汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷.doc

.客戶滿意度問卷調(diào)查顧客姓名： 手機(jī)電話： 銷售顧問： 尊敬的顧客： 您好！我是株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用專業(yè)上海通用ASEP班的學(xué)生，為了更好地服務(wù)于汽車行業(yè)的發(fā)展，提高汽車銷售，售后服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于汽車4S店顧客滿意度調(diào)查研究，能耽誤您兩分鐘的時(shí)間，簡單的問您幾個(gè)問題。本次調(diào)查完全作為畢業(yè)論文之用。愿您能幫助我，讓我更多了解汽車4S店方面更多信息。謝謝您的配合！問卷內(nèi)容：1. 當(dāng)您來店時(shí)，銷售顧問能在第一時(shí)間接待您； 較差 一般 滿意 非常滿意2. 銷售顧問能隨身攜帶有名片，在您進(jìn)店時(shí)，能進(jìn)行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼； 較差 一般 滿意 非常滿意3. 銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時(shí)，能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車型的配備、性能和所有技術(shù)參數(shù)； 較差 一般 滿意 非常滿意 4. 在您遇到疑問時(shí)，銷售顧問能及時(shí)、主動趨前詢問； 較差 一般 滿意 非常滿意5. 銷售人員請您坐下洽談時(shí)，能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料； 較差 一般 滿意 非常滿意6. 當(dāng)您想了解某種信息時(shí)，銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示； 較差 一般 滿意 非常滿意7. 在您離開展廳時(shí)，銷售人員能主動送您到展廳門外； 較差 一般 滿意 非常滿意8. 在您給店里打來電話時(shí)，能聽到銷售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名； 較差 一般 滿意 非常滿意9. 在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來電； 較差 一般 滿意 非常滿意10. 在您簽約成交時(shí)，銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用，使您對所交付的費(fèi)用能清楚了解； 較差 一般 滿意 非常滿意11. 在與您簽定購車合同時(shí)，對交車的時(shí)間向您確認(rèn)，并對可能延誤的情況予以說明； 較差 一般 滿意 非常滿意12. 通知您提車時(shí)，能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示； 較差 一般 滿意 非常滿意13. 若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷售人員能盡量給您安排合適的時(shí)間,并向您說明所需時(shí)間及此項(xiàng)流程； 較差 一般 滿意 非常滿意14. 在銷售人員向您交車時(shí)，您對新車的清潔程度是否滿意； 較差 一般 滿意 非常滿意15. 是否向您介紹4S店的售后服務(wù)； 是 否 16. 在7天內(nèi)是否給您回訪電話，咨詢車輛情況； 是 否17.銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法，逐一為您做了演示，并請您親自操作； 較差 一般 滿意 非常滿意18.對您首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示，并清楚的為您加以解釋； 較差 一般 滿意 非常滿意19.銷售人員利用保修手冊，向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍； 較差 一般 滿意 非常滿意20.銷售人員對當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障，您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示； 較差 一般 滿意 非常滿意21.在為您交車時(shí)，與您逐一核對過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具； 較差 一般 滿意 非常滿意22.銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知您跟蹤內(nèi)容； 較差 一般 滿意 非常滿意23.從看車、定車到購車，您對于我們銷售顧問為您提供