商務(wù)禮儀模塊教學(xué)設(shè)計.doc

模塊教學(xué)設(shè)計模塊名稱模塊五/職業(yè)形象禮儀計劃學(xué)時理論2學(xué)時+實踐6學(xué)時模塊教學(xué)目標(biāo)知識點：1. 儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義2 站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的規(guī)范要求3 職業(yè)場合服裝的功能4 職業(yè)場合著裝的原則5 辦公室禮儀的基本知識，辦公場所形象的重要性6 求職信、個人簡歷書寫規(guī)范7 面試禮儀的基本知識職業(yè)素質(zhì):1 理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義2 強調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合3 在職業(yè)場合正確地運用體態(tài)及表情傳達(dá)對他人的禮貌和尊敬4 增強人際溝通能力任務(wù)編號任務(wù)名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)層次任 務(wù) 描 述 1儀容儀態(tài)掌握掌握潔面步驟；掌握淡妝畫法；并對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑進(jìn)行訓(xùn)練2職業(yè)著裝掌握掌握男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)；掌握西裝配件搭配要領(lǐng)；練習(xí)領(lǐng)帶的幾種打法3辦公室禮儀掌握掌握接打電話、電子郵件書寫及電梯及行進(jìn)間的禮儀規(guī)范4求職面試掌握掌握求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范；并對面試提問回答及面試過程的禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練目 標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點1潔面步驟與淡妝畫法2男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)3電子郵件書寫的禮儀規(guī)范4求職信、個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范； 由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點1站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的禮儀規(guī)范2領(lǐng)帶的打法3電子郵件書寫的禮儀規(guī)范4面試提問回答及面試過程禮儀規(guī)范由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實訓(xùn)室中通過情景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行實踐練習(xí)表 2任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊五/任務(wù)1任務(wù)名稱儀容儀態(tài)計劃學(xué)時實踐2學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1掌握潔面步驟2掌握淡妝畫法3站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓(xùn)練4微笑訓(xùn)練任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層 次技 能 描 述 11掌握掌握潔面步驟12掌握掌握淡妝畫法13掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢訓(xùn)練14掌握微笑訓(xùn)練目 標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點潔面步驟與淡妝畫法由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢及微笑的禮儀規(guī)范由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實訓(xùn)室中通過情景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行實踐練習(xí)表 3教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述大學(xué)畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。作為商務(wù)人員的王小姐應(yīng)在個人的儀容、儀態(tài)方面注意哪些問題？知識點技能點學(xué)習(xí)1儀容禮儀內(nèi)容：講授儀容禮儀的相關(guān)知識，主要從面部的清潔與保養(yǎng)、面部的修飾與化妝、頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇、雙手的清潔、口腔的清潔與護(hù)理及香水的使用6個方面進(jìn)行介紹2儀態(tài)禮儀內(nèi)容：主要介紹舉止與神態(tài)兩方面的禮儀規(guī)范。舉止禮儀部分主要對站姿、坐姿、行姿、蹲姿、禮姿、手勢等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范進(jìn)行介紹。神態(tài)禮儀重點在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓(xùn)練任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：大學(xué)畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?，該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，王小姐將作為公司的代表出席洽談會。任務(wù)：1為王小姐設(shè)計面部的妝容、發(fā)型等外形設(shè)計 2模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務(wù)場合，做出王小姐在此場景下恰當(dāng)?shù)呐e止與神態(tài)。3說出作為一名商務(wù)人員應(yīng)注意哪些儀容儀態(tài)禮儀與規(guī)范？操作：把全班同學(xué)分組，分別扮演任務(wù)中的新立公司和日方客戶的代表，運用所學(xué)的儀容儀態(tài)禮儀規(guī)范知識完成上述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在儀容儀態(tài)方面應(yīng)具有哪些素養(yǎng)？表 4任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊五/任務(wù)2任務(wù)名稱職業(yè)著裝計劃學(xué)時理論2學(xué)時+實踐2學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1掌握男士西裝著裝要領(lǐng)2掌握西裝配件搭配要領(lǐng)3領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練4掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技 能 描 述 21掌握男士西裝著裝要領(lǐng)22掌握西裝配件搭配要領(lǐng)23掌握領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練24掌握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)目 標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點領(lǐng)帶的打法由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生在實訓(xùn)室中通過情景模擬或角色扮演的方式進(jìn)行實踐練習(xí)表 5教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述新立公司的總經(jīng)理李先生和財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進(jìn)行一次洽談。李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中，應(yīng)如何恰當(dāng)著裝？知識點技能點學(xué)習(xí)1職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則內(nèi)容：講解服裝的標(biāo)識功能與職業(yè)場合著裝的原則，即國際通用的著裝規(guī)范TPO原則。2男士西裝著裝禮儀內(nèi)容：介紹男士西裝的分類、著裝要領(lǐng)、男士西裝配件（襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品）及其著裝要領(lǐng)；介紹并練習(xí)領(lǐng)帶的幾種打法。3女士西裝套裙著裝禮儀內(nèi)容：介紹女士職業(yè)套裙的分類、著裝要領(lǐng)、職業(yè)套裙配件（襯衫、皮鞋、襪子、佩飾、耳環(huán)、手鐲及手鏈）及其著裝要領(lǐng)。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：新立公司的總經(jīng)理李先生和財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司工作人員一行4人，將就貸款事項與工商銀行進(jìn)行一次洽談。任務(wù)：1為李先生和張小姐進(jìn)行著裝設(shè)計。2說出李先生和張小姐的著裝是如何體現(xiàn)了TOP原則。3說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領(lǐng)帶的打法？并一一打上領(lǐng)帶。4商務(wù)著裝還應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。操作：把全班同學(xué)分組，分別扮演任務(wù)中的新立公司和銀行的工作人員，運用所學(xué)的職業(yè)著裝禮儀規(guī)范知識完成上述任務(wù)。任務(wù)考核思考題：當(dāng)需著職業(yè)裝參加商務(wù)活動時，須注意哪些著裝規(guī)范？表 6任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊五/任務(wù)3任務(wù)名稱辦公室禮儀計劃學(xué)時實踐1學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1 掌握接打電話禮儀規(guī)范 2. 掌握手機禮儀規(guī)范3. 掌握電子郵件書寫規(guī)范 4. 電梯及行進(jìn)間禮儀規(guī)范任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技 能 描 述 31掌握掌握接打電話禮儀規(guī)范32掌握掌握手機禮儀規(guī)范33掌握掌握電子郵件書寫規(guī)范34掌握電梯及行進(jìn)間禮儀規(guī)范目 標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點1掌握接打電話、手機禮儀規(guī)范2面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情景模擬的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點1掌握電子郵件書寫規(guī)范2英文履歷表書寫由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生通過情景模擬的方式進(jìn)行實踐練習(xí)表 7教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打電話、發(fā)E-mail請示工作。 小王在接打電話、收發(fā)E-mail時有哪些細(xì)節(jié)需注意。 知識點技能點學(xué)習(xí)1辦公電話禮儀內(nèi)容：介紹接打電話的禮儀用語與規(guī)范及手機使用禮儀。2電子郵件禮儀內(nèi)容：介紹電子郵件的書寫、簽名及發(fā)送的禮儀規(guī)范。3使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀內(nèi)容：講解使用計算機、復(fù)印機、傳真機等各類公用辦公設(shè)備的禮儀。4辦公場所禮儀內(nèi)容：講授不同辦公場所與場景的禮儀規(guī)范，包括：辦公室布置禮儀、上下班禮儀、電梯禮儀、辦公場所行進(jìn)間的禮儀、辦公室用餐禮儀。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：小王是一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員，該項工作需要經(jīng)常給英國總部打電話、發(fā)E-mail請示工作。 任務(wù)：1小王在接打電話、收發(fā)E-mail時有哪些細(xì)節(jié)需注意。2模擬辦公室場景，練習(xí)使用計算機、復(fù)印機、傳真機等各類公用辦公設(shè)備的禮儀操作：由同學(xué)分別扮演任務(wù)中的小王和英國工作人員，運用所學(xué)知識完成上述任務(wù)，由老師和同學(xué)對角色扮演人員的行為舉止做出評價。任務(wù)考核思考題：要成為一名令人喜歡的職場人士，在辦公場所應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？表 8任務(wù)教學(xué)設(shè)計模塊五/任務(wù)4任務(wù)名稱求職面試計劃學(xué)時實踐1學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)1. 求職信及個人簡歷書寫 2. 英文履歷表書寫3. 面試提問回答訓(xùn)練 4. 面試著裝及儀表要領(lǐng)5. 面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練任務(wù)技能點編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技 能 描 述 41掌握求職信及個人簡歷書寫42掌握英文履歷表書寫43掌握面試提問回答訓(xùn)練44掌握面試著裝及儀表要領(lǐng)45掌握面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練目 標(biāo)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點1掌握接打電話、手機禮儀規(guī)范2面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生以情景模擬的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點1掌握電子郵件書寫規(guī)范2英文履歷表書寫由教師進(jìn)行示范，并由學(xué)生通過情景模擬的方式進(jìn)行實踐練習(xí)表 9教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi) 容任務(wù)描述剛畢業(yè)不久的小王將參加一家英國旅游公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員職位面試，并被告知面試時需攜帶一份紙質(zhì)的中英文簡歷。小王應(yīng)如何撰寫自己的簡歷？在面試中應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？知識點技能點學(xué)習(xí)1個人簡歷與求職信書寫禮儀內(nèi)容：介紹個人簡歷、求職信、英文履歷表的寫作要領(lǐng)及不同國家的履歷表寫作要領(lǐng)。2面試禮儀內(nèi)容：介紹面試前、面試中與面試后各階段的禮儀規(guī)范，以及面試禮儀的注意細(xì)節(jié)。任務(wù)訓(xùn)練任務(wù)背景：剛畢業(yè)不久的小王