酒店管理系統(tǒng)需求分析.docVIP

酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)需求分析1酒店管理系統(tǒng)需求概述酒店管理信息管理系統(tǒng)是以顧客訂房信息為基礎建立的管理系統(tǒng)， 是管理酒店客房業(yè)務的重要方法、手段、技術和操作過程的集合。作為一個管理信息系統(tǒng)，其服務的對象是雙方面的：酒店和顧客。因此，一個好的酒店管理系統(tǒng)，必須讓雙方在使用時都快捷方便。顧客通過輸入姓名、密碼等基本信息,由系統(tǒng)自行生成酒店相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計報表以供用戶查詢、打印,另外操作人員還可以對這些基本信息進行定期的更新和刪除, 酒店管理系統(tǒng)力求給用戶方便快捷的途徑去管理這些繁瑣的數(shù)據(jù)。為酒店帶來方便，也為顧客帶來方便，實現(xiàn)信息化。根據(jù)可行性研究的結(jié)果和客戶的要求，分析現(xiàn)有情況及問題，采用兩級管理結(jié)構(gòu)，將酒店管理系統(tǒng)劃分為兩個子系統(tǒng)：酒店管理人員，酒店前臺收銀員。系統(tǒng)的主要業(yè)務流程如下：第一步：登錄系統(tǒng)，選擇適合您的身份。根據(jù)登錄用戶和密碼進行登陸。第二步：錄入顧客消費信息和菜單種類信息等。即吧臺查詢菜品，菜系和日結(jié)賬等詳細資料，提交訂單，將信息錄入酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。一個姓名對應一個臺號，臺號一定要確保準確無誤，以便方便上菜。第三步：對顧客消費進行銷賬處理。對顧客的消費信息進行結(jié)賬。第四步：對日，月，年的消費信息進行匯總處理。對整個酒店每日，每年，每月的消費信息進行簡單的計算，方便酒店管理人員了解酒店的運行狀態(tài)和運營趨勢。酒店分為前廳部，客房部，財務部，工程部，銷售部，餐飲部，會員部，人事部，機房等多個工作部門，其中前廳部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機構(gòu)的代表。客人的入住、退房、結(jié)賬等活動都是在前臺完成的，所以為其設計管理信息系統(tǒng)的時候，首先要考慮其組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過調(diào)查該系統(tǒng)的 組織結(jié)構(gòu)圖如下。 酒店經(jīng)理 銷售部人事部財務部前廳部客房部餐飲部工程部前廳部經(jīng)理服務領班接待部總機領班預訂部行李員話務員預訂部收銀員接待員 圖1.1 組織結(jié)構(gòu)圖2系統(tǒng)數(shù)據(jù)描述2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來，舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式。主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。管理業(yè)務的調(diào)查中繪制的管理業(yè)務流程圖雖然形象地表達了管理中信息的流動和存儲過程，但仍沒有完全脫離一些物質(zhì)要素，為了用計算機進行信息管理還必須進一步的舍去物質(zhì)要素，收集有關的資料，繪制出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為進一步的分析做準備。2.1.1數(shù)據(jù)流程圖的符號說明 外部實體 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)存儲l 數(shù)據(jù)流（Data Flow）:指具有名稱且有流向的數(shù)據(jù)，用標有名稱的箭頭表示。一個數(shù)據(jù)流可以是記錄、組合項或者基本項。l 數(shù)據(jù)處理（Process）:表示對數(shù)據(jù)所進行的加工和變換，在圖中用矩形框表示。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開處理得數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù)。l 數(shù)據(jù)存儲：表示用文件方式或數(shù)據(jù)庫形式所存儲的數(shù)據(jù)，對其進行存取分別以指向或離開數(shù)據(jù)存儲的箭頭表示。l 外部實體：表示數(shù)據(jù)的來源及數(shù)據(jù)的去向，可以是一個組織或人員，他處于系統(tǒng)范圍之外與系統(tǒng)有關的外部事物或外部環(huán)境。2.1.2酒店前臺管理系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)流程圖2.1.2.1頂層數(shù)據(jù)流程圖客人的入住過程是通過酒店前臺管理系統(tǒng)進行，前臺將現(xiàn)金和報表給財務部。經(jīng)理可以對前臺管理系統(tǒng)進行查詢，主要是對報表和財務狀況的查詢。前臺管理負責把各種報表存檔，以方便經(jīng)理進行查詢工作。財務部客人前臺管理系統(tǒng) 客戶請求信息 現(xiàn)金經(jīng)理查詢請求 報表D1存檔 房態(tài)表 圖2.1 頂層數(shù)據(jù)流程圖2.1.2.1.1第一層數(shù)據(jù)流程圖 將前臺管理系統(tǒng)分為預訂管理，入住管理。收銀管理，和查詢管理來進行分析。 圖2.2第一層數(shù)據(jù)流程圖2.1.2.1.2 將各個模塊逐一分解進行分解P1.1預訂接待P1。2預訂登記 客人 房間狀態(tài)表 預訂庫 預訂信息 預訂客人信息 訂單 P2 圖 2.3 預訂管理數(shù)據(jù)流程圖客人將預訂信息給預訂部，預訂部根據(jù)房間狀態(tài)表為客人進行預訂登記，并登記客人信息，將預訂單給接待部，入庫保存。 房間狀態(tài)表 房號P2.2入住登記P2.1前臺接 待客人 入住請求 房間號，應付賬 客人帳單 客人登記單 P3 圖2.4. 接待管理數(shù)據(jù)流程圖客人將入住請求給前臺，前臺根據(jù)房間狀態(tài)表來分配客房，將房間號，和客人信息登記。并將客人帳單給收銀部。P3.1收銀管 理財務部客人 退房結(jié)賬 帳單庫P3.2退房管 理 P4圖 2.5 收銀管理數(shù)據(jù)流程圖客人要求退房，收銀人員根據(jù)賬單內(nèi)容來結(jié)賬，把首聯(lián)賬單保存入庫，將第二聯(lián)給財務部，并修改房間狀態(tài)。2.1數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典主要用來描述數(shù)據(jù)流程圖中數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲，處理過程外部實體。數(shù)據(jù)字典把數(shù)據(jù)的最小單位看成是數(shù)據(jù)元素，基本數(shù)據(jù)包含若干個數(shù)據(jù)元素，可以組成一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)字典通過數(shù)據(jù)元素和數(shù)據(jù)項來描述數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲的屬性，他們之間的關系是：數(shù)據(jù)元素組成數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目名稱：入住登記單說明：客人入住酒店的時候所要填寫的單據(jù)。結(jié)構(gòu)：姓名年齡性別國籍入住日期證件類型證件號碼客房編號總編號：002有關數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)存儲，入住登記單庫 名稱：預訂單說明：客人預訂房間是所填寫的單據(jù)結(jié)構(gòu)：聯(lián)系人姓名 房間數(shù)量電話號碼 房間種類傳真號碼 賓客數(shù)量預訂日期 房價預到達時間預離店時間付款方式賓客姓名總編號001數(shù)據(jù)流向：有關數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲，預訂單庫 名稱：帳單說明：客人在結(jié)帳時候，前臺所要出示的報表結(jié)構(gòu)：客房編號 客房種類 客房位置 客房單價 客戶姓名 證件類型 證件號碼 入住時間 折扣 結(jié)帳時間 備注信息總編號；003數(shù)據(jù)流向：數(shù)據(jù)存儲，帳單庫 2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型：一是菜單實體，菜單實體是酒店對酒菜的描述，它保存的是關于酒菜的所有信息：實體集菜單，有菜單編號、菜名、菜系別、助記碼、計量單位、單價和狀態(tài)。其中以“菜單號“作為主鍵。狀態(tài)單價計量單位菜助記碼菜單號菜系別菜名菜實體圖2-3-1 菜單實體屬性圖二是吧臺（桌子）實體，消費臺實體是酒店對消費位置桌號的描述，它保存的是消費臺位置的信息：消費臺實體座位數(shù)量臺號圖2-3-2 消費臺實體屬性圖實體集消費臺，有屬性臺號和座位數(shù)量。每一個作為都是與眾不同的，都是唯一和不重復的，所以以臺號作為主鍵。三是用戶實體，用戶實體是酒店管理員對具體操作人員的描述，它保存的是酒店操作人員的信息：密碼性別生日工作卡號狀態(tài)用戶編號姓名用戶實體圖2-3-3 用戶實體屬性圖實體集用戶，有用戶編號、姓名、性別，出生年月，密碼，工作卡號和狀態(tài)。因為姓名有可能重名，所以不能作為主鍵；以“用戶編號“作為主鍵。四是用菜系實體，菜系實體是酒店對菜的類別的描述，它保存的是所有菜類別的信息：菜系實體類別名編號圖2-3-4 菜系實體屬性圖實體集菜系，有編號和菜系類別名2個屬性，其中以“編號”作為主鍵 。2.3系統(tǒng)接口說明利用菜單界面驅(qū)動方式，對用戶友好。必須對鼠標和鍵盤單獨支持等。P1000、內(nèi)存64M以上PC滿足輸入端條件運行于Windows及更高版本具有WIN32API的操作系統(tǒng)上。2.4系統(tǒng)內(nèi)部接口由于系統(tǒng)的各種內(nèi)部接口是通過借助數(shù)據(jù)庫開發(fā)軟件來實現(xiàn)的，是完全在數(shù)據(jù)庫內(nèi)部操作的，故在此略過此內(nèi)容。3酒店管理系統(tǒng)功能描述前臺計算機管理系統(tǒng)是整個酒店計算機管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，其主要是為了客房接待，預訂，收銀等業(yè)務流程而設計的，主要包括預訂管理，接待管理，收銀管理，客房信息管理，報表管理，系統(tǒng)管理等功能子模塊。功能模塊圖如下所示：刪除客房信息查詢客房信息修改客房信息新建客房信息設置客房標準設置客房信息刪除客房標準修改客房標準新建客房標準查詢預訂信息修改預訂信息新建預訂信息接待管理預訂管理酒店前臺管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理報表管理客房信息管理密碼管理系統(tǒng)操作管理黑名單設置房間入住報表在客報表營業(yè)報表預警功能剩余客房查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息查詢4系統(tǒng)性能描述4.1系統(tǒng)性能參數(shù)主要參數(shù)軟件類型教育管理版本類型網(wǎng)絡版版本描述酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)是一套適用于各大中小型酒店進行信息管理的有利工具。該系統(tǒng)在內(nèi)容上主要包括了錄入、查詢菜品/承辦訂餐業(yè)務/管理員業(yè)務幾部分。硬件環(huán)境CPU :PIII500 及以上;內(nèi)存:128M 以上,建議 256M 以上;硬盤:至少 200M 空間以上.軟件環(huán)境Windows98/ Windows2000/ WindowsXP/ Windows2003 或更高版本。建議網(wǎng)絡版服務器端使用 Windows2000/ Windows2003 或更高版本。4.2系統(tǒng)測試種類1.黑盒測試黑盒測試也稱功能測試，它是通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用。在測試中，把程序看作一個不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，在程序接口進行測試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息。黑盒測試著眼于程序外部結(jié)構(gòu)，不考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，主要針對軟件界面和軟件功能進行測試。2.白盒測試 白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，它是按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序，通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照設計規(guī)格說明書的規(guī)定正常進行，檢驗程序中的每條通路是否都能按預定要求正確工作。 這一方法是把測試對象看作一個打開的盒子，測試人員依據(jù)程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)相關信息，設計或選擇測試用例，對程序所有邏輯路徑進行測試，通過在不同點檢查程序的狀態(tài)，確定實際的狀態(tài)是否與預期的狀態(tài)一致。3.靜態(tài)測試靜態(tài)方法是指不運行被測程序本身，僅通過分析或檢查源程序的語法、結(jié)構(gòu)、過程、接口等來檢查程序的正確性。對需求規(guī)格說明書、軟件設計說明書、源程序做結(jié)構(gòu)分析、流程圖分析、符號執(zhí)行來找錯。靜態(tài)方法通過程序靜態(tài)特性的分析，找出欠缺和可疑之處，例如不匹配的參數(shù)、不適當?shù)难h(huán)嵌套和分支嵌套、不允許的遞歸、未使用過的變量、空指針的引用和可疑的計算等。靜態(tài)測試結(jié)果可用于進一步的查錯，并為測試用例選取提供指導。4.動態(tài)測試動態(tài)方法是指通過運行被測程序，檢查運行結(jié)果與預期結(jié)果的差異，并分析運行效率和健壯性等性能，這種方法由三部分組成：構(gòu)造測試實例、執(zhí)行程序、分析程序的輸出結(jié)果。4.3預期的軟件響應采用酒店管理系統(tǒng)可取代原系統(tǒng)的單據(jù)手工傳遞工作，減少人工開支，節(jié)省資金，并且可大大提高信息量的取得，縮短信息處理周期，規(guī)劃酒店資源，提高員工工作效率，使酒店管理質(zhì)量更上一個臺階。本系統(tǒng)操作簡單，易于理解，只需通過簡單熟悉，上手較快，酒店員工均能進行操作，營運環(huán)境要求低。面對于系統(tǒng)設計還應該以“標準性、安全性、兼容性、高效性、保密性、可維護性”為標準，在著眼于當前實用的基礎上，為將來系統(tǒng)的擴展，升級留有余地。軟件的開發(fā)應能在較長時間內(nèi)滿足酒店的發(fā)展需要。通過可行性分析研究，認為新系統(tǒng)的開發(fā)方案切實可行，可進行開發(fā)。4.4應考慮的特殊問題1系統(tǒng)的安全性系統(tǒng)的安全性依賴數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)應用軟件的程序、校園網(wǎng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)因采用Oracle，具有較強的安全保障；數(shù)據(jù)庫服務器操作系統(tǒng)采用UNIX，安全級別較高，技術要求較高，一般人員掌握它不容易，安全性相對Windows好些；系統(tǒng)的應用程序?qū)γ艽a采用較安全的設計方法，具有相對的安全性；校園網(wǎng)系統(tǒng)應具備可靠的防火墻等措施，防止黑客對內(nèi)部系統(tǒng)的破壞。2系統(tǒng)的速度因?qū)W分制的推進取決于選課制的推進，該系統(tǒng)的運行除選課對服務器的硬件要求較高，平常使用只需普通的服務器則可，服務器的檔次直接影響同時選課的人數(shù)。3系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)的備份是整個系統(tǒng)實施的重要部分。該系統(tǒng)采用多層備份，數(shù)據(jù)庫服務器本身的備份+應用服務器的備份+系統(tǒng)管理員工作站的自動備份。5參考文獻目錄信息系統(tǒng)工程雜志社海天教務管理系統(tǒng)軟