管理學(xué)實(shí)訓(xùn)報(bào)告.doc

管理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告姓名：學(xué)號： 班級： 實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目： 模擬公司系列實(shí)訓(xùn) 姓 名： 學(xué)號： 班級： 實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)： 實(shí)驗(yàn)課程名稱： 管理學(xué) 指導(dǎo)教師： 日期： 成績： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生們的具體管理技能。按照培養(yǎng)中高級管理崗位的綜合管理技能的總目標(biāo)分解，主要培養(yǎng)下述能力：培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作與管理的理念與運(yùn)用現(xiàn)代管理理論的能力；培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新管理能力；培養(yǎng)觀察環(huán)境，配置資源，制定計(jì)劃的能力；培養(yǎng)分析界定問題，科學(xué)決策的能力；培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，制定組織規(guī)范的能力；培養(yǎng)招聘、應(yīng)聘，管理與考核人的能力；培養(yǎng)樹立權(quán)威，有效指揮的能力；培養(yǎng)有效激勵(lì)，調(diào)動人的積極性的能力；培養(yǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系和與他人溝通的能力；培養(yǎng)對工作有效控制的能力；培養(yǎng)搜集與處理信息的能力，特別是利用網(wǎng)上資源的能力；總結(jié)與評價(jià)的能力。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之一組建模擬公司2、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之二活動策劃3、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之三建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度4、模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之四角色扮演：招聘三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果：（一）模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之一組建模擬公司 模擬公司簡介：我們所創(chuàng)建的公司名稱是“海妮百貨公司”，它是一家大型百貨公司。主營日用、珠寶、服飾、家具、電子產(chǎn)品等。 我們公司還先后在各地建立了連鎖公司。形成了初具規(guī)模的連鎖百貨經(jīng)營格局。多年來公司先后榮獲了省市“消費(fèi)者信得過單位”、“講誠信保質(zhì)量單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。公司以“追求卓越，持續(xù)發(fā)展，以人為本，顧客至上”為經(jīng)營理念。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客需要。相信在我們的共同努力下我們的公司會越做越大，越做越強(qiáng)。(二) 模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之二活動策劃1、活動目的：為了讓更多的顧客享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們公司不斷壯大，塑造公司在人們心中的良好形象。2、活動內(nèi)容：負(fù)一樓（小吃街游樂場區(qū)）全部小吃五人一起送一份；一樓（日用百貨區(qū)）舉行憑票抽獎(jiǎng)活動；二樓（珠寶區(qū)）買專柜情侶飾品可以享受免費(fèi)一日游；三樓（青少年服裝區(qū)）憑學(xué)生證享受8折；四五樓（女裝、男裝區(qū)）憑購票可以免費(fèi)造型設(shè)計(jì)拍個(gè)人寫真；六樓（電子電器區(qū)）消費(fèi)滿八千送數(shù)碼相機(jī)一部；七樓（家具區(qū)）購買家具送高檔床上用品；八樓（高檔餐廳區(qū)）免費(fèi)試吃、家庭套餐兒童免費(fèi)、消費(fèi)滿500送100購物券。3、活動結(jié)果：本次活動取得了良好的結(jié)果?；顒游烁嗟念櫩停o公司帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益，為公司塑造了良好的形象，使公司得到了很好的宣傳。但是活動中也出現(xiàn)了一些問題，我們要吸取教訓(xùn)，為以后的活動打下良好的基礎(chǔ)。（三）模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之三建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度1、公司基本制度（1）人力資源管理 1）人事調(diào)配：員工的上崗、離職及調(diào)配的管理。 2）勞動管理：考勤管理、紀(jì)律管理、組織管理。 3）薪酬管理 ：根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。 4）獎(jiǎng)懲管理 ：即對員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 5）員工考評 ： 即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價(jià)。 6）教育培訓(xùn) ：上崗培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、 日常思想教育。 7）檔案管理（部門人事檔案） ：人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況 ；工作檔案：考評、出勤、獎(jiǎng)懲、職級變更與表揚(yáng)投訴信件等（2）營銷制度：1）統(tǒng)一收銀工作流程 2）專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。3）各柜臺應(yīng)建立商品資金管理手冊，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日:00（營業(yè)時(shí)間）前將商品資金管理手冊上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。4）專柜盤點(diǎn)：每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時(shí)間一致；每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)；盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)。5）專柜庫存控制樓層指定專柜應(yīng)建立缺斷貨登記本專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對指定柜臺進(jìn)行每周兩次的抽查。6）專柜的銷售管理（自營柜相同）：正常銷售；商品優(yōu)惠、打折；顧客的退貨或換貨；相關(guān)責(zé)任。7）內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定專柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān)；批量購買商品需商場承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫專柜優(yōu)惠打折申請表內(nèi)部員工購買專柜商品，應(yīng)寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。8）專柜商品的安全（3）辦公制度：1）員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。2）員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。 3）講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。 4）各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。 5）保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 6）愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。 7）重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 8）辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 9）嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 10）以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。 （4）物品管理領(lǐng)用制度：1）各部門要認(rèn)真貫徹節(jié)能降耗的要求。 2）由計(jì)劃財(cái)務(wù)部將倉庫內(nèi)日常必備用品項(xiàng)目下發(fā)，并額定金額，各部門按庫存項(xiàng)目領(lǐng)用。3）各部門要認(rèn)真按照領(lǐng)用物品制度的規(guī)定，應(yīng)由專人填寫好物品領(lǐng)用清單，寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量。由部門經(jīng)理簽字或蓋章后到計(jì)劃財(cái)務(wù)部報(bào)批。4）計(jì)劃財(cái)務(wù)部接到領(lǐng)用單后，由負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字后，到倉庫領(lǐng)用。計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)使用情況，批準(zhǔn)領(lǐng)用項(xiàng)目和數(shù)量。5）倉庫管理員要認(rèn)真按照領(lǐng)用物品清單，填寫出庫單并由領(lǐng)用人簽字，一式三聯(lián)。（5）固定資產(chǎn)管理制度：1）總 則目的：為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。范圍：本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括土地、房屋及建筑物、機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、馬達(dá)儀表、工具、什項(xiàng)設(shè)備(各公司自分事務(wù)性什項(xiàng)設(shè)備及機(jī)電性什項(xiàng)設(shè)備)等。會計(jì)科目列帳原則：前項(xiàng)固定資產(chǎn)，耐用年數(shù)在二年以下，不具生產(chǎn)性，未超過一定金額者應(yīng)以費(fèi)用科目列帳，而不得以固定資產(chǎn)科目列帳。管理部門：固定資產(chǎn)按下列類別，由各公司指定部門負(fù)責(zé)管理，其管理及保養(yǎng)細(xì)則由各公司管理部門會同使用部門自行制定之。 編號：固定資產(chǎn)取得后，即歸管理部門管理，并會同會計(jì)部門依其類別及會計(jì)科目統(tǒng)馭關(guān)系，予以分類編號并貼粘樣簽。移交：人員移交時(shí)，對于固定資產(chǎn)應(yīng)依人事管理規(guī)則第十一條的規(guī)定詳列清冊辦理移交。增減報(bào)：會計(jì)部門應(yīng)于次月15日前就土地、房屋及建筑物、運(yùn)輸設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、機(jī)電性什項(xiàng)設(shè)備等項(xiàng)目編制固定資產(chǎn)增置表一式三聯(lián)送管理部門核對，并填列異?；蚋齼?nèi)容后，第一聯(lián)管理部門留存，第二聯(lián)送返會計(jì)部門自存，第三聯(lián)送使用部門留存，采用電腦處理報(bào)表代替之。盤點(diǎn)：固定資產(chǎn)管理部門應(yīng)會同會計(jì)部門每年盤點(diǎn)一次(不含工具、馬達(dá)、儀表、 事務(wù)性什項(xiàng)設(shè)備)。增置、營造、修繕處理：固定資產(chǎn)的增置、營造、修繕應(yīng)分別依照材料管理辦法、工程修造發(fā)包務(wù)處理規(guī)則及營建工程管理辦法等有關(guān)規(guī)定辦理。2）增置及登記 3）移轉(zhuǎn)、閑置及減損的處理 4) 工具、附屬設(shè)備、事務(wù)性什項(xiàng)設(shè)備處理2、崗位職責(zé)：（1）總經(jīng)理：1）根據(jù)公司總體目標(biāo)，編制工作目標(biāo)及年度費(fèi)用預(yù)算。2）協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，保證公司整體運(yùn)作的高效性。3）總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)公司制度建設(shè)。4）加強(qiáng)與新聞界、政府機(jī)關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，組織、督導(dǎo)下屬做好形象宣傳、策劃、推廣等各類公關(guān)活動。5）組織、督導(dǎo)下屬做好各類重大活動、會議的籌備工作。6）組織、督導(dǎo)下屬做好各類文件的起草、校正工作，并予以審核。7）組織、督導(dǎo)下屬做好檔案、印章、介紹信、禮品及其他重要物品的管理工作。8）檢查、督導(dǎo)、考核下屬的工作，提出有關(guān)任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動的建議和意見。（2）商場營銷經(jīng)理1）負(fù)責(zé)監(jiān)督商場營業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn)，對商品的采購、銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。2）了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)酒店客人的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。3）與客戶搞好關(guān)系，搞好財(cái)務(wù)管理，對工作善于策劃和決策，抓住時(shí)機(jī)做好商品營銷工作，擴(kuò)大營業(yè)收入。4）根據(jù)商品的營銷情況進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，特別是大宗重要的商品，要簽定營銷協(xié)議，在平等互利的原則下，友好地進(jìn)行商業(yè)往來。5）保持與客戶的密切關(guān)系。無論對主動上門來還是走出去進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，都要以禮相待，講究商業(yè)信譽(yù)，使商品銷售有一個(gè)穩(wěn)定的貨源基礎(chǔ)。6）全權(quán)處理本部門日常營銷業(yè)務(wù)工作，并處理客人的投訴；負(fù)責(zé)商場部的安全防火工作。（3）商場領(lǐng)班1）負(fù)責(zé)商場的全面工作，對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）對商品的采購、銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。3）對商場的工作計(jì)劃、營銷決策、員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等的提高負(fù)有重要的責(zé)任。4）巡視和檢查營業(yè)員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、銷售技巧等工作情況，并進(jìn)行必要的督導(dǎo)。5）全權(quán)處理本部門日常營銷業(yè)務(wù)工作，并處理客人的投訴；負(fù)責(zé)對部門員工的考勤考績工作，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好差，完成營銷任務(wù)的績效，進(jìn)行表揚(yáng)或批評，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。負(fù)責(zé)商場部的安全防火工作。3、管理方針(1)“遵守法律法規(guī)”（2） “保障健康安全，以人為本”（3）“追求卓越，持續(xù)改進(jìn)發(fā)展”（4）“紀(jì)律嚴(yán)明，注重團(tuán)隊(duì)合作”（5）“營造綠色消費(fèi)環(huán)境，為顧客建筑精品工程”(6)“和諧有序，誠信守法，鑄造品牌,明確責(zé)權(quán)”總之：我公司以人為根本，一切從人的角度出發(fā)。讓來我公司的每一個(gè)都舒心滿意。這是我們永的支持。（4）經(jīng)營戰(zhàn)略1）我們公司以品牌優(yōu)勢和先進(jìn)的管理方式進(jìn)行經(jīng)營，建立供銷一體化的連鎖集團(tuán)，以搶占市場份額為中心，擴(kuò)大總代理，總經(jīng)銷的 比重，提升經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。2）可以選擇改造。并購現(xiàn)有的城鄉(xiāng)百貨，創(chuàng)建城鄉(xiāng)連鎖店，。3）形成特色化經(jīng)營：首先要 進(jìn)行市場定位，塑造自己獨(dú)特的經(jīng)營特色。我們 公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和 市場需求選擇走中高檔商品或者精品店路線，定位在 中高檔。玉與一些批發(fā)性質(zhì)的 賣場，超市區(qū)分開來。創(chuàng)造特色的購物場所。定期變化店內(nèi)的 環(huán)境和 裝潢，吸引顧客，4）我們 公司商品種類齊全，并緊跟時(shí)代潮流，適應(yīng)市場需求。而且及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，撤銷市場銷售的經(jīng)營商品，添加有生命力的 商品。加快商品更新。使經(jīng)營的商品永遠(yuǎn)都是社會主流商品。同時(shí)要積極獲取相關(guān)對手經(jīng)營品類的信息，趨異避同。5）建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌連鎖網(wǎng)。加快連鎖化步伐，建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌連鎖網(wǎng)。 6）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)降低物流成本。7）加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。加速人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)就必須設(shè)立專門的人才機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對各類人才進(jìn)行系統(tǒng)組織、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和綜合規(guī)劃；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要把人才培養(yǎng)列入議事日程，納入責(zé)任制指標(biāo)；根據(jù)營銷發(fā)展的需要，擇優(yōu)選派員工到大專院校科研單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)有目標(biāo)、有重點(diǎn)地輪派干部到國外有關(guān)百貨企業(yè)學(xué)習(xí)交流、開闊視野；引進(jìn)外部人才，使國內(nèi)外的優(yōu)秀經(jīng)營管理人才為我所用。8）積極進(jìn)入國際化購銷鏈。尋求國際化的資金注入。積極尋找海外資金，利用好每一次的行業(yè)峰會，積極尋找機(jī)會，設(shè)置外聯(lián)部門專門負(fù)責(zé)營造公司形象和洽談投資事宜。尋求國際化的資金輸出。積極拓展海外市場，資金輸出的時(shí)候要注意投資地區(qū)的區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)。尋求國際化的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈合作。（四）模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之四角色扮演：招聘1、角色扮演：我應(yīng)聘了兩個(gè)公司的職務(wù)（1）悅來商務(wù)酒店：餐廳主管（2）會盟國際大酒店：財(cái)務(wù)總監(jiān) 2、招聘（1）招聘要求：HR經(jīng)理：一名，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力，事業(yè)心強(qiáng)，公司分明，碩士以上學(xué)歷，有對口專業(yè)技能；公關(guān)經(jīng)理：一名，口齒伶俐，有較好的公關(guān)能力，形象較好，本科以上學(xué)歷；商場領(lǐng)班：一名，具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，本科及本科以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先；總經(jīng)理秘書：一名，能力強(qiáng)，本科及本科以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)的女士優(yōu)先；銷售人員：若干，經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交流，吃苦耐勞；招聘人員除具體要求的男女不限，工資面議。3、招聘結(jié)果：HR經(jīng)理：馮琛商場領(lǐng)班：閆佩綺總經(jīng)理秘書：趙嘉茜公關(guān)經(jīng)理：正：李晶 副：邱明月銷售人員：楊頔、姬黎陽、劉海明四、收獲或心得體會：學(xué)會了如何組建一個(gè)公司，了解了其基本的建立公司的基本程序，在實(shí)訓(xùn)的過程中我感受最深有以下幾點(diǎn)：其一、實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)檢驗(yàn)自己的綜合能力。要想做好任何事，除了自己平時(shí)要有一定的功底外，我們還需要一定的實(shí)踐動手能力，操作能力，因此，每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該多在實(shí)踐中提高自己的能力。其二、此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。在這個(gè)競爭如此激烈的社會中，只有努力充實(shí)自己才能夠站得住不被淘汰。其三、實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)有機(jī)會確定自己的未來方向。以前缺乏實(shí)踐，雖然我們心中認(rèn)為自己有能力完成自己理想的職務(wù)。但由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以對自己的未來也十分迷茫，但通過這次實(shí)訓(xùn)我們體會到了任何看似簡單的工作都充滿艱辛，這次實(shí)訓(xùn)使我們認(rèn)識到做相應(yīng)的工作所需要必備怎樣的能力，只有我們確定了自己未來的方向、定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己適任職位。“千里之行，始于足下”，這是一個(gè)短暫而又充實(shí)的