保齡球公司員工手冊

尊嘉娛樂管理有限公司員工手冊目錄1.公司概括1.1簡介及發(fā)展歷程1.2組織架構2.入職指引2.1個人資料2.2報道程序2.3試用與轉正2.4入職指導員3.基本制度3.1形象制度3.2考勤制度3.3薪酬制度3.4獎勵與處分4.福利待遇4.1假期4.2社會保險4.3團隊活動5.培訓與發(fā)展5.1培訓與發(fā)展5.2培訓管理6.內部調動與晉升制度6.1內部調動6.2晉升機制7.勞動合同與離職手續(xù)7.1勞動合同7.2離職手續(xù)8.員工關系8.1溝通政策8.2溝通渠道8.3申訴渠道9.職業(yè)道德事宜9.1經營活動9.2保密義務9.3權利保障9.4保護公司資產1.公司概括1.1簡介及發(fā)展歷程1.1.1公司簡介杭州尊嘉保齡球俱樂部是一家集保齡球，臺球，棋牌，休閑茶吧于一體的休閑娛樂健身場所，公司發(fā)展前景好，杭州僅此一家個人保齡球館，場地面積1600平方，總投入1000萬！1.1.2公司發(fā)展歷程1.2組織構架一、招聘程序1、公司各部門欲聘用新員工，必須詳細填寫部門增員申請書，經總經辦批準后，交由人力資源部辦理招聘事宜；2、人力資源部對應聘人員進行初次面試合格后，由用人部門負責人和總經理復試，合格者辦理報道手續(xù)；3、人力資源部將準備錄用的應聘人員資料及審批表報其部門經理及公司總經理審批；4、人力資源部通知被錄用人員報道時間，并在新員工報到時，為其辦理入職手續(xù)（建立員工檔案、簽訂試用期合同等），并詳細告知其使用期限及相應的薪資待遇、其他福利等，并帶領新員工參觀公司各部門及介紹相關負責人；5、由其部門經理詳細描述其崗位職責、職務權限等。二、應聘要求1、應聘人員必須如實填寫公司應聘人員登記表中的所有欄目，不得隱瞞、虛報；2、應聘人員不得向公司隱瞞其可能會影響正常工作的病情或病史；3、應聘人員必須準備三張1寸照片、身份證及學歷證書等證件的原件，并提供所有證書的復印件留公司存檔。三、試用期及勞動合同1、新聘員工入職，均需經過試用期。按其工作表現(xiàn)，公司有權縮短或延長試用期，試用期最長不超過3個月，最短不低于1個月。2、試用期內，如員工工作能力或其他有關方面不能達到工作崗位要求，公司有權立即辭退該員工而無需事先通知。3、試用期過后，公司將對員工在此期間的工作表現(xiàn)作出考評，并記錄在案，作為該員工年度考評、晉職的參考資料。3.1試用與轉正3.2轉正說明（1）公司全體員工從入司起，試用期為兩個月。（2）員工兩個月之后轉正未審批，須延長試用期或辭退。（3）特優(yōu)員工可自行申請或主管推介提前轉正，試用期一個月即可轉正。（4）若提前轉正未審批，下個月須按正常手續(xù)重新填寫轉正申請單。（5）轉正流程：員工自評部門主管評估人資、行政部審批總經辦審批。（6）考核評估分數比例分配：員工自評占10%，部門主管評估占40%，人資、行政評估占20%，總經辦評估占30%四大項目。4、試用期合格者，由公司與其簽訂勞動合同。合同期包括試用期在內。合同期除另有約定外，一般為1年。合同到期，可由簽約雙方各自決定是否續(xù)簽合同。四、個人檔案 新聘用員工應在正式報道之日起的有限時間內，向人事主管提供、身份證、學歷證書、畢業(yè)證書、職稱證書、健康證及其復印件等，以供建立員工人事檔案。1、員工的在職檔案由本公司人力資源負責管理。2、為確保員工人事記錄正確，員工應及時向公司人事主管書面報告下列個人資料的變更情況：身份證（原件，復印件歸還）長期及暫時居住地址、聯(lián)系電話；學歷及其它專業(yè)證明（原件，復印件歸還）；婚姻、生育情況。3、為便于管理，員工不得向公司隱瞞和其他員工的家屬關系。當公司認為員工之間的親屬關系會影響工作和管理時，公司有權對其作適當的人事調動。五、在外兼職1、嚴禁員工在外兼職；2、嚴禁員工從事與本公司相同業(yè)務的任何活動。違反上述條款，將作開除處理。3.基本制度3.1形象制度3.1.1日常禮儀（1）儀容儀表 1、在工作場所著裝應得體大方、整齊干凈，可休閑不可過于隨便，不得穿廣告衫、夾腳拖等；可時尚但不可過于夸張，不得穿緊身、暴露的服裝。 2、男員工胡須要刮干凈，不得蓄須；女員工淡妝上崗。 3、男員工不得留長發(fā)，發(fā)角側不過耳，后不過衣領。女員工應將頭發(fā)梳理整齊，不得蓬頭散發(fā)。（2）行為舉止 穩(wěn)重、談吐幽默、談笑有節(jié)、熱情大方、寬容大度。3.1.2交往禮儀 （1）公司內與同事或客人相遇應主動打招呼或點頭致意。（2）進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入。（3）領導在談話、辦事時不隨便打擾，有急事須請示時，征得同意后再插話。3.1.3工作禮儀（1）保持辦公環(huán)境安靜有序，不得在辦公場所大聲喧嘩，嬉笑打鬧。（2）公司內以職務稱呼上司，同事間以雙方習慣的方式稱呼，對客戶使用先生、女士等標準禮儀稱謂。（3）正確使用并愛護公司的物品和設備，發(fā)現(xiàn)損壞或發(fā)生故障，應立即向行政部報修。（4）保持個人工作區(qū)的干凈整潔，桌面物品擺放整齊有序，離開座位時要整理桌面，將椅子歸位。（5）妥善保管辦公文具和文件，下班前必須將所有文稿放置妥當，防止遺失泄密。（6）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用公司或他人的物品，使用后及時送還或歸放原處。（7）自覺遵守和維護公司的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地拋灑雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在非抽煙區(qū)（如辦公室、走廊等地點）吸煙，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池。（8）自覺遵守會場順序，按時參加會議，不在會場交頭接耳，開會時將手機設置靜音，不在會場使用手機。（9）節(jié)約用水，用電，到人走燈閉、關電腦、關空調、關飲水機，鎖好門窗。3.1.4電話溝通禮儀（1）對方來電及時接答，一般鈴響不應超過三聲，未及時接答，向對方表示歉意。（2）接電話先問好，自報單位和姓名，再詢問對方單位、姓名和事由。（3）接轉電話時應說“請您稍后”。（4）對方尋找的人不在時，應回答：“對不起，請問是否需要留言”。（5）因為中途暫時中斷通話時，應說“對不起，請您稍候一下”。（6）重要通話，須問清要點，做好記錄，必要時可向對方復述一遍。（7）重要電話通知，應事先備好通知題綱，以免遺漏。（8）通話應簡明扼要，嚴禁占用公司電話時間太長，完畢后，應向對方報別并輕輕掛斷電話。3.1.5會客禮儀（1）客人來訪時應主動迎接，停止手上的工作，先接待安頓客人。（2）對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來訪的客人帶到（或上級領導指示）指定地點。（3）重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告；如遇公司領導陪同客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，關注客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。（4）客人就座后應及時送上茶水，主動詢問是否需要幫助，不得將客人單獨放在一邊。（5）出示。接受名片時，應起立，雙手遞接。（6）客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。3.1.6交談禮儀（1）與人交往言語誠懇、親切，尊重他人。（2）使用“您好”“請”“謝謝”等文明用語。（3）與別人交談時，不隨便插話。3.2考勤制度3.2.1考勤是為了方便公司進化有秩序的經營管理，使員工的行為更加統(tǒng)一。3.2.2考勤是為了更好地培養(yǎng)員工的時間觀念，更加順利完成任務。3.2.3考勤是公司計發(fā)工資/獎金的依據。3.2.4上班時間（1）服務員；公司實行輪休制（每個月至少3-4天）。 共兩班，早班為11：00-20：00；晚班為15：00-24：00；（2）收銀員；公司實行為每周6天工作制（星期五、六、七不能休息） 共兩班，早班為9：00-17：00；晚班為16：00-24：00；（3）主管；公司實行為每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）； 上班時間為9：00-17：00；（4）清潔工；公司實行無休制； 共兩班，早上為9：00-17：00；晚班為15：00-23：00；（5）助教；公司實行為每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）； 上班時間為14：00-22：00；（6）出納；公司實行為每周6天工作制（星期五、六、七不能休息）； 上班時間為9：00-17：00； 上述上班時間公司根據季節(jié)變化等因素作相應調整如遇到特殊情況或季節(jié)性作息時間調整，以公司通知為準；3.2.5考勤方式（1）行政部負責統(tǒng)計員工日常考勤工作。（2）公司員工上下班一律實行指紋機打卡制，簽到及簽退時間以公司制定的上下班時間為準，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，一經查實，除當事人缺勤部分按礦工處理外，同時扣發(fā)考勤責任人的當天工資。3.2.6考勤（1）員工應當嚴格遵守公司規(guī)定的上、下班時間，公司可以根據管理需要對上、下班時間進行調整，并予以公布執(zhí)行。（2）員工上、下班時，應自覺按要求打卡，打卡記錄將作為公司評定員工是否按時上下班的依據，上下班時間遺忘打卡者（結合公司監(jiān)控錄像確屬遺忘打卡），須在上班時間之后半小時內報行政部，每月不能超過3次，第4次起每次罰款10元。（3）員工因不可抗拒的因素遲到或早退，應立即向人力資源部或行政主管告假，查明屬時者，隨后應在補交請假申請，否者以礦工1天論處。（4）員工在工作時間內公出，提交公出申請，經主管審批通過后方可出行，并在指紋機上做好打卡記錄，否者以礦工一天論處。（5）違反請假及公出規(guī)定者，除給予礦工論處，還將計入員工入場考核中。（6）所有罰款全部納入公司公積金，作為員工活動經費。3.2.7遲到（1）各崗位員工遲于規(guī)定上班時間如上3.2.4上班時間后視為遲到。（2）公司給予每位員工每月3次機會：可遲于規(guī)定上班時間5分鐘（含5分鐘）打卡。3次中如有超過各崗位上班時間5分鐘以后的，超出時間按每分鐘罰款2元論處。（3）第4次超過各崗位上班時間打卡，超出時間按每分鐘罰款2元論處。（4）在各崗位規(guī)定上班時間內無法按時到崗者，須在上班后5分鐘之前打電話通知人力資源部或行政部主管，并說明原因和預計到崗時間。員工在1小時內到崗：30分鐘以為（包括30分鐘）到崗，按請假半小時處理； 31分鐘以外到1小時到崗，按請假1小時處理；員工在1小時后到崗：按請假半天處理，并需隨后補交請假申請。（5）在上班時間無法按時到崗，且沒有提前通知，超過上班時間30分鐘未到者，按礦工半天處理。3.2.8早退員工未經批準提前下班視為早退，早退者每次予以10元罰款，提前離崗時間超過30分鐘者，按礦工半天論處。3.2.9曠工（1）未經批準或未按照規(guī)定辦理請假手續(xù)而沒有上班者，視為曠工。（2）曠工1天者，扣除3天工資，并予以警告。（3）當月累計曠工3天者，扣除當月工資。（4）連續(xù)曠工1周以上者，公司有權予以開除。（5）員工在上班時間擅自離崗2小時（包括2小時以上）者，視為曠工半天處理。（6）員工有下列情形之一者，視為曠工論處。通過不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明；不服從公司調動，經溝通仍不到崗工作者；違反公司規(guī)定、打架斗毆導致受傷的休假。3.2.10公假（1）經公司批準出差、參加會議、學習、培訓以及依法參加社會公益活動。（2）因工（公）負傷在醫(yī)療期間。（3）國家法定的公共假日以公司通知為準。 3.2.11事假一、請假規(guī)定1、員工因故不能按時上、下班者，必須提前向直接上級請假，必須填寫請假報告單，確有急事來不及提前請假者，可電話請假，事后補辦請假手續(xù)。2、當月累計曠工5天以上者，以辭退論處。3、員工外出時，必須請假方能外出。四小時以上的外出需事先填寫“請假單”，直接上級簽字，無請假外出者視為脫崗，事后補假無效。4、員工請假后直接上級安排他人暫代其工作。5、準假后，請假單交人力資源部備案，假滿后到人力資源部銷假。6、探親假、婚假、產假的假期嚴格按國家有關法律規(guī)定辦理。二、病假及待遇1、請病假必須出具縣（區(qū)）級以上醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明者，各部門領導無權簽批請假。2、因病需請長假者。最長不得超過勞動法規(guī)定的醫(yī)療期。3、病假期以為，原則上不扣發(fā)基本工資，每月超過病假1天扣發(fā)基本工資的30%，超過2天者，扣發(fā)基本工資的50%，超過3天者，扣發(fā)月基本工資70%。4、請長病假30天以上至勞動法規(guī)定的醫(yī)療期內只發(fā)保障工資。醫(yī)療期滿，仍不能上班者，停發(fā)保障工資。5、異地員工請病假，原則上不許回家修養(yǎng)，特殊情況，由部門領導報請總經辦回家養(yǎng)病。6、年累計病假超過15天者，延期半年晉升工資，超過一個月者延期1年晉升工資。年累計病假超過10天者，扣發(fā)二個月獎金，年累計病假超過30天以上者，扣發(fā)半年獎金。三、婚假及待遇1、員工達到法定結婚年齡，按照中華人民共和國婚姻法規(guī)定，結婚時可享受7天的婚假；2、晚婚者可享受15天的婚假；3、婚假期間享有100%的基本工資；4、婚假不予報銷差旅費。四、產假及其待遇1、女員工符合國家計劃生育政策，生產時可享受90天產假；2、晚育者可享受105天產假，難產或破腹產者可享受105天產假，多胞胎在90天的基礎上，每胎多加15天的產假；3、男員工享受一周的護產假；4、有不滿18個月嬰兒的女員工，在每天工作時間內給予1小時的哺乳時間；5、產假期間不影響工資及獎金。五、喪假及待遇1、員工直系親屬（父母、子女、配偶）無雙者，可給予5天喪假，旁系親屬去世喪假3天。2、喪假期間享受100%的基本工資。六、員工離職管理一、員工辭職1、員工因個人原因向公司辭職，應提前7個工作日通知公司提出書面辭呈給部門經理并抄送人力資源部。2、若員工與公司簽有培訓協(xié)議或其他規(guī)定服務期的合同，在規(guī)定服務期內辭職，應按合同規(guī)定做出相應賠償。二、公司終止勞動合同1、在下列情況下，公司可依照有關法律立即解除勞動合同，并無需事先通知； 員工在試用期內，被證明不符合錄用要求、工作達不到崗位要求； 員工提供的個人資料被證實存在虛報、隱瞞情節(jié)的； 員工嚴重違反公司規(guī)章制度； 員工嚴重失職、營私舞弊，對公司利益、聲譽造成重大損害； 員工被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)； 員工死亡。2、在下列情況下，公司將依照有關法律解除勞動合同，并提前2星期給員工以書面通知： 員工因病或非工傷，在規(guī)定醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事公司另外安排的工作； 員工在受到留用查看處分后，在規(guī)定期限內仍達不到公司要求，或經調整工作崗位后，仍不能勝任工作； 客觀情況與勞動合同訂立時發(fā)生重大變化，致使原合同不能履行，經勞資雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議。三、離職手續(xù)1、員工離職區(qū)分：（1）員工申請辭職。（2）合同期滿不續(xù)約自動離職。（3）解雇離職。（4）其他原因離職。2、員工申請離職，如平時工作成績優(yōu)良者，應由員工所在部門主管或公司經理加以疏導挽留。員工解除合同，應當提前30日以書面形式通知公司，目的是為了順利交接工作，如果工作交接能夠提前完成，員工可以提前離開，具體日期由該員工所在部門的部門經理決定。不能提前30日通知公司的導致未能完成交接工作的，公司暫不予辦理相關手續(xù)；如因員工未按規(guī)定履行提前通知的義務給公司造成損失的，公司有權以扣發(fā)工資的方式彌補損失。3、離職手續(xù)：（1）一般員工離職，由員工所在部門主管向公司人力資源部索取員工離職通知單，由當事人按通知單規(guī)定格式詳細填妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù)，再送人力資源部審核。（2）公司職員離職時，在領取離職通知單的同時應向人力資源部索要移交清冊表三份，按移交清冊表內容規(guī)定詳細填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存原部門主管，一份離職人保存，一份隨同離職通知單一并交給人力資源部核定，并歸檔保存。4、移交手續(xù)：（移交工作應在一周內辦妥）工作移交制作移交清冊，并移交指定的接替人員或部門主管，并應將已辦而未結案的事項交待清楚：（1）原有職務上保管及辦理中的賬冊、文件（包括公司章則。計算機程序、軟件、磁盤、硬盤、光盤、資料圖樣）。（2）該員工負責保管、使用或在其控制范圍內的所有有關本公司及其管理、經營的文件、檔案和相關復印件；（3）本公司的客戶以及其他聯(lián)系單位和個人的名單和資料；（4）事務移交：停止以本公司名義從事的一切活動或根據本公司要求完成其未了的事務，結清所有賬目。5、責任承擔： 如該員工存在違反勞動法的規(guī)定或者勞動合同約定解除勞動合同；或存在嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度；或嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的情形對公司造成損失的，公司有權解除與該員工的勞動關系，并要求該員工承擔賠償下列損失，公司有權優(yōu)先直接從其工資中扣除：（1）公司為錄用該員工直接支付的費用；（2）公司為該員工支付的培訓費用；（3）對生產、經營和工作造成的直接經濟損失。（4）如果該員工不按上述規(guī)定辦理相關交接手續(xù)，本公司有權不予辦理離職手續(xù)，并要求該員工賠償因此而造成的損失。6、工作交接：離職人員辦理移交時應由部門主管指定人員接收，如未指定接收人的應臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再移交，如無人可派時，暫由部門主管自行接收。7、主管責任 離職員工所列移交清冊，應由直屬主管詳加審查，不合之處，應及時更正，如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財務、資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的，應由該部門主管負責追索。8、后期手續(xù) 離職手續(xù)辦妥后，由公司人事部填發(fā)離職證明、辦理退工手續(xù)，開注社會保險移交單。3.3獎勵與處分3.3.1員工日常行為規(guī)范處罰條例（1）在崗期間未佩戴銘牌者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元。（2）工作時間未經批準擅自離崗或串崗閑談者，第一次給予口頭警告，第二次起每次罰款10元。（3）上班時間睡覺者，第一次給予口頭警告，第二次起每次罰款10元；（4）因個人過失導致工作失誤者：以不損害公司利益為前提，第一次給予口頭警告，第二次起每次罰款10元；由工作失誤引起的金錢糾紛，情節(jié)未達到開除者，損失的金額由本人及領導視工作責任分攤賠付。（5）不使用文明用語、講臟話者，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。（6）對上級指示或有期限的命令，無故未能按期完成者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，屢教不改者，給予開除。（7）工作時間外出辦私事者，按公司考勤制度執(zhí)行。（8）無故用公司電話打私話者，超過5分鐘，每次罰款10元。（9）在工作時間因私使用QQ等聊天工具者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，以此類推。（10）因違反使用網絡導致電腦被封鎖，第一次給予警告，第二次予以公告批評并罰款20元，以此類推。（11）無故不參加部門培訓課程者，第一次給予警告，第二次起每次罰款10元，屢教不改者，給予開除。（12）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給公司聲譽帶來不良影響者，收回回扣或禮金，并給予開除。（13）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按公司規(guī)章制度處理。（14）所有罰款全部納入公司公積金，作為員工活動經費。3.3.2獎勵3.3.2.1書面嘉獎（相關事項評議，考核檔案記錄備查）員工在職表現(xiàn)優(yōu)異，有符合一下有關獎勵行為的，主管須提出書面獎勵建議。并得依實際優(yōu)異表現(xiàn)情況，處以“津貼升等”或獎勵50200元（含）一下獎金獎勵。（1）依據每月由人事評議會議，有員工在職崗位變現(xiàn)，檢議評定優(yōu)秀（月考核成績達90分以上者）。（2）員工之境業(yè)精神，堪足以作為員工表率者。（3）員工之忠誠態(tài)度。關心公司的精神，堪為員工表率者。（4）員工之績效成績，堪足以作為員工表率者。（5）員工品性端正、維護制度、工作努力、熱心服務、做事效率、事實貢獻等在時段觀察內，工作進度、表現(xiàn)成熟者。（6）挺身維護公司榮譽，其事跡值得表演者。（7）為公司創(chuàng)造、爭取重大利益，其精神表現(xiàn)能身先士卒，有具體事實者。（8）有及時反應或建議有損害公司商業(yè)利益之行為者。（9）有及時反應或建議有損害公司商業(yè)利益之行為者。（10）善盡員工本份，主動維護公司權益，對公司財產、人員、設備、業(yè)務之安全維護有采取適當防制措施、意見，使公司減少或避免產生相關情況者。（11）理解公司管理文化及要求目標，遇同事因私人情緒問題，能善盡員工應有的成熟觀念，用正面態(tài)度加以引導、教育使之導向正確觀念、理解公司團隊的要求及規(guī)范。并依正確管道及時向上反映，使公司了解員工真實情況者。（12）個人崗位專業(yè)自我管理有方，能產生業(yè)務事實效益者。（13）領導或管理有方，對公司發(fā)展等項目，能提出具體建議方案，經采納且能負責，貫徹執(zhí)行，有產生對公司制度、管理流程、作業(yè)效率、財務收益等有明顯基本效益者。（14）個人擬定之企劃、方案、研究、設計、發(fā)明、項目計劃，對公司有重大實質發(fā)展及貢獻者。（15）半年內書面嘉獎累計達5次，表現(xiàn)優(yōu)異者。3.3.2.2職位升遷、加薪獎勵（依符合下列要項之人員，公司擇優(yōu)選拔提升人才）（1）年度內未發(fā)生嚴重違規(guī)或重大處分行為者。年度績效總成績?yōu)閮?yōu)秀（90分）以上者。（2）個人維護公司利益的忠誠度、對建立文化、秩序、榮譽貢獻方面，具相對成熟及穩(wěn)定度，且對公司全體員工，達整體示范及表率作用者。（3）在職崗位敬業(yè)負責精神優(yōu)異，且相關績效能符合晉升的條件及標準者。（4）個人專業(yè)素質優(yōu)異，且深具個人發(fā)展、培養(yǎng)潛質、且在方案執(zhí)行的業(yè)務管理?；蛉瞬排嘤柕墓芾沓尚?，能達到公司要求目標者。（5）業(yè)務績效能長期達到績優(yōu)水平，在企劃管理、商品開發(fā)、市場營銷、業(yè)務采購、物流管理、特殊專業(yè)技能等領域方面，其具有專業(yè)知識及管理概念，且專業(yè)能力，能達到公司要求目標者。（6）個人品格純正、做事勇于負責、勇于自我檢討、反省、在學習上并能不斷自我提升、累積經驗、學習進度顯著進步者。3.3.2.3特案獎勵（依實際狀況給予公告表揚。獎金鼓勵）（1）每季度評選出“季度模范員工（3個月考核成績平均達90分以上者）”，并經公司審批同意者。（2）關心或節(jié)約公司資源、使用或管理資源，期內卓有成效者。（3）提出具體建設性方案，對公司制度、市場發(fā)展、商品開拓、業(yè)務發(fā)展等方向有產生事實影響行為者。（4）提出管理流程改革方案、并能明確責任歸屬、經事實印證改善流程效率者。（5）對項目之企劃、執(zhí)行、檢討等相關方案，能適時圓滿達成公司要求，表現(xiàn)稱職優(yōu)異者。（6）處事勇于擔待、主動負責，遇到特殊情況能挺身而出，并反應得當及時妥善解決公司問題者。（7）指正同事作業(yè)缺失、或上級領導工作中的問題，并能適時反應，預防問題產生后續(xù)之不良影響，或避免損失及杜絕重大違規(guī)行為者。4、團隊活動（1）為了增進員工間的溝通了解，促進企業(yè)文化發(fā)展，豐富員工的業(yè)余文化生活，公司會在每年的年末舉辦尾牙活動。（2）為了鼓勵員工的辛勤工作，公司會不定期開展聚餐活動，作為對員工的獎勵。5.培訓與發(fā)展5.1培訓與發(fā)展5.1.1培訓目的（1）解決、預防工作中的問題或為即將到來的新任務做準備。（2）為新員工及在職員工傳授完成本職工作所必須的基本技能。（3）為公司發(fā)展，提升人力資源，提升員工素質，儲備人才。5.1.2培訓體系（1）培訓包括內部培訓及外部培訓。（2）培訓由專業(yè)培訓公司及人事部共同來承辦，負責公司崗前培訓、在職培訓等相關的培訓工作；（3）培訓講師來源：公司內部講師（各部管理人員、各部專業(yè)技能員工）、外部講師。5.1.3培訓形式5.1.3.1內部培訓5.1.3.1.1崗前培訓（1）培訓對象：所有新入職員工（2）培訓目的：使新入職員工盡快融入工作環(huán)境，了解企業(yè)的文化及掌握本職工作的基本技能。（3）培訓形式：公司集中培訓（4）培訓內容：公司企業(yè)文化、公司架構及各部門職能，公司制度，公司經營模式，設備操作，理論教學，服務案例分析與禮儀，保齡球規(guī)則及計分講解，以及現(xiàn)場模擬等對應崗位的職責等。5.1.3.1.2在職員工培訓（1）培訓對象：公司內部與課程相關的所有員工（2）培訓目的：依靠公司內部講師力量，最大效度的利用公司內部資源，提高在職員工的崗位職責能力，加強員工對公司的向心力，在公司形成學習氛圍，使其自動自發(fā)地不斷上進。（3）培訓形式：公司內部集中或分部門培訓（4）培訓內容：公司各部門員工在工作上專業(yè)能力，崗位職責、公司團隊建設培訓等。5.1.3.2外部培訓（1）培訓對象：全體員工（2）培訓目的：依靠外部師資力量，提升在職員工在本職工作上應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率。（3）培訓形式：參加外部公開課、專業(yè)對口課程（4）培訓內容：專業(yè)技術知識、管理方法、領導技能、團隊建設等。5.1.3.2.2脫產培訓（1）培訓對象：個別員工（2）培訓目的：公司為提升部分員工的從業(yè)技能選派培訓機構進修，費用公司承擔；或員工自費參加培訓機構進修。（3）培訓形式：參加培訓機構課程（4）培訓內容：專業(yè)技術知識5.2培訓管理5.2.1培訓積分制度（1）參加培訓的員工，獲得結業(yè)后。培訓部門記錄員工的培訓積分。（2）培訓積分作為員工績效考核評定一部分，培訓總積分影響績效考核評定。5.2.2培訓信息公布和查詢 培訓部及人力資源部，培訓部門將實時發(fā)布各類培訓信息、培訓課程及培訓積分，人力資源部跟蹤及發(fā)布積分情況。5.2.3知識管理 知識管理就是為了企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產來管理。通過知識管理，提高企業(yè)員工的各方面專業(yè)知識能力，形成學習型組織，管理人員是開展培訓的中堅力量，擔負著工作指導及培訓分享、推廣的責任。企業(yè)每位員工都應及時總結、樂于分享。6.內部調動與晉升、降職機制6.1內部調動員工由于以下原因之一，在公司流動時，應辦理內部調動手續(xù)。（1）因工作的需要，調整工作崗位的歸屬部門時；（2）員工因不適應原崗位工作，被調整工作崗位時。6.1.1員工工作崗位的調整（1）因工作需要，部門在內部調整員工的工作崗位時，可自行調整，但應將最終調整結果報人力資源部備案；（2）因工作需要，或因工作崗位的歸屬部門變化，需要跨部門調整員工的工作崗位，由相關部門提出建議，人力資源部形成調整方案，報總經辦批準后，由人力資源部組織實施，相關調入（出）部門必須配合；（3）提出調整崗位的書面申請，首先由部門在內部進行調整，調整結果（注明調整原因）報人力資源部備案；如在本部門不能解決，則由所在部門經理在本人申請書上簽署意見后報人力資源部，由人力資源部在公司內部各部門間協(xié)調安排；（4）經過審批，員工工作崗位調整時，人力資源部應開出一式三聯(lián)的員工內部調令，并發(fā)布公告；（5）員工因不適應或不勝任原崗位工作，經過調整工作崗位后，仍不能適應或勝任的，根據勞動法的有關規(guī)定，解除與其簽訂的勞動合同。6.1.3員工內部調動其他相關（1）員工接到人力資源部開出員工內部調令后，應在規(guī)定的時間內辦好移交手續(xù)，及時到規(guī)定的部門報道。（2）在公司內部人員調動過程中，人力資源部應對員工的調動工作過程進行監(jiān)督，調動與調入部門應配合做好交接工作。6.2晉升機制6.2.1員工晉升原則（1）公司員工晉升，必須符合公司的發(fā)展需要；（2）公司內部出現(xiàn)職位空缺時，首先考慮公司內部員工；（3）公司內部員工晉升，有利于提高員工的綜合素質，做到量才適用，有利于增強員工的凝聚力和歸屬感，減少員工流動率；（4）管理層的晉升必須建立在考核結果的基礎上，遵循有利于提高起綜合素質的原則，著重培養(yǎng)管理人員的綜合管理能力。6.2.2員工晉升內容（1）員工部門內晉升是指員工在本部門內的崗位變動，由部門經理根據部門實際情況，經考核后，具體安排，并報人力資源部備案。（2）公司員工部門之間的晉升是指員工在公司內部各部門之間的流動，需經考核后擬調入部門須填寫員工晉升（轉正）表，由所涉及的部門經理批準并報總經辦批準后，交由人力資源部備案。6.2.3員工晉升分類（1）職位晉升、薪資晉升（2）職位晉升、薪資不變（3）職位不變、薪資晉升6.2.4員工晉升形式（1）定期：公司每年根據公司的營業(yè)情況，在年底進行統(tǒng)一晉升員工；（2）不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升；（3）試用期員工：在試用期內，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由主管推薦，提前進行晉升。6.2.5員工晉升依據（1）公司普通員工，在原工作崗位上工作半年時間（不含試用期工作時間），經部門經理評定工作表現(xiàn)優(yōu)秀者；（2）公司部門經理級員工，在原崗位上工作時間一年（不含試用期工作時間）經總經辦評定工作優(yōu)秀者；（3）因公司需要，經總經辦特批的其他情形的晉升。6.2.6員工晉升權限（1）部門經理或主管，由總經辦提議核定；（2）普通員工的晉升分別由部門經理或建議，呈總經辦核定，并報人力資源部備案。6.2.7員工晉升其他相關（1）員工崗位晉升后，相關部門必須做好新到員工的部門培訓工作，如有必要，相關部門可以指定專人帶領或引導。（2）員工晉升后，一個月內為試用期，資質在試用期內暫不做調整。（3）試用期后的薪資將根據員工在試用期內的工作表現(xiàn)和參照公司的薪資標準執(zhí)行，對試用期不合格的員工，公司將恢復其原來的崗位，薪資保持不變。（4）公司員工如有遲到早退二十次。曠工一次以上以及其他違反公司規(guī)章制度的行為，次年不能晉升職位的薪資。（5）公司各級員工接到晉升通知后，應在指定時間內辦妥移交手續(xù)，就任新職。6.3降職機制6.3.1員工降職程序（1）由用人部門提出申請，報送人力資源部；（2）人力資源部按公司有關規(guī)定，由人力資源部相關人員與被降職人員進行談話、溝通，并對用人部門提出降職申請事宜予以調整后，呈請總經辦核定；（3）部門經理一下人員的降職由用人部門提出申請，人力資源部審核，由總經辦核定。6.3.3員工降職其他相關（1）被降職員工收到降職通知后，應于五個工作日內辦理好移交手續(xù)，履任新職，不得借故推脫或拒絕承接。（2）降職時，其薪酬于降職之日重新核定，于降職核定后的次月起按新的職位標準發(fā)放。（3）被降職人員對降職處理不滿，可向人力資源部提出申訴，未經核準不得出現(xiàn)離開現(xiàn)崗或怠工現(xiàn)象。7員工關系7.1溝通政策公司鼓勵員工之間、上級與下級之間、員工與公司之間保持平等的對話和交流，致力于營造融洽、坦誠的人際關系，保持和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍。7.2溝通渠道公司通過多種渠道加強與員工的溝通，采納員工的建議、意見，公司關心、尊重每一位員工，為營造一個公平