產(chǎn)品召回和主動報告制度.docx

產(chǎn)品召回和主動報告制度重慶博亞施電子商務(wù)有限公司一、 產(chǎn)品退市制度 為了加強本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品活動，確保本公司按照法定條件、要求從事產(chǎn)品經(jīng)營活動，銷售符合法定要求的產(chǎn)品，維護本公司聲譽，制定本制度，本公司相關(guān)人員均應(yīng)遵守本制度。（一）若產(chǎn)品為下列條件之一的，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營單位：1、 腐爛變質(zhì)、污穢不潔的；2、 包裝破損和其他不符合產(chǎn)品衛(wèi)生要求的；3、 超過安全試用期或者保質(zhì)日期的；4、 應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；5、 摻雜、摻假，以假充真、以次充好的；6、 使用非食用色素或其他非食用物質(zhì)加工的；7、 偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示或使用絕對宣傳用語的；8、 假冒他人的注冊商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤以為是該商品的；9、 行政監(jiān)管機關(guān)公布屬于秴產(chǎn)品的；10、 其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的。（二）本公司工作人員若發(fā)現(xiàn)所銷售的產(chǎn)品屬于本制度所列的不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售該產(chǎn)品，并采取下列措施：1、 立即清點不合格產(chǎn)品，登記入冊；2、 將不合格產(chǎn)品撤出市場，并通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，配合召回以售出產(chǎn)品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；3、 對有害有毒、腐爛變質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)交由有關(guān)部門進行無害化處理或銷毀；4、 可能造成安全衛(wèi)生危害的，立即向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T或相關(guān)行政監(jiān)督管理部門報告。（三）對已經(jīng)出售的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的不合格產(chǎn)品，本公司將選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，將不合格產(chǎn)品追回和銷毀。（四）本公司工作人員應(yīng)對本公司經(jīng)營單位內(nèi)的產(chǎn)品進行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)立即停止銷售，撤下柜臺，退出市場。（五）本公司對消費者作出產(chǎn)品質(zhì)量承諾，并在出售產(chǎn)品時向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽卡。二、產(chǎn)品召回制度 為了加強產(chǎn)品安全監(jiān)管，避免和減少不安全產(chǎn)品的危害，保護消費者的身體健康和生命安全，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國產(chǎn)品安全法等法律法規(guī)，制定本制度。本公司相關(guān)人員均應(yīng)遵守本制度。第一條 本制度所稱召回，是指產(chǎn)品生產(chǎn)則按照規(guī)定程序，對由其生產(chǎn)原因造成的某一批次或類別的不安全產(chǎn)品，通過換貨、退貨、補充或修正消費說明等方式，及時消除或減少產(chǎn)品安全危害的活動。第二條 本公司的產(chǎn)品召回事件受當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督管理，并接受國家質(zhì)檢總局和升級質(zhì)檢部門組織建立的產(chǎn)品召回專家委員會提供的產(chǎn)品安全危害調(diào)查和產(chǎn)品安全危害評估的技術(shù)支持。第三條 本公司將建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檔案和相關(guān)管理制度，準(zhǔn)確記錄并保存產(chǎn)品儲運、銷售以及產(chǎn)品標(biāo)識等信息，保存消費者投訴、食源性疾病事故、產(chǎn)品污染事故記錄，以及產(chǎn)品危害糾紛信息等檔案。第四條 本公司將向質(zhì)監(jiān)部門及時報告所有相關(guān)的產(chǎn)品安全危害信息，包括消費者投訴、產(chǎn)品安全危害事件等，不得隱瞞或虛報產(chǎn)品危害人體健康的事實。第五條 本公司將進行產(chǎn)品安全危害調(diào)查和產(chǎn)品安全危害評估，調(diào)查內(nèi)容包括以下內(nèi)容：（一） 是否符合產(chǎn)品安全法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的安全要求；（二） 是否含有非產(chǎn)品用原輔料、添加非產(chǎn)品用化學(xué)物質(zhì)或者將非產(chǎn)品當(dāng)做產(chǎn)品；（三） 產(chǎn)品的主要消費人群構(gòu)成及比例；（四） 可能存在安全危害的產(chǎn)品數(shù)量、批次或類別及其流通區(qū)域和范圍。第六條 本公司將配合省質(zhì)監(jiān)部門組織的產(chǎn)品安全危害調(diào)查，不以產(chǎn)品已通過任何符合性審查為由拒絕。第七條 經(jīng)產(chǎn)品安全危害調(diào)查和評估，確認(rèn)屬于生產(chǎn)原因造成的不安全產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)確定召回級別，實施召回。第八條 根據(jù)產(chǎn)品安全危害的嚴(yán)重程度，產(chǎn)品召回級別分三級：（一） 一級召回：已經(jīng)或可能誘發(fā)產(chǎn)品污染、食源性疾病等對人體健康造成嚴(yán)重危害甚至死亡的，或者流通范圍廣、社會影響大的不安全產(chǎn)品的召回；（二） 二級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)產(chǎn)品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度一般或流通范圍較小、社會影響較小的不安全產(chǎn)品的召回；（三） 三級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)產(chǎn)品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度輕微的不安全產(chǎn)品的召回。三、產(chǎn)品召回的實施及主動報告制度第一條 確認(rèn)產(chǎn)品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不安全產(chǎn)品的，公司立即停止銷售不安全產(chǎn)品。第二條 自確認(rèn)產(chǎn)品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不安全產(chǎn)品之日起，一級召回應(yīng)當(dāng)在1日內(nèi)，二級召回應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)，三級召回應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)，通知有關(guān)銷售者停止銷售，通知消費者通知消費。第三條 向社會發(fā)布產(chǎn)品召回有關(guān)信息，按照有關(guān)法律法規(guī)和國家質(zhì)檢總局有關(guān)規(guī)定，向省級以上質(zhì)監(jiān)部門報告。第四條 自確認(rèn)產(chǎn)品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不安全產(chǎn)品之日起，一級召回應(yīng)在3日內(nèi)，二級召回應(yīng)在5日內(nèi)，三級召回應(yīng)在7日內(nèi)，公司通過所在地的市質(zhì)監(jiān)部門向省質(zhì)監(jiān)部門提交產(chǎn)品召回計劃。第五條 產(chǎn)品召回計劃的主要內(nèi)容包括：（一） 通知銷售者停止銷售不安全產(chǎn)品的情況；（二） 通知消費者停止消費不安全產(chǎn)品的情況；（三） 產(chǎn)品安全危害的種類、產(chǎn)生的原因、可能受影響的人群、嚴(yán)重和緊急程度；（四） 召回措施的內(nèi)容，包括實施組織、聯(lián)系方式以及召回的具體措施、范圍和時限等；（五） 召回的語氣效果；（六） 召回產(chǎn)品后的處理措施。第六條 自召回實施之日起，一級召回每3日，二級召回每7日，三級召回每15日，通過市質(zhì)監(jiān)部門向省質(zhì)監(jiān)部門提交產(chǎn)品召回階段性進展報告；若召回計劃有變更的，應(yīng)在產(chǎn)品召回階段性進展報告中說明。四、召回評估第一條 本公司將保存召回記錄，主要內(nèi)容包括產(chǎn)品召回的批次、數(shù)量、比例、原因、結(jié)果等。第二條 本公司將在產(chǎn)品召回時限滿15日內(nèi)，向省質(zhì)監(jiān)部門提交召回總結(jié)報告；責(zé)令召