績(jī)效考核_績(jī)效管理培訓(xùn)5

會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的具體成果 全面理解 績(jī)效管理的內(nèi)涵什么才是一個(gè)有效的績(jī)效管理流程績(jī)效管理的最佳操作流施關(guān)鍵評(píng)估分析 九星的績(jī)效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)領(lǐng)域設(shè)定 公司層面SMART戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo) 均衡計(jì)分卡模式 均衡計(jì)分卡模式 預(yù)期經(jīng)營(yíng)結(jié)果 員工需求 機(jī)構(gòu)管理人員配置學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效全面薪酬 統(tǒng)一 規(guī)范的人力資源管理系統(tǒng) 關(guān)鍵策略重點(diǎn) 客戶 運(yùn)營(yíng) 核心能力 中期目標(biāo)與戰(zhàn)略 企業(yè)宗旨與愿景 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略 什么是績(jī)效管理 均衡計(jì)分卡模式 業(yè)績(jī)考核與績(jī)效管理 業(yè)績(jī)考核重在考核關(guān)注結(jié)果工作方式是單向的事后管理 針對(duì)工作的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 是靜態(tài)的對(duì)單一目標(biāo)的工作能力考核強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量是工作結(jié)果的檢驗(yàn)對(duì)當(dāng)前和積累業(yè)績(jī)的判斷與總評(píng) 績(jī)效管理重在管理關(guān)注過(guò)程 是動(dòng)態(tài)的重在管理和指導(dǎo)一種全面 綜合和互動(dòng)的工作評(píng)價(jià)過(guò)程對(duì)公司 個(gè)人綜合能力的評(píng)價(jià)和分析強(qiáng)調(diào)工作完成的數(shù)量和效果是對(duì)投入資源和產(chǎn)出結(jié)果的總體評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)發(fā)展的期望與保障手段 均衡計(jì)分卡模式 績(jī)績(jī)效管理系統(tǒng) 目標(biāo)管理 行為管理 動(dòng)動(dòng)力管理 績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目標(biāo) 提高個(gè)人績(jī)效 提高團(tuán)隊(duì) 公司績(jī)效 吸引 留用關(guān)鍵人才 提陞管理機(jī)制 目標(biāo)管理建立公司 部門(mén)與個(gè)人的目標(biāo)體系統(tǒng)將公司層面的目標(biāo)有效地分解個(gè)人績(jī)效與公司績(jī)效掛鉤行為管理明確公司倡導(dǎo)的行為將結(jié)果與過(guò)程有機(jī)地掛鉤動(dòng)力管理建立公司與員工之間的相互承諾促使良性的管理循環(huán) 實(shí)施績(jī)效管理的意義 對(duì)公司的意義幫助建立高績(jī)效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力推動(dòng)以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向行為的建立幫助員工提高技能和能力 為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 對(duì)員工的意義更好地理解如何取得成功績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì)各盡其職 各施其能 發(fā)展提高的機(jī)會(huì)更清晰公正的績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)管理的意義溝通公司經(jīng)營(yíng)方向的強(qiáng)有力的工具制定一致的 明確的績(jī)效 發(fā)展目標(biāo)提供人員管理的一套通用原則 均衡計(jì)分卡模式 有效的績(jī)效管理流程 企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式 成功的績(jī)效管理體系 四基石模式 流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí) 我們的方向在哪里 我的角色是什麼 流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望 對(duì)我的益處是什麼 流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾 我需要具備什麼 流程三通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高勝任能力 明確公司層面目標(biāo) 均衡計(jì)分卡 改進(jìn)售后服務(wù) 提高生產(chǎn)率策略提高運(yùn)作效率 將客戶轉(zhuǎn)向更高效益的分銷(xiāo)渠道 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃 年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估 持續(xù)反饋 輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審 公司層面目標(biāo) 明確角色和職責(zé)將您的目標(biāo)與公司 部門(mén)的目標(biāo)相統(tǒng)一目標(biāo)包括績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃 年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估 持續(xù)反饋 輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審 公司層面目標(biāo) 您或您的主管發(fā)起的正式 非正式的的雙向?qū)υ捥岣邌T工的能力確保目標(biāo)按著正確軌道實(shí)施根據(jù)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整記錄目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)展情況 公司績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃 年末績(jī)效及發(fā)展評(píng)估 持續(xù)反饋 輔導(dǎo)及年中跟蹤評(píng)審 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 對(duì)已進(jìn)行的正式和非正式對(duì)話的總結(jié)總結(jié)成就和進(jìn)步全面評(píng)估著手制訂下一年度的目標(biāo) 公司績(jī)效管理流程 1 流程 人力資源管理部門(mén)全過(guò)程提供支持與幫助 1 公司與管理中心 部門(mén)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及側(cè)重 2 員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效與發(fā)展評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃 3 主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行會(huì)談 4 員工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃 6 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃文件歸檔 5 主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談 最后確定行動(dòng)計(jì)劃 7 主管與員工舉行年中跟蹤評(píng)審會(huì)議 主管與員工之間不斷的輔導(dǎo)與反饋 2 績(jī)效管理手冊(cè) 績(jī)效管理體系中的角色分配 傳達(dá)并解釋?xiě)?zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通積極通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)充分展示承諾為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源 高層管理人員 中基層管理人員 同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談?dòng)懻撝贫?jī)效和發(fā)展計(jì)劃提供持續(xù)的績(jī)效指導(dǎo)和反饋定期進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)估提供書(shū)面年度績(jī)效評(píng)估可以包括評(píng)分和工資調(diào)整方案建議 績(jī)效管理體系中的角色分配 在主管的幫助下制定自己的年度計(jì)劃根據(jù)業(yè)勣目標(biāo)檢查自己的進(jìn)度 并主動(dòng)尋求反饋對(duì)自己的年中及全年表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估對(duì)自己的績(jī)效和發(fā)展負(fù)責(zé) 尋求發(fā)展目標(biāo)保留績(jī)效信息 同管理人員和主管人員進(jìn)行交流 基層員工 人力資源部 支持管理人員和員工 提供指導(dǎo)開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)確?？?jī)效管理系統(tǒng)和其它人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致根據(jù)需要同高級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理與所有員工進(jìn)行了一對(duì)一的會(huì)談公司的獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的勞資矛盾被公正及時(shí)地化解 績(jī)效管理 成功的因素 高級(jí)管理層參與 樹(shù)立績(jī)效管理模范制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將績(jī)效期望與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果同管理人員確認(rèn)績(jī)效管理的目的以及他們所扮演的角色運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績(jī)效確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟全年適時(shí)修改績(jī)效衡量手段為管理人員和員工提供績(jī)效管理后續(xù)培訓(xùn) 九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估 分組討論 九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果 在會(huì)上我們通過(guò)勣效管理調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查了九星中高層對(duì)九星當(dāng)前勣效管理的認(rèn)識(shí) 該工具旨在檢驗(yàn)九星績(jī)效管理的四個(gè)方面 達(dá)成共識(shí) 明確期望 提高能力與獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 的現(xiàn)狀 下圖為調(diào)查的結(jié)果 1分為最低分 4分最高分 九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果 續(xù) 達(dá)成共識(shí) 2 8分 做得較好的方面 部門(mén)間能經(jīng)常進(jìn)行有效的溝通公司能較成功傳達(dá)公司的文化價(jià)值觀做得較差的方面公司較少向員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)勣公司中下層對(duì)公司的使命和戰(zhàn)略理解不深 九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果 續(xù) 明確期望 1 5分 做得較好的方面員工自行負(fù)責(zé)自己的行為員工理解自身績(jī)效與薪酬之間的關(guān)聯(lián)性做得較差的方面經(jīng)理及時(shí)向員工傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在全年過(guò)程中 員工較少收到自身勣效結(jié)果的信息員工較少明確對(duì)自身技能發(fā)展的要求 九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果 續(xù) 指導(dǎo)反饋 1 82分 做得較好的方面員工有關(guān)改進(jìn)工作方式方面的建議經(jīng)常被納入實(shí)際工作規(guī)程之中對(duì)員工有較多關(guān)於工作程序方面的培訓(xùn)做得較差的方面經(jīng)理和主管較少通過(guò)參與各項(xiàng)活動(dòng) 例如 培訓(xùn) 角色扮演練習(xí) 來(lái)培養(yǎng)指導(dǎo)與反饋技能員工的發(fā)展職責(zé)未能得到到明確的定義培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃較少立足於公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 九星績(jī)效現(xiàn)狀分析與評(píng)估結(jié)果 續(xù) 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 2 5分 做得較好的方面 員工可以經(jīng)常體現(xiàn)公司的價(jià)值觀員工會(huì)經(jīng)常通過(guò)各種活動(dòng) 行為等體現(xiàn)公司形象員工會(huì)經(jīng)常推薦其他人到公司工作即便其它地方出現(xiàn)類(lèi)似的工作機(jī)會(huì) 員工仍傾向于繼續(xù)留在本公司做得較差的方面員工較少關(guān)注公司的未來(lái)員工不太明確工作貢獻(xiàn)與長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展機(jī)遇之間的關(guān)聯(lián)性員工較少努力奉獻(xiàn) 力爭(zhēng)超越公司的要求 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 九星的經(jīng)營(yíng)宗旨 讓包裝為您創(chuàng)造價(jià)值 請(qǐng)思攷以下問(wèn)題 九星如何體現(xiàn)其宗旨 通過(guò)產(chǎn)品包含的高 新技術(shù) 通過(guò)便捷與高效 通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù) 客戶親密型最佳的全面方案 當(dāng)前 產(chǎn)品領(lǐng)先型最佳的技術(shù) 性能 運(yùn)作高效型最佳的全面成本 Treacey Wiersema 1993 35 3 32 8 31 9 九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則 我們?cè)谇捌谕ㄟ^(guò)核心價(jià)值準(zhǔn)則問(wèn)卷對(duì)九星的中高層進(jìn)行了調(diào)查 目的是為了確認(rèn)中高層對(duì)九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則的理解和看法 以下為調(diào)查的分析結(jié)果 從調(diào)查結(jié)果我們可以看出 大家對(duì)九星的價(jià)值準(zhǔn)則取向沒(méi)有清晰的定位 九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則 九星的核心價(jià)值準(zhǔn)則是什麼 以客戶親密 配合產(chǎn)品先導(dǎo)策略 明確九星的價(jià)值取向 明確九星的價(jià)值取向 九星的遠(yuǎn)景 成為中國(guó)包裝的第一品牌 請(qǐng)思攷以下問(wèn)題 九星的遠(yuǎn)景 中國(guó)包裝的第一品牌 的內(nèi)涵是什麼 是規(guī)模 是市場(chǎng)份額 是技術(shù)領(lǐng)先 是什麼類(lèi)型的包裝 紙類(lèi)其它是什麼產(chǎn)品的包裝 醫(yī)藥香煙其它九星的遠(yuǎn)景計(jì)劃何時(shí)實(shí)現(xiàn) 九星3 5年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 到2007年實(shí)現(xiàn)收入10億元 請(qǐng)思攷以下問(wèn)題 九星未來(lái)的目標(biāo)客戶群是誰(shuí) 它們?cè)谀难e 如何滿足它們的發(fā)展需求 未來(lái)5年九星的市場(chǎng)增長(zhǎng)和回報(bào)策略是什麼 九星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí) 它們將以何種策略發(fā)展 什麼樣的組織機(jī)構(gòu)將能支持九星的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 九星如何實(shí)現(xiàn)資金與人才的最優(yōu)化配置 九星目前的劣勢(shì)是否將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的致命弱點(diǎn) 如何改變劣勢(shì)或揚(yáng)長(zhǎng)避短 九星如何把握新的發(fā)展機(jī)遇以及規(guī)避潛在的威脅 九星SWOT分析 我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌 為高端客戶提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先 1 與國(guó)際知名企業(yè)合作 研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品 仿偽技術(shù) 2 擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先 高度客戶化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下 佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶市場(chǎng)的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作初具規(guī)模 我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高 在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順 某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確 集團(tuán)化功能的健全 核心部門(mén) 機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善 銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理 客戶關(guān)係的管理 激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)合作 人員培養(yǎng)與管理等 我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好 目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘潛力中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的危機(jī) 有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)化弱勢(shì) 并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用中國(guó)加入WTO後 國(guó)外同類(lèi)行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低 加之政府的扶持 一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力九星的某些大客戶的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 全方位包裝戰(zhàn)略 TotalSolution 旨在通過(guò)對(duì)於客戶需求的全面認(rèn)知 增加產(chǎn)品的科技含量 為客戶提供高附加值的全面解決方案 大客戶管理戰(zhàn)略 TargetCustomer 為一批高端客戶提供高度客戶化的服務(wù) 建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)係 以高科技裝備九星 High tech 運(yùn)用高技術(shù) 投入到產(chǎn)品與設(shè)計(jì)中去 研發(fā)以及領(lǐng)先於市場(chǎng)的防偽技術(shù) 零距離服務(wù) ClosetoCustomer 在深圳 上海和哈爾濱建立了生產(chǎn)製造中心與區(qū)域性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與售後服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施重點(diǎn) BSC 將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式 實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙 什麼是均衡計(jì)分卡 均衡計(jì)分卡是從幾個(gè)方面來(lái)衡量全面經(jīng)營(yíng)勣效的工具和流程均衡計(jì)分卡并不是公司所有衡量指標(biāo)的全面概括所有戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)衡量指標(biāo)的總體概括日程運(yùn)營(yíng)管理工具 均衡計(jì)分卡 目標(biāo)和指標(biāo) 滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù) 衡量要解決的問(wèn)題 評(píng)估正確的事 正確的進(jìn)行評(píng)估 評(píng)估系統(tǒng)的配套 目標(biāo)Goal 加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度 指標(biāo)KeyPerformanceIndicators 按時(shí)交付率X 指標(biāo)值Target 95 數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng) 項(xiàng)目交付統(tǒng)計(jì) 綜合辦 均衡計(jì)分卡的功能 評(píng)估 衡量行為的價(jià)值探索 明確并保證行動(dòng)的方向診斷 確定需要注意什麼以及問(wèn)題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量 根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估勣效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé) 評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾 均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì) 把個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái) 表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所做的貢獻(xiàn) 根據(jù)滿足各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位 分公司 和 或地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要 量身定做 衡量指標(biāo)包括前瞻性的過(guò)程指標(biāo) 該流程保證公司不會(huì)過(guò)度注重某些衡量指標(biāo) 而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo) 衡量指標(biāo)注重成果的有效性 而不僅是該流程的效率 可以定期跟蹤 監(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告 可以用單獨(dú)一頁(yè)來(lái)概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo) 公司 員工與客戶之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通 目標(biāo)制定 S 具體的M 可衡量的A 可以實(shí)現(xiàn)的R 相關(guān)的T 有時(shí)間限制的 以下哪些是SMART目標(biāo) 與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃在年底前將產(chǎn)量提高10 更好地進(jìn)行客戶管理裝箱單100 與工廠原始數(shù)據(jù)相符在 年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)使客戶滿意度高出去年成為一個(gè)對(duì)員工更好的經(jīng)理沒(méi)有客戶對(duì)質(zhì)量的投訴 九星的均衡積分卡 財(cái)務(wù)維度 財(cái)務(wù)方面 這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo) 它在概括經(jīng)營(yíng)單位採(cǎi)取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用 這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值 需要衡量的核心領(lǐng)域銷(xiāo)售額利潤(rùn)凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等 企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn) 參考資料 企業(yè)生命周期與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo) 基本商業(yè)模型分析 大幅度增長(zhǎng) 平緩式增長(zhǎng) 利潤(rùn) 九星位於何處 戰(zhàn)略重點(diǎn) 銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)市場(chǎng)份額擴(kuò)大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)拓展 戰(zhàn)略重點(diǎn) 成本控制效率與生產(chǎn)率 營(yíng)業(yè)收入 核心財(cái)務(wù)結(jié)果 收入增長(zhǎng) 回報(bào) 投資 新市場(chǎng)收入 新產(chǎn)品收入 新的分銷(xiāo)渠道收入 成本控制 風(fēng)險(xiǎn)管理 合資 整合 現(xiàn)有市場(chǎng)收入 現(xiàn)有產(chǎn)品收入 現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道收入 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果 公司計(jì)分卡 財(cái)務(wù)方面 示例 財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo) 注重股東 對(duì)股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確 財(cái)務(wù)差距 解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式 解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿 增長(zhǎng) 回報(bào) 生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例1 普通股回報(bào)率 2 每股收入 3 收入 全面資產(chǎn) 4 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入 5 收入 員工 6 利潤(rùn) 全面資產(chǎn) 7 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) 8 利潤(rùn) 員工 9 市場(chǎng)價(jià)值 10 凈資產(chǎn)回報(bào)率 11 增值 員工 12 全面資產(chǎn)回報(bào)率 13 所用資本回報(bào)率 14 邊際利潤(rùn) 15 繳納金 收入 或邊際繳納金 16 繳納金 員工 17 現(xiàn)金流 18 股東權(quán)益 全面資產(chǎn) 或償付能力 19 投資回報(bào)率 20 全面成本 九星的均衡積分卡 財(cái)務(wù)維度 需要思攷的問(wèn)題 九星的商業(yè)模式是什麼 九星處?kù)镀髽I(yè)生命週期的哪一階段 九星的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什麼 2003年九星要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)有哪些 實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)的方法是什麼 用什麼指標(biāo)來(lái)攷核 成果 2003年九星均衡積分卡 財(cái)務(wù)維度 九星的均衡積分卡 客戶維度 客戶方面 這個(gè)方面的重點(diǎn)是 客戶和市場(chǎng)的定位這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題 收益從哪些客戶和市場(chǎng)當(dāng)中來(lái) 我們的目標(biāo)市場(chǎng)的收益是多少 為了達(dá)到收益 我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值組合是什麼 需要衡量的核心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶保留率客戶獲得率客戶利潤(rùn)率客戶滿意度 客戶方面 提高客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售額比例關(guān)鍵客戶流失率 增加客戶開(kāi)發(fā)新客戶的數(shù)量新客戶的總銷(xiāo)售額 客戶滿意度系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查客戶反饋 提高客戶盈利目標(biāo)客戶群盈利程度目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的盈利程度 提高市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)份額目標(biāo)客戶銷(xiāo)售百分比 市場(chǎng)細(xì)分客戶細(xì)分 客戶價(jià)值的一般要素 公司計(jì)分卡 客戶方面 示例 客戶目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo) 確定市場(chǎng)或客戶滿意度目標(biāo)明確公司的客戶及客戶 市場(chǎng)細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系 例如 增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源 確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn)明確客戶滿意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 客戶指標(biāo)舉例1 客戶數(shù)量2 市場(chǎng)份額 3 年銷(xiāo)售額 客戶 4 回頭生意 5 新客戶數(shù)量 客戶底數(shù) 6 保持客戶數(shù)量 No 7 完成銷(xiāo)售額 聯(lián)系銷(xiāo)售額 8 滿意客戶指數(shù) 9 客戶忠誠(chéng)指數(shù) 10 客戶關(guān)系緊密程度 指數(shù) 11 客戶利潤(rùn) 12 客戶不滿意見(jiàn)數(shù)量 No 13 營(yíng)銷(xiāo)支出 銷(xiāo)售成本 14 品牌形象指數(shù) 品牌價(jià)值 15 客戶關(guān)系平均維持時(shí)期 No 16 平均客戶規(guī)模 17 客戶等級(jí) 18 客戶來(lái)訪公司數(shù)目 No 19 從聯(lián)系客戶到完成銷(xiāo)售的平均時(shí)間 No 20 服務(wù)支出 客戶 年 九星的目標(biāo)客戶分析 九星的目標(biāo)客戶 中 高檔藥廠注重廣告營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)量大的藥廠以國(guó)營(yíng) 民營(yíng)企業(yè)為主 少量外資企業(yè) 客戶期望 品牌 交貨時(shí)間 質(zhì)量 關(guān)系 九星的核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶獲得 品牌知名度 規(guī)模 生產(chǎn)能力 資金實(shí)力 客戶經(jīng)驗(yàn) 客戶反應(yīng)速度 客戶留用 質(zhì)量穩(wěn)定 交貨迅速 客戶關(guān)系 九星的均衡積分卡 客戶維度 需要思攷的問(wèn)題 九星的客戶是誰(shuí) 客戶對(duì)九星的期望和需求是什麼 我們要通過(guò)什麼方法獲得和留住客戶 結(jié)果 2003九星均衡積分卡 客戶維度 九星的均衡積分卡 內(nèi)部流程維度 內(nèi)部流程方面 這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶 并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望 公司必須擅長(zhǎng)什麼核心經(jīng)營(yíng)流程 并符合我們的價(jià)值觀取向 這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何 需要衡量的核心領(lǐng)域製造方面流程的有效性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和能力提升物流系統(tǒng)的管理與成本控制新產(chǎn)品投放週期 內(nèi)部流程 價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整合相聯(lián)係不同戰(zhàn)略的公司選擇在不同的流程中做強(qiáng)做精各個(gè)部門(mén)都在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中起到上下流和相互服務(wù)的功能 創(chuàng)新周期 運(yùn)作周期 服務(wù)周期 確定產(chǎn)品 服務(wù) 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 服務(wù) 遞交產(chǎn)品 服務(wù) 為客戶提供售后服務(wù) 明確客戶需求 達(dá)到客戶滿意 生產(chǎn)產(chǎn)品 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品 服務(wù) 公司計(jì)分卡 內(nèi)部流程方面 內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo) 確定促進(jìn)客戶價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈 例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 贏得 保持客戶 交貨 客戶服務(wù)等 在 拓展機(jī)會(huì) 專(zhuān)題會(huì)議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對(duì)手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo)舉例1 行政管理支出 總營(yíng)業(yè)額 2 流程週期 No 3 業(yè)務(wù)流程效率 No 4 平均投產(chǎn)時(shí)間 No 5 投產(chǎn)時(shí)間 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) No 6 投產(chǎn)時(shí)間 從訂貨到交貨 No 7 投產(chǎn)時(shí)間 供應(yīng)商 No 8 投產(chǎn)時(shí)間 生產(chǎn) No 9 一般決策所需時(shí)間 No 10 庫(kù)存週期 No 11 生產(chǎn)率提高 12 自動(dòng)化程度 13 IT能力 僱員數(shù) No 14 流程質(zhì)量 指數(shù) 15 服務(wù)質(zhì)量 指數(shù) 16 生產(chǎn)率 17 產(chǎn)品環(huán)境影響 No 18 行政失誤成本 管理營(yíng)業(yè)額 19 按時(shí)交貨 20 生產(chǎn)過(guò)程有害氣體釋放量 No 九星的均衡積分卡 內(nèi)部流程維度 需要思攷的問(wèn)題 為支持九星的客戶和財(cái)務(wù)方面的指標(biāo) 我們需要改進(jìn)或建立哪些內(nèi)部流程 例如 品牌 客戶關(guān)係管理 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)週期與質(zhì)量等 如何衡量這些流程實(shí)施的效能 結(jié)果 2003九星均衡積分卡 內(nèi)部流程維度 九星的均衡積分卡 企業(yè)能力維度 企業(yè)能力方面 這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功 員工能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題 什麼是能夠增加公司價(jià)值的人員能力 知識(shí)和創(chuàng)新精神 需要衡量的核心領(lǐng)域公司 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性 通過(guò)人員創(chuàng)造價(jià)值 均衡積分卡協(xié)作模式 2000 培訓(xùn) 指導(dǎo) 改善產(chǎn)品 服務(wù)供應(yīng) 增加客戶滿意度 提高客戶維持度 營(yíng)業(yè)收入 投資回報(bào)率 因果關(guān)系是說(shuō)明通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)提高價(jià)值的最佳途徑 通常通過(guò)第二級(jí)或第三級(jí)影響 公司計(jì)分卡 戰(zhàn)略能力方面 能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值結(jié)合程序目標(biāo) 針對(duì)各項(xiàng)核心程序目標(biāo) 明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求結(jié)合 探究可能性 這一部分中所明確的能力差距明確實(shí)施策略所必備的能力技能與核心能力知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息 氛圍及文化技術(shù) 能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例1 研發(fā)費(fèi)用 美元 2 研發(fā)費(fèi)用 總體費(fèi)用 百分比 3 信息技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 信息技術(shù)費(fèi)用 百分比 4 時(shí)數(shù) 研發(fā) 百分比 5 研發(fā)資源 全部資源 百分比 6 培訓(xùn)投資 客戶 數(shù)量 7 調(diào)研投資 美元 8 新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資 美元 9 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)投資 美元 10 客戶直接溝通 年 數(shù)量 11 待發(fā)專(zhuān)利 數(shù)量 12 公司專(zhuān)利平均年限 數(shù)量 13 改進(jìn)建議 員工 數(shù)量 14 核心能力培養(yǎng)費(fèi)用 員工 美元 15 員工滿意指數(shù) 數(shù)量 16 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 客戶 美元 17 員工意見(jiàn) 授權(quán)指數(shù) 數(shù)量 18 X歲以下員工所占比例 百分比 19 非產(chǎn)品性費(fèi)用 客戶 年 美元 20 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比 百分比 九星的均衡積分卡 企業(yè)能力維度 需要思攷的問(wèn)題 支持九星經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核心能力是什麼 建立和改建支持公司財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)的關(guān)鍵流程需要什麼樣的企業(yè)能力來(lái)配合 如何衡量 結(jié)果 2003九星均衡積分卡 企業(yè)能力維度 均衡積分卡示例 均衡計(jì)分卡的思考路徑 ABC公司 一家IT公司均衡記分卡 投資回報(bào)率 利潤(rùn) 收入增長(zhǎng) 品牌效應(yīng)帶來(lái)的回報(bào) 中長(zhǎng)期 銷(xiāo)售量增長(zhǎng) 商用產(chǎn)品 家用產(chǎn)品新產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的收入核心產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加 勞動(dòng)生產(chǎn)率與資產(chǎn)運(yùn)用 投資回收期 如 品牌建設(shè) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率單位成本降低率 產(chǎn)品和客戶服務(wù) 品牌 客戶關(guān)系 基本屬性 質(zhì)量 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 方便的購(gòu)買(mǎi)流程方便 周到的服務(wù) 值得信賴(lài) 獨(dú)到之處 比其他任何公司更了解中國(guó)客戶的需求 因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)卓越的客戶管理體系 創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值 設(shè)立直屬董事會(huì)的公司發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)設(shè)立信息服務(wù)事業(yè)部在促進(jìn)硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)的前提下 逐步發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè) 企業(yè)基礎(chǔ)管理制度與質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn) 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)新投資與合作項(xiàng)目的 增加客戶價(jià)值 誠(chéng)度以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與組織重組 形成二個(gè)利潤(rùn)中心實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 形成區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮商用產(chǎn)品規(guī)模定制優(yōu)勢(shì) 同時(shí)最大程度簡(jiǎn)化認(rèn)定流程 加快對(duì)家用產(chǎn)品的區(qū)域規(guī)模定制工作步伐 提高營(yíng)運(yùn)效率 實(shí)行戰(zhàn)略決策層與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層適當(dāng)分離的管理層分離 蕪湖生產(chǎn)基地投資建設(shè)7個(gè)分公司與周轉(zhuǎn)庫(kù)建設(shè)高效的營(yíng)運(yùn) 以降低成本 提高質(zhì)量 縮短周期全面改進(jìn)公司配送貨體系 建立完善的快速供貨網(wǎng) 徹底改善供貨效率 提高服務(wù)質(zhì)量 整合內(nèi) 外部關(guān)系 理順與集團(tuán)公司關(guān)系同政府部門(mén)建立良好的關(guān)系 以對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 并積極肯干 領(lǐng)導(dǎo)才能管理才能產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣能力核心能力 體現(xiàn)實(shí)達(dá)價(jià)值和理想文化模式的行為 戰(zhàn)略能力 客戶和客戶需求方面為一線員工提供必要信息 以滿足客戶需求信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程技能和知識(shí)在公司內(nèi)部部門(mén)之間的分享 知識(shí)交流 協(xié)同員工價(jià)值觀合行為的人力資源體系 吸引 留住關(guān)鍵人才員工滿意程度員工持股計(jì)劃實(shí)施文化 團(tuán)結(jié)一致的氛圍 公司目標(biāo)制定之後的后續(xù)工作步驟 調(diào)整 最終確定計(jì)分卡并加入相關(guān)目標(biāo)高層制定行動(dòng)計(jì)劃高層制定評(píng)估體系高層制定溝通策略與計(jì)劃高層向所有部門(mén)逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡部門(mén)經(jīng)理與高層探討相關(guān)目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理向團(tuán)隊(duì)層次逐級(jí)傳達(dá)計(jì)分卡員工與部門(mén)經(jīng)理針對(duì)目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討高層 中層共同檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)體系的匹配程度最終確定所有績(jī)效協(xié)議 實(shí)施均衡計(jì)分卡的關(guān)鍵 要耐心建立數(shù)據(jù) 不要期望萬(wàn)事具備后才開(kāi)始實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度評(píng)估各個(gè)衡量指標(biāo)的相對(duì)重要程度是困難的定期確認(rèn)計(jì)分卡為了取得最大的影響 需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo) 資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來(lái)注重關(guān)鍵問(wèn)題鼓勵(lì)員工思攷他們?nèi)绾文軐?duì)此產(chǎn)生影響 九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計(jì)分卡九星內(nèi)部將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)初步分解在部門(mén)層面翰威特協(xié)助各部門(mén)確認(rèn)部門(mén)層面的目標(biāo)分解 下一步的工作重點(diǎn) 12月23 27日 12月30 1月4日 工作內(nèi)容 時(shí)間 1月4日下半周 附 中國(guó)包裝行業(yè)分析 中國(guó)的包裝業(yè) 概述很久以來(lái) 中國(guó)的包裝業(yè)通常被描述為 一流的產(chǎn)品 二流的包裝 三流的價(jià)格 目前 中國(guó)的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟 并成為中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一中國(guó)的包裝業(yè)可以分成紙張包裝 塑料包裝 玻璃包裝 金屬包裝 出版社和包裝機(jī)械行業(yè)直接引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國(guó)的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家同業(yè)的差距在接下來(lái)十年中 隨著對(duì)包裝產(chǎn)品需求的迅速增多 行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展目前塑料包裝集裝箱 塑料薄膜 紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿足中國(guó)日益增多的需求 中國(guó)包裝業(yè)的迅速發(fā)展 自從20世紀(jì)80年代 中國(guó)包裝業(yè)的年度平均增長(zhǎng)率保持在18 以上20世紀(jì)80年代 包裝業(yè)占社會(huì)生產(chǎn)總值的0 8 2001年 達(dá)到2 以上在對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和重要性方面 包裝業(yè)已經(jīng)從20世紀(jì)80年代的近30位提高到2001年的14位1998年 中國(guó)包裝業(yè)的總產(chǎn)值為1840億元 220億美元 2000年 包裝業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到2200億元 260億美元 預(yù)計(jì)到2005年 中國(guó)包裝業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到3200億元 380億美元 WTO之後的中國(guó)包裝業(yè) 為了迎接中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后帶來(lái)的挑戰(zhàn) 世界包裝組織 WPO 和中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)在中國(guó)建立WPO亞洲包裝中心 該中心將被發(fā)展成一個(gè)綜合的世界包裝業(yè)基地它將在中國(guó)和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用它將注重包裝設(shè)備 材料和產(chǎn)品制造 并結(jié)合研發(fā) 教育和培訓(xùn) 貿(mào)易 財(cái)務(wù)和信息服務(wù)的功能環(huán)境保護(hù)型包裝中國(guó)正在與 白色污染 做斗爭(zhēng) 發(fā)展環(huán)境保護(hù)型包裝產(chǎn)品以保護(hù)環(huán)境將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)包裝業(yè)的終端客戶 食品和飲料 醫(yī)藥 化工產(chǎn)品 清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)最大的包裝產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè)2000年 中國(guó)的食品和飲料行業(yè)消費(fèi)了670萬(wàn)噸的包裝材料 占包裝品消費(fèi)總數(shù)的27 預(yù)計(jì)到2005年 食品和飲料行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到1190萬(wàn)噸 年增長(zhǎng)率為10 6 家電行業(yè)是中國(guó)第二大包裝材料消費(fèi)領(lǐng)域2000年 中國(guó)的家電行業(yè)消費(fèi)了630萬(wàn)噸的包裝材料 占包裝品消費(fèi)總數(shù)的25 預(yù)計(jì)到2005年