管理學(xué)個(gè)性行為基礎(chǔ).ppt

第2章個(gè)性行為基礎(chǔ) 教學(xué)提示 本章將介紹個(gè)性的概念 成因和有關(guān)個(gè)性的理論 對(duì)直接影響管理效能的個(gè)性特征進(jìn)行了重點(diǎn)探討 然后對(duì)個(gè)性結(jié)構(gòu)中氣質(zhì) 能力 性格進(jìn)行了介紹和分析 并對(duì)不同個(gè)性的人如何進(jìn)行管理進(jìn)行了探討 希望以上這些理論知識(shí)能對(duì)人們了解自己 理解他人有所幫助 特別希望能對(duì)管理者的管理實(shí)踐有所啟迪 達(dá)到提高管理有效性的目的 教學(xué)目的 通過(guò)本章的學(xué)習(xí) 你應(yīng)該能夠 理解個(gè)性的概念 了解影響個(gè)性形成的原因了解個(gè)性差異與管理了解個(gè)性與職業(yè)的發(fā)展以及職業(yè)的匹配了解知覺(jué)與行為的關(guān)系 引導(dǎo)案例 一個(gè)女船長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn) 秦惠生長(zhǎng)在渤海邊上 但小時(shí)候卻不會(huì)游泳 因?yàn)槟赣H不允許她玩水 而不久前 她卻成為了中國(guó)第一位萬(wàn)噸級(jí)遠(yuǎn)洋貨輪上的女船長(zhǎng) 這一級(jí)別的女船長(zhǎng)在全世界也只有15位 在秦惠生長(zhǎng)的村子里 婦女受教育的機(jī)會(huì)很少 他們還是更習(xí)慣于在家里做家務(wù)帶孩子 秦惠初中畢業(yè)時(shí)正趕上一家遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司招聘女船員 于是她抱著試試看的心理參加了考試 結(jié)果在100多名應(yīng)聘者中 她成了5位幸運(yùn)兒之一 而這5位女性中只有包括秦惠在內(nèi)的兩人通過(guò)了培訓(xùn) 正式成為遠(yuǎn)洋船員 遠(yuǎn)洋貨輪上的生活并不輕松 但是秦惠堅(jiān)持下來(lái)了 在航行了9年零7個(gè)月之后 她被提升為船長(zhǎng) 在談及經(jīng)驗(yàn)時(shí) 她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)男性船員的歧視 因?yàn)橐婚_(kāi)始他們都認(rèn)為女人在船上待不了多久 與大多數(shù)中國(guó)家庭不同 秦惠的丈夫承擔(dān)了大部分家務(wù) 因?yàn)榍鼗莩３ьI(lǐng)著她的60多名船員一出海就是三五個(gè)月 秦惠覺(jué)得虧欠家里挺多 卻從來(lái)不承認(rèn)自己是個(gè)事業(yè)型的女強(qiáng)人 2 1個(gè)性概述 蝎子的天性 有一個(gè)地方住著一只蝎子和一只青蛙 蝎子想過(guò)池塘 但不會(huì)游泳 于是 它爬到青蛙面前央求道 青蛙先生 你能馱著我過(guò)池塘嗎 我當(dāng)然能 青蛙回答 但在目前情況下 我必須拒絕 因?yàn)槟憧赡茉谖矣斡緯r(shí)蜇我 可我為什么要這樣做呢 蝎子反問(wèn) 蜇你對(duì)我毫無(wú)好處 因?yàn)槟闼懒宋揖蜁?huì)沉沒(méi) 青蛙知道蝎子是多么狠毒 但又覺(jué)得它說(shuō)得有道理 青蛙想 也許蝎子這次會(huì)收起毒刺 于是就同意了 蝎子爬到青蛙背上 它倆開(kāi)始橫渡池塘 就在它們游到池塘中央時(shí) 蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下 傷勢(shì)嚴(yán)重的青蛙大喊道 你為什么要蜇我呢 蜇我對(duì)你毫無(wú)好處 因?yàn)槲宜懒四憔蜁?huì)沉沒(méi) 我知道 蝎子一面下沉一面說(shuō) 但我是蝎子 我必須蜇你 這是我的天性 2 1 1個(gè)性概述 1 個(gè)性內(nèi)涵2 個(gè)性的性質(zhì)獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性傾向性 3 個(gè)性形成的影響因素 1 先天遺傳的生理素質(zhì)是影響個(gè)性形成的重要前提2 社會(huì)因素是個(gè)性形成和發(fā)展的主要因素3 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是個(gè)性形成和發(fā)展的重要途徑 2 1 2有關(guān)個(gè)性的幾個(gè)概念 1 個(gè)性和人格第一 人格包括了所有存在于個(gè)體身上的心理特征 如性格 氣質(zhì) 價(jià)值觀 態(tài)度 需要 興趣 認(rèn)知能力和情緒情感 道德品質(zhì) 第二 人格可以根據(jù)一個(gè)人的一貫行為模式加以描述 或者說(shuō)在一定程度上人的人格特征是穩(wěn)定的 第三 人格具有獨(dú)特性和共同性 2 性格和氣質(zhì) 4 性格與能力 氣質(zhì)的關(guān)系 1 性格與能力的關(guān)系首先 性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ) 其次 能力的發(fā)展水平受性格特征的影響和制約 2 性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)既有區(qū)別 又互相滲透 彼此制約 首先 從氣質(zhì)和性格特征各自的特點(diǎn)來(lái)說(shuō) 雖然兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為其生理基礎(chǔ) 但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的自然影響 而性格更多地受生活環(huán)境的制約 其次 氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響 在性格形成過(guò)程中 氣質(zhì)影響著性格表現(xiàn)方式 例如 同樣是勤勞的人 具有多血質(zhì)的人 在勞動(dòng)中容易表現(xiàn)出情緒飽滿 精力充沛 而具有黏液質(zhì)的人 則可能表現(xiàn)為踏實(shí)肯干 操作精細(xì) 2 2個(gè)性管理 案例 武松打蠅2 2 1個(gè)性差異與管理1 對(duì)個(gè)性的正確認(rèn)識(shí)1 個(gè)性類型不是絕對(duì)的2 個(gè)性并無(wú)好壞之分案例 哈羅德 吉寧的個(gè)性3 個(gè)性并不決定成就大小 2 個(gè)性差異與管理 1 能力差異與管理第一 掌握能力閾限 搞好人與工作的匹配第二 同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門(mén)的每一項(xiàng)工作第三 同樣聰明的人 不一定適應(yīng)同一工作第四 接受同等教育的人 能力水平并不相等第五 管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的能力發(fā)展的不同水平 實(shí)施不同職業(yè)教育和訓(xùn)練 第六 完善組織機(jī)構(gòu) 確立人才 金字塔 第七 在選擇和安排工作時(shí) 盡量考慮員工的興趣 同時(shí)注意培養(yǎng)員工對(duì)本職工作的興趣 提高他們的專業(yè)技術(shù)能力 2 氣質(zhì)差異與管理 第一 根據(jù)員工的氣質(zhì)類型 安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯诙?在選擇安排一個(gè)部門(mén)的工作上 注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配第三 從員工的氣質(zhì)類型出發(fā) 施以不同的教育手段 3 性格差異與管理 2 2 2個(gè)性與職業(yè)的選擇 1 組織管理中的個(gè)性差異觀人的能力有大有小 興趣各一 行為風(fēng)格迥異 組織對(duì)待員工的方式是不斷進(jìn)化的 關(guān)鍵的問(wèn)題是了解人們具有哪些方面的不同 并運(yùn)用差異的知識(shí)盡可能地使人們更好地從事工作 2 能力與工作的匹配 與工作效率密切相關(guān)的心理因素是一個(gè)人的能力 心理學(xué)家嘗試建立了與職業(yè)成就和職業(yè)滿意度有關(guān)的基本職業(yè)能力傾向的概念和結(jié)構(gòu) 不同的職業(yè)和工作又要求從業(yè)者具有不同的能力傾向 能力固然是工作績(jī)效的必要條件 但不是唯一的條件 3 個(gè)性與工作的匹配 第一 個(gè)性類型與職業(yè) 由于個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)和心理發(fā)展的差異 造成了人們?cè)趥€(gè)性上的多樣性和多層次性 霍蘭德個(gè)性類型與職業(yè)范例 3 個(gè)性與工作的匹配 續(xù) 第二 興趣 只做某類事情的偏好 第三 職業(yè)動(dòng)機(jī) 有5種動(dòng)機(jī)可以說(shuō)明職業(yè)匹配的方向 管理方面的動(dòng)機(jī) 有管理他人的愿望 職業(yè)目標(biāo)是成為管理者 技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的動(dòng)機(jī) 渴望個(gè)人技術(shù)能力的不斷發(fā)展 他們不追求管理職位 而希望成為專家 安全的動(dòng)機(jī) 追求職位穩(wěn)定 把自己維系于某個(gè)特定的組織或領(lǐng)域中創(chuàng)造的動(dòng)機(jī) 具有創(chuàng)造性的個(gè)體 希望創(chuàng)造或建立完全屬于自己的東西 他們有創(chuàng)辦企業(yè) 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的愿望 自主與獨(dú)立性動(dòng)機(jī) 這種獨(dú)立的動(dòng)機(jī)是一種擺脫組織約束的期望 他們重視自主 想當(dāng)自己的老板 按自己的步調(diào)工作 4 個(gè)性特征和工作績(jī)效 個(gè)性 大五 模型 2 2 3差異的判定 個(gè)性測(cè)量 1 問(wèn)卷測(cè)量法2 投射測(cè)量法1 墨漬圖2 句子續(xù)完測(cè)試3 主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試3 情景模擬個(gè)性測(cè)量法1 一次 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 練習(xí) 2 一次 公文處理模擬 練習(xí) 3 決策模擬 聯(lián)系 2 3知覺(jué)與行為 案例 蘭克爾克培訓(xùn)新員工2 3 1知覺(jué)的概念人的知覺(jué)活動(dòng)是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程 有以下幾個(gè)環(huán)節(jié) 從感覺(jué) 信息背景和線索 中選擇知覺(jué)的對(duì)象 對(duì)對(duì)象的局部信息與不完整的線索和信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充 對(duì)信息與線索進(jìn)行加工并組織構(gòu)成完整的對(duì)象 對(duì)知覺(jué)對(duì)象做出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)識(shí) 2 3 2知覺(jué)的基本特性 1 知覺(jué)的選擇性2 知覺(jué)的整體性3 知覺(jué)的理解性4 知覺(jué)的恒常性 2 3 3知覺(jué)形成的影響因素 1 客觀因素1 知覺(jué)對(duì)象本身的特征2 對(duì)象與背景的差異3 知覺(jué)對(duì)象的組合方式 知覺(jué)對(duì)象的組合服從下列原則 第一 接近原則 第二 相似原則 第三 閉鎖原則 第四 連續(xù)原則 主觀因素 1 興趣2 需要和動(dòng)機(jī)3 個(gè)性特征4 經(jīng)驗(yàn)5 情緒狀態(tài) 2 3 4社會(huì)知覺(jué) 案例 一個(gè)公司的秘密的聘用制度1 社會(huì)知覺(jué)的類型1 對(duì)人的知覺(jué)案例 殺人現(xiàn)場(chǎng)2 自我知覺(jué)3 人際知覺(jué) 2 社會(huì)知覺(jué)的偏差 1 首因效應(yīng)2 光環(huán)效應(yīng)3 投射效應(yīng)4 對(duì)比效應(yīng)5 刻板效應(yīng)6 煮蛙效應(yīng) 案例分析 王彥的管理思想實(shí)德建材公司主要經(jīng)營(yíng)建筑材料 銷售點(diǎn)覆蓋全國(guó)十多個(gè)省市 最初實(shí)德是從經(jīng)營(yíng)地板材料起家的 很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)也都是以地板材料為主營(yíng)業(yè)務(wù)的 后來(lái)才逐漸擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍 并把主要目標(biāo)市場(chǎng)定位在東部沿海中小城市 實(shí)德的經(jīng)營(yíng)原則是銷售市場(chǎng)上質(zhì)量最優(yōu)的建材 為客戶提供一流服務(wù) 同時(shí)實(shí)德非常注重績(jī)效 整個(gè)企業(yè)采取了比較扁平的管理結(jié)構(gòu) 最高層之下 建立了 支經(jīng)理人員隊(duì)伍負(fù)責(zé)各地的銷售 這樣做是為了能確保提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 公司要求每位經(jīng)理人員都要將大量精力放到服務(wù)方面 想客戶之所想 盡可能讓客戶滿意 每支經(jīng)理隊(duì)伍都要定期開(kāi)會(huì) 研究有什么新產(chǎn)品 如何改進(jìn)送貨 客戶還有什么潛在需要等等每支隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人由各位經(jīng)理輪流擔(dān)任 公司這樣的思路主要來(lái)源于總經(jīng)理王彥 這位年輕的企業(yè)家信守勤勞 正直 公平 適應(yīng)環(huán)境的人生哲學(xué) 將員工視為公司內(nèi)最重要的資源 公司經(jīng)常性地為員工提供各種在職培訓(xùn) 公司很少?gòu)耐獠空衅腹芾砣藛T 基本上都是從公司內(nèi)部提拔 而且所有的經(jīng)理人員都要從最低層做起 使他們?cè)谧呱蠉徫恢澳艹浞至私夤镜倪\(yùn)作 王彥的哲學(xué)深深影響了整個(gè)企業(yè)的文化 實(shí)德的商品不會(huì)因?yàn)樾星榈淖兓瘎×业牟▌?dòng) 實(shí)德的服務(wù)也總能讓客戶滿意 實(shí)德在客戶眼中是一家非?？尚?負(fù)責(zé)的企業(yè) 享有很高的信譽(yù) 這一點(diǎn)公司上下都引以為自豪 問(wèn)題 應(yīng)用個(gè)性理論分析王彥的行為 王彥對(duì)其管理人員的行為改造策略是什么 3 王彥的社會(huì)知覺(jué)有什么特征 這對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么幫助 模擬練習(xí) 組織行為工作環(huán)境觀察練習(xí) 一 目的1 從組織中為工作環(huán)境的信息中得出結(jié)論2 和其他人一起比較 對(duì)比這些結(jié)論3 在比較和對(duì)比過(guò)程中對(duì)組織行為增進(jìn)理解 二 步驟1 組成六個(gè)小組 兩個(gè)男性小組 兩個(gè)女性小組 兩個(gè)混合性別小組 2 每個(gè)組員閱讀以下短文 并對(duì)關(guān)于老張行為的幾點(diǎn)信息逐個(gè)做一簡(jiǎn)單的解釋 3 就每個(gè)人的解釋 共同給出一個(gè)針對(duì)每點(diǎn)信息的合理解釋 4 把小組的結(jié)論記錄在紙上 黑板上或是其他地方 5 根據(jù)老師的安排 以小組單位回答以下三個(gè)問(wèn)題 如果以10分為滿分 你會(huì)給老張的工作打幾分 如果以10分為滿分 你認(rèn)為 他個(gè)人的滿足程度可打幾分 你是否希望這個(gè)人成為你的老板 6 當(dāng)指導(dǎo)老師抽到你們組時(shí) 準(zhǔn)備好介紹你們小組的意見(jiàn)和解釋 并為之辯護(hù) 7 根據(jù)指導(dǎo)老師的指示完成練習(xí) 短文 老張是市中心醫(yī)院病理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任 市中心醫(yī)院是市中心的一個(gè)主要醫(yī)療中心 老張有一個(gè)博士學(xué)位 兩個(gè)碩士學(xué)位并持