客房服務員工作流程.docVIP

我將馬上為您開門?！倍?如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取出進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時，必須要確認是否已核對證件，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項：1、 充分相信客人，不要以懷疑的口氣質問客人，應禮貌的請客人配合我們的工作。2、 堅持原則，如客人不悅應表示理解，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、 應對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里?！蔽覍ⅠR上為您開門?！倍?如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取出進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時，必須要確認是否已核對證件，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項：1、 充分相信客人，不要以懷疑的口氣質問客人，應禮貌的請客人配合我們的工作。2、 堅持原則，如客人不悅應表示理解，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、 應對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里?！?、 遇有特殊情況，需及時請示上級管理人員進行處理。客房部：一、當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時，應進行如下操作：1、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼?！保ㄐ鑶柷蹇腿巳?，出生日期）2、請客人稍等，同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符，則請客人出示證件，核對無誤后為客人開門。（應注意不要使用對講機，以免信息通過對講機泄露。）4、如接到服務中心通知與電腦不符，應對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認，如果確認無誤，我將馬上為您開門?！?、我將馬上為您開門?！倍?、 如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取出進行核對。三、客房服務中心、客房服務人員在接到前臺開門通知時，必須要確認是否已核對證件，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開。注意事項：1、 充分相信客人，不要以懷疑的口氣質問客人，應禮貌的請客人配合我們的工作。2、 堅持原則，如客人不悅應表示理解，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應執(zhí)行的操作程序。3、 應對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全，如果我們隨意的給陌生人開門，相信您一定不會放心住在這里?！?、 遇有特殊情況，需及時請示上級管理人員進行處理?？头坎浚阂?、當客房服務人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時，應進行如下操作：1、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼。”（需問清客人全名，出生日期）2、請客人稍等，同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符，則請客人出示證件，核對無誤后為客人開門。（應注意不要使用對講機，以免信息通過對講機泄露。）4、如接到服務中心通知與電腦不符，應對客人講：“對不起，先生/小姐，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全，麻煩您需要到前臺進行確認，如果確認無誤，我將馬上為您開門。” 遇有特殊情況，需及時請示上級管理人員進行處理?？头坎浚阂弧斂头糠杖藛T在樓層遇有客人要求開房門的要求時，應進行如下操作：1、 1、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼。”（需問清客人全名，出生日期）2、請客人稍等，同時與客房中心聯(lián)系核對。3、如接到服務中心通知與電腦相符，則請客人出示證件，核對無誤后為客人開門。（應注意不要使用對講機，以免信息通過對講機泄露。）4、如接到服務中心通