



全文預覽已結(jié)束
VIP免費下載
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
2 0 X XYOUR LOGOYour company name酒店前臺2018年度工作計劃姓名:XXX部 門:XX部酒店前臺2018年度工作計劃第 4 頁 共 4 頁經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述培訓前臺人員的工作計劃:1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?1、是對客人不尊重,2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年子公司策劃合作實施協(xié)議書范例
- 2025年合作策劃服裝加工廠業(yè)務拓展協(xié)議書樣本
- 2025年國際商標注冊互惠合作協(xié)議
- 2025年庫位使用權策劃分配協(xié)議書
- 2025年后勤食堂食材采購協(xié)議范本
- 2025年上海市車牌租賃協(xié)議策劃簡版
- 增強品牌影響力的國際化路徑
- 2025年小學教師資格考試《綜合素質(zhì)》教育創(chuàng)新實踐題教育創(chuàng)新理念試題試卷
- 2025年教師資格證保教知識與能力(幼兒園)真題密卷與答案解析
- 色彩運用分析基礎知識點歸納
- 2025年山西華陽新材料科技集團有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 2025屆山東省青島市高三一??荚嚨乩碓囶}(原卷版+解析版)
- 2025年中職建筑cad技能比賽試題及答案
- 2025年汽車維修工(技師)職業(yè)技能鑒定理論考試題庫(含答案)
- 【高中英語】2025年高考英語作文預測(10大主題+55篇范文)下
- 主播簽約合同范本
- 精神科門急診的管理
- 中建鋼筋工程優(yōu)化技術策劃指導手冊 (一)
- 校企合作員工培訓協(xié)議
- 民族團結(jié)主題班會
- 長郡教育集團2025屆中考生物適應性模擬試題含解析
評論
0/150
提交評論