汽車(chē)4S店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷.doc

.客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查顧客姓名： 手機(jī)電話： 銷(xiāo)售顧問(wèn)： 尊敬的顧客： 您好！我是株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)上海通用ASEP班的學(xué)生，為了更好地服務(wù)于汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，提高汽車(chē)銷(xiāo)售，售后服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于汽車(chē)4S店顧客滿意度調(diào)查研究，能耽誤您兩分鐘的時(shí)間，簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題。本次調(diào)查完全作為畢業(yè)論文之用。愿您能幫助我，讓我更多了解汽車(chē)4S店方面更多信息。謝謝您的配合！問(wèn)卷內(nèi)容：1. 當(dāng)您來(lái)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)能在第一時(shí)間接待您； 較差 一般 滿意 非常滿意2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)能隨身攜帶有名片，在您進(jìn)店時(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹，并請(qǐng)教您的稱(chēng)呼； 較差 一般 滿意 非常滿意3. 銷(xiāo)售顧問(wèn)在給您介紹的產(chǎn)品時(shí)，能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車(chē)型的配備、性能和所有技術(shù)參數(shù)； 較差 一般 滿意 非常滿意 4. 在您遇到疑問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)能及時(shí)、主動(dòng)趨前詢問(wèn)； 較差 一般 滿意 非常滿意5. 銷(xiāo)售人員請(qǐng)您坐下洽談時(shí)，能第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料； 較差 一般 滿意 非常滿意6. 當(dāng)您想了解某種信息時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示； 較差 一般 滿意 非常滿意7. 在您離開(kāi)展廳時(shí)，銷(xiāo)售人員能主動(dòng)送您到展廳門(mén)外； 較差 一般 滿意 非常滿意8. 在您給店里打來(lái)電話時(shí)，能聽(tīng)到銷(xiāo)售人員通報(bào)自己特約店名稱(chēng)及自己的姓名； 較差 一般 滿意 非常滿意9. 在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來(lái)電； 較差 一般 滿意 非常滿意10. 在您簽約成交時(shí)，銷(xiāo)售人員為您解釋過(guò)各項(xiàng)費(fèi)用，使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚了解； 較差 一般 滿意 非常滿意11. 在與您簽定購(gòu)車(chē)合同時(shí)，對(duì)交車(chē)的時(shí)間向您確認(rèn)，并對(duì)可能延誤的情況予以說(shuō)明； 較差 一般 滿意 非常滿意12. 通知您提車(chē)時(shí)，能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示； 較差 一般 滿意 非常滿意13. 若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷(xiāo)售人員能盡量給您安排合適的時(shí)間,并向您說(shuō)明所需時(shí)間及此項(xiàng)流程； 較差 一般 滿意 非常滿意14. 在銷(xiāo)售人員向您交車(chē)時(shí)，您對(duì)新車(chē)的清潔程度是否滿意； 較差 一般 滿意 非常滿意15. 是否向您介紹4S店的售后服務(wù)； 是 否 16. 在7天內(nèi)是否給您回訪電話，咨詢車(chē)輛情況； 是 否17.銷(xiāo)售顧問(wèn)能清晰明了的向您講解了車(chē)輛各功能的操作辦法，逐一為您做了演示，并請(qǐng)您親自操作； 較差 一般 滿意 非常滿意18.對(duì)您首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示，并清楚的為您加以解釋?zhuān)?較差 一般 滿意 非常滿意19.銷(xiāo)售人員利用保修手冊(cè)，向您說(shuō)明了保修內(nèi)容和保修范圍； 較差 一般 滿意 非常滿意20.銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)您的新車(chē)一旦發(fā)生故障，您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示； 較差 一般 滿意 非常滿意21.在為您交車(chē)時(shí)，與您逐一核對(duì)過(guò)所定購(gòu)的選裝件、備胎、千斤頂、隨車(chē)工具； 較差 一般 滿意 非常滿意22.銷(xiāo)售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡(jiǎn)要告知您跟蹤內(nèi)容； 較差 一般 滿意 非常滿意23.從看車(chē)、定車(chē)到購(gòu)車(chē)，您對(duì)于我們銷(xiāo)售顧問(wèn)為您提供