采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理-11.11最新版.doc

一、案例題仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1-2題。ANC金屬制品有限公司背景介紹ANC金屬制品有限公司（下稱“ANC公司”）是一家專門(mén)為本地和全國(guó)的制造企業(yè)提供多種金屬制品的存儲(chǔ)與配送服務(wù)的公司。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶關(guān)系金屬制品的倉(cāng)儲(chǔ)和配送是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，ANC公司通過(guò)提供高水平的客戶服務(wù)是自己有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如，公司的庫(kù)存品種齊全、庫(kù)存水平較高、產(chǎn)品供應(yīng)有保證、交貨時(shí)間短。ANC對(duì)客戶的訂單沒(méi)有最低數(shù)量要求，還提供訂單追蹤查詢和產(chǎn)品測(cè)試證書(shū)。公司有一個(gè)信息詳細(xì)、易于操作的網(wǎng)站提供在線訂購(gòu)，并可根據(jù)客戶需要提供快遞配送服務(wù)。員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)站及公司的使命陳述為：“客戶第一”。金屬制品市場(chǎng)近期，來(lái)自其他國(guó)家的需求顯著增加和隨之而來(lái)的價(jià)格投機(jī)，使金屬制品價(jià)格普遍上揚(yáng)。公司無(wú)法把所有產(chǎn)品的價(jià)格上漲部分全部轉(zhuǎn)嫁給客戶，而是通過(guò)改變供應(yīng)基地，放棄部分老供應(yīng)商來(lái)應(yīng)對(duì)價(jià)格上漲。不少被放棄的老供應(yīng)商與ANC公司合作多年，但現(xiàn)在他們不再具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的變化響應(yīng)不足。公司現(xiàn)在很關(guān)注金屬制品供應(yīng)市場(chǎng)，并在價(jià)格較有競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候進(jìn)行少量現(xiàn)貨采購(gòu)。財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為，通過(guò)利用市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，公司能維持一定程度的價(jià)格穩(wěn)定，提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管這個(gè)做法有一定道理，有不少人還是認(rèn)為，現(xiàn)貨采購(gòu)的好處從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不一定具備可持續(xù)性。采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的一些成員強(qiáng)調(diào)，良好的關(guān)系，包括采購(gòu)與供應(yīng)雙方的合作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)公司更有利。新的業(yè)務(wù)拓展在最近一次公司管理召集的銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)負(fù)責(zé)人的會(huì)議上，管理層決定，公司需要降低對(duì)金屬制品銷售的依賴，必須向塑料和工業(yè)層夾板的倉(cāng)儲(chǔ)和配送方面進(jìn)行多元化發(fā)展。做出這個(gè)決定并非易事，倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)和銷售部門(mén)的成員都對(duì)這個(gè)多元化業(yè)務(wù)發(fā)展提出了各自不同的看法和擔(dān)憂，有些意見(jiàn)還非常強(qiáng)烈。銷售部門(mén)非常贊同這個(gè)決定，認(rèn)為多元化能擴(kuò)大對(duì)現(xiàn)有客戶的銷售，因?yàn)楹芏嗫蛻粽谑褂盟芰虾推渌I(yè)層夾板來(lái)設(shè)計(jì)重量更輕的產(chǎn)品。另外，銷售部門(mén)還認(rèn)為，多元化能吸引一些新客戶到公司購(gòu)買金屬產(chǎn)品。采購(gòu)部門(mén)卻非常謹(jǐn)慎，并提出了一系列問(wèn)題，包括改變供應(yīng)源帶來(lái)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，多元化可能給公司利益相關(guān)者在供應(yīng)商選擇方面產(chǎn)生的影響，新供應(yīng)商的搜尋與評(píng)估，外部供應(yīng)商對(duì)評(píng)估過(guò)程的看法，以及公司和新供應(yīng)商之間的關(guān)系等等。會(huì)議結(jié)束之際，各部門(mén)都感覺(jué)他們所提出的意見(jiàn)均沒(méi)有得到充分考慮。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。）1.（1）說(shuō)明ANC公司尋求與與其客戶建立的關(guān)系類別。（5分）p8-9，關(guān)系的定義并區(qū)分不同的關(guān)系（2）解釋ANS公司采取現(xiàn)貨采購(gòu)時(shí)與金屬供應(yīng)商所形成的關(guān)系類別。（5分）p8-9，關(guān)系的定義并區(qū)分不同的關(guān)系（3）用一個(gè)恰當(dāng)模型描述供應(yīng)商對(duì)ANC公司的現(xiàn)貨采購(gòu)決定可能產(chǎn)生的感覺(jué)。（15分）P15-18，供應(yīng)定位模型2.（1）解釋“利益相關(guān)者”的含義，并說(shuō)明公司內(nèi)部不同的利益相關(guān)者在選擇信的供應(yīng)商時(shí)可能考慮的不同標(biāo)準(zhǔn)。（10分）P24，利益相關(guān)者概念P29-32，內(nèi)部非技術(shù)部門(mén)利益相關(guān)者的需求，各部門(mén)對(duì)采購(gòu)的要求（2）根據(jù)案例，解釋ANC公司在選擇新的塑料和工業(yè)層夾板供應(yīng)商時(shí)可以使用的供應(yīng)商評(píng)估流程。（10分）P196-197，供應(yīng)商評(píng)估過(guò)程的十個(gè)步驟（3）闡述供應(yīng)商可能不喜歡ANC公司對(duì)其供應(yīng)商評(píng)估的原因。（5分）P212-213供應(yīng)商對(duì)評(píng)估的看法，評(píng)估前后供應(yīng)商的看法以及態(tài)度二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并任選其中兩道題作答，多選者只按選擇的前兩題計(jì)分。請(qǐng)注意，每道題可能包括多個(gè)小題。3.（1）解釋“供應(yīng)商分級(jí)”的含義（可用圖表加以說(shuō)明）。（5分）p324供應(yīng)商分級(jí)概念（2）論述跨國(guó)集團(tuán)對(duì)分級(jí)供應(yīng)商基地施行控制的四個(gè)方面。（20分）p315跨國(guó)公司為其供應(yīng)基地確定成本模型。4.（1）舉例解釋以下任意兩個(gè)術(shù)語(yǔ)：（5分）p262服務(wù)合同、轉(zhuǎn)包、外包服務(wù)合同轉(zhuǎn)包或分包外包（2）概述采購(gòu)組織如何確定針對(duì)外包業(yè)務(wù)的績(jī)效測(cè)量方法。（8分）p286外包績(jī)效測(cè)量（3）描述外包給采購(gòu)方與供應(yīng)方的關(guān)系可能帶來(lái)的影響。（12分）p288外包服務(wù)時(shí)關(guān)系的變化5.（1）解釋術(shù)語(yǔ)“對(duì)等貿(mào)易”的含義。（2分）p241（2）概述組織采用對(duì)等貿(mào)易時(shí)可能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（8分）p242對(duì)等貿(mào)易對(duì)采購(gòu)過(guò)程的影響（3）解釋采購(gòu)方在更換供應(yīng)能源時(shí)可能面臨的五個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。（15分）p252更換供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)6.（1）解釋術(shù)語(yǔ)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的含義。（5分）p160（2）闡述組織必須設(shè)定企業(yè)社會(huì)責(zé)任目的的原因。（10分）p160企業(yè)社會(huì)責(zé)任十要素（3）說(shuō)明反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三種意見(jiàn)，并論述你自己的觀點(diǎn)。（10分）p165-169支持和反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三種意見(jiàn)請(qǐng)從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出。2011年11月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)）采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理（課程代碼：03613）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、案例題（每題25分，共計(jì)50分）1.（1）（5分）答案可能包括：l 必須描述案例提到的“客戶第一”使命描述，公司清晰地展示了通過(guò)客戶服務(wù)承諾和一系列以客戶為中心的舉措有別于其他企業(yè)。如：庫(kù)存品種齊全、庫(kù)存水平較高，產(chǎn)品供應(yīng)有保證以及訂單沒(méi)有最低數(shù)量要求，提供訂單追蹤查詢和產(chǎn)品測(cè)試證書(shū)，信息詳細(xì)、易于操作的網(wǎng)站，根據(jù)需要提供快遞配送，員工有定期培訓(xùn)等等。（提到客戶第一的，給1分；提到服務(wù)承諾和一人一個(gè)以客戶為中心的舉措的，給1分；最高2分。）l 公司希望客戶根據(jù)其“客戶第一”的理念選擇與其合作。說(shuō)明公司期望與其客戶建立一種緊密的工作關(guān)系，近似于較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系或單一供應(yīng)源類別。（提到較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系和單一供應(yīng)源關(guān)系的給1分，最高2分。l 在競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)市場(chǎng)，存在很多供應(yīng)商，伙伴型或共同命運(yùn)型關(guān)系不太可能實(shí)現(xiàn)，根據(jù)案例描述的背景，較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系或單一供應(yīng)源是最有可能存在的關(guān)系類別。（最高1分。）（注：考生可能會(huì)只從上述第二點(diǎn)角度回答，凡答到關(guān)系圖譜中交易關(guān)系、較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系和單一供應(yīng)源關(guān)系的，可給1-3分，結(jié)合案例加以說(shuō)明的給1分，最高4分。）（2）（5分）答案可能包括：l 必須提到關(guān)系圖譜的理論知識(shí)。買賣雙方之間的關(guān)系圖譜，更緊密關(guān)系在右，松散或疏遠(yuǎn)關(guān)系在左。（其他類似表述也可接受。）松散關(guān)系 緊密關(guān)系（圖1分，說(shuō)明1分，最高2分。）l 對(duì)案例中描述的現(xiàn)貨采購(gòu)分析，得出這類采購(gòu)在保證基本質(zhì)量要求前提下，更傾向于只關(guān)注價(jià)格因素，而不是關(guān)注發(fā)展與供應(yīng)商的關(guān)系，屬于松散型、交易型的關(guān)系類別。（表述中體現(xiàn)價(jià)格比關(guān)系重要等相似含義的，給1分；說(shuō)明關(guān)系類別的，給1分。最高2分。）l 在這個(gè)背景下，與供應(yīng)商合作的可能幾乎不存在。另外，現(xiàn)貨采購(gòu)中，價(jià)格走勢(shì)會(huì)稱為關(guān)鍵因素，公司不太可能總是在需要補(bǔ)貨的時(shí)間點(diǎn)上遇到最好的采購(gòu)價(jià)格，這有可能導(dǎo)致公司無(wú)法滿足客戶的需求。這一點(diǎn)和公司客戶第一的使命是相互矛盾的。（1分。）（注：考生可能會(huì) 上述第2點(diǎn)角度回答問(wèn)題。只要表述中體現(xiàn)價(jià)格比關(guān)系重要等相似含義的，給1分；說(shuō)明關(guān)系類別的給2分；結(jié)合案例進(jìn)一步說(shuō)明的，再加1分。最高4分、本小題5分。）（3）（15分）答案可能包括：l 用文字或圖形解釋供應(yīng)商偏好模型。（x/y軸共1分，四個(gè)象限各1分，最高5分。）開(kāi)發(fā) 核心 燥擾 盤(pán)剝 客 戶 吸 引 力 采購(gòu)相對(duì)價(jià)值l 根據(jù)案例情形描述公司采取小批量采購(gòu)，并密切關(guān)注市場(chǎng)最低價(jià)格，屬于簡(jiǎn)單的一般物品采購(gòu)，沒(méi)有與供應(yīng)商建立關(guān)系的意向。這樣有可能導(dǎo)致供應(yīng)商采取同樣的態(tài)度看待公司的采購(gòu)，視公司為“燥擾”；小訂單、低價(jià)值、沒(méi)有忠誠(chéng)度、多次詢價(jià)與價(jià)格比較，以價(jià)格決定是否進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買。（最高5分。）l 根據(jù)案例情形描述，當(dāng)公司采購(gòu)數(shù)量超出一定范圍時(shí)，可能會(huì)額外要求供應(yīng)商提供價(jià)格上或其他方面的優(yōu)惠，導(dǎo)致供應(yīng)商把公司的采購(gòu)看為：盤(pán)剝。（最高5分。）2.（1）（10分）答案可能包括：l 利益相關(guān)者是在組織的不同職能中工作、對(duì)采購(gòu)過(guò)程有持續(xù)興趣和影響的人們。（1分）l 內(nèi)部利益相關(guān)者包括內(nèi)部供應(yīng)商和內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者。內(nèi)部供應(yīng)商提供部分產(chǎn)品或服務(wù)；內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者在其職能中使用所采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)。（1分）l 內(nèi)部利益相關(guān)者在供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)方面的影響：n 銷售部門(mén)：可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品可獲得成度、價(jià)格與質(zhì)量、技術(shù)或銷售信息所能提供的產(chǎn)品品種范圍大小來(lái)選擇供應(yīng)商。n 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)：可能會(huì)根據(jù)供應(yīng)商管理庫(kù)存、供應(yīng)商的發(fā)貨速度從而省略持有庫(kù)存和貨物接收的指標(biāo)來(lái)選擇供應(yīng)商。n 公司高管 ：跟姐姐是否能支持增加塑料和工業(yè)層夾板的多元化發(fā)展策略標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇供應(yīng)商。n 公司客戶：可能會(huì)根據(jù)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格與數(shù)量扣點(diǎn)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定情況、質(zhì)量和交付條款接受程度等指標(biāo)來(lái)做出選擇 。（以上四點(diǎn)，沒(méi)電腦，其中指出名稱1分，結(jié)合案例解釋1分，最高8分。其他合理答案也可酌情給分。本題共計(jì)10分。）（2）（10分）答案可能包括：供應(yīng)商評(píng)估十步驟：l 計(jì)劃過(guò)程l 供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查和目標(biāo)l 確定評(píng)估范圍l 確定每個(gè)領(lǐng)域的重要性l 確定分領(lǐng)域l 權(quán)衡分領(lǐng)域/設(shè)立評(píng)分機(jī)制l 問(wèn)卷調(diào)查l 計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估l 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估l 評(píng)審、決定、反饋（以上十個(gè)步驟，名稱和順序均正確的，每個(gè)1分。名稱正確但順序錯(cuò)誤的，每個(gè)扣0.5分。本小題共10分。）（3）（5分）答案可能包括：供應(yīng)商不喜歡ANC公司對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的原因包括：l 反饋全部是負(fù)面的和譴責(zé)性的。l 被利用；產(chǎn)品信息如設(shè)計(jì)、功能、外觀、價(jià)格等會(huì)在評(píng)估中展現(xiàn)。l 參加評(píng)估只是為了湊數(shù)：采購(gòu)組織可能已有其他供應(yīng)商。l 采購(gòu)組織通過(guò)評(píng)估程序?yàn)E用權(quán)力。l 采購(gòu)組織只是追求降低價(jià)格的信息：評(píng)估只是為了理解降價(jià)空間。l 沒(méi)有得到公平的機(jī)會(huì)來(lái)展示自己的能力。l 采購(gòu)組織沒(méi)有做好傾聽(tīng)的準(zhǔn)備。l 供應(yīng)商沒(méi)有做好準(zhǔn)備。l 供應(yīng)商為未能最好地介紹他們的組織和人員而感到失望。l 供應(yīng)商用錯(cuò)了人。l （答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn)1分，最高5分。）3.（1）（3分）答案可能包括：l 供應(yīng)商分級(jí)圖。 （圖1或圖2均可。其他簡(jiǎn)化圖示或文字說(shuō)明，只要體現(xiàn)上下分級(jí)含義，均可得分。最高2分。）l 分級(jí)說(shuō)明n T1為一級(jí)供應(yīng)商，T2為二級(jí)供應(yīng)商，T3為三級(jí)供應(yīng)商；n 一級(jí)供應(yīng)商數(shù)量較少，是采購(gòu)組織的主要供應(yīng)商，由采購(gòu)組織直接管理。n 二級(jí)供應(yīng)商管理其下級(jí)供應(yīng)商，以此類推。 以上三點(diǎn)，每點(diǎn)1分，最高3分。本小題共5分。（2）（20分）答案可能包括：l 按照采購(gòu)組織的設(shè)計(jì)和規(guī)格生產(chǎn)。（目的是滿足采購(gòu)組織的顧客需要。）l 按照采購(gòu)組織要求的時(shí)間表開(kāi)始生產(chǎn)。（目的是減少浪費(fèi)。）l 因?yàn)椴少?gòu)組織的“偏愛(ài)”而成為二級(jí)供應(yīng)商。（目的是為了來(lái)自采購(gòu)組織已知資源中的質(zhì)量和其他績(jī)效保證。）l 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外觀是什么樣。按照主導(dǎo)組織的要求，比如香蕉應(yīng)該是筆直的。（此處的目的是為了滿足采購(gòu)組織的顧客需要。）l 其他供應(yīng)鏈成員何時(shí)使用采購(gòu)組織的合同以此降低成本-可能是歸屬于采購(gòu)組織而不是其他利益的原材料或運(yùn)輸。（目的是為采購(gòu)組織控制成本。）l 可以接受的部件成本。（目的是為了降低或保持成本。）l 年度成本降低目標(biāo)。（目的是為了降低或保持成本。）l 供應(yīng)商的利潤(rùn)水平。（目的是為了降低或保持成本。）l 指定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、格式和程序的使用。（目的是通過(guò)更有效的系統(tǒng)減少成本的浪費(fèi)。）l （答出以上任意四點(diǎn)即可，每點(diǎn)5分，其中指出名稱2分，恰當(dāng)解釋3分，最高20分。其他合理答案也可酌情給分。）4.（1）（5分）答案可能包括：l 服務(wù)合同：是賣方在特定的時(shí)間內(nèi)向買方提供服務(wù)的具有法律約束力的合同，例如，為了一個(gè)組織提供辦公室保潔服務(wù)。l 轉(zhuǎn)包或分包:A組織要求B組織在較短時(shí)間內(nèi)代表A組織完成其自身也能勝任的工作。例如，一個(gè)工作繁忙的工程公司把工作轉(zhuǎn)包給類似的公司，而不忙時(shí)則不會(huì)轉(zhuǎn)包。l 外包：一個(gè)組織保留提供服務(wù)的責(zé)任，但與一個(gè)外部組織簽訂應(yīng)使雙方同意的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條件的合同，把日常服務(wù)的提供轉(zhuǎn)移給外部組織。例如，采購(gòu)組織把管理車隊(duì)的責(zé)任或住處技術(shù)服務(wù)外包給專業(yè)供應(yīng)商。（答出以上任意兩個(gè)概念即可，每點(diǎn)2.5分，其中解釋2分，例子0.5分。本小題共5分。）（2）（8分）答案可能包括：l 把測(cè)量方法和主要的商業(yè)需要聯(lián)系起來(lái)。l 是測(cè)量方法盡可能的簡(jiǎn)單。l 得到利益相關(guān)者的認(rèn)可，以保證所使用的測(cè)量方法恰當(dāng)且與他們的需要有關(guān)。l 得到供應(yīng)商的認(rèn)可以便所使用的測(cè)量方法恰當(dāng)并且可以得到滿足。l 在過(guò)程的盡可能早的階段讓供應(yīng)商了解我們所感興趣的測(cè)量方法。l 關(guān)于所使用的測(cè)量方法聽(tīng)取供應(yīng)商的意見(jiàn)，以及供應(yīng)商在其他相似情況下測(cè)量其績(jī)效的方法。l 擁有一些關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)。l 選擇有根據(jù)的測(cè)量方法。（以上八點(diǎn)，每點(diǎn)1分。本題共8分。）（3）（12分）答案可能包括：考生可以從下列幾點(diǎn)回答l 他們變得更正式，雙方在談判桌旁則會(huì)更收斂。l 接受服務(wù)的人會(huì)比以前更仔細(xì)的查看開(kāi)支和過(guò)程。l 有些相互了解并建立友誼關(guān)系的人會(huì)將這種交情在工作中持續(xù)保持，并利用這種關(guān)系得到“額外幫助”，這種“額外幫助”的成本將是隱性的，或轉(zhuǎn)移到了其他地方。l 信息不會(huì)像以前的情況中那樣得到共享。l 溝通鏈會(huì)被延長(zhǎng)。l 人們可能會(huì)使用新的情況來(lái)算舊帳。l 提供服務(wù)的人可能通過(guò)流程建立不必要的步驟，或行動(dòng)限制。l 提供服務(wù)的人可能會(huì)為他們的機(jī)構(gòu)尋找新的收入領(lǐng)域。（答出以上任意六點(diǎn)即可，每點(diǎn)2分，其中指出名稱1分，合理解釋1分。本小題共12分。）考生也可以從下列幾點(diǎn)回答：l 依賴：采購(gòu)組織外包后可能對(duì)外部供應(yīng)商產(chǎn)生一定程度的依賴性。l 關(guān)系類別：采購(gòu)組織必須考慮并同意與外包組織形成的某種類型的關(guān)系。l 變革管理：外包后采購(gòu)組織的內(nèi)部將發(fā)生內(nèi)部變革，必須對(duì)這些變革加以有效管理。l 積極主動(dòng)的關(guān)系管理：外包只是開(kāi)始，而不是結(jié)束，需要采購(gòu)組織長(zhǎng)期持續(xù)的、積極主動(dòng)地管理與外包供應(yīng)商的關(guān)系。l 尋求持續(xù)改進(jìn)：采購(gòu)組織通過(guò)外包確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到提高，并確定以績(jī)效為驅(qū)動(dòng)的關(guān)系管理，持續(xù)改進(jìn)外包績(jī)效。l 權(quán)力：采購(gòu)組織如果發(fā)現(xiàn)外包績(jī)效不符合要求即可停止外包。（以上六點(diǎn)，每點(diǎn)2分，其中指出每點(diǎn)1分，合理解釋1分。最高12分。）5.（1）（2分）答案可能包括：對(duì)等貿(mào)易是之兩個(gè)組織相互采購(gòu)且相互銷售的一種商業(yè)情況。（2分）（2）（8分）答案可能包括：l 對(duì)等貿(mào)易的優(yōu)點(diǎn)：n 建立更好的關(guān)系。n 使組織得到最大益處。n 交付成本，質(zhì)量或技術(shù)利益。l 對(duì)等貿(mào)易的缺點(diǎn)：n 可能給采購(gòu)組織帶來(lái)額外成本。n 可能給采購(gòu)組織帶來(lái)額外風(fēng)險(xiǎn)。n 可能限制了選擇。n 可能無(wú)法是企業(yè)得到最大益處。n 可能限制選擇可選的產(chǎn)品和服務(wù)。（以上八點(diǎn)，每點(diǎn)1分，最高8分。）（3）（15分）答案可能包括：l 組織的核心活動(dòng)陷于停頓，因?yàn)樾鹿?yīng)商的交付情況可能是：n 根本無(wú)法交付n 交付質(zhì)量無(wú)法達(dá)到相應(yīng)的水平n 無(wú)法將貨發(fā)至正確的地點(diǎn)n 無(wú)法滿足我們需求的方式發(fā)貨n 組織之間的接口部分出現(xiàn)系統(tǒng)或程序故障：如果新的Internet安全供應(yīng)商要向他們安裝的軟件發(fā)送更新，而采購(gòu)組織的電子網(wǎng)關(guān)卻不允許該供應(yīng)商進(jìn)入。n 學(xué)習(xí)曲線：新供應(yīng)商可能無(wú)法找到某些地址而延誤交付。n 關(guān)系問(wèn)題：采購(gòu)組織和新供應(yīng)商之間無(wú)法達(dá)成非正式默契。n 成本：新的供應(yīng)商盡管做出了承諾，但卻可能無(wú)法到達(dá)其所承諾的最低成本，n 總持有成本：新的安排可能無(wú)法反映預(yù)期需求成本。（答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn)3分，其中指出每點(diǎn)給1分，合理解釋給2分。最高15分。）6.（1）（5分）答案可能包括：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)被廣為接受的概念，是各種相關(guān)問(wèn)題的集中描述，綜合體現(xiàn)組織的整體價(jià)值觀、個(gè)性、理念和特性。（3分）CIPS企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐指南將其定義為：“基于體現(xiàn)國(guó)際價(jià)值觀的原則，企業(yè)社會(huì)責(zé)任積極管理世界范圍內(nèi)企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和人權(quán)的影響，既要為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)帶來(lái)收益，又要為所在地區(qū)帶來(lái)效益?！保?分）（最高5分。其他合理表述也可酌情給分。）（2）（10分）答案可能包括：答案應(yīng)該從企業(yè)社會(huì)責(zé)任十個(gè)要素的解釋中說(shuō)明企業(yè)設(shè)定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的意義：l 環(huán)境責(zé)任l 人權(quán)l(xiāng) 機(jī)會(huì)均等l 多樣性l 公司治理l 可持續(xù)性l 社會(huì)影響l 道德規(guī)范與職業(yè)道德l 生物多樣性l 社區(qū)影響l （答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn)2分，其中指出名稱1分，適當(dāng)解釋1分。最高10分。）（3）（10分）答案可能包括：企業(yè)社會(huì)責(zé)任十個(gè)要素的正反論述的反對(duì)觀點(diǎn)：l