激勵與溝通_幼兒教師與家長的關(guān)系與溝通講義

幼兒教師與家長的關(guān)系與溝通 主講 鄭雪松 學前教育學 北京小牛津連鎖幼兒園門徽 資料照片 2 北京金蘋果幼兒園 第一章 緒論 3 金蘋果幼兒園教學特點 4 海培金色搖籃幼兒園是東營市一所知名的私立幼兒園 第一章 緒論 5 6 7 第一部分幼兒園與家長的合作第二部分對家長投訴的處理 第一章 緒論 8 第一部分幼兒園與家長的合作 一 家園合作的重要性二 當前家園合作現(xiàn)狀及分析三 怎樣做好家園協(xié)作四 如何考核教師的家園聯(lián)系工作 第一章 緒論 9 一 家園合作的重要性 1 對幼兒園來說 家長是有力的教育資源 接受家長的合理建議和督促 將提高辦園水平 從公共關(guān)系的角度講 家長是我們的顧客 良好的家園合作能在家長中形成良好的口碑 從而擴大生源 第一章 緒論 10 第一章 緒論 11 2 對教師來說 家庭教育的配合能有效的鞏固和提高托兒所教育的效果 如日常生活能力的訓練等 在與家長的交往中教師不斷提高社交 語言表達等能力 3 對家長來說 能更全面的了解孩子 老師 增加與其他家長交流的機會 全面了解托兒所的教育教學的內(nèi)容 使家庭教育能配合幼兒園教育 起到事半功倍的效果 第一章 緒論 12 4 對孩子來說 是最大的受益者 在家長 教師的共同關(guān)注 協(xié)調(diào)教育下健康成長 第一章 緒論 13 二 當前家園合作現(xiàn)狀及分析 一 現(xiàn)狀 指揮式 服從式 應(yīng)付式 參與式 第一章 緒論 14 指揮式 把家長看成執(zhí)行者 給他們布置任務(wù) 讓他們完成 托兒所與家長的關(guān)系是命令與被命令 指揮與被指揮的關(guān)系 第一章 緒論 15 服從式 把家長看成上帝 家長提出什么要求都不加分析地解決 幼兒園缺少管理的主動性 一味地順從家長 第一章 緒論 16 應(yīng)付式 知道與家長關(guān)系很重要 但是又沒有真誠的態(tài)度 從表面上看他們的態(tài)度很好 卻不解決實際問題 第一章 緒論 17 參與式 看到家長的教育價值 充分發(fā)揮家長的作用 讓家長直接參與到托兒所的教育教學工作中 第一章 緒論 18 二 幼兒園與家長溝通形式 家長會 家長園地 接送交流 電話交流 親子活動 親子作業(yè) 家長講座 開放日活動 家訪 家教咨詢 家園小報 經(jīng)驗交流 園長信箱 電子郵箱 網(wǎng)站 以及其他各種形式 19 家長參與幼兒園教育的程度因家長觀念的不同有較大差異 部分家長在教師 幼兒園的要求下被動參與 第一章 緒論 20 三 怎樣做好家園協(xié)作 一 了解雙方的需要 教師的需求 家長家庭教育要與幼兒園教育一致 以免抵消幼兒園教育效果 突出表現(xiàn)在幼兒生活能力的培養(yǎng)上 家長的需求 更多的了解幼兒園教育活動 班級情況 子女的表現(xiàn) 進步 教育子女的方式方法 第一章 緒論 21 二 爭取家長的信任和支持 家長怎樣才能信任幼兒園 首先就是幼兒園必須有一整套科學管理的制度和常規(guī) 這樣讓家長感受到幼兒園的管理上是科學嚴謹?shù)?才能取得家長的信任 第二就是增加信息溝通 把孩子的許多信息用交談 紙條 表揚信等方式告訴家長 讓家長感受到幼兒園 老師十分愛護自己的幼兒 第三是園內(nèi)工作人員對家長熱情有禮 尊重家長 平等對待家長 同時對家長意見做及時反饋 讓家長覺得自己的意見受到重視 第一章 緒論 22 根據(jù)家長需要及托兒所的實際 制定家長工作的計劃和制度 如 成立家委會 定期召開家長會 建立家園聯(lián)系手冊或公布欄 制定班級家園聯(lián)系的規(guī)章制度 制定處理家園關(guān)系的預(yù)案 制定處理突發(fā)事件的工作程序等 第一章 緒論 23 三 落實各項家園合作制度 1 成立家委會 2 家園聯(lián)系欄 公布學期計劃 月計劃 周計劃 介紹育兒知識 保健知識 發(fā)布通知 3 家園聯(lián)系手冊 4 制定并執(zhí)行班級家園聯(lián)系的制度5 家長會6 開放日 7 家訪 24 8 家長講座 形式 專家講座 專家與家長 家長與家長的交流與討論等 9 家長客座教師 10 利用幼兒園網(wǎng)站 教師博客 郵箱等交流 11 園長信箱 25 家委會 26 幼小銜接專題家長會 27 28 家長委員會 伙食委員會會議 第一章 緒論 29 第一章 緒論 30 31 32 33 34 35 第一章 緒論 36 第一章 緒論 37 第一章 緒論 38 第一章 緒論 39 制定并執(zhí)行班級家園聯(lián)系的制度 1 家訪 電訪制度 設(shè)立班級電訪登記表 每天9點未到園的幼兒 老師要致電家長 問明情況 因病請假未上學的幼兒 老師要致電問候 住院的幼兒要上報行政 到醫(yī)院探望 每月與班級每位幼兒家長單獨交流一次 可以面談或電話訪談形式 并做好記錄 40 2 接送時的交流制度 孩子來園 離園時班級兩位老師分好工 既要熱情接待家長 又要組織好幼兒的離園活動 向家長簡單說說孩子當天特別突出的進步表現(xiàn) 如孩子有出現(xiàn)摔倒 碰傷或與同學打架等行為 要告之家長 說清當時的具體情況 如果有外傷 講清校醫(yī)的處理措施以及回家應(yīng)注意的方面 第一章 緒論 41 3 發(fā)生意外情況時的處理程序 孩子發(fā)低燒 量體溫后打電話告之家長 詢問是到校醫(yī)處拿藥還是家長自己帶孩子去醫(yī)院拿藥 孩子發(fā)高燒 量體溫后打電話告之家長 請家長馬上來接孩子去醫(yī)院看病 并詢問是否需先為孩子吃退燒藥 將情況告之園行政人員 孩子因各種原因發(fā)生較嚴重外傷 經(jīng)校醫(yī)檢查后確認需送醫(yī)院治療時 立即打電話告之家長 說明原因 孩子傷情 在哪家醫(yī)院 請家長趕去醫(yī)院 同時向老師了解當時情況 由園行政送孩子去醫(yī)院治療 42 4 便條或表揚信 讓家長及時了解孩子當天的點滴進步 增強與孩子 家長的交流 增強孩子的自信心 5 留言卡 留言本方便家長向老師反映孩子情況 第一章 緒論 43 家長會 家長會的目標 與家長交流 加深雙方對孩子的了解 向家長宣傳 幫助家長正確的教育子女 向家長展示孩子在園的生活學習情況 讓家長認識理解老師 從而支持老師的工作 家長會包括園級家長會和班級家長會 44 班級家長會基本程序 1 新班介紹班級老師的組成 各位老師自我介紹 2 班主任介紹班級情況 3 介紹本學期班級工作計劃及工作重點 每月工作安排 學習的主題內(nèi)容 重要的節(jié)日慶祝活動 需要家長配合的事項等 4 互動交流 新班家長自我介紹 互相認識 教師提出互動討論主題 家長分組討論 方案附后 各組匯報討論意見 老師做記錄并總結(jié) 5 散會 家長個別提意見和建議 第一章 緒論 45 注意 老師開會時要目視家長 最好脫稿講 不能目光一直在講稿上 對家長要誠實有信 但也要講究方式方法 如一名新教師 不能在家長會上說 我是幼師剛畢業(yè)的 對教孩子沒有什么經(jīng)驗 希望家長能多幫助我 而要換一種方式 我是今年剛幼師畢業(yè) 我很喜歡孩子 喜歡帶孩子們唱歌 跳舞 講故事 在實習的時候帶班老師教會了我很多工作的經(jīng)驗和方法 相信孩子們會在我們班三位老師的共同努力下更加健康 快樂的成長 46 開放日 通過開放日活動 讓家長了解幼兒在園的學習生活情況 增進家園互動 達到家園共育 47 幼兒園中班家長開放日活動方案 方案一一 活動目的 通過半日家長開放日活動 讓家長了解幼兒在園的學習生活情況 增進家園互動 達到家園共育 二 活動時間 XXX年XXX月XXX日上午 8 00 12 00 48 三 活動重點 1 通過活動讓家長了解幼兒在園的一日學習生活情況2 加強家園聯(lián)系 增進家長與老師的溝通 更好地了解幼兒的情況 3 通過親子游戲活動 提供一個增進幼兒與家長之間感情的機會 49 四 具體安排 8 00 8 15晨間活動活動名稱 小動物套圈活動目標 培養(yǎng)幼兒的跑步能力 提高幼兒對體育的興趣 8 15 8 30早餐活動1 餐前準備 讓幼兒跟著老師一起唱歌 2 進餐要求 保持安靜及桌面地板的衛(wèi)生 50 9 00 10 00蒙氏活動活動目標 培養(yǎng)幼兒認真完成每份工作 做工作不打擾別人 遇到困難能有禮貌的請教老師 活動要求 1 走線 保持安靜不推人 腳跟對腳尖一步一步走 2 收工作 聽到音樂自己整理工作并收好工作毯10 00 10 30數(shù)學 三以內(nèi)的數(shù)量10 30 11 00英語活動 51 11 00 11 40戶外活動戶外游戲 一 游戲名稱 羊群里面有只狼游戲目標 培養(yǎng)幼兒的應(yīng)變能力 游戲準備 幼兒熟悉兒歌 羊群里面有只狼 52 戶外游戲 二 游戲名稱 老狼老狼幾點種游戲目標 聽口令走游戲準備 大灰狼的頭飾 會說時間 第一章 緒論 53 游戲過程 一位教師作大灰狼 幼兒作小兔子 游戲開始幼兒問大灰狼 老狼老狼幾點種大灰狼回答說一點鐘 兩點鐘直到天黑了 幼兒聽到天黑了馬上跑道小兔子的家里去 大灰狼去抓小兔子被抓到的幼兒表演節(jié)目 游戲繼續(xù) 游戲規(guī)則 小兔子走在大灰狼的后面 不推別人 第一章 緒論 54 游戲過程 全班幼兒圍成一個大圓圈 老師與一位幼兒手互相握好舉高作拱手狀 圍成圓圈的幼兒從拱橋下有秩序的鉆過去 邊念兒歌邊鉆 當兒歌念完時 作拱橋的老師與幼兒捉住一個幼兒作大灰狼 其他幼兒扮演小羊 當大灰狼去捉小羊時小羊要馬上蹲下 大灰狼就捉不到 若被捉到的幼兒就吃掉 游戲繼續(xù) 老師可請其他幼兒作拱橋狀 55 游戲規(guī)則 幼兒要遵守游戲規(guī)則 拉圈走動不放手 分散后不能亂跑 附兒歌 羊群里面有只狼 不知躲在啥地方 小羊小羊要當心 老狼出來快快逃 56 親子游戲 一 游戲名稱 揪尾巴游戲目標 幼兒與家長積極參與游戲 達到互動效果 游戲準備 幼兒大手一份自制的尾巴 游戲過程 1 每組家庭準備一條尾巴 夾在幼兒的屁股后面 把全班幼兒分成兩組 每組12人 家長抱著孩子游戲 2 兩組家庭配對 互相揪對方的尾巴 家長需要靈活的躲避對方的進攻 要求有小孩來揪尾巴 首先揪到尾巴的一方為贏 這兩組游戲完畢后 老師再和這兩組家庭配對 更新游戲 游戲小結(jié) 教師獎勵贏得幼兒每人一份小禮物 鼓勵輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物 57 親子游戲 二 游戲名稱 小動物爬爬游戲目標 讓幼兒學習小動物爬 讓家長和幼兒積極參與 游戲準備 體操墊4塊 平橫木4條游戲過程 游戲分四組進行 幼兒從起點爬過體操墊走過平衡木 爸爸或媽媽在終點等待幼兒 然后抱者小孩跑回來 先到者為勝 游戲接著換其他家庭 游戲結(jié) 教師給贏的幼兒發(fā)小禮物 鼓勵輸?shù)挠變好咳艘环菪《Y物 58 方案二幼兒園半日活動計劃 家長開放日幼兒來園 微笑迎接幼兒及家長 鼓勵幼兒給植物換水 提醒幼兒每盆植物的水倒到一半處即可角色游戲 重點指導 小醫(yī)院具體措施 1 幼兒游戲 教師巡視 2 扮演病人介入游戲 與幼兒進行角色對話 引導幼兒正確游戲 3 講評 重點請小醫(yī)院的小朋友來介紹今天游戲的開心的事情 第一章 緒論 59 第一章 緒論 60 家訪一般是開學前的家訪 1 老師要注意做客的禮儀 衣帽整齊 除非家長主動邀請 不要在學生家里東轉(zhuǎn)西瞧 進門可說些簡單寒暄的話 如夸夸家里的花草等 但不要過多涉及私事 2 對孩子多表揚少批評 3 了解孩子假期在家的一些表現(xiàn) 告之開學時應(yīng)準備的一些物品 家訪時間不宜過長 達到家訪目的即可告辭 如孩子在園期間有特殊事件 可隨時家訪 61 四 如何考核教師的家園聯(lián)系工作 能否做好家園聯(lián)系和溝通工作是考核教師工作的重要指標 家園聯(lián)系的具體措施由幼兒園統(tǒng)一制定 教師按要求去實施 園長定時檢查 如每兩周發(fā)家園聯(lián)系手冊 每天給沒到園的孩子家長打電話詢問情況 因病住院的要去探望 定時家訪 電訪等 還可通過家長問卷的方式 讓家長給老師打分 當然 問卷題目要經(jīng)過教師認可 62 第二部分對家長投訴的處理 63 一如何對待上門告狀的家長二 解決家長投訴的有效辦法是什么三 遇到不好合作的家長怎么辦四 家長投訴教師時園長怎樣看待教師 主要觀點 認真對待家長投訴 將家長投訴分門別類對待 以規(guī)范的制度 嚴格的程序 法律的規(guī)則解決投訴問題 應(yīng)該加強教師與家長溝通能力的培訓 讓教師掌握與家長溝通的技巧 要解決好被投訴教師的問題 先了解事 對事不對 對家長提出的問題不能不理不睬 要采取積極的態(tài)度 能解決的解決 不能解決的解釋 能快解決的決不要拖延 64 一如何對待上門告狀的家長 一要正確對待 家長來自各階層 各行業(yè) 看問題的角度不同 對幼兒園工作有意見是正常的 院長不要聽到家長告狀就有逆反情緒 應(yīng)該把家長看成檢驗幼兒園工作的窗口 有則改之 無則加勉 二要分級處理 各負其責 現(xiàn)有教師 班長 保教主任出面解決 解決不了的有園長出面 這樣做的目的不是回避矛盾 而是要鍛煉隊伍 讓老師在時間中學習如何處理家長告狀 同時給園長留有余地 更充分地了解家長想法 并妥善地解決 三要發(fā)揮教育作用 緊抓事件不放 充分挖掘其教育價值 讓事件教育家長 教育教師 教育園長 65 二 解決家長投訴的有效辦法是什么 預(yù)設(shè)流程 按步驟來 第一步 先安撫家長情緒 詳細記錄家長反映的問題 表示會認真調(diào)查后再進行處理 第二步 對事件進行認真調(diào)查 分清責任 如果幼兒園有過錯 要向向家長道歉 并作出適當?shù)难a救措施 如果是誤會 向家長解釋清楚 66 第三步 針對事件反映出的問題進行反思 并以此為鑒 改善我們的工作 對家長的投訴 要盡快給他一個回復 要是回復不了 就要事先承諾給家長 我們會在什么時間之內(nèi)解決或調(diào)查清楚后再給您答復 另外 幼兒園全體教職工都是家長傾訴的對象 無論家長把意見反映給了誰 他們都要很快將意見轉(zhuǎn)達給園長或其他行政 以便采取相應(yīng)處理措施 67 與家長談話的技巧 1 要站在家長的角度談問題 家長最關(guān)心的是孩子的發(fā)展 應(yīng)該告訴家長 園里的安排如何有利于孩子的發(fā)展 2 要有耐心 態(tài)度要誠懇 好態(tài)度可以換來平和與理解 這樣就有了解決問題的基本條件 否則大家火氣都大 只能激化矛盾 3 要講出道理 以理服人 在與家長溝通時 既不能一味地遷就家長 也不能以勢壓人 要善于把握問題的關(guān)鍵點 不急不火 循循善誘 重在說理 在與家長談話中切忌急躁 無論遇到什么事情都要動腦 不要動氣 因為一生氣 會變得情緒化 處理問題就不冷靜了 68 三 遇到不好合作的家長怎么辦 家長中有各種各樣的人 不免會遇到一些不講道理的 但畢竟是少數(shù) 不合作的家長分幾類 第一種有偏見 道聽途說 自己并不解情況 聽到就認為是真的 這類家長脾氣比較大 不冷靜 屬于沖動型的 對這樣的家長 他發(fā)脾氣的時候 我們不動氣 等他稍冷靜些再告訴他真實情況 如果有可能 請其他家長與他交流 69 第二種有誤解 他們按照自己的理解 錯怪了幼兒園或老師 這類家長不是不講道理 而是沒有正確理解 園長可以找到癥結(jié) 看他到底是在哪些方面產(chǎn)生了誤解 然后針對這方面問題 告訴他真實情況 對這類家長不要過多指責 應(yīng)該擺事實 也可以請他參加幼兒園的活動 讓他親身體驗 70 第三種是有氣 在其他方面覺得不平衡 比如自己的孩子發(fā)展不如別人的 又無法說 只能把氣撒出來 所以他會故意找茬 可能真正原因跟他所說的事情根本無關(guān) 只是一個導火索 這時要有足夠耐心先聽他說 找出他的真正原因 再提出對策 第一章 緒論 71 第四種是無理取鬧 他們沒有任何理由 這樣的家長比較難纏 這是一種生活態(tài)度和生活方式 如果沒有足夠的時間和耐心很難改變 如果他的孩子還沒有入園也可以采取回避態(tài)度 72 四 家長投訴教師時園長怎樣看待教師 家長與教師接觸最多 教師受到投訴的概率最高 我們首先要充分信任教師 不要家長一投訴 就認為老師有問題 然后要具體分析 找出問題的原因 是誰的問題都要指出來 如果是教師的問題 要弄清是老師技術(shù)性沒有掌握好 還是方法沒有掌握好 還是沒有抓住家長的心理 還是真的違反師德 如果教師有什么做錯的地方 要幫她分析 讓她口服心服 73 家長來了 老師要態(tài)度誠懇 真是我們不對的地方 要很誠懇地承認是我們的不對 虛心地跟家長交換意見 這樣家長就會理解老師 從而使問題得到解決 如果是家長的問題 幼兒園只是通過這件事教育家長 而不要打擊報復 第一章 緒論 74 幼兒園家園關(guān)系處理成功案例 案例1 一天 某家長氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長 說他的孩子昨天被老師罰了一個小時站 小孩還說老師用黑板擦敲他的頭 家長很生氣地說要告老師虐待 接著大肆批評幼兒園的制度 還說該幼兒園的老師都不正常 不是生理有問題就是心理有問題 75 幼兒園做法 1 安撫家長情緒 先讓他消消氣 稍做解釋 也許是孩子誤解了老師的話 也許是孩子沒有時間觀念 罰站一會兒卻誤以為一小時 引起誤會 然后承諾了解情況后 如果是誤會 就解釋清楚 如果是老師的錯 就作出相應(yīng)的處理 請家長放心 在沒有了解清楚事件的情況下 幼兒園不能隨意作出什么決定 請家長回家后 我們一調(diào)查清楚馬上就會有相應(yīng)的措施 76 2 向老師了解事情的經(jīng)過 原來那孩子長期上課調(diào)皮搗蛋 自己不好好聽講 還搗亂不讓其他孩子專心學習 甚至打人 老師也常常向孩子的母親反映 母親總是向老師道歉 但情況卻不見改善 這次孩子上課又搗亂 還打了其他孩子 老師一氣之下就敲了幾下孩子的頭 但用力不大 然后罰他站了一會兒 只有3 5分鐘 77 處理措施 1 指出老師在處理這件事情上的偏差 幼兒在活動時不專心 調(diào)皮搗蛋 老師應(yīng)積極主動去對幼兒進行有針對性的教育 以更靈活多樣的方式去激發(fā)幼兒的興趣 適當?shù)膽土P是必要的 但過多過密就失去了教育作用 而且老師不該動手 雖然力度不是很大 但也是師德所禁止的 老師應(yīng)當尊重兒童 用愛心 耐心來教育他們 避免傷害他們幼小的心靈 建議老師第二天向家長道歉 揭開彼此的心結(jié) 78 2 第二天 在老師向家長道歉后 與家長聯(lián)系 告之事情的經(jīng)過 反映孩子在園的一些表現(xiàn) 指出孩子的優(yōu)點和不足 分析這些缺點可能在孩子的發(fā)展道路上帶來的障礙 共同商議幫助孩子改正缺點的方法 79 3 以此事件為例 在教師中進行教育 改進幼兒園 教師與家長的關(guān)系 加強與家長