磐安縣中醫(yī)院開展三好一滿意活動實施方案.doc

磐安縣中醫(yī)院關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案為了進一步加強我院的行風建設(shè)，促進醫(yī)院工作全面健康發(fā)展，根據(jù)縣衛(wèi)生局部署，決定在全院開展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，現(xiàn)結(jié)合我院的實際，制定“三好一滿意”活動實施方案。一、總體要求堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進全院醫(yī)護質(zhì)量整體水平的進一步提高，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進、自我提高的一項重要活動?！胺?wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是我們工作的立腳點，“群眾滿意”是我們工作的追求和目標，只有真正做到了“三好”，才能使我們的工作真正實現(xiàn)讓“群眾滿意”。只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚醫(yī)德，“三好”才能抓在點上，抓出實效。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動也是一項全面的整體素質(zhì)工程。牽涉到我們工作的方方面面，根據(jù)我院的實際情況，必須抓好以下幾點主要工作：一、以學習實踐科學發(fā)展觀為核心，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高工作的責任心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨地服務(wù)。二、深入開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育。進一步提升全員廣大干部職工的文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，廣泛征求患者和群眾意見，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，為患者提供方便快捷的檢查和診療服務(wù)。 三、加強崗位培訓，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步加大人才培養(yǎng)和引進的力度，采取靈活多樣的形式，對醫(yī)務(wù)人員進行技能培訓，搭建各種平臺，創(chuàng)建“學習型”醫(yī)院。積極開展優(yōu)質(zhì)護理，我們特別要注重中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理。有計劃地開展高職稱和高年資醫(yī)生的帶徒，并且舉行拜師收徒儀式，做好傳幫帶，充分發(fā)揮醫(yī)院的團結(jié)合作精神和團隊作用。四、進一步健全和完善創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設(shè)年社會服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在全院黨團員中認真開展承諾踐諾活動，團員中要以身作則、創(chuàng)先爭優(yōu)、樹立先鋒模范作用，開展服務(wù)形象展示活動，提升社會公信度和知名度。五、進一步增強醫(yī)務(wù)人員的工作責任心。提高技術(shù)水平，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療差錯的發(fā)生，堅決杜絕責任事故的發(fā)生。精心打造名科、特色?？萍皥F隊精神。六、進一步鞏固文明單位創(chuàng)建成果，不斷豐富其內(nèi)涵。我院去年被縣政府授予“文明單位”的稱號，我們要以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動，對在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型，要進行宣傳和表彰。七、規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章及技術(shù)規(guī)范，全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。實施病種路徑規(guī)范診療，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。八、進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育。培養(yǎng)和樹立身邊先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。深入開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，嚴肅查處不正之風。九、深入開展行風評議。積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，嚴格按照醫(yī)院年初的規(guī)定，定期認真做好患者滿意度調(diào)查。認真落實醫(yī)療投訴工作，完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，不斷改善服務(wù)，注重患者意見，并積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。四、實施步驟第一階段（7月20日7月30日）宣傳動員階段。制定活動實施方案，召開全院職工會議，提高全院干部職工對開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的的認識，造營良好的活動氛圍。第二階段（8月1日11月31日）實施階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，認真開展自查和群眾評議相結(jié)合，認真對待發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的整改意見，落實措施，扎實推進全員素質(zhì)提升，全面促進各項工作的開展。第三階段（12月1日12月31日）總結(jié)階段。認真總結(jié)分析存在問題的原因，進一步完善措施，加強長效管理機制。五、組織領(lǐng)導(dǎo)組 長：楊爐鋼副組長：周本初 馬詩調(diào) 成 員：陳升喜 張曉燕 陳昌義 楊 君 朱美珍 胡海芳 洪 亮 胡八位 張筍芳下設(shè)“三好一滿意”活動辦公室，由朱美珍任主任（兼）六、幾點要求（一）明確分工、加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，科室主任為第一責任人，要認真組織學習文件，充分調(diào)動科室員工的積極性，積極參加到活動中來，要明確分工，狠抓落實。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。為了保證活動扎實有效、不走過場，各科室要密切聯(lián)系工