電信實(shí)習(xí)周記4篇.doc

工作報(bào)告/實(shí)習(xí)周記 電信實(shí)習(xí)周記4篇 *目錄. 電信實(shí)習(xí)周記. 技術(shù)員工電信實(shí)習(xí)周記. 在電信公司的實(shí)習(xí)周記. 大學(xué)生電信實(shí)習(xí)周記今天是來(lái)深圳電信實(shí)習(xí)的第二個(gè)周末。高祥今天一大早便乘坐飛機(jī)到上海出差，我這次回來(lái)便是和他踐行。他在趙熙老師的公司干得不錯(cuò)，真替他感到高興。東北哥明華在ibm工作同時(shí)，竟然有了艷遇。經(jīng)理的90后妹妹要潛規(guī)則他，這次成功的希望很大。杰夫和小合繼續(xù)留在學(xué)校里做項(xiàng)目。這便是我們喝酒五人組的情況。先記錄下來(lái)電信的工作情況吧。實(shí)習(xí)開(kāi)始了兩個(gè)禮拜，真正上班時(shí)間只有一天。原因是實(shí)習(xí)生場(chǎng)館出入證一直沒(méi)有辦下來(lái)，而經(jīng)理嫌麻煩也不愿意給我們辦理臨時(shí)證。那天上班，陳星臨經(jīng)理帶我大概介紹了場(chǎng)館?；氐睫k公室之后，便讓我看資料。辦公室里的其他外包公司的員工，大概都是畢業(yè)生了吧。他們都在上qq和看新聞，顯然已經(jīng)知道當(dāng)天是用來(lái)打發(fā)的時(shí)間。坐在隔壁的兩個(gè)mm是中大本科畢業(yè)生，一直在討論某某拿了xxx年薪的事情，讓我回想起我們剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)，和舍友在鼓吹被名校錄取的同學(xué)。時(shí)光已逝，頗有物是人非的感覺(jué)。我現(xiàn)在不是一個(gè)積極主動(dòng)的人。所以剛進(jìn)入這樣的工作環(huán)境不太適應(yīng)，一天下來(lái)，沒(méi)有做什么事情。當(dāng)天下班前，經(jīng)理們讓我們沒(méi)有拿到出入證就不要來(lái)上班了。于是，接著放假。周五，全體實(shí)習(xí)生開(kāi)了一次座談會(huì)。各個(gè)片區(qū)的組長(zhǎng)輪流發(fā)言。陳翔，張藝，余明月的發(fā)言令人印象深刻。他們的工作內(nèi)容較為豐富，與各方面的關(guān)系融洽。余明月還提出要提高自己的工作效率，令我汗顏。領(lǐng)導(dǎo)最后也發(fā)言了，還是談工作態(tài)度的問(wèn)題。提醒我們要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，并且說(shuō)，即使經(jīng)理不理睬我們，也是完全合理的。這是在鍛煉我們，使我們更快地進(jìn)入社會(huì)上的工作狀態(tài)。周末來(lái)了，周六回大學(xué)城給高祥餞別。他出發(fā)去上海，和萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)工作兩個(gè)月。一起喝酒有高祥，我，明華，杰夫和小合。我們也算是一個(gè)小團(tuán)伙了?？上Т蠹业慕煌幌抻诤染瞥燥?。這周一，曉斐突然來(lái)找我。原來(lái)是他這個(gè)釘子戶到期了，不得不搬遷。在曉斐宿舍，見(jiàn)到了他的舍友，也是北中的畢業(yè)生。這位仁兄成功考上深圳核與輻射安全站的公務(wù)員，基本月薪有8k。在我面前，他很愉快地談起公務(wù)員考試經(jīng)歷。另外一位，曉斐的朋友則準(zhǔn)備啟程去香港中文大學(xué)讀研究生。我們四人在天鵝旺吃午飯，這還是曉斐第一次請(qǐng)客。這段實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)后，對(duì)于剛進(jìn)入社會(huì)的我，有幾個(gè)難得的感受。一、sztelecom這次對(duì)實(shí)習(xí)生不怎么重視，如果我抱怨，我就輸了;二、在座談會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)們的講話有可取的地方。在實(shí)習(xí)生中，也看出來(lái)了。以張藝為代表的幾位實(shí)習(xí)生由于其積極主動(dòng)和善于溝通的特性，在實(shí)習(xí)中過(guò)得比較充實(shí)，成績(jī)也比較突出;三、驗(yàn)證了蓋洛普的論斷。什么樣的經(jīng)理就有什么樣的企業(yè)文化。技術(shù)員工電信實(shí)習(xí)周記電信實(shí)習(xí)周記（2） 第一周(x月xx日到x月xx日)這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺(jué)。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒(méi)時(shí)間管我，更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷電話作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對(duì)著實(shí)在是太悶了。可是初來(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽(tīng)他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無(wú)奈嗎?終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I(yíng)銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。因此總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績(jī)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)作情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話營(yíng)銷的技巧。第二周(x月x日到x日)這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨危绾翁幚順I(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽(tīng)她們通電話沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。在電信公司的實(shí)習(xí)周記電信實(shí)習(xí)周記（3） 今天做的不多，僅僅做了一個(gè)重要事情，那就是今天下午給中山路電信商場(chǎng)搭建了一臺(tái)聯(lián)想手機(jī)的體驗(yàn)柜，包含一臺(tái)聯(lián)想一體機(jī)和一臺(tái)聯(lián)想的液晶電視，這還是我第一次看到聯(lián)想的電視機(jī)呢，不久前聯(lián)想總部打出公告要建立一套一體的家庭云中心，如今聯(lián)想電視已經(jīng)面向市場(chǎng)銷售，由此可以知道這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)取得重大突破了吧。前幾天聽(tīng)到一個(gè)消息，聯(lián)想手機(jī)在中國(guó)大陸的市場(chǎng)份額已經(jīng)僅次于三星躍居中國(guó)地區(qū)第二位，在大家看來(lái)并不怎么強(qiáng)勢(shì)的聯(lián)想手機(jī)能取得如此的佳績(jī)真的令我們無(wú)法相信，按照如此的發(fā)展趨勢(shì)，或許不久的將來(lái)聯(lián)想手機(jī)將會(huì)如聯(lián)想的pc一樣在世界上婦孺皆知，相信這一刻的到來(lái)離我們已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)了。今天手機(jī)體驗(yàn)柜的安裝確實(shí)讓我們下了不少的功夫，接電線、上螺絲、搬柜臺(tái)，感覺(jué)自己貌似變成了一個(gè)無(wú)所不能的全才，什么事情都可以做，無(wú)所不能。在這里，我們也漸漸發(fā)覺(jué)了，我們的工作并不像大多數(shù)人們所想象中的那么安逸，相反，身在一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)的崗位，要永遠(yuǎn)的站在第一線，準(zhǔn)備隨時(shí)處理賣場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況，做各種令人難以想象的事情。現(xiàn)在的工作狀況跟之前在消費(fèi)部門的工作相差甚遠(yuǎn)，以前猶如一個(gè)富門的大少爺指使著人們干這個(gè)干那個(gè)，而現(xiàn)在則像一個(gè)社會(huì)底層的窮人費(fèi)腦又出力的干各種事情，仿佛永遠(yuǎn)沒(méi)有出頭之日。不過(guò)這或許是對(duì)我心智等各個(gè)方面的一個(gè)磨練吧，經(jīng)歷著同齡人所沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，學(xué)習(xí)更多的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，希望為自己以后的求職增加更多的資本和籌碼。大學(xué)生電信實(shí)習(xí)周記電信實(shí)習(xí)周記（4） 實(shí)習(xí)第一周我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺(jué)，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒(méi)時(shí)間管我，更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷電話作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對(duì)著實(shí)在是太悶了。可是初來(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽(tīng)他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好像完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無(wú)奈嗎?終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I(yíng)銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。因此總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績(jī)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)作情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話營(yíng)銷的技巧。實(shí)習(xí)第二周這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨危绾翁幚順I(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽(tīng)她們通電話沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。之前我打營(yíng)銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說(shuō)的話都一樣，沒(méi)有針對(duì)性，自然難以引起客戶的興趣。后來(lái)，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。當(dāng)然，推銷并不需要，也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記祝我們這樣做個(gè)橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。其次，開(kāi)好頭，注意細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：一、吸引客戶注意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。從上一周開(kāi)始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立刻意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)。可是如果是40元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開(kāi)始還是照著之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反應(yīng)都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對(duì)象來(lái)推介?？吹竭@里，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用尋找?其實(shí)，這里是有一定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對(duì)象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的注意力，讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營(yíng)銷中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)