班組長管理_班組長管理才能訓(xùn)練課件

1 班組長管理才能訓(xùn)練 2 課程目的 讓現(xiàn)場(chǎng)管理者了解自己的角色定位 培養(yǎng)良好的工作心態(tài)掌握正確的工作教導(dǎo)技巧培養(yǎng)分析問題和解決問題的系統(tǒng)思考能力掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系掌握解決沖突的方法 第一單元 班組長的角色定位與心態(tài)第二單元 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)第三單元 現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理第四單元 問題分析與解決第五單元 溝通與人際關(guān)系第六單元 沖突管理第七單元 時(shí)間管理 課程內(nèi)容 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子 那么這群獅子也就不再是獅子了 拿破侖 第一單元班組長的角色定位與心態(tài) 5 態(tài)度決定一切 如果態(tài)度改變 行為就會(huì)改變 如果行為改變 習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變 人格就會(huì)改變 如果人格改變 命運(yùn)就會(huì)改變 如果命運(yùn)改變 人生就會(huì)改變 6 角色認(rèn)知 決策主管 高階主管 中階主管 基層員工 班 組長 基層主管 7 班組長所處的位置 8 班組長代表的立場(chǎng) 班組長要代表三個(gè)立場(chǎng) 一 對(duì)下 部屬 代表經(jīng)營者的立場(chǎng) 二 對(duì)上 上級(jí) 代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) 三 對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng) 同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng) 9 班組長的工作內(nèi)容 產(chǎn)量管理 質(zhì)量管理 交期管理 安全管理 成本管理 士氣管理 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大任務(wù) PQCDSM 10 管理者的心態(tài) 融入企業(yè)的價(jià)值觀 積極應(yīng)對(duì) 責(zé)任感 部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任 成本觀念 不浪費(fèi) 工作迅速 講求效率 對(duì)工作負(fù)責(zé) 科學(xué)方式工作 以數(shù)據(jù)說話 非感覺 持續(xù)改善 不斷提升 執(zhí)行力強(qiáng) 堅(jiān)持到底 少說空話 培育部屬 共同成長 三贏 11 管理者的角色扮演 工作教導(dǎo) JOBINSTRUCTION 第二單元 13 班組長的工作關(guān)係 14 班組長必備的五個(gè)條件 1 兩種知識(shí) a 專業(yè)的知識(shí) b 職責(zé)的知識(shí) 三種技能 a 教導(dǎo)的技能b 領(lǐng)導(dǎo)的技能c 改善的技能 專業(yè)知識(shí) 職責(zé)知識(shí) 教導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 改善技能 15 正確的工作教導(dǎo)四階段法 第一階段 準(zhǔn)備第二階段 示範(fàn)第三階段 實(shí)作第四階段 上線山本五十六訓(xùn)練四步法 二 三 四階段 第一步 做給他看第二步 說給他聽第三步 讓他做做看第四步 誇獎(jiǎng)他 16 教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 1 計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間教導(dǎo)誰教導(dǎo)什麼工作何時(shí)完成教導(dǎo) 2 準(zhǔn)備工作分解表列出步驟找出要點(diǎn) 品質(zhì) 安全 易作 3 準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西備齊工作要用的設(shè)備工具材料 4 準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地整理清潔教導(dǎo)用的工作場(chǎng)所 17 第一階段 準(zhǔn)備 造成輕鬆的氣氛告訴他將教導(dǎo)的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置 18 第二階段 示範(fàn) 說明工具 零件 一面做給他看 一面將每一步驟講給他聽一面做給他看 一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽一面做給他看 一面將要點(diǎn)的理由講給他聽耐心地解答問題 19 第三階段 實(shí)作 讓他做做看 改正錯(cuò)誤請(qǐng)他做一遍說出主要步驟請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由鼓勵(lì)並確認(rèn)已徹底瞭解 20 第四階段 上線 請(qǐng)他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指導(dǎo) 21 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 二十一世紀(jì) 不能再學(xué)習(xí)的人叫文盲管理的提升 始於教育 終於教育 員工沒能力 責(zé)任在我 學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會(huì) 是教導(dǎo)者沒有教好 22 某LCD制造公司品管部的劉主任交代王紅組長今天的工作后 馬上開會(huì)去了 王組長安排本組的培訓(xùn)了3天的新進(jìn)員工小梅去做QC工作 這之後 王組長忙著安排本組其他員工的工作去了 小梅以前沒做過QC工作 結(jié)果一個(gè)上午下來 小梅漏檢了25個(gè)LCD外觀不良品 其中還有2個(gè)非常嚴(yán)重的焊接松動(dòng) 劉主任散會(huì)得知此事后 將王組長痛罵了一頓 怒氣沖沖的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番 責(zé)怪她做事沒有責(zé)任心 還罵她真笨 昨天剛剛學(xué)了 今天全不會(huì) 請(qǐng)問 1 小梅真的沒有責(zé)任心嗎 2 作為管理者應(yīng)該如何解決這個(gè)問題 思考題 為什麼會(huì)這樣 23 一 什么是品質(zhì) 一組固有特性滿足要求的程度 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 要求 指明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 1 品質(zhì)的內(nèi)涵是由一組固有特性組成 2 特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3 品質(zhì)具有經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時(shí)效性和相對(duì)性4 品質(zhì)的優(yōu)劣是滿足要求的程度 第三單元現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的管理 24 品質(zhì)的特性理解 經(jīng)濟(jì)性 最少的資源投入 獲得最大的效益 廣義性 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 也可指過程和體系的質(zhì)量 時(shí)效性 顧客要求會(huì)不斷提高 組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求 相對(duì)性 需求不同 質(zhì)量要求也就不同 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 25 客戶導(dǎo)向的品質(zhì)目標(biāo)管理 客戶品質(zhì) PPM 出貨品質(zhì) PPM 制程品質(zhì) PPM 進(jìn)料品質(zhì) PPM 26 品質(zhì)的幾種正確觀念 第一次就把事情做好只要有隱患的就一定會(huì)發(fā)生品質(zhì)是設(shè)計(jì) 制造出來的不是檢驗(yàn)出來的三不政策 不接受 不制造 不流出下一流程就是客戶預(yù)防勝于檢驗(yàn)質(zhì)量管理始于培訓(xùn) 終于培訓(xùn) 質(zhì)量分析手法介紹 1 QC Tools2 FMEA3 SPC 27 外觀檢驗(yàn) 外觀檢驗(yàn)注意 不同的面質(zhì)量要求不同 28 功能檢驗(yàn) 29 可靠性試驗(yàn) 產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)一般包括 恒溫濕熱交變濕熱常溫濕熱 30 包裝和標(biāo)識(shí)的檢查 31 32 品質(zhì)成本改進(jìn)模式與效應(yīng) 投入少量的預(yù)防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本 什么是問題 當(dāng)事物現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀況或或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí) 我們就說我們遇到問題 問題就是差距 問題 標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀 今日的問題 是昨日的行動(dòng)所造成 所有未來的問題 均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中 第四單元解決問題的步驟 34 問題的四種發(fā)生型類 35 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包含五點(diǎn) 人 機(jī) 物料 方法 環(huán)境 36 現(xiàn)場(chǎng)問題 浪費(fèi)出現(xiàn)的七種形態(tài) 照固定的生產(chǎn)批量庫存廠幅空間 37 現(xiàn)場(chǎng)問題 浪費(fèi)出現(xiàn)的七種形態(tài) 38 isciplines 解決問題法 成立小組清楚問題執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施明確和核實(shí)原因 確定長期糾正措施執(zhí)行長期糾正措施驗(yàn)證和固化獎(jiǎng)勵(lì) 39 提升改善的步驟 40 第五單元溝通技巧與PAC心理 41 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過程 溝通的定義 溝通的目的 說明事物 陳述事實(shí) 引起思考 影響見解表達(dá)情感 表示觀感 流露感情 產(chǎn)生感應(yīng)建立關(guān)系 暗示情分 友善 不友善 建立關(guān)系進(jìn)行企圖 透過問候 說明 暗示 達(dá)成目標(biāo) 43 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 7 直接來源于我們所說的話38 得益于我們講話的方式 音調(diào) 語音 音量55 來源于非語言的指引 手式 姿勢(shì) 面部表情 目光 44 1 溝通的基本原則A準(zhǔn)確性原則B完整性原則C及時(shí)性原則D策略性原則 2 溝通中必須排除的障礙A語言障礙B組織障礙 上下級(jí)關(guān)系 實(shí)權(quán)者 C心理障礙 性格 情感 疾病 D其它障礙 時(shí)間 環(huán)境 利益 溝通的基本原則 45 造成溝通障礙的原因 溝通的漏斗原理 信息衰減與失真 選擇性傾聽 溝通雙方的相對(duì)性 溝通的漏斗原理 你想要說的100 你表達(dá)出的80 聽眾接收到60 聽眾理解的40 聽眾記住的20 造成溝通障礙的原因 46 如何與你的上司進(jìn)行縱向溝通 a 服從 尊重上級(jí)是基礎(chǔ)b 迎合上級(jí)是方法 你的心里有沒有上司 c 理解 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 47 如何與其它部門進(jìn)行平行溝通 a 平等互惠 分工合作b 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系c 推已至人 可以先從下屬開始d 站在對(duì)方的立場(chǎng)e 把握時(shí)機(jī)和方式f 先作第一步表達(dá)誠意 討論 你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙 48 如何與你的下屬進(jìn)行縱向溝通 準(zhǔn)確 明白 不要形容和描繪盡量讓下屬先說批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人傾聽部下的意見征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓部屬參與決策 討論 你在工作中存在的與下級(jí)人員的溝通障礙 49 如何處理與員工之間的沖突 先自我批評(píng) 學(xué)會(huì)寬容 不與爭論 冷處理 找個(gè)時(shí)間與下屬溝通 找個(gè)機(jī)會(huì) 化解矛盾 請(qǐng)人斡旋 從中化解 對(duì)事不對(duì)人 客觀公正 50 溝通的理念 言辭恰當(dāng) 不在于我們說了多少 而在于對(duì)方明白 理解了多少 真實(shí)適當(dāng)清晰完整 51 溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài) 分三種 P parent 教導(dǎo)概念 父母 A adult 思考概念 成人 C Children 求知概念 兒童 PAC理論 52 P 教導(dǎo)概念的說話特征 P 教導(dǎo)概念 父母 我告訴你 我敢肯定 你不能成功 價(jià)值判斷 你真笨 評(píng)價(jià) 你有何了不起 藐視 我奉勸你 我爸都這么說 教誨 我命令你 我警告你 53 A 思考概念的說話特征 A 思考概念 成人 我覺得 我建議 這樣會(huì)更加不利 客觀地說 我們想辦法 我認(rèn)為 54 C 求知概念的說話特征 C 求知概念 兒童 真飄亮 好好玩 真煩人 為什么她工資高 而我就這么點(diǎn) 我愛怎么做就怎么做你可管不著 55 說話識(shí)別PAC 李芳 老公 今天是周末 我想請(qǐng)你去深圳看一套房 三房一廳 好漂亮噢 請(qǐng)分析李芳的PAC劉民 P 有什么好看的 我們又買不起 A 三房一廳有多大面積 我們現(xiàn)在就去 C 親愛的 是嗎 真是太好了 56 說話P 劉民 P 有什么好看的 我們又買不起 李芳 不去就算了 真討厭 溝通中斷 57 說話A 劉民 A 三房一廳有多大面積 我們現(xiàn)在就去 李芳 我查過資料了 三房一廳有118M現(xiàn)在付首期 可打9 5折 2 劉民 你的意見是 溝通持續(xù) 58 說話C 劉民 C 親愛的 是嗎 真是太好了 李芳 59 第六單元沖突管理 工作中的衝突是兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo) 價(jià)值觀或事件互不相容的情境 它同時(shí)也是糾紛 爭吵或鬥爭的狀態(tài) 所有型式的對(duì)立或敵對(duì)的互動(dòng)關(guān)係 它是基於權(quán)力 資源或社會(huì)地位的缺乏與價(jià)值系統(tǒng)的不同 60 衝突的類型 是否可以提昇組織的效益 1 建設(shè)性 FunctionalConflict 衝突衝突會(huì)支持組織的目標(biāo) 並增進(jìn)其表現(xiàn) 2 破壞性 DysfunctionalConflict 衝突衝突會(huì)違反組織的目標(biāo)並妨礙團(tuán)體的表現(xiàn) 61 衝突的類型 1 任務(wù)衝突 每個(gè)人對(duì)工作內(nèi)容與工作目標(biāo)有不同的意見或觀點(diǎn) 表現(xiàn)出激烈的討論或個(gè)人情緒上的激動(dòng) 2 關(guān)係衝突 人際之間互動(dòng)關(guān)係上的衝突 情緒上或人際間的不協(xié)調(diào) 如感到與他人的關(guān)係是充滿緊張不安的情緒 或與人發(fā)生摩擦 3 過程衝突 衝突是成員對(duì)工作該如何被執(zhí)行有不同意見 包括 工作的指派 責(zé)任的歸屬及資源如何分配運(yùn)用 如誰該做什麼事 要負(fù)多少責(zé)任 62 衝突的處理方法 1 確定雙方處理衝突的意願(yuàn)2 認(rèn)清衝突的類型3 以雙贏代替競爭4 運(yùn)用幽默5 直接溝通6 尋求公正中立的第三者協(xié)助 63 以關(guān)心自己與關(guān)心他人 區(qū)分出五種衝突管理風(fēng)格 一 競爭 二 雙贏 三 逃避 四 退讓 五 妥協(xié) 沖突處理的五種策略 逃避 退讓 競爭 雙贏 妥協(xié) 滿足自己利益 滿足對(duì)方利益 64 五種衝突處理風(fēng)格 一 競爭個(gè)人只想達(dá)到自己的目標(biāo)或利益 不顧慮衝突會(huì)對(duì)另外一方造成的影響或損失 二 雙贏衝突的雙方都希望滿足對(duì)方的需要時(shí) 會(huì)共同尋求對(duì)兩方都有利的結(jié)果 雙方著重問題的解決 澄清彼此的異同 而不只是順應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn) 65 個(gè)人可能承認(rèn)衝突的存在 但採取退縮或壓抑的方式 漠不關(guān)心 希望逃避外顯的爭論 與他人保持距離 及劃清界線等等 當(dāng)無法採取退縮行為時(shí) 就會(huì)壓抑自己和他人的不同處 三 逃避 五種衝突處理風(fēng)格 四 退讓 個(gè)人滿足對(duì)方時(shí) 會(huì)將對(duì)方的利益 擺在自己的利益之上 為了維持彼此的關(guān)係 某一方願(yuàn)意自我犧牲 如夫妻間意見不同時(shí) 常會(huì)有把對(duì)方利益 置於自己利益之上的退讓行為發(fā)生 66 當(dāng)衝突的雙方都必須放棄某些堅(jiān)持時(shí) 則會(huì)因?yàn)榉窒砝娑鴮?dǎo)致妥協(xié)的結(jié)果 再妥協(xié)時(shí) 沒有明顯的贏家或輸家 而是對(duì)利益結(jié)果予以定量分配 如果利益無法分割 則其中一方必須做些具有替代價(jià)值的讓步 妥協(xié)的特性是 雙方都必須付出某些代價(jià) 同時(shí)也有些許獲益 五 妥協(xié) 五種衝突處理風(fēng)格 67 案例 產(chǎn)量不足 在公司班組會(huì)議上 李系長問生產(chǎn)部張組長 怎么最近生產(chǎn)線晚上燈火通明 都在加班 這段時(shí)間訂單并沒有增加太多啊 張組長回答 現(xiàn)在我們生產(chǎn)部有一項(xiàng)問題要克服 就是最近流失了一部份員工 使得拉上人手不足 所以白天的產(chǎn)量不足 因此建議公司除了招募人員外 應(yīng)該要調(diào)高生產(chǎn)人員的薪資并增加福利 這樣才可以把人留住 否則人手不足 自然產(chǎn)量趕不出來而需加班 李系長認(rèn)為 調(diào)薪和增加福利只是短期行為 他不同意這么做 于是跟張組長爭執(zhí)起來 請(qǐng)問 該如何化解這個(gè)沖突 68 第七單元時(shí)間管理 69 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 認(rèn)識(shí)自我 給自已定位明確 確立目標(biāo) 反復(fù)地做 評(píng)估 檢討 調(diào)整 職業(yè)生涯關(guān)鍵的跳板 70 要有生存危機(jī)意識(shí) 快速成長 要成為職位的 1 熱愛自己的工作 天道酬勤 持續(xù)學(xué)習(xí) 71 自我時(shí)間管理 時(shí)間的十大敵人 無工作計(jì)劃 尋找物品 等待回間 開不完的會(huì) 太多的文件和記錄 不遵守時(shí)間約定 閑聊 完美主義者 來者不拒 第N次才把事情做好 72 如何做好時(shí)間管理 首先做好工作計(jì)劃 日程安排 確定工作的先后順序 有效利用等待的時(shí)間 有效利用自已的最佳時(shí)間段 強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí) 73 計(jì)劃的要