮、違章操作；2.警戒區(qū)域嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；3.作業(yè)人員必須做好安全防護(hù)，穿防靜電工作服；4.中壓軟管需引至室空曠區(qū)域，并有專人監(jiān)護(hù)；5.天然氣置換過(guò)程中，液化石油氣不得直接放散，需設(shè)置放散火炬集中燃燒；6.天然氣置換前，保證天然氣管道與液化氣管道有效隔斷。 7.放散火炬應(yīng)避開(kāi)居民住宅、明火、高壓架空電線等場(chǎng)所；當(dāng)無(wú)法避開(kāi)時(shí)，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施；8.放散火炬應(yīng)高出地面2m以上。9.放散燃燒時(shí)應(yīng)有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格控制火勢(shì)；監(jiān)護(hù)人員與放散火炬的水平距離宜大于25m；10.每個(gè)放散火炬現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備消防器材（滅火器2具）；11.放散火炬應(yīng)設(shè)置阻火器；12.工具必須使用防爆工具。如使用非防爆工具，必須抹黃油；13.遇雷雨天氣，立即停止置換作業(yè)；14.天然氣置換作業(yè)前，組長(zhǎng)需針對(duì)所有參加人員進(jìn)行置換方案培訓(xùn)，保證方案執(zhí)行準(zhǔn)確、操作熟練；15.根據(jù)工程計(jì)劃及工程進(jìn)展，提前通知小區(qū)物業(yè)告知相關(guān)用戶，保證庭院管網(wǎng)置換等工作有序進(jìn)行；16.液化石油氣鋼瓶供氣時(shí)，需在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒區(qū)域和警示標(biāo)志并安排人員值守，并配備滅火器若干；17.置換過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部置換作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)記錄作業(yè)內(nèi)容。置換指揮人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)各組的操作內(nèi)容及記錄是否符合置換方案的要求，防止誤操作的發(fā)生。六、注意事項(xiàng)1.入戶服務(wù)注意事項(xiàng) （1）嚴(yán)格執(zhí)行入戶服務(wù)規(guī)范，使用服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為。 （2）對(duì)用戶存在的隱患要向用戶告知到位。 （3）所有操作行為都屬于安全行為。 2.置換工作具體操作與注意事項(xiàng) （1）先對(duì)管道接口進(jìn)行氣密性測(cè)試，確定無(wú)漏氣現(xiàn)象也無(wú)其它隱患后方可進(jìn)行置換, 針對(duì)只使用一個(gè)用氣點(diǎn)的，另一個(gè)點(diǎn)必須進(jìn)行封堵，防止用戶私自開(kāi)通。 （2）如用戶家存在安全隱患，能現(xiàn)場(chǎng)整改的應(yīng)先整改后通氣，特別是熱水器排煙管未接到戶外和管道不合格等問(wèn)題。 （3）積極推廣不銹鋼波紋管的使用，促成用戶安裝波紋管，收取材料費(fèi)，在置換單據(jù)上記錄清楚，并錄入系統(tǒng)。 （4）現(xiàn)場(chǎng)有改管人員待命，如遇需改管方可置換的，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)置換組長(zhǎng)聯(lián)系。 （5）置換完成后，對(duì)管道進(jìn)行安全檢查并填寫(xiě)置換維修單，要求字跡清晰、準(zhǔn)確、信息完整、備注無(wú)遺漏。 （6）安全宣傳一定要到位，100%進(jìn)行燃?xì)忾y門(mén)啟閉、防鼠告知并示范，同時(shí)置換單據(jù)備注清楚。 （7）灶具改造完成后要得到用戶的確認(rèn)記錄。（8）如遇到進(jìn)口熱水器請(qǐng)及時(shí)上報(bào)置換組長(zhǎng)，安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行改造。如用戶需要購(gòu)買(mǎi)我司的燃器具請(qǐng)聯(lián)系客服中心相關(guān)人員。 （9）工作結(jié)束后維修員保管好當(dāng)日的維修單等相關(guān)單據(jù)，統(tǒng)一交客服中心核查、整理。 （10）客服中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天完成工作情況、未置換用戶明細(xì)和總數(shù)、燃?xì)獗砑捌渌牧鲜褂们闆r核實(shí)。 （11）建立燃器具臺(tái)帳，將燃器具銷(xiāo)售日期及更換情況記入臺(tái)帳。3.置換費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格燃?xì)庠罹吒脑?0元/臺(tái)國(guó)產(chǎn)熱水器改造100元/臺(tái)進(jìn)口熱水器改造300元/臺(tái)更換IC卡表450元/臺(tái)波紋管CC-2000MM65元/支波紋管CC-1500MM50元/支波紋管CC-1000MM40元/支波紋管CC-800MM35元/支波紋管CC-600MM30元/支波紋管CC-500MM25元/支波紋管CS-1000MM40元/支波紋管CS-800MM35元/支波紋管CS-600MM30元/支波紋管CS-500MM25元/支波紋管CS-400MM25元/支 （1）天然氣置換價(jià)格 （波紋管只需要選取適合的長(zhǎng)度安裝即可）（2）補(bǔ)氣置換前，用戶卡內(nèi)仍有余氣，我司將記錄下用戶余氣，之后對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)氣。(補(bǔ)氣量=用戶表內(nèi)余氣液化石油氣單價(jià)天然氣單價(jià)-表內(nèi)余量） （3）維護(hù)費(fèi)用小區(qū)內(nèi)的庭院管道屬于小區(qū)業(yè)主公有財(cái)產(chǎn)，日后對(duì)管道的維護(hù)費(fèi)用按照以下做法執(zhí)行：燃?xì)獗砬暗墓艿兰霸O(shè)備由供氣方承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用，燃?xì)獗砗蟮墓艿兰霸O(shè)備則由用戶承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用。4.隱患處置 （1）超期使用的燃?xì)廛浌芙ㄗh用戶更換為波紋管。 （2）超過(guò)使用年限的燃器具按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行更換，對(duì)未置換的用氣點(diǎn)，拆除灶前閥，安裝絲堵。 （3）將安裝燃?xì)夤艿涝O(shè)施設(shè)備的空間作為臥室使用的，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)范整改后予以通氣。 （4）對(duì)于存在一般隱患的，必須有明確的整改方案，并須在單據(jù)內(nèi)體現(xiàn)，要求用戶限期（7天內(nèi)）整改，并約定日期進(jìn)行回檢，記錄好隱患臺(tái)賬。 （5）非平衡式燃?xì)鉄崴靼惭b在浴室，按國(guó)家規(guī)定需整改后才給予通氣。 （6）戶內(nèi)置換原則：戶內(nèi)存在可能會(huì)造成安全事故的隱患嚴(yán)禁置換通氣。5.戶內(nèi)無(wú)人或無(wú)法入戶按照以下操作 （1）告知物業(yè)人員，由其通過(guò)電話或其他方式與用戶取得聯(lián)系，完成入戶服務(wù)。 （2）若用戶暫時(shí)回不來(lái)，將房號(hào)記錄清楚，統(tǒng)計(jì)后告知物業(yè)，物業(yè)公司待用戶回來(lái)后，再聯(lián)系虎門(mén)新奧。 （3）若聯(lián)系不到用戶，除了將房號(hào)統(tǒng)計(jì)告知物業(yè)跟蹤聯(lián)系用戶外，需要在用戶門(mén)上顯眼處粘貼“到訪不遇留言簽”，提醒用戶在未置換前不要使用燃?xì)猓皶r(shí)與虎門(mén)新奧聯(lián)系進(jìn)行置換。6.現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理注意事項(xiàng) （1）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理應(yīng)有標(biāo)示牌，指引用戶快速辦理業(yè)務(wù)。 （2）準(zhǔn)備紙巾和信封袋，方便用戶在簽訂完供氣協(xié)議后清潔手上污物，及攜帶相關(guān)證件。 （3）做好現(xiàn)場(chǎng)安全宣傳及解釋工作。7.降低置換對(duì)用戶影響的措施 （1）作好宣傳工作、讓用戶支持配合天然氣置換的工作，減少置換工作的阻力，提高置換效率； （2）作好置換方案及應(yīng)急預(yù)案，置換過(guò)程中，嚴(yán)格按照方案進(jìn)行操作，確保置換工作的順利進(jìn)行； （3）操作人員熟練掌握操作技能，學(xué)習(xí)置換方案； （4）安全監(jiān)督人員作好安全監(jiān)督工作，杜絕一切不安全行為； （5）客服人員作好與用戶的溝通工作，及時(shí)解決用戶的用氣問(wèn)題。七、后續(xù)工作安排 對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有及時(shí)改造的用戶與暫時(shí)沒(méi)有入住的用戶，由物業(yè)協(xié)同我司，通知其到東莞市虎門(mén)新奧客戶服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。 東莞市虎門(mén)新奧燃?xì)庥邢薰?二一五年四月一日 君暉大廈天然氣置換方案附件附件1：置換工作組成員名單及聯(lián)系方式序號(hào)分組組長(zhǎng)組員（改造人員）聯(lián)系方式1第一組李金求根134374742422李 威134314429613第二組劉云兵137284312814黃旭東134800514725第三組蔡贊榮芳137284322246 鄒 注：1名維修員負(fù)責(zé)2名改造人員。附件2： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)廳序號(hào)服務(wù)人員地點(diǎn)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式1號(hào)服務(wù)廳周雅小區(qū)物業(yè)大廳旁劉國(guó)附件3：關(guān)于小區(qū)轉(zhuǎn)換天然氣的通知尊敬的君暉大廈各業(yè)主： 首先感謝各用戶一直以來(lái)對(duì)我司工作的支持和配合! 為推動(dòng)城市節(jié)能減排項(xiàng)目，給廣大市民帶來(lái)實(shí)惠、安全、環(huán)保的天然氣，我公司計(jì)劃4月8日對(duì)小區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)換天然氣，屆時(shí)我司將整體置換小區(qū)燃?xì)夤艿兰跋嚓P(guān)設(shè)備，請(qǐng)各用戶留守人員在家，以便于上門(mén)轉(zhuǎn)換。時(shí)間安排如下：4月8日9：00至20：00 置換君暉大廈所有用戶。 為保證燃?xì)獍踩褂煤吞崆白尭饔脩糇龊脺?zhǔn)備，我司將具體轉(zhuǎn)換注意事項(xiàng)告知如下： 1、確保燃器具在使用年限內(nèi)（根據(jù)國(guó)標(biāo)家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則明確規(guī)定：從售出當(dāng)日起，人工煤氣熱水器的使用年限為6年，液化石油氣和天然氣熱水器的使用年限為8年，燃?xì)庠罹叩氖褂媚晗逓?年），超過(guò)使用年限的不提供改造。 2、灶具必須帶有熄火保護(hù)裝置，（根據(jù)國(guó)標(biāo)家用燃?xì)庠罹邩?biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：2009年1月1日起，無(wú)熄火保護(hù)的燃?xì)庠罹卟坏娩N(xiāo)售，如遇風(fēng)吹或湯水溢出撲滅火焰時(shí)，熄火保護(hù)裝置在60秒內(nèi)，應(yīng)切斷氣源，否則保護(hù)裝置為不合格），未帶有熄火保護(hù)裝置的灶具我司不提供改造。 3、根據(jù)國(guó)標(biāo)家用燃?xì)馊紵甙踩芾硪?guī)則，除強(qiáng)制平衡式熱水器可以安裝在浴室內(nèi)，不允許其他燃?xì)馊紵骶甙惭b在臥室、浴室、地下室、易燃易爆和腐蝕性房間。對(duì)非強(qiáng)制平衡式熱水器安裝在浴室的不提供改造。我司建議以下兩種方案給予解決：方案一，更換強(qiáng)制平衡式熱水器或電熱水器。方案二，將熱水器遷移至陽(yáng)臺(tái)或?qū)ν忾_(kāi)放式空間使用。 4、符合相關(guān)要求的合格燃?xì)饩吒脑熨M(fèi)用為：燃?xì)庠?0元/臺(tái)，國(guó)產(chǎn)熱水器100元/臺(tái)，進(jìn)口熱水器300元/臺(tái)（建議聯(lián)系廠家進(jìn)行改造）。另：在改造過(guò)程中，由于燃?xì)庠钤谑褂眠^(guò)程中湯水銹蝕燃具螺絲而無(wú)法打開(kāi)的，請(qǐng)聯(lián)系廠家進(jìn)行改造。溫馨提示：為防止在改造現(xiàn)場(chǎng)有其他人員冒充我司工作人員上門(mén)改造及收費(fèi)，我司工作人員將穿著深黃色工裝，配帶新奧燃?xì)夤ぷ髯C件，并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)公司的收費(fèi)單據(jù)。請(qǐng)各用戶核實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我司上門(mén)工作人員。 虎門(mén)新奧燃?xì)庾稍冸娫挅|莞市虎門(mén)新奧燃?xì)庥邢薰?二一五年四月一日附件4：天然氣置換意見(jiàn)征集函尊敬的廣大管道液化氣用戶：首先感謝您對(duì)我們工作的支持和信任！為優(yōu)化我鎮(zhèn)能源利用結(jié)構(gòu)，改善大氣環(huán)境質(zhì)量，讓市民早日用上清潔高效、安全環(huán)保的天然氣，東莞市虎門(mén)新奧燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱虎門(mén)新奧）將逐步對(duì)虎門(mén)煤氣公司現(xiàn)有管道液化氣用戶實(shí)施天然氣置換。在進(jìn)行置換工作之前，虎門(mén)新奧將進(jìn)行入戶安全檢查，排除安全隱患，為用戶營(yíng)造一個(gè)安全的用氣環(huán)境。天然氣置換費(fèi)用及注意事項(xiàng)如下：1.天然氣價(jià)格：虎門(mén)新奧按市物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行，現(xiàn)價(jià)4.4元/立方，同比液化石油氣的價(jià)格，便宜20%左右；2.燃器具改造：虎門(mén)新奧將按照市物價(jià)局相關(guān)價(jià)格進(jìn)行收取。改造燃?xì)庠罹撸?0元/臺(tái)；改造國(guó)產(chǎn)熱水器：100元/臺(tái)；改造進(jìn)口熱水器：300元/臺(tái)，如Paloma百樂(lè)滿、Riinnai林內(nèi)等（進(jìn)口熱水器建議用戶找廠家改造）；3.燃器具報(bào)廢：對(duì)于達(dá)到報(bào)廢條件的燃器具，依照國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)程實(shí)施報(bào)廢。4.換表：燃?xì)獗砣魹闄C(jī)械表，則需更換為IC卡表，IC卡表450元/臺(tái)；原使用IC卡表的用戶則無(wú)需更換。5.補(bǔ)氣：用戶卡內(nèi)若有余氣，我司將對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)氣；（補(bǔ)氣量=用戶表內(nèi)余氣液化石油氣單價(jià)天然氣單價(jià)-表內(nèi)余氣）如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電：新奧客服中心電話：95158感謝您對(duì)天然氣置換工作的支持，共同推進(jìn)此項(xiàng)工作，希望您早日用上經(jīng)濟(jì)、潔凈、環(huán)保的天然氣。 東莞市虎門(mén)新奧燃?xì)庥邢薰?二零一四年十一月一日 天然氣置換意見(jiàn)征詢表小區(qū)名稱樓棟單元房號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話是否同意日期其它意見(jiàn)附件5： 辦理燃?xì)忾_(kāi)通業(yè)務(wù)指南步驟1. 請(qǐng)業(yè)主持房產(chǎn)證（或購(gòu)房合同）、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件至東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)