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.客戶滿意度問卷調(diào)查顧客姓名: 手機(jī)電話: 銷售顧問: 尊敬的顧客: 您好!我是株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用專業(yè)上海通用ASEP班的學(xué)生,為了更好地服務(wù)于汽車行業(yè)的發(fā)展,提高汽車銷售,售后服務(wù)的質(zhì)量,現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于汽車4S店顧客滿意度調(diào)查研究,能耽誤您兩分鐘的時(shí)間,簡單的問您幾個(gè)問題。本次調(diào)查完全作為畢業(yè)論文之用。愿您能幫助我,讓我更多了解汽車4S店方面更多信息。謝謝您的配合!問卷內(nèi)容:1. 當(dāng)您來店時(shí),銷售顧問能在第一時(shí)間接待您; 較差 一般 滿意 非常滿意2. 銷售顧問能隨身攜帶有名片,在您進(jìn)店時(shí),能進(jìn)行簡短的自我介紹,并請教您的稱呼; 較差 一般 滿意 非常滿意3. 銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時(shí),能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車型的配備、性能和所有技術(shù)參數(shù); 較差 一般 滿意 非常滿意 4. 在您遇到疑問時(shí),銷售顧問能及時(shí)、主動趨前詢問; 較差 一般 滿意 非常滿意5. 銷售人員請您坐下洽談時(shí),能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料; 較差 一般 滿意 非常滿意6. 當(dāng)您想了解某種信息時(shí),銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示; 較差 一般 滿意 非常滿意7. 在您離開展廳時(shí),銷售人員能主動送您到展廳門外; 較差 一般 滿意 非常滿意8. 在您給店里打來電話時(shí),能聽到銷售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名; 較差 一般 滿意 非常滿意9. 在您不清楚路線的情況下,能給予給您明確的指引,并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來電; 較差 一般 滿意 非常滿意10. 在您簽約成交時(shí),銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用,使您對所交付的費(fèi)用能清楚了解; 較差 一般 滿意 非常滿意11. 在與您簽定購車合同時(shí),對交車的時(shí)間向您確認(rèn),并對可能延誤的情況予以說明; 較差 一般 滿意 非常滿意12. 通知您提車時(shí),能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示; 較差 一般 滿意 非常滿意13. 若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù),銷售人員能盡量給您安排合適的時(shí)間,并向您說明所需時(shí)間及此項(xiàng)流程; 較差 一般 滿意 非常滿意14. 在銷售人員向您交車時(shí),您對新車的清潔程度是否滿意; 較差 一般 滿意 非常滿意15. 是否向您介紹4S店的售后服務(wù); 是 否 16. 在7天內(nèi)是否給您回訪電話,咨詢車輛情況; 是 否17.銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法,逐一為您做了演示,并請您親自操作; 較差 一般 滿意 非常滿意18.對您首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示,并清楚的為您加以解釋; 較差 一般 滿意 非常滿意19.銷售人員利用保修手冊,向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍; 較差 一般 滿意 非常滿意20.銷售人員對當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障,您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示; 較差 一般 滿意 非常滿意21.在為您交車時(shí),與您逐一核對過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具; 較差 一般 滿意 非常滿意22.銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式,并簡要告知您跟蹤內(nèi)容; 較差 一般 滿意 非常滿意23.從看車、定車到購車,您對于我們銷售顧問為您提供
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