特殊旅客運(yùn)輸教案

實(shí)用文檔特殊旅客運(yùn)輸教學(xué)設(shè)計(jì)授課教師教 研 室授課類(lèi)型教材名稱(chēng)授課時(shí)間授課地點(diǎn)教學(xué)課時(shí)教學(xué)用具教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能目標(biāo)1、 了解特殊旅客的定義；2、 熟知特殊旅客的承運(yùn)范圍與拒載旅客的范圍；3、 能區(qū)分特殊旅客的限制條件與票價(jià)情況；4、 熟知常見(jiàn)特殊旅客的承運(yùn)條件和服務(wù)要點(diǎn)。過(guò)程與方法目標(biāo)1、 通過(guò)引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生，讓學(xué)生對(duì)特殊旅客的定義、范圍以及限制條件和服務(wù)要點(diǎn)有更多的認(rèn)識(shí)與理解；2、 通過(guò)學(xué)生分小組討論及教師引導(dǎo)學(xué)生自己 總結(jié)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)學(xué)生自主探究的學(xué)習(xí)能力。情感與價(jià)值目標(biāo)1、 培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作精神；2、 培養(yǎng)學(xué)生自主探究得出知識(shí)結(jié)果的成就感；3、 培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與為他人服務(wù)的意識(shí)。教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1、 特殊旅客的承運(yùn)范圍；2、 特殊旅客的一般承運(yùn)條件及服務(wù)要點(diǎn)；3、 特殊旅客的大致分類(lèi)。教學(xué)難點(diǎn)1、 區(qū)分有無(wú)座位限制的特殊旅客；2、 不同特殊旅客的服務(wù)要點(diǎn)；3、 對(duì)病患旅客與殘疾旅客的區(qū)分。教學(xué)手段與方法1、 以學(xué)生自主探究法、討論法為主，輔以講授法，提問(wèn)法，并借助練習(xí)法加深記憶；2、 引導(dǎo)+啟發(fā)式結(jié)合教學(xué)。教師教學(xué)過(guò)程及學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間安排備注1、1、案例導(dǎo)入2、 2、特殊旅客3、 定義定義1、 關(guān)于王女士智障兒子被國(guó)航驅(qū)逐事件的聲明2、 問(wèn)題思考：哪些旅客屬于特殊旅客；為什么特殊旅客有一些限制條件？特殊旅客分為重要旅客、無(wú)成人陪伴兒童、孕婦、老年旅客、盲人/聾人旅客、病殘旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等種類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)型的特殊旅客有不同的運(yùn)輸規(guī)定。由于特殊旅客需要特殊照顧和服務(wù)，可能會(huì)影響到對(duì)同一航班其他旅客的服務(wù)，因此每一航班對(duì)接受的各類(lèi)特殊旅客（除重要旅客外）應(yīng)有數(shù)量限制，對(duì)特殊旅客接受人數(shù)的控制由航班的控制部門(mén)負(fù)責(zé)。特殊旅客:是指承運(yùn)人在接受和運(yùn)輸過(guò)程中，給予特別禮遇或給予特別照顧的，又或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。1、案例講述2、 提出問(wèn)題3、 教師總結(jié)講解提問(wèn)學(xué)生1、聆聽(tīng)事件過(guò)程2、思考回答問(wèn)題記筆記，思考并回答問(wèn)題8分鐘5分鐘3、特殊旅客的承運(yùn)范圍重要旅客病患旅客殘疾旅客老年旅客孕婦旅客無(wú)人陪伴兒童旅客嬰兒旅客犯罪嫌疑人及其押解人員 其他特殊旅客1、 引導(dǎo)學(xué)生2、 啟發(fā)學(xué)生給出提示3、 教師作補(bǔ)充總結(jié)學(xué)生在教師引導(dǎo)下列舉出特殊旅客范圍12分鐘4、拒絕載運(yùn)的特殊旅客1、影響航空安全健康情況可能危急自身或2、影響其他旅客安全者旅客的身體狀況導(dǎo)致其他3、客不適或者厭倦感旅客未遵守承運(yùn)人有關(guān)規(guī)定，或是不符合航班始發(fā)、經(jīng)停、目的地國(guó)家法律規(guī)定（1）患有傳染性疾病; （2）精神病患者，易于發(fā)狂、可能對(duì)其他旅客或自身造成危害者; （3）面部嚴(yán)重?fù)p傷，有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厭惡者。 1、 啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生思考：民航哪些旅客將遭拒載2、 教師總結(jié)并將結(jié)果展示給學(xué)生1、 學(xué)生根據(jù)常識(shí)進(jìn)行思考判斷、總結(jié)結(jié)果；2、 學(xué)生將正確結(jié)果記在筆記本是上15分鐘5、課堂小結(jié)+課堂練習(xí)重要知識(shí)點(diǎn)的回顧與熟記引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)整理筆記5分鐘6、 有座位限制的特殊旅客7、無(wú)座位限制的特殊旅客1、無(wú)成人陪伴兒童2、病患旅客3、為病傷的老人4、懷孕超過(guò)32周（含）但不足36周的健康孕婦5、無(wú)成人陪伴的盲人6、無(wú)自理能力、無(wú)成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人員1、嬰兒、2、身體健康的老年人3、有成人陪伴的盲人、聾啞人4、懷孕不超過(guò)8個(gè)月的健康孕婦5、有自理能力的輪椅殘疾人1、 特殊餐飲旅客6、機(jī)要交通、外交信使7、保密旅客8、額外占座旅客將有座位限制與無(wú)限制的旅客列在一張表中，將其打亂，讓學(xué)生根據(jù)常識(shí)判斷，將其歸類(lèi)學(xué)生根據(jù)座位2-3人為一組，進(jìn)行討論將列表中的旅客按照要求分開(kāi)。25分鐘8、特殊旅客的票價(jià)教師講解、列舉學(xué)生記錄15分鐘9、課堂小結(jié)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)的回顧教師引導(dǎo)學(xué)生回顧、整理筆記5分鐘課后反思2、 常見(jiàn)特殊旅客的承運(yùn)條件與服務(wù)要點(diǎn)10、 常見(jiàn)特殊旅客的承運(yùn)條件與服務(wù)要點(diǎn)10、常見(jiàn)特殊旅客的承運(yùn)條件與服務(wù)要點(diǎn)1、無(wú)成人陪伴兒童（1）5周歲年齡 12周歲（2）每個(gè)航班的每個(gè)航段限制數(shù)量：如：B737、A319機(jī)型5名（3）座位安排:前艙靠近乘務(wù)員，非出口座位。（4）發(fā)給無(wú)成人陪伴兒童標(biāo)識(shí)牌和文件袋；（5）候機(jī)期間，專(zhuān)人全程照料無(wú)陪兒童；優(yōu)先登機(jī)；2、嬰兒（1）14天-2周歲（2）每一成人只能攜帶一個(gè)按正常票價(jià)的10%購(gòu)票的嬰兒，超過(guò)數(shù)量的嬰兒應(yīng)按正常票價(jià)的50%購(gòu)票，并單獨(dú)占座位。 （3）每名乘務(wù)員服務(wù)5名嬰兒為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)嬰兒的承運(yùn)數(shù)量進(jìn)行限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。 （4）座位安排：過(guò)道、前艙座位，且其他特殊旅客不能與嬰兒旅客同一排座位，不滿(mǎn)座時(shí)可在其的座位旁留出一個(gè)空座（非緊急出口）。帶嬰兒旅客應(yīng)盡量栓掛優(yōu)先行李牌；優(yōu)先登機(jī)教師引導(dǎo)學(xué)生將座位安排情況能理解并記憶。提問(wèn)教師補(bǔ)充重點(diǎn)知識(shí)的理解學(xué)生一邊回答問(wèn)題一邊做好筆記。學(xué)生回答問(wèn)題10分鐘10分鐘3、 孕婦（1）運(yùn)輸條件：孕期8個(gè)月（32周）不受限8個(gè)月（32周）孕期9個(gè)月（36周）限制乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)有效的診斷證明書(shū) 孕期9個(gè)月（36周）不接收（2）座位安排：在較寬敞和便于乘務(wù)員照顧的位置，非緊急出口座位處；多觀察、多詢(xún)問(wèn)。引導(dǎo)講解思考回答并做好筆記5分鐘4、 老年旅客（1）根據(jù)中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法第二條規(guī)定：老年人指六十周歲以上的公民。（2）分類(lèi)：無(wú)特殊服務(wù)需求老年人旅客 一般服務(wù)需求老年人旅客 特殊服務(wù)需求老年人旅客（3）座位安排：在客艙前艙靠近過(guò)道的位置，遠(yuǎn)離緊急出口；提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)服務(wù)要點(diǎn)回答問(wèn)題做好筆記5分鐘5、 押解犯人旅客（1）須經(jīng)民航總局公安局批準(zhǔn) ，省、市級(jí)（含）以上公安部門(mén)出具押解證明。 （2）僅限于乘坐經(jīng)濟(jì)艙。（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得載運(yùn)押送犯罪嫌疑人（3）座位安排：押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；經(jīng)濟(jì)艙最后一排中間的位置，不靠窗或過(guò)道，不在緊急出口處。盡可能遠(yuǎn)離一般旅客?！跋壬虾笙隆敝v解并總結(jié)原因提問(wèn)：座位的安排情況學(xué)生思考給出自己的答案10分鐘11、課堂小結(jié)重點(diǎn)知識(shí)回顧提問(wèn)總結(jié)課堂練習(xí)布置題目 完成筆記和作業(yè)5分鐘12、病患旅客運(yùn)輸定義：病患旅客：是指患有突發(fā)性疾病和/或患有常見(jiàn)性疾?。ㄈ鐐魅拘约膊?、心臟病、冠心病、高血壓、糖尿病、哮喘等病癥）的旅客，以及喪失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患輪椅旅客、擔(dān)架旅客等）。 舉例講解重在理解5分鐘13、病患旅客-擔(dān)架旅客運(yùn)輸擔(dān)架旅客運(yùn)輸條件：1、每一航班只限一名2、提前72小時(shí)購(gòu)票3、有適于乘機(jī)的醫(yī)療診斷證明書(shū)。4、至少有一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行。5、當(dāng)航班上有VVIP、VIP時(shí)，不承運(yùn)擔(dān)架旅客。6、免費(fèi)行李額為60公斤，自備擔(dān)架及輔助設(shè)備免費(fèi)運(yùn)輸。座位安排：后排、先上后下講解提問(wèn)思考問(wèn)題做好筆記10分鐘14、病患旅客-輪椅旅客運(yùn)輸1、輪椅旅客分類(lèi)：無(wú)自理能力輪椅旅客（WCHC）半自理能力輪椅旅客（WCHS）有自理能力輪椅旅客（WCHR）2、輪椅旅客承運(yùn)條件：購(gòu)票時(shí)間：航班離站前48小時(shí)。乘機(jī)文件：診斷證明書(shū)（ WCHC、WCHS ）。3、WCHR填寫(xiě)特殊旅客服務(wù)需求單；4、WCHC旅客在整個(gè)旅行過(guò)程中，須有陪護(hù)人員的陪同；5、自帶輪椅可免費(fèi)運(yùn)輸，可托運(yùn)也可帶入客艙放置與飛機(jī)客艙專(zhuān)用貯藏柜（各機(jī)型不同）設(shè)置問(wèn)題以選擇判斷封閉式問(wèn)題出題教師總結(jié)講解學(xué)生分小組完成題目10分鐘15、殘疾旅客1、定義：殘疾人（individual with a disability）：指在心里、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種或活動(dòng)能力的人。2、 分類(lèi)：視力殘疾（BLND）聽(tīng)力殘疾（DEAF）言語(yǔ)殘疾肢體殘疾智力殘疾精神殘疾多重殘疾其他殘疾的人舉例講解理解并做好筆記加深印象5分鐘16、視力、聽(tīng)力、語(yǔ)言殘疾旅客運(yùn)輸1、承運(yùn)條件在航班起飛時(shí)間24小時(shí)前申請(qǐng)購(gòu)票；填寫(xiě)特殊旅客服務(wù)需求單；單獨(dú)旅行的盲人旅客，必須具備自己走動(dòng)、能夠照料自己、在進(jìn)食時(shí)不需要其他人幫助的能力。 視力殘疾/聽(tīng)力殘疾/語(yǔ)言殘疾旅客2、座位安排 安排在非出口座位、靠近窗口的位置；航班上座位不滿(mǎn)的情況下，相鄰座位空出；攜帶導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬者，安排在過(guò)道座位，動(dòng)物安排在相鄰座位的前下方，動(dòng)物面部朝向旅客。 托運(yùn)行李拴掛