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招聘體系管理制度 港中旅中央平臺(tái)港中旅中央平臺(tái)2007年8月目 錄第一章總則 2第二章 招聘組織管理2第三章 招聘計(jì)劃 3第四章 人員招募 5第五章 人員選拔 7第六章 人員錄用 10第八章 招聘評估 11第一章 總則【宗旨】第一條 本制度規(guī)定中央平臺(tái)員工招聘活動(dòng)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)?！灸康摹康诙l 為滿足公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展對人才的需要，規(guī)范員工招聘流程，健全人才選用機(jī)制，特制定本制度?！具m用范圍】第三條 本制度適用中央平臺(tái)所有與招聘計(jì)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的管理活動(dòng)?！菊衅冈瓌t】第四條 公司招聘遵循“公開、平等、競爭、擇優(yōu)、先內(nèi)后外”的原則。第二章 招聘組織管理第五條 人力資源部是中央平臺(tái)招聘工作的組織與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)擬定公司的招聘計(jì)劃并組織實(shí)施；人員需求部門參與確定招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求。同時(shí)，協(xié)助進(jìn)行測試問題的設(shè)計(jì)和部分實(shí)施工作。第六條 招聘的流程公司招聘工作分為如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：提出人力資源需求、擬定招聘計(jì)劃、人員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評估。用人部門提出人員需求，人力資源部根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息,并協(xié)助用人部門進(jìn)行甄選錄用，最后對招聘工作進(jìn)行評估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。第七條 招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對照以往時(shí)間費(fèi)用支持情況，擬定合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總裁批準(zhǔn)執(zhí)行。第八條 招聘周期招聘周期是指從人力資源部收到招聘申請表起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。第三章 招聘計(jì)劃第九條 人力資源需求計(jì)劃（一）各部門人力資源需求計(jì)劃與審核：公司總部各部門及各分公司每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)編制年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)制訂本部門年度人員需求計(jì)劃，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)本部門年度目標(biāo)所需人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、流出人數(shù)與方式（退休、辭退、輪崗等）、流入人數(shù)、時(shí)間與方式（內(nèi)招、外招）及其原因分析等；人力資源部負(fù)責(zé)對各部門的人員需求預(yù)測進(jìn)行審核。（二）公司年度需求計(jì)劃：人力資源部綜合考慮公司發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動(dòng)、員工流失、競爭對手的人才政策等因素，對各部門人力資源需求計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡，制訂公司的年度人力資源需求計(jì)劃。第十條 招聘計(jì)劃（一）人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)需求和供給預(yù)測制訂公司年度招聘計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃，招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)、招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等）、招聘渠道和方式、招聘測試內(nèi)容和實(shí)施部門、招聘結(jié)束時(shí)間和新員工到位時(shí)間、以及招聘預(yù)算，招聘預(yù)算具體包括：招聘廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其他費(fèi)用等。（二）招聘計(jì)劃的審批。 在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的部門總經(jīng)理、總監(jiān)、高級經(jīng)理、經(jīng)理，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員的招聘申請由公司總裁批準(zhǔn)；分公司其它部門經(jīng)理和一般員工的招聘申請由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）計(jì)劃外招聘申請報(bào)公司總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（四）人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，定期同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。第四章 人員招募第十一條 招聘的來源與方法招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。招聘方式的選擇，要綜合考慮員工需求和招聘成本等因素。為提高員工對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公司原則上采取以內(nèi)部招聘為主，外部招聘為輔的政策。同時(shí)根據(jù)崗位特點(diǎn)、人才需求數(shù)量、新員工到位時(shí)間和招聘費(fèi)用等因素綜合考慮。在公司初創(chuàng)期，人員來源則主要以外部招聘為主。第十二條 內(nèi)部招聘管理（一）內(nèi)部招聘對象的主要來源有晉升、工作輪換、內(nèi)部人員重新聘用等。內(nèi)部招聘的主要方法有推薦法（經(jīng)本組織個(gè)別員工推薦）、公告法（使全體員工了解崗位空缺，通過競聘選拔）等。（二）公司總部及各分公司管理崗位可試行競聘方式。經(jīng)各用人單位申請，公司人力資源部審核后認(rèn)為可行，可對空缺崗位進(jìn)行競聘。第十三條 外部招聘管理 （一）公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)公司的外部招聘工作，包括整體宣傳、與相關(guān)單位或部門的聯(lián)系、外出招聘人員的組織等。 （二）外部招聘的主要渠道：（1） 媒體招聘：通過大眾媒體、專業(yè)刊物廣告、相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。（2） 招聘會(huì)招聘：通過參加各地人才招聘會(huì)招聘。（3） 校園招聘：每年春季，公司將招聘信息及時(shí)發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專業(yè)對口的院校人才交流會(huì)。（4） 委托獵頭公司招聘：公司高級管理和技術(shù)崗位可委托獵頭公司招聘。（5） 內(nèi)部員工推薦：公司鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用（三）內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)。 如員工推薦的候選人符合空缺職位要求，且已通過最終面試，但未被公司錄用，推薦人將獲通報(bào)表揚(yáng)，并給予紀(jì)念品；若員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦者將和獲得通報(bào)表揚(yáng)和一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（若推薦人為被推薦人的直接或間接主管，或是人力資源部員工則不適用該獎(jiǎng)勵(lì)）第十四條 招聘信息的發(fā)布不同招聘崗位、數(shù)量和任職資格要求，招聘對象的來源與范圍不同；同時(shí)受新員工到位時(shí)間和招聘預(yù)算的限制，招聘信息發(fā)布時(shí)間、方式、渠道與范圍不同。（一）招聘廣告1. 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：廣告要吸引潛在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對崗位的興趣，使?jié)撛趹?yīng)聘者對空缺崗位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動(dòng)，招聘廣告應(yīng)與公司整體形象一致。2. 招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由人力資源部提出要求，由公司形象宣傳部門負(fù)責(zé)制作。3. 招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告、招聘現(xiàn)場海報(bào)、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合。（二）信息發(fā)布范圍：由招聘對象的范圍決定。（三）信息發(fā)布時(shí)間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。（四）招聘對象的層次性：招聘對象是處在社會(huì)的某個(gè)層次上的，要根據(jù)招聘崗位的要求與特點(diǎn)，向特定的人員發(fā)布招聘信息。第十五條 應(yīng)聘者申請（一）應(yīng)聘者向人力資源部提出應(yīng)聘申請可以采用三種方式：一是通過信函提出申請；二是直接填寫應(yīng)聘申請表；三是通過電子郵件提出申請。（二）應(yīng)聘者需向人力資源部提供以下個(gè)人資料：1. 應(yīng)聘申請表（函），且注明應(yīng)聘崗位；2. 個(gè)人簡歷，注明聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、成果、個(gè)人興趣愛好、品格等信息；3. 各種學(xué)歷、技能、成果（包括獎(jiǎng)勵(lì)）證明（復(fù)印件）；4. 身份證（復(fù)印件）。第五章 人員選拔第十六條 應(yīng)聘資料收集人力資源部從各種招聘渠道收集應(yīng)聘者個(gè)人信息資料。第十七條 應(yīng)聘資料審查用人單位根據(jù)招聘崗位的要求，對收集到的應(yīng)聘者個(gè)人資料進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、語言等，將不符合要求的資料剔出，其中適合其他崗位的資料推薦給相關(guān)崗位的部門，審核認(rèn)可的應(yīng)聘者由人力資源部負(fù)責(zé)通知初試。第十八條 初試初試由人力資源部人員組織進(jìn)行。主要對應(yīng)聘人員的任職資格、核心能力、通用能力初試和評價(jià)。主試人組織具體的初試工作，作好初試記錄工作，并在應(yīng)聘人員初試測評表對被應(yīng)聘者的能力素質(zhì)進(jìn)行評分，然后同該職位所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，得出初步面試意見。初試結(jié)果分為三種：不予考慮、同意復(fù)試。 “同意復(fù)試”的人員由人力資源部組織復(fù)試。第十九條 復(fù)試用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對初次面談合格的人選進(jìn)行復(fù)試和業(yè)務(wù)水平測試。復(fù)試負(fù)責(zé)人事先設(shè)計(jì)的測評內(nèi)容對應(yīng)聘者的專業(yè)能力素質(zhì)進(jìn)行復(fù)試，作好復(fù)試記錄。復(fù)試負(fù)責(zé)人綜合小組應(yīng)聘人員復(fù)試測評表意見欄填寫評語及意見。復(fù)試意見分為“同意錄用”、“不予聘用”、“暫不錄用，進(jìn)入人才庫”三種。第二十條 復(fù)審 通過復(fù)試的應(yīng)聘人員由部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，并簽署意見。所有擬錄用的人員應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第二十一條 特殊人才招聘為了滿足公司對特殊人才的需求，可以采取特殊的招聘形式。（一）特殊人才招聘渠道招聘特殊人才以外部渠道為主?？梢詮奶厥馊瞬胖薪闄C(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、各類院校、同業(yè)競爭者及其他人才所在處招聘。（二）特殊人才面試形式特殊人才可以不經(jīng)過人力資源部的初試和面試小組的復(fù)試，由人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理及資深專業(yè)人士直接面試。人力資源部負(fù)責(zé)收集和傳遞特殊人才相關(guān)信息并進(jìn)行初步篩選。（三）特殊人才招聘的相關(guān)手續(xù)可以根據(jù)需要特事特辦。第二十一條 面試方法運(yùn)用 在面試過程中可以運(yùn)用一下方法對應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力進(jìn)行考察。（一）情商測試：通過測試情緒智力來衡量一個(gè)人掌握和控制如何和別人相處的關(guān)系的問題。用于了解應(yīng)聘者的性格情緒特征包括個(gè)人的動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人際關(guān)系傾向等。（二）智商測試：通過一系列測試來衡量一個(gè)人的語言、比較、歸納、推理、判斷等方面。主要用來判定一個(gè)人的思考和推理能力。（三）壓力面試：有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對。主要用于工作壓力工作中要承擔(dān)很大壓力的職位招聘，如銷售。（四）小組面試：由一群(或組)主試者對候選人進(jìn)行面試。允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答。挖掘應(yīng)聘者深層次特點(diǎn)、能力。（五）角色扮演：讓應(yīng)聘者扮演某一職位角色，判斷其對該崗位的了解、適應(yīng)程度。用以考察應(yīng)聘者對崗位的適應(yīng)性。（四）即席發(fā)言：讓應(yīng)聘者當(dāng)場就某一問題發(fā)表觀點(diǎn)?？疾鞈?yīng)聘者思維能力、反應(yīng)能力和表達(dá)能力。第二十二條 體檢 同意聘用的外部應(yīng)聘者報(bào)到后應(yīng)在公司指定的醫(yī)院參加指定項(xiàng)目的體檢，體檢合格方可辦理入職手續(xù)；體檢不合格，取消錄用資格。第六章 人員錄用第二十三條 錄用人力資源部根據(jù)擬錄用人員體檢結(jié)果，對體檢合格者辦理錄用手續(xù)。對社會(huì)應(yīng)聘人員發(fā)試用通知書，并到相應(yīng)勞動(dòng)部門辦理勞動(dòng)手續(xù)；對被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受函，簽訂就業(yè)協(xié)議書。同時(shí)，人力資源部將面試結(jié)果通知落選的應(yīng)聘者。第二十四條 報(bào)到同意聘用的應(yīng)聘者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來公司報(bào)到，特殊原因需延遲的須向公司提前申請批準(zhǔn)。如在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能報(bào)到又未申請延期者，人力資源部可取消其錄用資格。對于內(nèi)部招聘的員工，批準(zhǔn)錄用后應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到。內(nèi)部應(yīng)聘員工可不參與體檢流程，是否試用、試用期長短可視具體情況確定。然后轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)正流程。第二十五條 試用新員工到崗都要試用，試用期可參照相關(guān)的法律法規(guī)，一般為36個(gè)月試用期內(nèi)新員工享受試用期待遇。用人部門和人力資源部應(yīng)對試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核鑒定。試用期內(nèi)新員工表現(xiàn)優(yōu)異，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。試用期滿未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部與用人部門根據(jù)實(shí)際情況決定延期轉(zhuǎn)正或辭退。第二十六條 轉(zhuǎn)正試用期滿后的員工，經(jīng)考核合格，人力資源部應(yīng)在試用期滿一周前向用人部門書面征詢意見。用人部門須于收到人力資源部通知24小時(shí)內(nèi)出具書面意見。人力資源部在收到用人部門的書面答復(fù)24小時(shí)內(nèi)，書面通知試用員工。經(jīng)所在部門考核合格者，可轉(zhuǎn)正定級。用人部門填寫試用員工轉(zhuǎn)正定級審批表，由本人填寫試用期間工作小結(jié)，用人部門和人力資源部填寫考核意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司和員工簽訂正式勞動(dòng)合同，試用人員轉(zhuǎn)為正式員工。同時(shí)用人部門和人力資源部應(yīng)完成以下工作：（一）為轉(zhuǎn)正員工定崗定級，提供相應(yīng)待遇；（二）制定員工進(jìn)一步發(fā)展計(jì)劃；（三）為員工提供必要的幫助和咨詢。第八章 招聘評估第二十七條 人力資源部應(yīng)對招聘過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，評估招聘效果。評估招聘效果要從編制需求是否得到滿足、雇用率與招聘計(jì)劃是否相符、求職人員數(shù)量與實(shí)際雇用人數(shù)的比例、接受雇用求職人的轉(zhuǎn)換率等方面進(jìn)行。 第二十八條 招聘活動(dòng)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查了解求職者對招聘工作的意見和建議，測量新員工的工作業(yè)績，分析招聘的時(shí)間、費(fèi)用和效果，不斷改進(jìn)招聘工作。職位描述文件職位識(shí)別信息職位名稱投資策劃部總監(jiān)工作地點(diǎn)廣東職位編號SI001所在城市深圳所屬部門投資策劃部出差要求無 偶爾 常駐版本號Mango1.0生效日期2005年10月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位總裁其它匯報(bào)職位董事會(huì)直接下級職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理、投資并購部經(jīng)理人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)2績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位受外部哪些機(jī)構(gòu)影響將影響哪些外部機(jī)構(gòu)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、外部合作伙伴、競爭對手職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）協(xié)助公司總裁制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃等，進(jìn)行投資并購分析， 實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面 參與制定集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，為戰(zhàn)略制定提供行業(yè)研究和其它信息支持，確保穩(wěn)定性和達(dá)致長期目標(biāo) 參與集團(tuán)年度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算及其滾動(dòng)修正 負(fù)責(zé)進(jìn)行對公司資本運(yùn)營的研究，擬定公司資本運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)則 負(fù)責(zé)參與制定公司的投資計(jì)劃，參與投資項(xiàng)目的篩選、評估和監(jiān)督 協(xié)助 部分 部分 部分 業(yè)務(wù)增長 盈利能力 預(yù)算與執(zhí)行 資本效率 投資回報(bào)戰(zhàn)術(shù)層面 根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)制定分階段目標(biāo)和目標(biāo)分解，保證公司各部門及分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo)和整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性 負(fù)責(zé)對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施效果進(jìn)行評估 全部 全部 業(yè)務(wù)增長 執(zhí)行情況操作層面 負(fù)責(zé)研究收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟(jì)信息與旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)信息與產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài) 負(fù)責(zé)研究國內(nèi)外競爭對手的產(chǎn)品、營銷及發(fā)展戰(zhàn)略 負(fù)責(zé)監(jiān)督各有關(guān)分支機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略實(shí)施情況 根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求選擇投資項(xiàng)目，進(jìn)行前期的資料收集、考察調(diào)研、接洽談判工作 全部 全部 部分 部分 信息質(zhì)量 信息質(zhì)量 執(zhí)行情況 投資回報(bào)管理類 參與擬訂本部門的組織機(jī)構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分工，參與擬訂相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，以建立完善的部門運(yùn)作體系 參與本部門員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配，以建立、領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)高效團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況 解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛圍 部分 部分 全部 部分 運(yùn)作效率 員工士氣 執(zhí)行情況員工士氣任職資格教育程度碩士及以上學(xué)歷，MBA優(yōu)先專業(yè)方向經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8年以上戰(zhàn)略/投資規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上旅游行業(yè)或電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷特殊知識(shí) 旅游行業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)的深入了解 戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)及分析能力 企業(yè)投融資、兼并收購知識(shí) 良好的財(cái)務(wù)技能通用技能要求 熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用 英語聽說讀寫精通專業(yè)技能要求 敏感的商業(yè)意識(shí)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn) 卓越的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)能力 出色的溝通技巧中央平臺(tái)工作申請表申請崗位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 別 出生日期 年 月照片籍 貫民 族婚姻狀況最高學(xué)歷健 康狀 況身 高體重 職稱身份證號 碼 E-mail手機(jī)戶 籍地 址電話通 訊地 址郵編興趣特長學(xué)歷起止年月（從最近日期填起）學(xué)校名稱/地點(diǎn)專 業(yè)學(xué)歷/學(xué)位工作經(jīng)歷起止年月（從最近日期填起）工作單位/地點(diǎn)工作內(nèi)容及職務(wù)離職原因月薪家庭成員姓 名年齡關(guān)系工作單位及職務(wù)電 話所受獎(jiǎng)勵(lì)時(shí) 間地點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)名稱/證書所受培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)名稱/證書語言請注明語言掌握的熟練程度：1.很好 2. 較好 3. 一般 4. 差 母語聽說讀寫普通話 廣東話英語其它語言/方言其它技能名稱等級/水平計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)其它1. 是否能夠出差？ 是 否 2是否能夠加班？ 是 否 1是否曾經(jīng)的過大病或殘疾？如有，請注明。 是 否 2是否有過犯罪記錄？如有，請注明。 是 否 是否有推薦人？如有，請注明。 姓名 單位 職務(wù)聯(lián)系方式您從何處得知該招聘信息？請注明：申明：本人保證以上所提供信息的準(zhǔn)確、屬實(shí)。并可視為人事合同的一部分。 簽名： 日期：中央平臺(tái)應(yīng)聘人員初試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分 ； 4分 項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值直觀印象101申請人準(zhǔn)時(shí)前來面試2著裝正規(guī),符合企業(yè)形象3對公司了解程度，渴望加入程度4對應(yīng)聘工作熟悉、了解程度核心能力301客戶為尊 洞察客戶的需求、心理和行為 滿足客戶的需求 超越客戶的期望 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)2精誠協(xié)作 對中央平臺(tái)的認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)利益為重 能與團(tuán)隊(duì)成員建立和諧關(guān)系 擁有包容及開發(fā)的心態(tài)3積極進(jìn)取 對工作充滿熱情和精力 工作積極主動(dòng) 具有堅(jiān)持不懈的意志力 愿意持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)4立足創(chuàng)新 能不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 不斷尋求創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和方法 鼓勵(lì)并支持他人創(chuàng)新 積極推廣和實(shí)施創(chuàng)新5求真務(wù)實(shí) 認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是 解決實(shí)際問題，不浮夸6敬業(yè)誠信 盡職盡責(zé) 維護(hù)公司利益 誠實(shí)可信 提供獨(dú)立的觀點(diǎn)通用能力60個(gè)人品質(zhì)201組織認(rèn)知 了解在線旅游行業(yè) 了解公司2 個(gè)人管理 適應(yīng)不同的環(huán)境和人 具有壓力管理能力 有效的個(gè)兒時(shí)間管理能力3 以績效為導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)，不斷超越自我 關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 不斷尋求改進(jìn)績效的方法 進(jìn)行績效評價(jià)4 可靠性 遵守操作原則及程序 考慮全面周到 關(guān)注工作中的細(xì)節(jié) 及時(shí)進(jìn)行工作溝通人際關(guān)系301 口頭溝通能力 積極聆聽 能清晰進(jìn)行口頭表達(dá) 掌握工作所需要的語言（英/粵）2 書面溝通能力 閱讀能力 能清晰進(jìn)行書面表達(dá) 掌握工作所需要的語言能力（英/粵）3 人際交往能力 對人際交往有敏銳的直覺和認(rèn)知 能從對方立場角度考慮問題 積極主動(dòng)去了解他人 靈活適應(yīng)不同人際環(huán)境4 談判能力 通曉商務(wù)禮儀 能分析談判對象的心理 能構(gòu)建具說服力的觀點(diǎn) 關(guān)注長期，雙贏局面領(lǐng)導(dǎo)能力301領(lǐng)導(dǎo)能力 共享組織的愿景 傳播企業(yè)發(fā)展理念 具有人格魅力 身先士卒，行為表率2團(tuán)隊(duì)管理能力 能合理授權(quán) 對團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo) 賞罰分明 創(chuàng)造開放的溝通氛圍3員工管理能力 了解員工 積極提出有意義的反饋 為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì) 為員工提供支持和指導(dǎo)分析思考201分析解決問題能力 能清晰定義問題 綜合分析各種信息 識(shí)別問題的原因和內(nèi)在邏輯 進(jìn)行合理決策2計(jì)劃能力 計(jì)劃制定 合理分配資源 設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案 對計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行檢測跟蹤評分：面試評語：面試意見： 同意復(fù)試 不予考慮 人力資源部：中央平臺(tái)投資策劃部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值專業(yè)能力1 行業(yè)研究能力 信息收集能力 運(yùn)用信息進(jìn)行行業(yè)分析 研究結(jié)果的有效運(yùn)用2 分析預(yù)測能力 能對國內(nèi)外在線旅游模式和動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤 預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢3 對商業(yè)的敏感度 洞察組織內(nèi)外的商業(yè)機(jī)會(huì) 對組織內(nèi)外部，優(yōu)劣勢有清晰認(rèn)識(shí) 推進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4 戰(zhàn)略管理能力 具有戰(zhàn)略思考力、理解力 制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略 制定計(jì)劃，執(zhí)行戰(zhàn)略 對戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行評估與反饋5 財(cái)務(wù)分析能力 相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí) 能分析公司內(nèi)外財(cái)務(wù)狀況 熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報(bào)體系6 投資并購能力 具備企業(yè)并購知識(shí) 運(yùn)用各種方法進(jìn)行并購分析 確保并購有效執(zhí)行7 對資本市場的了解 了解幾個(gè)主要資本市場的法規(guī)和制度 及時(shí)掌握資本市場動(dòng)態(tài) 10.制定公司的融資(IPO)戰(zhàn)略8其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見：中央平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值專業(yè)能力1 新產(chǎn)品、新技術(shù)認(rèn)知追蹤能力 了解國內(nèi)外在線旅游行業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)方式，以及相關(guān)行業(yè)新技術(shù)發(fā)展 進(jìn)行行業(yè)動(dòng)態(tài)追蹤分析2 市場、競爭對手分析能力 信息收集能力 對市場狀況進(jìn)行分析 市場報(bào)告撰寫3 分析預(yù)測能力 能進(jìn)行銷售預(yù)測 財(cái)務(wù)預(yù)測、規(guī)劃 對行業(yè)進(jìn)行分析預(yù)測4 產(chǎn)品策劃能力 制定新產(chǎn)品計(jì)劃 開發(fā)過程管理 進(jìn)行項(xiàng)目組合管理5 部門協(xié)作能力 部門間的有效溝通 協(xié)同進(jìn)行合作推廣6 戰(zhàn)略聯(lián)盟意識(shí)和能力 合理選擇聯(lián)盟對象 有效進(jìn)行聯(lián)盟管理7其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮審批意見： 中央平臺(tái)資訊科技部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值專業(yè)能力1 運(yùn)作流程 對業(yè)務(wù)和管理流程的了解2 IT規(guī)劃能力 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行IT規(guī)劃3 IT架構(gòu)設(shè)計(jì)能力 設(shè)計(jì)公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 設(shè)計(jì)公司的軟件架構(gòu)4 硬件設(shè)備 熟悉各種硬件設(shè)備 能對硬件設(shè)備作出最優(yōu)選擇 硬件設(shè)備的維護(hù)管理5 數(shù)據(jù)庫 具備數(shù)據(jù)庫管理的知識(shí) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇 管理維護(hù)6 編程語言 對匯編語言的熟悉和運(yùn)用程度7 操作平臺(tái) 對操作平臺(tái)的熟悉和操作程度8 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種知識(shí) 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 了解網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議知識(shí)9. 網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)能力 熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁10平面設(shè)計(jì)能力 具有平面設(shè)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 熟悉平面設(shè)計(jì)工具11其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)市場推廣部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值專業(yè)能力1 客戶洞察能力 通過市場細(xì)分和有效定位，辨識(shí)潛在客戶 如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻?客戶機(jī)會(huì)管理2 市場研究能力 熟悉市場研究方法，定期對市場、競爭對手進(jìn)行分析研究 能撰寫市場研究報(bào)告 建立市場研究數(shù)據(jù)庫3 營銷策劃能力 能制定營銷策劃方案 具備市場推廣、組織能力4 廣告宣傳 創(chuàng)意制作能力 懂得如何與客戶進(jìn)行價(jià)值溝通 媒體管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 有效處理客戶反饋信息5 產(chǎn)品促銷 能夠制定公司促銷計(jì)劃 評估促銷的效果6 品牌管理能力 具備國際品牌、CI管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 品牌定位、管理7 會(huì)員管理 會(huì)員開發(fā) 客戶關(guān)系管理（CRM） 會(huì)員合作8 部門協(xié)作 部門間有效溝通 協(xié)同各部門合作進(jìn)行市場推廣9 公共關(guān)系 運(yùn)用媒體同外部群體進(jìn)行有效溝通 危機(jī)管理能力10其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)酒店業(yè)務(wù)部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值 專業(yè)能力1 市場調(diào)研能力 旅游酒店產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知 分析市場、競爭對手動(dòng)態(tài) 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2 分析預(yù)測能力 預(yù)測行業(yè)前景 銷售預(yù)測 財(cái)務(wù)預(yù)測3 采購能力 選擇、評估供應(yīng)商 建立良好合作關(guān)系 供應(yīng)商監(jiān)督4 收益管理 酒店產(chǎn)品的定價(jià) 價(jià)格管理、存貨管理5 產(chǎn)品策劃 新產(chǎn)品計(jì)劃 了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6 營銷策劃 能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略 協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7 產(chǎn)品促銷 能夠制定酒店產(chǎn)品促銷計(jì)劃 評估促銷的效果8 商務(wù)合同 熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)機(jī)票業(yè)務(wù)部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值 專業(yè)能力1市場調(diào)研能力 機(jī)票產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知 分析市場、競爭對手動(dòng)態(tài) 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2分析預(yù)測能力 預(yù)測行業(yè)前景 銷售預(yù)測 財(cái)務(wù)預(yù)測3采購能力 選擇、評估供應(yīng)商 建立良好合作關(guān)系 供應(yīng)商監(jiān)督4收益管理 機(jī)票產(chǎn)品的定價(jià) 價(jià)格管理、存貨管理5產(chǎn)品策劃 新產(chǎn)品計(jì)劃 了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6營銷策劃 能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略 協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7產(chǎn)品促銷 能夠制定機(jī)票產(chǎn)品促銷計(jì)劃 評估促銷的效果8商務(wù)合同 熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)套票部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值 專業(yè)能力 1市場調(diào)研能力 旅游產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知 分析市場、競爭對手動(dòng)態(tài) 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò) 2分析預(yù)測能力 預(yù)測行業(yè)前景 銷售預(yù)測 財(cái)務(wù)預(yù)測 3采購能力 選擇、評估供應(yīng)商 建立良好合作關(guān)系 供應(yīng)商監(jiān)督4收益管理 套票產(chǎn)品的定價(jià) 價(jià)格管理、存貨管理5產(chǎn)品策劃 新產(chǎn)品計(jì)劃 了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6營銷策劃 能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略 協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7產(chǎn)品促銷 能夠制定套票產(chǎn)品促銷計(jì)劃 評估促銷的效果8商務(wù)合同 熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)商旅部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目評分解 釋目標(biāo)值 專業(yè)能力1. 市場調(diào)研能力 旅游產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知 分析市場、競爭對手動(dòng)態(tài) 與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2. 分析預(yù)測能力 預(yù)測行業(yè)前景 銷售預(yù)測 財(cái)務(wù)預(yù)測3. 采購能力 選擇、評估供應(yīng)商 建立良好合作關(guān)系 供應(yīng)商監(jiān)督4. 收益管理 商旅產(chǎn)品的定價(jià) 價(jià)格管理、存貨管理5. 產(chǎn)品策劃 新產(chǎn)品計(jì)劃 了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6. 營銷策劃 能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略 協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7. 產(chǎn)品促銷 能夠制定商旅產(chǎn)品促銷計(jì)劃 評估促銷的效果8. 商務(wù)合同 熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值 專業(yè)能力1 客戶服務(wù) 待客真誠 快速響應(yīng) 協(xié)助決策2 業(yè)務(wù)知識(shí) 了解公司主要產(chǎn)品和服務(wù) 介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)3 系統(tǒng)運(yùn)用 了解Contact Center的主要流程 熟悉電話系統(tǒng)，并能解決基本問題 掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)運(yùn)用4 銷售技巧 與客戶建立和諧關(guān)系 迅速識(shí)別客戶需求 有效達(dá)成交易5 效率導(dǎo)向 運(yùn)用快速、高效的工作方式 識(shí)別并解決工作中的問題6 質(zhì)量導(dǎo)向 具有質(zhì)量意識(shí) 不斷改善服務(wù)質(zhì)量 超越客戶期望7 投訴處理 安撫客戶情緒 解決客戶投訴8 知識(shí)管理 信息收集 信息提煉 進(jìn)行知識(shí)傳遞、培訓(xùn)9其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)客戶服務(wù)中心應(yīng)聘人員復(fù)試表格中央平臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評分標(biāo)準(zhǔn)： 1分； 2分； 3分； 4分 項(xiàng) 目評 分解 釋目標(biāo)值 專業(yè)能力1版面設(shè)計(jì)能力 熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁2平面設(shè)計(jì)能力 具有平面設(shè)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 熟悉動(dòng)畫設(shè)計(jì)軟件3文字處理能力 較強(qiáng)的文字采集、寫作和編輯能力4網(wǎng)站策劃能力 優(yōu)秀的選題策劃和內(nèi)容整合能力5部門協(xié)作 能有效進(jìn)行部門溝通和協(xié)作6其它評分：面試評語：用人部門意見： 同意錄用 暫不錄用，進(jìn)入人才庫 不予考慮 審批意見： 中央平臺(tái)