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文檔簡介

磐安縣中醫(yī)院關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案為了進一步加強我院的行風(fēng)建設(shè),促進醫(yī)院工作全面健康發(fā)展,根據(jù)縣衛(wèi)生局部署,決定在全院開展“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意)活動,現(xiàn)結(jié)合我院的實際,制定“三好一滿意”活動實施方案。一、總體要求堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標,以提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,創(chuàng)先爭優(yōu),促進全院醫(yī)護質(zhì)量整體水平的進一步提高,為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革,提高人民健康水平,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標“三好一滿意”活動,是衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進、自我提高的一項重要活動?!胺?wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是我們工作的立腳點,“群眾滿意”是我們工作的追求和目標,只有真正做到了“三好”,才能使我們的工作真正實現(xiàn)讓“群眾滿意”。只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚醫(yī)德,“三好”才能抓在點上,抓出實效。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動也是一項全面的整體素質(zhì)工程。牽涉到我們工作的方方面面,根據(jù)我院的實際情況,必須抓好以下幾點主要工作:一、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為核心,全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高工作的責(zé)任心,倡導(dǎo)人性化服務(wù),體現(xiàn)人文關(guān)懷,堅決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題,為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨地服務(wù)。二、深入開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育。進一步提升全員廣大干部職工的文明素質(zhì),倡導(dǎo)文明言行,普及文明禮儀知識,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀,自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境,廣泛征求患者和群眾意見,簡化門急診和入、出院服務(wù)流程,為患者提供方便快捷的檢查和診療服務(wù)。 三、加強崗位培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步加大人才培養(yǎng)和引進的力度,采取靈活多樣的形式,對醫(yī)務(wù)人員進行技能培訓(xùn),搭建各種平臺,創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。積極開展優(yōu)質(zhì)護理,我們特別要注重中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理。有計劃地開展高職稱和高年資醫(yī)生的帶徒,并且舉行拜師收徒儀式,做好傳幫帶,充分發(fā)揮醫(yī)院的團結(jié)合作精神和團隊作用。四、進一步健全和完善創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年社會服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在全院黨團員中認真開展承諾踐諾活動,團員中要以身作則、創(chuàng)先爭優(yōu)、樹立先鋒模范作用,開展服務(wù)形象展示活動,提升社會公信度和知名度。五、進一步增強醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心。提高技術(shù)水平,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,避免醫(yī)療差錯的發(fā)生,堅決杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。精心打造名科、特色??萍皥F隊精神。六、進一步鞏固文明單位創(chuàng)建成果,不斷豐富其內(nèi)涵。我院去年被縣政府授予“文明單位”的稱號,我們要以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題,深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動,對在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型,要進行宣傳和表彰。七、規(guī)范診療服務(wù)行為,做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章及技術(shù)規(guī)范,全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動,嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為,做到合理檢查、合理用藥、合理治療。實施病種路徑規(guī)范診療,促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。八、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。培養(yǎng)和樹立身邊先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。深入開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動,嚴肅查處不正之風(fēng)。九、深入開展行風(fēng)評議。積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”,嚴格按照醫(yī)院年初的規(guī)定,定期認真做好患者滿意度調(diào)查。認真落實醫(yī)療投訴工作,完善醫(yī)患溝通制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,不斷改善服務(wù),注重患者意見,并積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。四、實施步驟第一階段(7月20日7月30日)宣傳動員階段。制定活動實施方案,召開全院職工會議,提高全院干部職工對開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的的認識,造營良好的活動氛圍。第二階段(8月1日11月31日)實施階段。以實施教育為先導(dǎo),以開展活動為載體,認真開展自查和群眾評議相結(jié)合,認真對待發(fā)現(xiàn)的問題,提出具體的整改意見,落實措施,扎實推進全員素質(zhì)提升,全面促進各項工作的開展。第三階段(12月1日12月31日)總結(jié)階段。認真總結(jié)分析存在問題的原因,進一步完善措施,加強長效管理機制。五、組織領(lǐng)導(dǎo)組 長:楊爐鋼副組長:周本初 馬詩調(diào) 成 員:陳升喜 張曉燕 陳昌義 楊 君 朱美珍 胡海芳 洪 亮 胡八位 張筍芳下設(shè)“三好一滿意”活動辦公室,由朱美珍任主任(兼)六、幾點要求(一)明確分工、加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視,切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),科室主任為第一責(zé)任人,要認真組織學(xué)習(xí)文件,充分調(diào)動科室員工的積極性,積極參加到活動中來,要明確分工,狠抓落實。(二)精心組織、統(tǒng)籌安排。為了保證活動扎實有效、不走過場,各科室要密切聯(lián)系工

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