環(huán)境管理_行業(yè)環(huán)境概述

二 行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境是根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)來(lái)思考的環(huán)境 行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類(lèi)似而相互競(jìng)爭(zhēng) 滿足同類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)需求的一組企業(yè) 行業(yè)環(huán)境分析的任務(wù)是 探究某行業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力的來(lái)源及其狀況 發(fā)現(xiàn)影響該行業(yè)吸引力的相關(guān)因素 以確定企業(yè)進(jìn)行行業(yè)選擇的范圍和風(fēng)險(xiǎn) 行業(yè)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力量 1 行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者A 行業(yè)增長(zhǎng)率B 產(chǎn)品差異程度C 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 規(guī)模對(duì)比 2 潛在的進(jìn)入者行業(yè)的吸引力大 會(huì)吸引潛在進(jìn)入者 關(guān)鍵看進(jìn)入壁壘的高低 進(jìn)入障礙和退出障礙絕大多數(shù)行業(yè)都有進(jìn)入障礙和退出障礙 1 進(jìn)入障礙 規(guī)模經(jīng)濟(jì)企業(yè)的單位產(chǎn)品成本隨著生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量的增加而下降 產(chǎn)品和服務(wù)的差別化存在差品差異的行業(yè) 現(xiàn)有企業(yè)可能因第一個(gè)進(jìn)入或廣告 良好服務(wù)贏得商譽(yù) 用戶的忠誠(chéng)而具有的優(yōu)勢(shì) 資金的需求不同行業(yè)的資金密度不同 為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)所需的資金量可能巨大 有些行業(yè)雖然不可能也沒(méi)有必要實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn) 但卻投資巨大 轉(zhuǎn)換成本是購(gòu)買(mǎi)者將一個(gè)供應(yīng)者的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成使用另一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品所支付的一次性成本 包括雇員再培訓(xùn)成本 購(gòu)置新的輔助設(shè)備成本 檢測(cè)費(fèi)用及產(chǎn)品再設(shè)計(jì)費(fèi)用 甚至包括中斷關(guān)系的心理成本 分銷(xiāo)渠道 原材料和技術(shù)的優(yōu)勢(shì) 政府的政策 環(huán)境制約 特殊的資產(chǎn)相應(yīng)的資產(chǎn)包括有形的和無(wú)形的 如有經(jīng)驗(yàn)的管理者 與供應(yīng)商 分銷(xiāo)商的協(xié)作關(guān)系 發(fā)明專利等 服務(wù)業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)更為重要 進(jìn)入障礙的其他來(lái)源 長(zhǎng)期合同 專利和專有技術(shù) 學(xué)習(xí)曲線效應(yīng) 2 退出障礙 固定資產(chǎn)高度專業(yè)化 唇亡齒寒 感情因素 政府和社會(huì)限制 企業(yè)進(jìn)入和退出象限 進(jìn)入障礙高和退出障礙高 高利潤(rùn) 高風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)入障礙高和退出障礙低 高利潤(rùn) 低風(fēng)險(xiǎn) 退出障礙低和進(jìn)入障礙低 低利潤(rùn) 低風(fēng)險(xiǎn) 退出障礙高和進(jìn)入障礙低 低利潤(rùn) 高風(fēng)險(xiǎn) 3 替代品所有產(chǎn)業(yè)都面臨替代的威脅 有的是經(jīng)濟(jì)因素有些是原材料短缺有些是技術(shù)進(jìn)步 如晶體管代替電子管 彩顯代替黑白顯 隨身聽(tīng)被MP3代替 網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)信息媒體 報(bào)紙 雜志 電視 廣播 還有消費(fèi)習(xí)慣的替代從替代品的作用看 有的只起短暫的補(bǔ)充作用 如人造革 人造蟹肉 有的是永久代替 并導(dǎo)致某一行業(yè)的衰退 如晶體管代替電子管 彩顯代替黑白管 辨識(shí)替代品所有與該產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相同總體功能的產(chǎn)品或服務(wù) 而不僅僅是那些具有相同形式的產(chǎn)品 如汽車(chē) 火車(chē)與飛機(jī) 替代的經(jīng)濟(jì)性替代是否真正發(fā)生還取決于替代過(guò)程給顧客帶來(lái)的利益是否足以補(bǔ)償所造成的損失 也即一種產(chǎn)品帶給顧客的轉(zhuǎn)換誘惑超過(guò)了顧客的轉(zhuǎn)換成本 4 供應(yīng)商的威脅 A 投入品的可替代性高低轉(zhuǎn)換成本大小 對(duì)產(chǎn)品的影響B(tài) 供應(yīng)方的集中程度C 購(gòu)買(mǎi)批量D 供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本供應(yīng)商轉(zhuǎn)供其他企業(yè)的代價(jià)E 前向整合的威脅大小 5 顧客顧客是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者 是服務(wù)的對(duì)象 可以是個(gè)人 家庭 組織機(jī)構(gòu) 政府部門(mén) 可能在國(guó)內(nèi) 也可能在國(guó)外和地區(qū) 顧客具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力的情況有 1 數(shù)量小 規(guī)模大 集中度高 2 轉(zhuǎn)換成本較低 較易找到其他供應(yīng)商或替代品 3 產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的 缺少差別化 對(duì)價(jià)格非常敏感 4 具有后向一體化的資源 能力 5 充分了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息 如制造過(guò)程 成本和價(jià)格 供應(yīng)商與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交易的時(shí)間 條件 三 企業(yè)內(nèi)部因素分析 一 企業(yè)素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力分析 企業(yè)素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)是指一定的社會(huì)條件下 企業(yè)內(nèi)部總體機(jī)能所具有的生存和應(yīng)變能力 不是單純各部份素質(zhì)的總和 而是企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營(yíng)要素構(gòu)成的各部分素質(zhì)有機(jī)結(jié)合的總體所具有的經(jīng)營(yíng)能力 企業(yè)素質(zhì)是指構(gòu)成企業(yè)要素的質(zhì)量及其相互結(jié)合的本質(zhì)特征 它是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須具備的基本要素的有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的整體功能 是 動(dòng)態(tài) 的概念 是 相對(duì) 的概念 企業(yè)素質(zhì)的好壞 不僅與 先天 有關(guān) 而且與 后天 有關(guān) 先天 因素有 企業(yè)建立地點(diǎn)的自然條件和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)規(guī)模 資金力量 技術(shù)設(shè)備 組織機(jī)構(gòu) 人員構(gòu)成等等 后天 因素有 社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的變化 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)管理能力和技術(shù)水平升降 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃是否正確與優(yōu)越 企業(yè)具體管理水平的高低等等 企業(yè)素質(zhì)的分析內(nèi)容企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)活力分析企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析企業(yè)資源分析 企業(yè)素質(zhì)是通過(guò)企業(yè)能力來(lái)反映 企業(yè)能力是企業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)形式 主要是四種能力 1 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)素質(zhì)的綜合反應(yīng)表現(xiàn)為盈利能力和適銷(xiāo)能力 要有1 2個(gè)拳頭產(chǎn)品 2 管理者的能力即決策 計(jì)劃 組織 控制與協(xié)調(diào)能力及管理基礎(chǔ)工作能力直接決定潛力和潛力優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮 3 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力 4 企業(yè)的基礎(chǔ)能力 二 企業(yè)內(nèi)部條件的分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析可分解為四種能力 產(chǎn)品市場(chǎng)強(qiáng)度 銷(xiāo)售活動(dòng)能力 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 市場(chǎng)決策能力 它們各自自成系統(tǒng) 緊密聯(lián)系 相互影響 2 財(cái)務(wù)分析3 管理組織分析4 其他條件分析 四 企業(yè)使命企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由 說(shuō)明其宗旨 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 信念 原則等 使命揭示了自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景 為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù) 企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身生存發(fā)展目的的定位 即它對(duì)社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的 個(gè)性 角色 這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí) 是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的 也是企業(yè)勝利走向未來(lái)的精神法寶 為什么要建立企業(yè)使命 一個(gè)企業(yè)不是由它的名字 章程和條例來(lái)定義的 而是由它的使命來(lái)定義的 企業(yè)只有具備了明確的使命和目的 才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo) 德魯克建立企業(yè)使命的意義主要在于 1 明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織 將來(lái)希望成為怎樣的一個(gè)組織 如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著特征 2 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類(lèi)矛盾和沖突企業(yè)使命主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形式來(lái)明確方向 營(yíng)造氣氛 強(qiáng)化激勵(lì) 指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行 3 有助于建設(shè)企業(yè)的共同愿景 真正的領(lǐng)導(dǎo)能為組織灌輸宏大感 讓下屬感覺(jué)工作很有意義 很有價(jià)值 事物本來(lái)沒(méi)有意義 給它賦予意義 殘疾人事業(yè)瑞士鐘表砌墻北京建筑踢球 什么是愿景 愿 字上面是原 下面是心 也即 原來(lái)這是我的心 是內(nèi)心深處的一種愿望 期盼 每個(gè)員工都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)有一個(gè)圖像式 企盼式的描述 如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖 明確企業(yè)的目標(biāo) 激發(fā)員工熱誠(chéng)并形成一種共識(shí) 就會(huì)使共同愿景成為指引企業(yè)方向 匯集力量 推動(dòng)其發(fā)展的巨大動(dòng)力 一體感 五 企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)是多層次的 有總體目標(biāo) 各層次目標(biāo) 各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目標(biāo) 組成完整的目標(biāo)體系 企業(yè)戰(zhàn)略 不僅要說(shuō)明企業(yè)整體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法 而且要說(shuō)明企業(yè)內(nèi)每一層次 每一類(lèi)業(yè)務(wù) 每一部分的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方法 因此 企業(yè)的總部制定總體戰(zhàn)略 分公司制定經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 部門(mén)制定職能性戰(zhàn)略 總的說(shuō)來(lái) 企業(yè)及其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采用四種戰(zhàn)略態(tài)勢(shì) 穩(wěn)定型 增長(zhǎng)型 緊縮型 混合型 一 穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略是在企業(yè)內(nèi) 外部環(huán)境的約束下 企業(yè)準(zhǔn)備在戰(zhàn)略規(guī)劃期 使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略 企業(yè)目前所遵循的經(jīng)營(yíng)方向 產(chǎn)品 市場(chǎng)領(lǐng)域 產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模 市場(chǎng)地位都大致不變 或增長(zhǎng)幅度較小 或減少 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小 是過(guò)去經(jīng)營(yíng)狀況基礎(chǔ)上的穩(wěn)定 適合于成功地處于上升趨勢(shì)的行業(yè)和不大變化的環(huán)境中活動(dòng)的企業(yè) 1 無(wú)變化戰(zhàn)略是一種沒(méi)有戰(zhàn)略的戰(zhàn)略 過(guò)去經(jīng)營(yíng)相當(dāng)成功 內(nèi)外環(huán)境無(wú)重大變化 不存在重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 2 維持利潤(rùn)戰(zhàn)略在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太景氣時(shí)采用渡過(guò)暫時(shí)難關(guān) 忽略長(zhǎng)期利益 3 暫停戰(zhàn)略快速發(fā)展后采用暫停 有充分時(shí)間重新優(yōu)化資源配置 積累能量 4 謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略某一重要因素難以預(yù)測(cè)或變化趨勢(shì)不明顯 可以降低進(jìn)度 步步為營(yíng) 二 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略水平上向更高一級(jí)目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略 它以發(fā)展作為自己的核心導(dǎo)向 引導(dǎo)企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 開(kāi)拓新市場(chǎng) 采用新的管理方式和生產(chǎn)方式 擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模 增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略指企業(yè)在原有生產(chǎn)范圍內(nèi) 充分利用在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力來(lái)求得成長(zhǎng)的戰(zhàn)略 密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略主要有三種形式 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略增長(zhǎng)方向 一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是研究企業(yè)如何確定其經(jīng)營(yíng)范圍 主要解決與企業(yè)當(dāng)前活動(dòng)有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)性 上下游生產(chǎn)活動(dòng)的問(wèn)題 一體化 特別是縱向一體化是企業(yè)確定最佳經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)要涉及的核心問(wèn)題之一 它主要涉及 交易費(fèi)用 在決定企業(yè)邊界以及企業(yè)內(nèi) 外部關(guān)系時(shí)的作用 多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是相對(duì)于集中化 專業(yè)化增長(zhǎng)戰(zhàn)略而言的一種常用戰(zhàn)略 由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身能力的不同 在不同的發(fā)展階段有著不同的多角化戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)國(guó)內(nèi) 外案例研究 有下列6種 多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是一把 雙刃劍 要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和合適的行業(yè) 不僅要靠經(jīng)理人的管理水平 還要靠企業(yè)內(nèi)部有效控制和協(xié)調(diào)機(jī)制 三 緊縮型戰(zhàn)略指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮或撤退 且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種戰(zhàn)略 是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略 其目的是 以退為進(jìn) 是 退一步 進(jìn)兩步 的緩兵之計(jì) 1 抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不能維持原有的市場(chǎng)規(guī)模 或發(fā)現(xiàn)新的更好的發(fā)展機(jī)遇的情況下 對(duì)原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行壓縮投資 控制成本的戰(zhàn)略方案 2 放棄戰(zhàn)略是將企業(yè)的一個(gè)或幾個(gè)主要部門(mén)轉(zhuǎn)讓 出賣(mài)或停止經(jīng)營(yíng) 可以是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位 一條生產(chǎn)線 或者一個(gè)事業(yè)部 3 清算戰(zhàn)略是賣(mài)掉其資產(chǎn)或統(tǒng)治整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行 終止企業(yè)的存在 顯然 選擇此種戰(zhàn)略等于承認(rèn)失敗 是一種在感情上最難以接受的戰(zhàn)略 也是企業(yè)在確實(shí)無(wú)救情況下才采取的一種戰(zhàn)略 四 混合型戰(zhàn)略較大型的企業(yè) 擁有較多的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 可能分布在不同的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)群中 外界環(huán)境和資源條件不完全相同 需采用混合型戰(zhàn)略 1 同時(shí)性戰(zhàn)略組合 1 在撤銷(xiāo)某一戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 產(chǎn)品系列或經(jīng)營(yíng)部門(mén)的同時(shí) 增加其他一些戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 產(chǎn)品系列或經(jīng)營(yíng)部門(mén) 也即采取放棄或清算戰(zhàn)略的同時(shí) 實(shí)行增長(zhǎng)戰(zhàn)略 2 在某些領(lǐng)域或產(chǎn)品中實(shí)行抽資轉(zhuǎn)向的同時(shí) 在其他領(lǐng)域或產(chǎn)品中實(shí)施增長(zhǎng)戰(zhàn)略 3 在某些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略 而在其他一些產(chǎn)品或部門(mén)中實(shí)施增長(zhǎng)戰(zhàn)略 2 順序性戰(zhàn)略組合先后采用不同的戰(zhàn)略方案 1 某一特定時(shí)期實(shí)施增長(zhǎng)戰(zhàn)略 然后在另一特定時(shí)期使用穩(wěn)定戰(zhàn)略 這樣 能發(fā)揮穩(wěn)定戰(zhàn)略的 能量積聚 作用 2 先使用抽資轉(zhuǎn)向 在情況好轉(zhuǎn)時(shí)再實(shí)施增長(zhǎng)戰(zhàn)略 不少企業(yè)既可采用同時(shí)性戰(zhàn)略組合 又可采用順序性戰(zhàn)略組合 對(duì)大企業(yè)的管理層而言 可采用的戰(zhàn)略選擇的數(shù)量和種類(lèi)都相當(dāng)寬泛 六 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 是指企業(yè)如何在所選定的行業(yè)或事業(yè)領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題 即主要解決競(jìng)爭(zhēng)手段問(wèn)題 它是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 對(duì)經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品的中小企業(yè)而言 其戰(zhàn)略也即競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略內(nèi)涵又稱低成本戰(zhàn)略 指企業(yè)的全部成本水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在追求規(guī)模效益的基礎(chǔ)上降低成本 20世紀(jì)70年代由于 經(jīng)驗(yàn)曲線 理論的流行 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略得到了普遍應(yīng)用 盡管企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)以及其他方面也不可忽視 但成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主旨是使企業(yè)的成本水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2 成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn) 能有效抵御來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)?能對(duì)抗強(qiáng)有力的買(mǎi)方 給潛在進(jìn)入者設(shè)置障礙 有效應(yīng)付來(lái)自替代品的競(jìng)爭(zhēng) 3 實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的措施 1 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2 學(xué)習(xí)曲線或經(jīng)驗(yàn)曲線的效益 3 關(guān)鍵資源投入的成本控制 4 加強(qiáng)垂直一體化或縱向整合 5 提高生產(chǎn)能力的利用率 6 戰(zhàn)略選擇和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的決策 增加或減少產(chǎn)品或品種的數(shù)量 增加或減少為顧客服務(wù) 使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量特色有所增加或減少 增加或減少產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的數(shù)量 修補(bǔ)價(jià)值鏈 增加或減少一些能使成本和生產(chǎn)相適應(yīng)的活動(dòng) 進(jìn)行有限的市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)品低程度的差別化 美國(guó)西南航空公司 在眾多航空公司都虧損的情況下 它獲得了長(zhǎng)期盈利 怎么能做到這一點(diǎn) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 它的機(jī)型只有一種 波音737 采用各個(gè)城市的第二機(jī)場(chǎng) 專門(mén)飛短途航線 一般只在機(jī)場(chǎng)停留十五分鐘 在旅途中 不提供飯 座位的安排以及轉(zhuǎn)機(jī)的行李服務(wù) 它砍掉了通過(guò)旅行社定票這樣一個(gè)龐大的 耗費(fèi)成本的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 鼓勵(lì)顧客直接向它們訂票 建立自動(dòng)售票 避免使用租金 4 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)變化能夠沖擊成本優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以模仿價(jià)值鏈學(xué)會(huì)怎樣降低成本 過(guò)于集中關(guān)注成本效率使企業(yè)忽略顧客品味或市場(chǎng)的變化結(jié)論 成本領(lǐng)先是一種格外依賴于先發(fā)制人策略的一種戰(zhàn)略 二 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是指在一定的行業(yè)范圍內(nèi) 企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比獨(dú)具特色 別具一格 使企業(yè)建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化戰(zhàn)略應(yīng)該是顧客感受到的 對(duì)其實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性 而不是企業(yè)自我標(biāo)榜的獨(dú)特性 差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì) 形成品牌忠誠(chéng) 給企業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)較高的溢價(jià) 削弱顧客的討價(jià)還價(jià)能力 比對(duì)手處于優(yōu)勢(shì)地位 差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 顧客是否欣賞差別化 取決于多種因素 與對(duì)手的差異程度顧客的相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力水平經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 顧客需要的產(chǎn)品的差異的地位和作用逐漸下降 對(duì)手的模仿可縮小顧客的感覺(jué) 三 集中戰(zhàn)略與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略所不同的是 集中戰(zhàn)略不是欲在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 而是圍繞某個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展其戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 采用集中戰(zhàn)略的邏輯依據(jù)是 企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為較窄范圍的目標(biāo)顧客群服務(wù) 從總體市場(chǎng)上看 也許集中戰(zhàn)略并未取得成本領(lǐng)先或差異化優(yōu)勢(shì) 但是 它卻能在較