××飛機(jī)場物業(yè)管理建議案(19頁).doc

飛機(jī)場物業(yè)管理建議案前言 國際機(jī)場是半島的港務(wù)中樞，現(xiàn)代化的機(jī)場不僅要滿足旅客空乘要求，還要留給人們充分活動、休閑、學(xué)習(xí)的空間，從而像經(jīng)營五星級賓館和高級商場一樣來經(jīng)營機(jī)場，充分發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值。目前新機(jī)場的設(shè)計(jì)建設(shè)，無論從規(guī)模還是標(biāo)準(zhǔn)，其硬件都具備國際一流機(jī)場的水平，且經(jīng)營已初見端倪。面向國際市場開放，通過和各大公司廣泛合作，引進(jìn)專業(yè)化管理公司，吸引眾多的投資者，將機(jī)場真正建成一個(gè)國內(nèi)一流港務(wù)樞紐和流通媒介，進(jìn)而走上積極參與國際競爭的必由之路。專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)不僅僅是為業(yè)主提供日常服務(wù)，其核心價(jià)值體現(xiàn)在于有效的降低能耗，實(shí)現(xiàn)為業(yè)主節(jié)省資金；提供物業(yè)后續(xù)服務(wù)，有效的為業(yè)主解決后顧之憂；與合作方經(jīng)營理念有機(jī)融合，展示企業(yè)形象、提高物業(yè)亮點(diǎn)、形成廣告效應(yīng)。根據(jù)國際機(jī)場的物業(yè)特點(diǎn)，明確物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，實(shí)行體現(xiàn)物業(yè)全力協(xié)助機(jī)場機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)又兼顧其他經(jīng)營主體利益，志做省心、放心管家的服務(wù)理念。制定既具有商業(yè)物業(yè)傳統(tǒng)性管理特色，又具有針對性、差異化管理的服務(wù)模式。我們對此具有突出優(yōu)勢： 優(yōu)秀企業(yè)文化 物業(yè)提供的不僅僅是明窗鏡幾的環(huán)境、幽雅舒適的場所等硬件，更重要的是使航空物業(yè)能充分的發(fā)揮其航空服務(wù)的迅捷、無微不至、全天候的特色，并在此短暫停留中從留下深刻的映象，將機(jī)場物業(yè)的商業(yè)價(jià)值發(fā)揮到最大化，使航空服務(wù)功能得到最大限度的延伸，這就要求物業(yè)人必須實(shí)現(xiàn)與機(jī)場文化的有機(jī)融合，成為機(jī)場文化的一分子，從其一個(gè)淺淺的微笑、一個(gè)善解人意的動作，都是兩個(gè)合作公司之間企業(yè)文化結(jié)合的詮釋。國際機(jī)場股份有限公司作為民航體制改革后的新興企業(yè)，近年來煥發(fā)出了勃勃生機(jī)，一舉扭轉(zhuǎn)了長期虧損的局面，在機(jī)場改造后，打造了全新的現(xiàn)代機(jī)場之概念。集團(tuán)以創(chuàng)神州偉業(yè)，潤中華大地為己任，全心全意回報(bào)社會，所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，寓文化于經(jīng)營中，使之不再是單純的商業(yè)行為，更注重的是文化的建設(shè)和傳播，從每年一屆的“省汽車藝術(shù)文化節(jié)”及時(shí)時(shí)云集書畫大家的書畫苑到書墨飄香的經(jīng)營場所，都是“以人為本”企業(yè)文化的一方詮釋； 服務(wù)是機(jī)場的核心產(chǎn)品，效益是機(jī)場生存的基礎(chǔ)。作為服務(wù)質(zhì)量的評審-旅客，其對機(jī)場服務(wù)的感受直接體現(xiàn)在機(jī)場服務(wù)人員的行為上。在機(jī)場的服務(wù)中，候機(jī)樓服務(wù)是機(jī)場的第一窗口，工作人員的一言一行無時(shí)無刻不在旅客的眼中，服務(wù)人員是機(jī)場的一張門面。 集團(tuán)作為國內(nèi)汽車銷售行業(yè)十佳單位，歷經(jīng)企業(yè)改革大潮和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的變遷，數(shù)十載來蒸蒸日上，得益于客戶至上、服務(wù)為先的經(jīng)營理念。物業(yè)作為旗下的經(jīng)營主體，成長于集團(tuán)不斷積淀的企業(yè)文化，以引領(lǐng)新生活、新服務(wù)，創(chuàng)百年基業(yè)，回報(bào)社會為己任，孜孜不倦的追求服務(wù)的最高境界。拋開“產(chǎn)品”本身差異而言，任何服務(wù)行業(yè)的最終目的都是“讓用戶滿意”。因此，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程必然要借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)就一直重視借鑒、學(xué)習(xí)、融合服務(wù)對象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作模式及企業(yè)文化，以求達(dá)到最大限度的統(tǒng)一。因此，達(dá)到雙方企業(yè)文化攜手發(fā)展的雙贏目標(biāo)，也一直是我們追求所在。高起點(diǎn)、規(guī)范化的服務(wù)基礎(chǔ) 集團(tuán)旗下的物業(yè)管理有限公司起步于星級酒店管理世紀(jì)大酒店，在與香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)的合作中奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)；提升于國家老牌物業(yè)公司的指導(dǎo)深圳蓮花物業(yè)管理有限公司，在長達(dá)兩年的顧問過程中，物業(yè)有效的整合了自身資源，完成了從后勤服務(wù)公司向社會專業(yè)化服務(wù)公司的完全蛻變，通過交流、學(xué)習(xí)，使物業(yè)從管理機(jī)構(gòu)到服務(wù)模式都進(jìn)行了較大程度的調(diào)整，并取得了長足進(jìn)步；錘煉于ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（航空服務(wù)的流程是十分清晰的：從定票、機(jī)場登記、行李托運(yùn)、登機(jī)安檢到登機(jī)、安全注意事項(xiàng)、機(jī)上餐飲和娛樂服務(wù)再到下飛機(jī)離開，任何環(huán)節(jié)都是極其規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的。顯然，在這里服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化是高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)），規(guī)范化服務(wù)體現(xiàn)于每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的保證，必須根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn)，對每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，使 “日常工作”化質(zhì)量體系不是流于形式的文件，而轉(zhuǎn)化為服務(wù)人員的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化保證了用戶對每一項(xiàng)具體服務(wù)的滿意度，從而保證了對企業(yè)整體服務(wù)的滿意度。物業(yè)公司順利通過了ISO9001(2000)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并由此完成了物業(yè)“潤物細(xì)無聲”獨(dú)特模式的提煉。專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)積累 機(jī)場物業(yè)作為特殊物業(yè)，特殊在于他不同于一般的商業(yè)物業(yè)，他既是一個(gè)開放性的流動公共場所，短時(shí)間內(nèi)，旅客可能僅僅是駐足停留、人員的流動性高于商務(wù)寫字樓，而且留給顧客的往往是一瞬間的映象，也不同于普通的流通樞紐，必須了解機(jī)場物業(yè)的特殊性，在于他服務(wù)人群的特殊性、在于機(jī)場位置的特殊性、在于機(jī)場功能的特殊性，了解機(jī)場企業(yè)文化、了解機(jī)場運(yùn)行機(jī)制、了解機(jī)場的管理模式，從而做到有的放矢、集思廣益，物業(yè)要彰顯其強(qiáng)大的保障功能、服務(wù)功能、宣傳媒介功能，在于其服務(wù)的整體性、細(xì)節(jié)性和融合性。物業(yè)立足自身優(yōu)勢，博采眾家之長，吸納合作伙伴和競爭對手的優(yōu)點(diǎn)，形成了獨(dú)有的“酒店式服務(wù)”、“星級化管理”模式，在政府辦公樓、商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理上，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。保潔方面具有高空清洗、地毯吸塵、洗滌、烘干，地板打蠟、拋光、晶面處理、不銹鋼養(yǎng)護(hù)、銅雕護(hù)理、家私的清潔保養(yǎng)等都將提供細(xì)致入微的服務(wù)。在管理營業(yè)性場所方面，物業(yè)同樣得心應(yīng)手，物業(yè)從汽車展廳物業(yè)入手，發(fā)展到超市物業(yè)、火車站等商業(yè)流通物業(yè)。目前，公司接管商務(wù)辦公大樓、車間廠房、汽車展廳及附屬物業(yè)35萬多平方米，住宅物業(yè)14萬多平方米，管理面積總額達(dá)49萬平方米，具有全面的商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。尤其是在超市物業(yè)及火車站物業(yè)服務(wù)中，積累了豐富的應(yīng)對性方案。在客流高峰期應(yīng)急預(yù)案、雨雪天環(huán)境維護(hù)方案、突擊性保潔任務(wù)、流通場所保潔特點(diǎn)、班次輪換、崗位設(shè)置、工作流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制方面形成了一整套服務(wù)模式，并在實(shí)踐中得以印證。機(jī)場作為特殊高檔物業(yè)，除具有商業(yè)物業(yè)共性特點(diǎn)外，還在服務(wù)人員親和力、對旅客有耐心、愛心方面；上崗期間儀態(tài)端莊的保持（在旅客面前不能出現(xiàn)不良行姿、站姿，應(yīng)保持個(gè)人形象整潔、大方）方面；機(jī)場各項(xiàng)管理規(guī)定的共同遵守（遵守員工行為規(guī)范，確保航站樓內(nèi)安全、有序，維護(hù)機(jī)場形象，提高服務(wù)質(zhì)量）方面作為重中之重；總之，在工作中做到體現(xiàn)機(jī)場服務(wù)人性化的特點(diǎn)，以促進(jìn)國際機(jī)場旅客服務(wù)水準(zhǔn)提高。此外，公司曾經(jīng)管理過北京惠沁園賓館、世紀(jì)大酒店及集團(tuán)職工餐廳，有著豐富的餐飲業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在安全護(hù)衛(wèi)方面，物業(yè)擁有一支連續(xù)三年榮獲市“青年文明號”殊榮的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，在經(jīng)歷了比如“兩會”等諸多大型會議安全保障、執(zhí)行獨(dú)特任務(wù)、協(xié)助平息上訪事件、車場警戒管理、車輛疏導(dǎo)、調(diào)度等方方面面嚴(yán)峻考驗(yàn)，保證了多年來無一例外發(fā)生的優(yōu)良業(yè)績，屢受業(yè)主的高度贊譽(yù)。在制定應(yīng)對方案、處理突發(fā)事件上日趨成熟靈活、高效。在市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，獲一等獎榮譽(yù)的工程部，有著豐富的智能化商務(wù)寫字樓設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)和消防應(yīng)急預(yù)案，確保了槐蔭區(qū)政府辦公大樓、中國重汽銷售大廈、臨沂建設(shè)銀行大廈、省立醫(yī)院高層公寓、省委黨校高層公寓設(shè)備的經(jīng)濟(jì)化運(yùn)轉(zhuǎn)和消防安全。集前臺政務(wù)咨詢、來賓引導(dǎo)會議服務(wù)及保障工作與一體的客服部，有著規(guī)范的禮儀服務(wù)培訓(xùn)和嚴(yán)格的人員篩選制度。在接受較高規(guī)格的專項(xiàng)培訓(xùn)后，從會議的安排、會議的準(zhǔn)備、通信音響、會議接待、會場服務(wù)、會議室調(diào)配等形成了一套專業(yè)化的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并歷經(jīng)過幾百次政府會議服務(wù)錘煉。可讓你徜徉在理想的世界中，盡情享受物業(yè)給您提供的貼心服務(wù)。實(shí)力雄厚的技術(shù)力量 服務(wù)能力的提高與現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施的配備不可分離。通信設(shè)施、服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)、INTERNET的利用、維護(hù)技術(shù)的應(yīng)用以及服務(wù)車、智能化清潔設(shè)備、專業(yè)服務(wù)工具包等等。沒有這些現(xiàn)代化手段，服務(wù)的效率和工作質(zhì)量一定會打“折扣”。 目前，集團(tuán)物業(yè)管理有限公司不僅擁有一整套國際先進(jìn)的清潔設(shè)備，而且造就了一批高素質(zhì)的物業(yè)管理人員和清潔衛(wèi)生、園藝綠化、客戶服務(wù)、安全護(hù)衛(wèi)及工程技術(shù)等服務(wù)人員。目前，公司現(xiàn)有員工800余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師21人，其他各類技術(shù)人員也都100%持證上崗。完善的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制 服務(wù)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為已任，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 一、公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊，人手一份，實(shí)行管理制度化，確保管理秩序，促進(jìn)結(jié)構(gòu)升級，提高了企業(yè)管理規(guī)范化；公司“以人為本、服務(wù)為先”的企業(yè)文化綱要，開展以“尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人”為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念；公司在ISO9001原則下，根據(jù)物業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容制定的針對性服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，從服務(wù)流程到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均形成文字性說明，從而為員工量化管理、提高企業(yè)的工作效率奠定了基礎(chǔ)；公司倡導(dǎo)每一個(gè)員工都是業(yè)主團(tuán)隊(duì)的一分子，對業(yè)主的業(yè)務(wù)、部門、流程要熟知，專門編輯涵蓋業(yè)主服務(wù)承諾、常用信息、服務(wù)常識、部門職責(zé)內(nèi)容及物業(yè)主要設(shè)施地點(diǎn)、交通線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的培訓(xùn)手冊，對所有員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)你走進(jìn)服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目，都能感受到人的關(guān)愛和服務(wù)。二、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以作業(yè)指導(dǎo)書工作質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制；構(gòu)建 三化四定五制 的系統(tǒng)化管理模式，即1、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作 , 堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn) , 據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級組織 都必須規(guī)范管理,從各個(gè)層級,各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度, 使管理活動制度化。2、定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標(biāo)管理各級服務(wù)機(jī)構(gòu),凡無特殊的,均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理,由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理與物業(yè)管理處主任、物業(yè)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。3、 全員負(fù)責(zé)制、限時(shí)復(fù)命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制的 五制 。“精品工程”理念下的殊榮 集團(tuán)物業(yè)管理有限公司作為省內(nèi)較早推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的國家物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)，在日常的物業(yè)管理中以規(guī)范化管理、星級酒店服務(wù)為先導(dǎo)，以吸收、融合業(yè)主文化，針對不同類型物業(yè)、不同類型業(yè)主，大力提倡差異化服務(wù)為企業(yè)服務(wù)特色，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的經(jīng)營理念，矢志不渝的追求“服務(wù)，超越業(yè)主期望”的服務(wù)目標(biāo)。由此，公司先后在2003年、2005年，分別被齊魯晚報(bào)、生活日報(bào)、時(shí)報(bào)、省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會等多家媒體，評為 “市十大物業(yè)管理品牌企業(yè)”、“誠信服務(wù)十佳先進(jìn)單位”。在市物業(yè)管理行業(yè)技能比武中，獲得一等獎。保安連續(xù)三年被市委、市公安局評為“市青年文明號”。榮獲了市物業(yè)管理品牌企業(yè)、省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)、市級青年文明號等殊榮。市物業(yè)管理品牌企業(yè)市物業(yè)管理行業(yè)技能比武一等獎青年文明號省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈省物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)集團(tuán)合作空間優(yōu)勢 物業(yè)為集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，依托實(shí)力強(qiáng)大的集團(tuán)，在人力、物業(yè)資源上均有可靠保障。通過對自身優(yōu)勢資源的最佳整合，我們可為各類業(yè)主提供“一站式”的物業(yè)管理整體解決方案。除物業(yè)管理主業(yè)外，公司將為業(yè)主提供一系列的特約服務(wù)、便民服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)等配套服務(wù)方案： 一、國際機(jī)場停車區(qū)、車行道周圍綠化面積大、分布廣、草木種類多，與整個(gè)機(jī)場設(shè)計(jì)渾然一體，其個(gè)性化造型的保持、綠化效果的彰顯，對國際機(jī)場的形象宣傳起到了一個(gè)先入為主的首映效應(yīng)，其功能不容忽視。目前機(jī)場綠化區(qū)將出養(yǎng)護(hù)期，其后續(xù)養(yǎng)護(hù)、管理尤為重要，如此規(guī)模、種類繁多的花木日常管理、養(yǎng)護(hù)需要一支專業(yè)化程度高、經(jīng)驗(yàn)豐富的綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍進(jìn)行全天候不間斷的巡回養(yǎng)護(hù)，勢必要求從植被的澆灌、除草、施肥、修剪、整形、病蟲害防治、防風(fēng)、排澇、移栽、補(bǔ)苗、打孔都需要按植被、水土種類，進(jìn)行專門化的課題研討和針對性培訓(xùn)，以形成一套全方位、持續(xù)性的管理方案。成立于1998年的集團(tuán)花木公司是市最大的綜合性花木公司之一，占地100余畝，溫室面積3000余平方，有著一流的硬件設(shè)施和技術(shù)隊(duì)伍，業(yè)務(wù)范圍涉及花木栽培、綠化園林工程、花卉銷售、慶典花木租擺、護(hù)養(yǎng)知識咨詢、培訓(xùn)等一系列專業(yè)服務(wù)。不但承擔(dān)了集團(tuán)各子、分公司綠化區(qū)的園林設(shè)計(jì)、花木養(yǎng)護(hù)任務(wù)，更隨著物業(yè)公司業(yè)務(wù)的拓展，承擔(dān)了槐蔭區(qū)政務(wù)中心綠地養(yǎng)護(hù)、辦公大廈花木租擺，濟(jì)寧同濟(jì)工業(yè)園綠地設(shè)計(jì)、綠化、養(yǎng)護(hù)。并通過積極參與社會綠地、園林競標(biāo)，成功承擔(dān)了濟(jì)寧桃源汽車銷售公司、武警后勤基地、中原油田駐濟(jì)辦事處、柳埠休閑廣場等多個(gè)項(xiàng)目的園林設(shè)計(jì)、綠化工作，業(yè)務(wù)范圍也延伸至全省各地。二、國際機(jī)場作為國際化的流通樞紐，且地處高新技術(shù)開發(fā)區(qū)門戶，其招商引資、廣告宣傳等商業(yè)價(jià)值地位重要，與各界媒介代理公司的緊密合作可使其宣傳范圍和深度加大，通過精心設(shè)計(jì)、策劃，可使其廣告效應(yīng)得到不同層次的體現(xiàn)，商業(yè)價(jià)值得到進(jìn)一步挖掘和提高。廣告?zhèn)髅接邢薰臼鞘?nèi)頗具影響力的廣告代理公司，擁有豐富的媒體資源及客戶資源，是省內(nèi)主要報(bào)紙、電視臺、電臺的簽約代理公司，自2000年起連年被齊魯晚報(bào)、生活日報(bào)評為年度十佳廣告代理公司稱號。廣告在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的平臺下，擁有省內(nèi)外包括汽車廠商區(qū)域廣告總代理、市眾多汽車銷售公司、煙草集團(tuán)、銀行、百事可樂等廣告客戶資源；在物業(yè)目前接管的項(xiàng)目中，已就省立醫(yī)院電梯廣告、火車站廣告位、經(jīng)十西路站牌廣告進(jìn)行了全面的合作并取得了良好效果。廣告人始終探索著不同的風(fēng)格，把握著時(shí)代的節(jié)奏，努力在這個(gè)百家爭鳴的世界里創(chuàng)造出獨(dú)特的作品。三、當(dāng)今社會，實(shí)現(xiàn)“雙贏、多贏”是企業(yè)間尋求合作的目標(biāo)。國際機(jī)場股份有限公司作為新興企業(yè)的代表，充滿著生機(jī)和活力，集團(tuán)作為頗具影響力的企業(yè)已是為社會所認(rèn)可，其本身所擁有三十多個(gè)汽車品牌銷售企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、藥業(yè)公司、智星計(jì)算機(jī)軟件公司等眾多子公司，已經(jīng)具備了較為廣泛而穩(wěn)定的合作資源，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)間強(qiáng)強(qiáng)合作和互利共贏目標(biāo)近在咫尺。擬采取的管理服務(wù)措施 乘新世紀(jì)中國改革浪潮之東風(fēng)，物業(yè)經(jīng)過幾年的精心打造，已具備了成熟的綜合管理經(jīng)驗(yàn)，完全能夠一攬子承擔(dān)國際機(jī)場的全面物業(yè)管理工作。而且，作為物業(yè)的整體性全委托方案，一方面有利于資源共享，從而能節(jié)省較大成本；另一方面有利于日常工作中形成全員合力，提高監(jiān)控密度、減少工作疏漏，從而提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國際機(jī)場物業(yè)特點(diǎn)，我們擬采取經(jīng)營型物業(yè)管理模式、模塊化管理思路，并制定詳盡的工作計(jì)劃確保管理工作平穩(wěn)過渡。一、經(jīng)營型物業(yè)管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開發(fā)物業(yè)的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會功能。經(jīng)營型物業(yè)管理模式在國際機(jī)場的應(yīng)用，可以保障設(shè)備運(yùn)行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。二、模塊化管理思路中堅(jiān)持以下四條原則。1、以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對機(jī)場特有的物業(yè)特點(diǎn)所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。2、規(guī)范化管理：參照公司的ISO9001（2000）質(zhì)量體系，我們將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001（2000）國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。3、全員責(zé)任制管理模式：即物管處全員對轄區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識。4、零風(fēng)險(xiǎn)工程目標(biāo)：零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除國際機(jī)場后勤事務(wù)社會化改革的后顧之憂。依托我們對商業(yè)物業(yè)及大廈的管