時(shí)代光華 有效溝通技巧題庫 (考試備用喲).doc

1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能 回答：正確 1. C 不要經(jīng)常變更命令 2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 回答：正確 2. C 上午10點(diǎn)左右 3.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 回答：正確 3. B 忌讓部下有更大自主權(quán) 4.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 回答：正確 4. D 合作性 5.以下說法正確的是 回答：正確 5. A 溝通要有明確目標(biāo) 6.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 回答：正確 6. B 信息 7.一個(gè)完整的溝通過程包括 回答：正確 7. C 信息發(fā)送、接收、反饋 8.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 回答：正確 8. D 回答一定要準(zhǔn)確 9.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 回答：正確 9. A 陳列有說服力的物品 10.溝通過程是 回答：正確 10. A 雙向的過程 11.以下哪一種批評部下的方式是不對的 回答：正確 11. C 你對工作太不負(fù)責(zé)了 12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 回答：正確 12. C 隱藏區(qū)信息量最大 13.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑 回答：正確 13. B 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 14.以下哪一種情況不屬于反饋 回答：正確 14. C 對他人言行的解釋 6.溝通的基礎(chǔ)是 回答：正確 1. D 信任 7.積極聆聽的技巧中不包括 回答：正確 1. D 與自己的觀點(diǎn)對比進(jìn)行評論 8.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 回答：正確 1. C 對事對人揭短指責(zé) 10.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息 回答：正確 1. C 難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎 11.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：正確 2. D 是方法論的最佳實(shí)踐者 12.接聽電話中要求 回答：正確 3. B 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 13.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 回答：正確 4. A 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 回答：正確 5. B 支配型人士和和藹型人士 1.高效溝通的三原則之一是 回答：正確 1. B 積極聆聽 4.不符合聆聽的原則的是 回答：正確 1. B 僅用耳朵聽 5.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題 回答：正確 1. A 請問一下會議結(jié)束了嗎？ 6.FAB原則的含義不包括 回答：正確 1. D 互補(bǔ) 7.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的基本態(tài)度 回答：正確 1. D 敢于直言 9.反饋的類型不包括 回答：正確 1. C 負(fù)面的反饋 10.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) 回答：正確 1. C 積極發(fā)言 1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是 回答：正確 1. D 服從的技巧 7.溝通中不看中結(jié)果的是 回答：正確 1. C 和藹型人士 10.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 回答：正確 1. B 自己不知道，別人知道 12.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 回答：