環(huán)境管理_工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理教材

TheGallupOrganization 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理Q12 TheGallupOrganization 2 蓋洛普路徑 從此進(jìn)入 TheGallupOrganization 3 蓋洛普路徑 可持續(xù)發(fā)展 股票增值 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) TheGallupOrganization 4 CE11 SF34 Q12 TheGallupOrganization 5 Q12TM 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理 TheGallupOrganization 6 項(xiàng)目流程 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 Q12 TheGallupOrganization 7 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查方法 1 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查 2 員工座談會(huì) 3 深度訪談回收率 調(diào)查實(shí)施時(shí)間 部門(mén) 班組成員數(shù)大于5 蓋洛普提供該部門(mén) 班組的報(bào)告 同時(shí)提供 調(diào)查項(xiàng)目 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)Q12TM模型的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 整體滿(mǎn)意度 研究方法 TheGallupOrganization 8 蓋洛普研究基礎(chǔ) 200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位 TheGallupOrganization 9 TheGallupOrganization 10 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理 員工滿(mǎn)意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱 基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系 管理需要評(píng)測(cè) 評(píng)測(cè)為了管理 TheGallupOrganization 11 評(píng)測(cè)基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別 最佳團(tuán)隊(duì) 推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平 實(shí)施Q12的目的 TheGallupOrganization 12 Q12項(xiàng)目特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 以評(píng)測(cè)為先導(dǎo) 全員參與 影響力深遠(yuǎn)針對(duì)基層 把握關(guān)鍵維度 簡(jiǎn)明扼要強(qiáng)調(diào)反饋 推動(dòng)對(duì)話 深入發(fā)掘 子目錄 經(jīng)理負(fù)責(zé) 重在行動(dòng) 以結(jié)果為導(dǎo)向識(shí)別最佳 推廣先進(jìn) 塑造優(yōu)良企業(yè)文化統(tǒng)一維度 實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù) 可做全球同業(yè)比較深度聯(lián)合工作組模式 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 更具效力跟蹤評(píng)測(cè) 持續(xù)改進(jìn)管理 提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)幫助主動(dòng)脈 打通微循環(huán) TheGallupOrganization 13 管理層對(duì)一線員工的影響 高層 中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響 TheGallupOrganization 14 經(jīng)理的職責(zé)和Q12 敬業(yè)員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 優(yōu)秀經(jīng)理 經(jīng)理的職責(zé) 1 通過(guò)班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃 動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境 2 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng)Q12 TheGallupOrganization 15 兩個(gè)問(wèn)題 1 什么是良好的工作環(huán)境 研究1 000 000余名員工2 優(yōu)秀經(jīng)理如何建立良好的工作環(huán)境 訪問(wèn)80 000余名經(jīng)理 TheGallupOrganization 16 為什么工作環(huán)境在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中如此重要 TheGallupOrganization 17 原因 1 人員流失導(dǎo)致代價(jià)高昂2 非財(cái)務(wù)因素創(chuàng)造價(jià)值3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境誰(shuí)更需要誰(shuí) TheGallupOrganization 18 現(xiàn)實(shí)世界 1993年 有人采訪 500強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人 了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法 發(fā)現(xiàn) 80 測(cè)驗(yàn)員工民意問(wèn)卷平均長(zhǎng)度 150個(gè)問(wèn)題頻率 1 2年一次 60 聲稱(chēng)調(diào)查之后情況變?cè)?TheGallupOrganization 19 為什么 目的不明脫離基層結(jié)果保密信息混亂 TheGallupOrganization 20 診斷 評(píng)估 我們有什么問(wèn)題 問(wèn)卷冗長(zhǎng)面面俱到取代對(duì)話不可比中心解決孤立事件 關(guān)注過(guò)去 診斷工具 TheGallupOrganization 21 診斷 評(píng)估 我們的文化優(yōu)勢(shì)何在 目的明確推動(dòng)對(duì)話測(cè)量重點(diǎn)可比基層負(fù)責(zé)持續(xù)過(guò)程 面向未來(lái) 評(píng)估工具 TheGallupOrganization 22 問(wèn) 對(duì) 問(wèn)題 找到最有效的評(píng)測(cè)問(wèn)題 1 000個(gè)不同問(wèn)題100萬(wàn)不同員工識(shí)別優(yōu)秀部門(mén) 班組的共性確定能夠區(qū)別 優(yōu)秀 與一般的關(guān)鍵問(wèn)題 TheGallupOrganization 23 我知道對(duì)我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 在工作中 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 在過(guò)去的7天里 我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 在工作中 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 公司的使命 目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi) 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 過(guò)去一年里 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 最重要的12道問(wèn)題 TheGallupOrganization 24 不好的問(wèn)題 好問(wèn)題 生產(chǎn)率高的工作單位 生產(chǎn)率低的工作單位 這些問(wèn)題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門(mén)和平庸的工作部門(mén) 這些問(wèn)題將優(yōu)秀的工作部門(mén)和平庸的工作部門(mén)區(qū)分開(kāi)來(lái) 高分 低分 為什么是這12個(gè)問(wèn)題 低分 高分 高分 低分 TheGallupOrganization 25 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的歸屬 共同成長(zhǎng) 發(fā)展 團(tuán)隊(duì)工作 管理層支持 基本需求 蓋洛普Q12TM員工敬業(yè)階梯 TheGallupOrganization 26 敬業(yè) TheGallupOrganization 27 敬業(yè) 你如何幫助每個(gè)人登上山頂 TheGallupOrganization 28 旅途 Page48 TheGallupOrganization 29 大本營(yíng) 我的獲取 Page48 TheGallupOrganization 30 大本營(yíng) 我的獲取 Page48 我知道對(duì)我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 TheGallupOrganization 31 Page48 第一營(yíng)地 我的奉獻(xiàn) TheGallupOrganization 32 第一營(yíng)地 我的奉獻(xiàn) Page48 在工作中 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事在過(guò)去的7天里 我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 TheGallupOrganization 33 Page48 第二營(yíng)地 我的歸屬 TheGallupOrganization 34 Page48 第二營(yíng)地 我的歸屬 在工作中 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視公司的使命 目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 TheGallupOrganization 35 Page48 頂峰 共同發(fā)展 TheGallupOrganization 36 Page48 頂峰 共同發(fā)展 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi) 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步在過(guò)去一年中 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) TheGallupOrganization 37 旅程 我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng) 我的歸屬 我的奉獻(xiàn) 我的獲取 良好工作環(huán)境的基礎(chǔ) TheGallupOrganization 38 員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線 怠工 敬業(yè) 從業(yè) TheGallupOrganization 39 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián) TheGallupOrganization 40 實(shí)踐檢驗(yàn)Q12 TheGallupOrganization 41 案例 一家零售公司 3年跟蹤評(píng)測(cè) TheGallupOrganization 42 零售業(yè)案例 300商店40 000員工硬件設(shè)施相同 TheGallupOrganization 43 案例 全公司變化 1997 1998 1999 蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù) 3 533 563 673 57 46th百分位 49th百分位 62nd百分位 大均值 12個(gè)問(wèn)題的總平均值 2000年大均值 3 7777th百分位 TheGallupOrganization 44 第2 3年 第1年 TheGallupOrganization 45 市值和銷(xiāo)售額變化 1 5 5 9 13 5 StockPrice DecemberxOutstandingShares 7 8 7 2 8 3 10億 TheGallupOrganization 46 1997 1999的進(jìn)步 銷(xiāo)售指標(biāo) 損益指標(biāo) 20 560 217 419 142 20 747 835 18 731 顧客滿(mǎn)意度變化 至99年6月 全職員工流動(dòng) 兼職員工流動(dòng) 大均值變化 20 1 81 5 48 2 83 20 40 1 24 20 72 大均值變化 大均值變化 大均值變化 TheGallupOrganization 47 Q12關(guān)聯(lián)適用于不同行業(yè)和公司嗎 TheGallupOrganization 48 蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù) 1998 1999 101家公司41 495個(gè)部門(mén) 班組715 011名被訪者31種行業(yè)16種語(yǔ)言63個(gè)國(guó)家 TheGallupOrganization 49 198 514員工 Q12TM元分析 2000年 7 939部門(mén) 36公司 21不同行業(yè) 2000TheGallupOrganization 5項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)顧客利潤(rùn)效率員工安全 TheGallupOrganization 50 2000年元分析的結(jié)論 Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門(mén) 班組超過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率 生產(chǎn)效率 50 利潤(rùn)率 33 員工保留 44 顧客滿(mǎn)意度 56 安全指標(biāo) 50 中國(guó)Q12案例 TheGallupOrganization 52 X公司 內(nèi)部最佳與最差 兩極比較 A部門(mén) B部門(mén) X公司 TheGallupOrganization 53 X公司 業(yè)績(jī)優(yōu)秀單位與業(yè)績(jī)落后單位 Q12指標(biāo)均值比較 TheGallupOrganization 54 X公司 業(yè)績(jī)優(yōu)秀單位與業(yè)績(jī)落后單位 Q12TM敬業(yè)度指數(shù)與業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián) TheGallupOrganization 55 Y公司 2001 2002年度 工作環(huán)境Q12TM指標(biāo)的進(jìn)步 TheGallupOrganization 56 Y公司 2001 2002年度 Q12TM敬業(yè)度指數(shù)的進(jìn)步 Y公司2001年 Y公司2002年 TheGallupOrganization 57 幫助主動(dòng)脈 打通微循環(huán) TheGallupOrganization 58 Thisdocumentcontainsproprietaryresearch copyrightedmaterials andliterarypropertyofTheGallupOrganization Itisfortheguidanceofyourcompany sexecutivesonlyandisnottobecopied quoted published ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization Gallup Q12 andBusinessOutcomesModelingareregisteredtrademarksofTheGallupOrganization Princeton NJ Therefore thisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization Accordingly theideas concepts proposals 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