員工禮儀守則范本20141125.doc

陜西靈沼農(nóng)業(yè)科技開發(fā)有限公司 文件名稱【文件編號】員工禮儀守則一、企業(yè)內(nèi)部禮儀 第一條 員工必須儀容儀表端莊、整潔。 1.著裝要求1) 上班時，服裝要求整潔、悅目、協(xié)調(diào)、得體：2) 衣服要慰平，皮鞋要擦亮；3) 男士不可穿短褲、拖鞋，或光腳穿鞋；4) 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，5) 女性員工要保持服裝淡雅得體，不要過分華麗或過于暴露。穿裙子應同時穿過膝的長襪，不宜穿領 口低、腰身高的衣服、或超短裙。6) 不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。7) 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 2.個人衛(wèi)生1) 頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜過長。 2) 指甲：應經(jīng)常修剪，不能太長，女性員工涂指甲油要盡量用淡色。 3) 胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。 4) 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5) 女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的化妝品。 第二條 在企業(yè)內(nèi)員工應保持優(yōu)雅的舉止動作。 1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。出席儀式、會見客戶或在長輩和上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2. 坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 3. 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應先向男方伸手。 4. 上班時應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿，樂觀進取。5. 對上司或同事要有熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，注意留給別人的第一印象；應開誠布公，坦誠待人。公司內(nèi)雖有職務高低，但沒有人之貴賤，人與人之間應互相尊重、一視同仁。6. 員工之間或與客人相遇時，要點頭示意或致以問候，對初次見面的客人應主動作自我介紹。7. 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、大聲。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”，或“對不起，打擾一下” 8. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 9. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本單位，還是在訪問時，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。與上輩、上司同行時，原則上應讓其先行。10. 高興時勿用腳打拍子；煩燥時，勿用手敲打桌子。要避免一些不好的姿勢：坐立不安，心不在焉，諸如頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒 指等等。二、日常辦公禮儀 第三條 正確使用企業(yè)的物品和設備，提高工作效率。 1. 使用企業(yè)的物品要小心仔細，妥善保管，節(jié)約，禁止挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。 3. 借用他人或企業(yè)的東西，使用后及時送還或歸放原處。 4. 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。 5. 企業(yè)內(nèi)以職務稱呼上司。6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第四條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。 1. 電話來時，聽到鈴響，在三聲鈴響內(nèi)接起電話。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。 2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 4. 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 三、商務交往禮儀 第五條 接待工作及其要求： 1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。與客人相遇時，要點頭示意或致以問候，對初次見面的客人應主動作自我介紹。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 接待來客要熱情誠懇，不以貌取人。事先約定的客人應在規(guī)定時間內(nèi)等候，客人來訪等待時，不要擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。在來訪者面前，應當表現(xiàn)出熟悉業(yè)務、了解政策的形象。3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5. 應記住常來的客戶。 6. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。 第六條 社交、談吐1. 與人交談時要有誠意，熱情，語言流利、肯定、自信、不卑不亢。2. 談話表情自然、和藹、親切、可適當做手勢，但動作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。3. 交談中仔細傾聽，不要隨便打斷別人話題，或東張西望。切勿魯莽提問，或問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人。4. 和兩個以上的人談話時，不要只同一個說話而冷落了另一個人，如果他們互不相識，應馬上主動為其做相互介紹。5. 與人交往時，要注意使用禮貌稱謂，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌用語。應注意聲調(diào)不要太高，也不能把聲音放得過低，以致別人聽不清楚。交談結束時，應簡單話別，切勿毫無表示。6. 見面時采用互相握手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時迎視對方視線，不要移開視線，與女性握手不要用力過重。參加集體活動，人數(shù)較多時，可與主人握手，同其他人一一點頭或拱手致意。第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。 2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己企業(yè)和其他企業(yè)的關系上，可把本企業(yè)的人介紹給別的企業(yè)的人。 3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的或酌情而定。 4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管： 1.名片應先遞給長輩或上級。 2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要仔細看一遍，或小聲念一遍，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，應馬上詢問。 4.對收到的名片妥善保管，以便查找。 日常禮貌用語常用的禮貌用語：您好，請，謝謝，不用謝，對不起，沒關系，再見；初次見面說：您好；客人到來說：歡迎；好久不見說：久違；求人解答用：請教；看望別人說：拜訪；陪伴別人說：奉陪；等候別人用：恭候；請