ATS分析式解決問(wèn)題法簡(jiǎn)介.ppt

ATS分析式解決問(wèn)題法 ATS分析式解決問(wèn)題法簡(jiǎn)介 每一個(gè)人在他的生活及工作領(lǐng)域中 都會(huì)面臨各式各樣問(wèn)題需要去解決 總的來(lái)說(shuō) 不可否認(rèn)的 每個(gè)人都是解決問(wèn)題的專家 有些人擁有比較好的問(wèn)題解決能力 有些人則否 解決的方式 也各有擅長(zhǎng) 一群人一起解決問(wèn)題 又是另一個(gè)挑戰(zhàn) 既然每天有那么多的問(wèn)題要解決 有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有效模式 甚或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 SOP 來(lái)幫助我們提綱挈領(lǐng) 避免掛一漏萬(wàn) 又同時(shí)能加速整個(gè)流程 降低我們的負(fù)擔(dān) 增進(jìn)我們的效率 艮古以來(lái) 這都是哲學(xué)家們熱切討論的話題 而相關(guān)著作 也汗牛充棟 百家爭(zhēng)鳴 再此 我們很樂(lè)于介紹一套有效的系統(tǒng) ATS分析式解決問(wèn)題法 來(lái)幫助你迅速有效且周全地解決問(wèn)題 從而避免亂槍打鳥(niǎo) 虛擲光陰 以及漏洞百出的對(duì)策 常見(jiàn)的混亂 由上課學(xué)員提供 遽下斷言 導(dǎo)致新問(wèn)題弄錯(cuò)問(wèn)題討論沒(méi)有交集 爭(zhēng)論不休問(wèn)題一再出現(xiàn)積極行動(dòng) 苦無(wú)對(duì)策誰(shuí)說(shuō)話大聲 就聽(tīng)誰(shuí)的隨波逐流 漫無(wú)頭緒拿蘋果和香蕉比 雞同鴨講應(yīng)急措施多于矯正措施無(wú)法從復(fù)雜狀況中理出頭緒將Assumption 他人觀點(diǎn) 流言等 誤認(rèn)為是事實(shí) 現(xiàn)象消失便誤以為問(wèn)題已解決亂槍打鳥(niǎo) 曠日費(fèi)時(shí)沒(méi)有一致解決問(wèn)題的共識(shí) 1 簡(jiǎn)介分析式解決問(wèn)題 ATS A 找出真因辨別問(wèn)題找出真正的起因B 采取措施選擇一種解決方法進(jìn)行解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ATS與其他方法相比較之特征 1 強(qiáng)調(diào)思考步驟 順序2 建構(gòu)思考邏輯可視為分析問(wèn)題之基礎(chǔ) 你仍然要學(xué)會(huì)其他工具 問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) A 找出原因2 辨別問(wèn)題 什么是問(wèn)題 已經(jīng)有了偏離 并且起因不明 并且我們需要知道起因如上述三個(gè)答案均為肯定 即為問(wèn)題 什么是解決方法 問(wèn)題都具有 起因結(jié)果矯正措施應(yīng)急措施措施解決方法就是我們?yōu)榱讼龁?wèn)題的起因而采取的措施 有時(shí)候 我們?cè)谔幚斫Y(jié)果之前還要采取一些其他的措施 列出關(guān)注事項(xiàng) 使其顯而易見(jiàn)提問(wèn) 我們有什么樣的問(wèn)題有待于解決 我們有什么樣的決定要做 我們有什么樣的行動(dòng)方案或措施要實(shí)施 什么在困擾我們 不經(jīng)討論列出關(guān)注事項(xiàng) 約翰 杜威 明確的將問(wèn)題指出 就等于解決問(wèn)題的一半 區(qū)別和澄清 以便一次集中解決一個(gè)關(guān)注事項(xiàng)提問(wèn) 我們指的是什么意思 我們指的究竟是什么具體事情 我們?cè)趺粗?所得答案與前面列出的同一關(guān)注事項(xiàng)或一系列關(guān)注事項(xiàng)可能不同 確定先后解決次序 以便找出首先要解決的關(guān)注事項(xiàng)提問(wèn) 我們應(yīng)當(dāng)解決哪個(gè)關(guān)注事項(xiàng) 如果目前仍不明確 應(yīng)考慮 目前嚴(yán)重性 目前影響緊迫性 最遲期限發(fā)展趨勢(shì) 將來(lái)的影響 Sample S 重要性 Seriousness U 急迫性 Urgency G 發(fā)展趨勢(shì) Growth 計(jì)劃下一步 1 以保證有效地和有效率地利用程序提問(wèn) 是否出現(xiàn)了偏離 起因是否不明 我們是否需要知道起因 我們是否需要做出決定 我們是否需要保護(hù)的行動(dòng)方案 計(jì)劃下一步 2 選擇正確的程序和行動(dòng)方案找出真正的起因選擇一種解決方法避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題如果仍不明確 應(yīng)進(jìn)一步區(qū)別和澄清 3 說(shuō)明問(wèn)題陳述問(wèn)題 使你能夠正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題提問(wèn) 出現(xiàn)問(wèn)題的客觀體或客觀體群 事物 是什么 它有什么問(wèn)題 缺陷 寫出簡(jiǎn)短的陳述句客觀體 缺陷格式包括一個(gè)客觀體和一個(gè)缺陷具體說(shuō)明 必要時(shí)進(jìn)行區(qū)別 具體闡述問(wèn)題 1 以便對(duì)問(wèn)題有完整 準(zhǔn)確描述就四個(gè)方面提問(wèn) 何事 客觀體何處 地點(diǎn)何時(shí) 時(shí)間范圍 大小 具體闡述問(wèn)題 2 按 是 而不是 進(jìn)行成對(duì)提問(wèn)對(duì)每個(gè) 是 而不是 具有下列特點(diǎn) 與 是 相似與 是 相關(guān)具體實(shí)際 可能是 但并不是 具體闡述問(wèn)題 3 是而不是詳細(xì)說(shuō)明該問(wèn)題使 是 的信息更嚴(yán)緊幫助排除可能的起因 愛(ài)因斯坦 精確的陳述問(wèn)題 比解決問(wèn)題還來(lái)得重要 將問(wèn)題列成說(shuō)明書 4 設(shè)定可能的起因與證明真正的起因設(shè)定可能的起因 做出起因陳述 用于驗(yàn)證事實(shí)提問(wèn) 什么會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題 有經(jīng)驗(yàn)的專家會(huì)說(shuō)什么 我們的第一個(gè)預(yù)感是什么 對(duì)每一個(gè)可能的起因?qū)懗鲆粋€(gè)簡(jiǎn)短的陳述客觀體 缺陷格式解釋該起因是怎樣導(dǎo)致缺陷 驗(yàn)證可能的起因 以便排除解釋不通的起因提問(wèn) 如果是的起因 它如何解釋 是 與 而不是 提問(wèn)每一組 是 而不是 的有關(guān)情況排除不能夠做出解釋的起因列出所有的假設(shè) 確定最有可能的起因 以便對(duì)最有可能的起因首先盡進(jìn)行驗(yàn)證提問(wèn) 在可能的起因中 哪一個(gè)最可信 最有可能的起因具有以下特點(diǎn) 合理的假設(shè)最少的假設(shè)總體上最簡(jiǎn)單的假設(shè) 證明真正的起因 以避免不必要的解決方法為了確定應(yīng)采取的步驟 利用 事實(shí) 我們?nèi)绾螜z查假設(shè) 觀察 我們?nèi)绾慰创鹨?研究 我們?nèi)绾芜M(jìn)行試驗(yàn) 以驗(yàn)證這一起因 結(jié)果 我們?nèi)绾螄L試解決方法 看它是否有效 使用最安全 最容易 最快 最省錢 最可靠的方法 5 提問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題提問(wèn)時(shí)一個(gè)關(guān)鍵的技巧 程序成功取決于利用系統(tǒng)性的方法并有效提問(wèn)有效提問(wèn)者理解 提問(wèn)的意圖需要做出的假設(shè)仔細(xì)選擇用詞的重要性在哪里可能得到答案 開(kāi)放式問(wèn)題 可得到以短語(yǔ)或句子的無(wú)限制的答案用來(lái)收集或澄清新的信息用 何事 何處 何時(shí) 怎樣 誰(shuí) 為何 進(jìn)行提問(wèn)聽(tīng)取很多不同的答案 限制性問(wèn)題 即提問(wèn)的方式限制了可能的答案的問(wèn)題用來(lái)檢查答案或表明我們已理解答案用 是 否 已經(jīng) 將要 能 是 等進(jìn)行提問(wèn)即使你的是簡(jiǎn)短的回答 也要作好得到一個(gè)很長(zhǎng)回答的準(zhǔn)備 透徹性提問(wèn) 反復(fù)提問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題 已得到最具體的回答使關(guān)注事項(xiàng)具體化更易于處理在透徹性提問(wèn)中 使用 倒問(wèn)式問(wèn)題根據(jù)答案重新提問(wèn)問(wèn)題尋找最具體的答案還有什么 問(wèn)題用同一種方式重新提問(wèn)問(wèn)題尋找最完整的答案 透徹 意為你不再有進(jìn)展 對(duì)答案的掌握 1 獲得和分析他人向你提供的信息以保證能夠使用所獲得的信息在你提問(wèn)之后 聽(tīng)取 必要時(shí)應(yīng)澄清 做出反應(yīng)確認(rèn)記錄 對(duì)答案的掌握 2 如果得到的回答與問(wèn)題不相關(guān) 應(yīng)做出反應(yīng)并重新提問(wèn)如果得到的回答模糊不清 有疑問(wèn) 不完整或太籠統(tǒng) 進(jìn)行倒問(wèn)式提問(wèn)或澄清問(wèn)題做出反應(yīng)并提供反饋 6 通過(guò)差異和變化 設(shè)定可能的起因?qū)ふ也町?以便將相關(guān)的變化分類提問(wèn) 與相對(duì)應(yīng)的 而不是 相比較 是 項(xiàng)的不同 異常 特別或特色在哪里 還有什么不同 把它們寫下來(lái)僅包括事實(shí)有關(guān)每一對(duì) 是 而不是 的新信息只在 是 項(xiàng)具備 尋求變化 以幫助我們發(fā)現(xiàn)可能的起因提問(wèn) 圍繞每一個(gè)差異有哪些變化 還有什么發(fā)生了變化 把它們寫下來(lái)僅包括事實(shí)把每個(gè)變化發(fā)生的時(shí)間和日期記錄下來(lái)標(biāo)注沒(méi)有已知變化之處 利用差異和變化 幫助我們寫出可以對(duì)照事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證的陳述提問(wèn) 為什么 一個(gè)變化一個(gè)變化和一個(gè)差異一個(gè)變化和另一個(gè)變化僅僅一個(gè)差異 會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題以客觀體 缺陷的格式寫一個(gè)簡(jiǎn)短的陳述句解釋這個(gè)起因是如何引起問(wèn)題的 7 多重問(wèn)題多重問(wèn)題 解決下列問(wèn)題 同一事物 不同問(wèn)題或者不同事物 相同問(wèn)題或者不同事物 不同問(wèn)題為了使它們更容易解決區(qū)別和澄清為單一問(wèn)題確定先后解決次序 決定應(yīng)該先處理哪一個(gè)問(wèn)題計(jì)劃下一步 1 一個(gè)客觀體有不同的缺陷 庫(kù)房的升降叉車不能倒車了 兩只前燈也燒壞了 聞起來(lái)好像有漏油的地方 2 不同的客觀體有相同的缺陷 今天早上 三輛送貨卡車全都啟動(dòng)不了 3 不同的客觀體有不同的缺陷 裝卸臺(tái)的那輛大叉車胎癟了 高架起重機(jī)根本不能工作 Sample 8 從一開(kāi)始就有的問(wèn)題從一開(kāi)始就有的問(wèn)題 解決從來(lái)未達(dá)到 應(yīng)有狀態(tài) 的問(wèn)題為了節(jié)省時(shí)間 費(fèi)用和避免問(wèn)題嚴(yán)重化提問(wèn)問(wèn)題 以便 確認(rèn) 應(yīng)有狀態(tài) 檢查和推敲實(shí)際狀態(tài)信息找出最符合 而不是 的情況根據(jù)差異設(shè)定起因 從一開(kāi)始就有的問(wèn)題有三種類型 即穩(wěn)定的 多重的和波動(dòng)的 是而不是實(shí)際設(shè)備 實(shí)際工作同樣設(shè)備 同樣工作相似設(shè)備 同樣工作同樣設(shè)備 相似工作相似設(shè)備 相似工作 9 方法發(fā)生的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 解決我們一次又一次遇到 或可能解決 的問(wèn)題為了永久性地解決這些問(wèn)題找出根源性起因 像對(duì)待其他問(wèn)題一樣對(duì)待這些問(wèn)題 使用 找出真正的起因 對(duì) 何時(shí) 信息進(jìn)行特別追蹤將全過(guò)程具體化使用 差異與變化 解決反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 像對(duì)待其他問(wèn)題一樣對(duì)待反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 找出真正的起因 對(duì) 何時(shí) 信息進(jìn)行特別追蹤 將問(wèn)題的全過(guò)程具體化 尋找該問(wèn)題的 是 與 而不是 之間的差異 然后尋找可能引起問(wèn)題的 變化 B 采取措施10 解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維 以防止反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 并使我們的解決方法能夠有效為了對(duì)問(wèn)題的起因進(jìn)行擴(kuò)展分析 提問(wèn) 該起因還能導(dǎo)致其他什么問(wèn)題 該起因還能在其他什么地方引起問(wèn)題 該起因是什么根源所致 對(duì)問(wèn)題的解決方法進(jìn)行擴(kuò)展分析 提問(wèn) 哪類相同的情況需要同樣的解決方法 這類解決方法會(huì)引起什么問(wèn)題 問(wèn)題起因結(jié)果根除性措施應(yīng)付性措施消除起因限制結(jié)果措施措施可以使根除性措施或應(yīng)付性措施根除性措施 從根本上消除問(wèn)題起因的方法 臨時(shí)性措施 短期控制損害或抑制結(jié)果的方法 應(yīng)付性措施 長(zhǎng)期的 它改變了 應(yīng)有狀態(tài) 可能出現(xiàn)的問(wèn)題可能的起因可能的結(jié)果預(yù)防應(yīng)急使可能的起因不發(fā)生限制可能的結(jié)果措施預(yù)防性措施可消除可能的起因 應(yīng)急措施可限制可能出現(xiàn)的問(wèn)題所導(dǎo)致的可能的結(jié)果 應(yīng)急措施需要起動(dòng)機(jī)制來(lái)開(kāi)始 11 選擇解決的方法陳述決定使決策者正確認(rèn)識(shí)的決定 提問(wèn) 我們需要做出什么決定 我們正在試圖做什么 寫出一個(gè)簡(jiǎn)短的陳述句 它應(yīng)包括 選擇詞結(jié)果1至2個(gè)關(guān)鍵的修飾詞語(yǔ)言改變選擇的范圍 確定要達(dá)到的目標(biāo) 以便公正地評(píng)估可選擇的方案提問(wèn) 我們想得到什么結(jié)果 消除起因 防止將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題 我們應(yīng)當(dāng)使用或節(jié)省什么資源 人力 設(shè)備 金錢 時(shí)間 空間 等 我們面臨哪些限制 法律 條例 政策 用簡(jiǎn)短的陳述句列出 目標(biāo)分類 明確什么是必需的和什么是希望的提問(wèn) 這個(gè)目標(biāo)是 必不可少 必需的 嗎 可衡量的 設(shè)有目標(biāo)值的 嗎 現(xiàn)實(shí)的 目標(biāo)之可及的 嗎 如果上述三個(gè)答案是肯定的 即為 必備性目標(biāo) 標(biāo)出M其他均為 愿望性目標(biāo) 標(biāo)出最重要的 愿望性目標(biāo) 用 或H符號(hào) 決定陳述 挑選一臺(tái)擬購(gòu)的新發(fā)電機(jī)目標(biāo) 提供所要求的發(fā)電能力 24VDC 0 5V 0 15A 重量最輕與相關(guān)設(shè)備匹配價(jià)格在200美元以后能盡快交貨易于安裝易于連接可靠 最佳保修 有方短路功能最低價(jià)格 列出選擇方案 擴(kuò)大選擇的數(shù)目并增加選出最佳方案的機(jī)會(huì)提問(wèn) 我們有什么樣的選擇方案 我們?nèi)绾芜_(dá)到我們最重要的目標(biāo) 參考 決定陳述關(guān)鍵目標(biāo)信息來(lái)源專家 產(chǎn)品樣本 不經(jīng)評(píng)估或討論 列出選擇方案 列出選擇方案 評(píng)定選擇方案 比較可能的選擇方案的達(dá)標(biāo)狀況用 必備性目標(biāo) 進(jìn)行篩選收集和記錄事實(shí)數(shù)據(jù)分別標(biāo)上 行 或 不行 取消 不行 的選擇項(xiàng)與 愿望性目標(biāo) 進(jìn)行比較用 標(biāo)出每個(gè)目標(biāo)的最好的選擇方案找出最合適主要的 愿望性目標(biāo) 和最佳的整體選擇方案 評(píng)定選擇方案 認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn) 以了解選擇某一選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)提問(wèn) 如果選擇了這一方案 可能會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò) 這個(gè)選擇方案接近一個(gè) 必備性目標(biāo) 的目標(biāo)值嗎 我們獲得的有關(guān)這個(gè)選擇方案的信息是明確而正確的嗎 以 如果 那么 的格式列出你所發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn) 做出決定 選定一個(gè)選擇方案關(guān)于這個(gè)達(dá)標(biāo)方案最好的選擇方案 提問(wèn) 我們?cè)敢鉃榱说玫竭@個(gè)選擇方案帶來(lái)的利益而接受這些風(fēng)險(xiǎn)嗎 如果答案是 愿意 選擇它如果答案是 不愿意 對(duì)下一個(gè)最佳選擇方案重復(fù)上述問(wèn)題 提出建議 以幫助其他人做出權(quán)衡后的最佳選擇運(yùn)用程序來(lái)得出建議陳述你的選擇并說(shuō)明你的程序使風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)請(qǐng)決策者進(jìn)行選擇確認(rèn)決策者已經(jīng)準(zhǔn)備做選擇 需要避免的情況 不要假定你的決定陳述和目標(biāo)被同意不要在做出提議時(shí)分發(fā)列單不要使用決策者聽(tīng)不懂的行話不要對(duì) 鐘愛(ài) 的選擇方案過(guò)于消極不要使用模糊不清或有疑問(wèn)的信息不要隱瞞風(fēng)險(xiǎn) 12 避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題陳述行動(dòng)方案 使我們將要做的事顯而易見(jiàn)提問(wèn) 我們需要做什么 我們需要什么樣的解決方法 還有什么 用簡(jiǎn)短的陳述句寫出答案 行動(dòng) 結(jié)果 修飾語(yǔ)時(shí)間范圍和費(fèi)用為可選項(xiàng) 列出可能出現(xiàn)的問(wèn)題 計(jì)劃和準(zhǔn)備解決