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我將馬上為您開門?!倍?如果客人的證件放在房間,可先替客人開門將證件取出進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時,必須要確認是否已核對證件,其他部門如:餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項:1、 充分相信客人,不要以懷疑的口氣質問客人,應禮貌的請客人配合我們的工作。2、 堅持原則,如客人不悅應表示理解,但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、 應對客人申明:“我們是為了確保您住在我們酒店的安全,如果我們隨意的給陌生人開門,相信您一定不會放心住在這里?!蔽覍ⅠR上為您開門?!倍?如果客人的證件放在房間,可先替客人開門將證件取出進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時,必須要確認是否已核對證件,其他部門如:餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項:1、 充分相信客人,不要以懷疑的口氣質問客人,應禮貌的請客人配合我們的工作。2、 堅持原則,如客人不悅應表示理解,但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、 應對客人申明:“我們是為了確保您住在我們酒店的安全,如果我們隨意的給陌生人開門,相信您一定不會放心住在這里?!?、 遇有特殊情況,需及時請示上級管理人員進行處理。客房部:一、當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時,應進行如下操作:1、禮貌詢問客人的姓名:“先生/小姐,請問您怎么稱呼?!保ㄐ鑶柷蹇腿巳?,出生日期)2、請客人稍等,同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符,則請客人出示證件,核對無誤后為客人開門。(應注意不要使用對講機,以免信息通過對講機泄露。)4、如接到服務中心通知與電腦不符,應對客人講:“對不起,先生/小姐,我們電腦的登記與您的名字不符,為了保證您房間的安全,麻煩您需要到前臺進行確認,如果確認無誤,我將馬上為您開門?!?、我將馬上為您開門?!倍?、 如果客人的證件放在房間,可先替客人開門將證件取出進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時,必須要確認是否已核對證件,其他部門如:餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項:1、 充分相信客人,不要以懷疑的口氣質問客人,應禮貌的請客人配合我們的工作。2、 堅持原則,如客人不悅應表示理解,但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、 應對客人申明:“我們是為了確保您住在我們酒店的安全,如果我們隨意的給陌生人開門,相信您一定不會放心住在這里?!?、 遇有特殊情況,需及時請示上級管理人員進行處理??头坎浚阂?、當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時,應進行如下操作:1、禮貌詢問客人的姓名:“先生/小姐,請問您怎么稱呼。”(需問清客人全名,出生日期)2、請客人稍等,同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符,則請客人出示證件,核對無誤后為客人開門。(應注意不要使用對講機,以免信息通過對講機泄露。)4、如接到服務中心通知與電腦不符,應對客人講:“對不起,先生/小姐,我們電腦的登記與您的名字不符,為了保證您房間的安全,麻煩您需要到前臺進行確認,如果確認無誤,我將馬上為您開門。” 遇有特殊情況,需及時請示上級管理人員進行處理??头坎浚阂弧斂头糠杖藛T在樓層遇有客人要求開房門的要求時,應進行如下操作:1、 1、禮貌詢問客人的姓名:“先生/小姐,請問您怎么稱呼。”(需問清客人全名,出生日期)2、請客人稍等,同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符,則請客人出示證件,核對無誤后為客人開門。(應注意不要使用對講機,以免信息通過對講機泄露。)4、如接到服務中心通
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