招聘面試_招聘技巧培訓(xùn)教材1

1 第一章 明確崗位要求 2 員工的能力 工作任務(wù) 勝任 怎樣才算稱(chēng)職 3 稱(chēng)職 工作表現(xiàn)達(dá)到要求 做了他應(yīng)該做得事情 達(dá)到崗位表現(xiàn)的要求具備需要的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 能力 態(tài)度 并在工作中表現(xiàn)出來(lái) 4 崗位要求分析 需要承擔(dān)什么工作與責(zé)任 需要做什么 工作需要帶來(lái)什么成果 的主要產(chǎn)出是什么 需要什么能力才可以把工作造好 崗位要求 5 沒(méi)有明確崗位要求帶來(lái)的后果 招聘的效率低員工達(dá)不到要求影響整體的工作效率 6 明確崗位要求 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位要求 職務(wù) 責(zé)任 產(chǎn)出 做什么 怎樣考核表現(xiàn) 需要什么知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 能力才可以勝任 需要招聘怎樣的人 7 崗位說(shuō)明書(shū)與崗位要求 崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)某類(lèi)職位分工的工作性質(zhì) 任務(wù) 責(zé)任 權(quán)限 工作內(nèi)容和方法 工作環(huán)境和條件以及本職務(wù)任職人資格條件所作的書(shū)面記錄 崗位要求崗位要求列出勝任崗位需要的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)與能力 可以作為招聘人員的依據(jù) 同時(shí)作為培養(yǎng)人員的目標(biāo)要求 8 崗位說(shuō)明書(shū) 1 崗位職務(wù)2 維度3 職責(zé)范圍4 關(guān)鍵結(jié)果5 組織架構(gòu) 6 背景信息7 工作關(guān)系8 決策權(quán)和控制權(quán)9 問(wèn)題或挑戰(zhàn) 9 崗位說(shuō)明書(shū) 說(shuō)明 1 崗位職務(wù) 從層級(jí)的高度用一句話(huà)說(shuō)明設(shè)立此崗位的必要性 2 維度 與崗位相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù) 例如 生產(chǎn)能力 銷(xiāo)售任務(wù) 可控的人工成本 數(shù)量和價(jià)值上的銷(xiāo)售目標(biāo) 地域的覆蓋等等 3 職責(zé)范圍 應(yīng)履行的職責(zé) 輸入 按點(diǎn)陳述不能超過(guò)10點(diǎn) 4 關(guān)鍵結(jié)果 輸出 被期望獲得的主要成果 按點(diǎn)陳述不能超過(guò)5點(diǎn) 5 組織架構(gòu) 組織結(jié)果呈現(xiàn)出總的跨職能和匯報(bào)關(guān)系 10 6 背景信息 該崗位的背景及操作環(huán)境 7 工作關(guān)系 主要的內(nèi)外部關(guān)系 除了直接主管與管轄下屬的工作關(guān)系 8 決策權(quán)和控制權(quán) 在沒(méi)有請(qǐng)示的情況下能夠做出的決策 能夠提出建議的領(lǐng)域 需要依循的工作程序 9 問(wèn)題或挑戰(zhàn) 工作中最復(fù)雜和困難的部份和其他沒(méi)有覆蓋到的重大部份 崗位說(shuō)明書(shū) 說(shuō)明 11 崗位與招聘要求 1 教育背景2 技能需求 技術(shù)的 運(yùn)用特殊工具和方法的能力 3 經(jīng)驗(yàn)需求 專(zhuān)業(yè)的 4 工作勝任的核心能力需求5 個(gè)人情況6 推薦時(shí)所需要的研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料7 測(cè)試需要8 有潛在候選人的公司和行業(yè) 12 工作勝任的核心能力需求 13 第二章 從崗位要求到招聘決定 14 如何評(píng)估招聘效果 我們關(guān)心什么 時(shí)間 我們需要多長(zhǎng)時(shí)間才能夠填補(bǔ)一個(gè)空缺周效率 我們需要面試人才找到一個(gè)合適的人選費(fèi)用 每招聘一個(gè)人的費(fèi)用準(zhǔn)確 通過(guò)試用期 有良好表現(xiàn)得比例 15 招聘流程 如何提高招聘的有效性 16 明確崗位要求 明確界定職位的要求 包括經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)與能力 崗位說(shuō)明書(shū) 崗位要求 17 招聘流程 選拔人才每一個(gè)階段的流程 明確角色 過(guò)程與應(yīng)用的工具 18 19 篩選標(biāo)準(zhǔn) 按關(guān)鍵需求界定的標(biāo)準(zhǔn) 如果應(yīng)聘人達(dá)不到要求就不會(huì)繼續(xù)招聘程序 20 篩選人才 在過(guò)程中有兩個(gè)決定 應(yīng)聘的人選有沒(méi)有達(dá)到基本的要求 是否應(yīng)該進(jìn)到下一個(gè)階段 是與一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比較在達(dá)到要求的人選中挑選最好的人選 是候選人之間的比較用人部門(mén)往往希望定比較高的要求 人力資源部門(mén)不一定能夠找到滿(mǎn)足所有要求的候選人 如果能夠明確定義一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn) 包括必需的關(guān)鍵能力與經(jīng)驗(yàn) 由人力資源部門(mén)按照標(biāo)準(zhǔn)篩選 可以減少部門(mén)面試達(dá)不到要求的人 提高招聘的效率 21 測(cè)試 面試 模擬 收集資料的過(guò)程 測(cè)試一般是心理測(cè)試與知識(shí)測(cè)驗(yàn) 面談一般有兩到三次 運(yùn)用面談指引了解經(jīng)驗(yàn)與能力 模擬提供機(jī)會(huì)給應(yīng)聘人表現(xiàn)能力 例如 演講能力 分析能力 22 招聘決定 兩個(gè)可能性 過(guò)關(guān) 每一階段負(fù)責(zé)人決定應(yīng)聘人是否能夠進(jìn)入下一個(gè)階段在最后階段全面分析每一個(gè)階段收集的資料 有各參與招聘者共同決定最佳候選人 23 是否達(dá)到要求 客戶(hù)導(dǎo)向 善于聽(tīng)取顧客和同事的需求 從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題 關(guān)注于通過(guò)以使客戶(hù)滿(mǎn)意的方式快速滿(mǎn)足內(nèi)外客戶(hù)的需求 客戶(hù) 可以指合作者 同事或管理人員 也包括某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的外部客戶(hù) 了解客戶(hù)需求從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題以使客戶(hù)滿(mǎn)意的方式快速滿(mǎn)足內(nèi)外客戶(hù)的需求行為事例 每天我在運(yùn)營(yíng)部門(mén)都會(huì)收到很多需要處理的客戶(hù)要求 我定下了處理步驟 確保員工維持很高的效率 快速解決客戶(hù)的問(wèn)題 一般問(wèn)題都能夠在一天內(nèi)處理 是否達(dá)到客戶(hù)導(dǎo)向的要求 24 試用招聘體系 流程與提問(wèn)模版 行為面談從面談中尋找行為事例 應(yīng)聘者是否在過(guò)去的工作中表現(xiàn)出需要的能力 尋找行為事例的結(jié)構(gòu) STARS T Situation Task情況 任務(wù) 在什么情況下你需要完成什么任務(wù) A Action采取的行動(dòng)R Result結(jié)果 25 STAR的例子 客戶(hù)對(duì)于我們提供的服務(wù)表示不滿(mǎn)意 并作出投訴 S T 我主動(dòng)了解客戶(hù)的真正需求 并調(diào)整了我們的服務(wù) 確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意 A 客戶(hù)結(jié)果對(duì)我們提供的服務(wù)表示接受 R 26 能力要求 指導(dǎo)和輔導(dǎo) 指導(dǎo)和輔導(dǎo)能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)有效的方式方法傳遞給他人 確保他人能盡快地掌握為完成工作所必須的知識(shí)技能 保證生產(chǎn)率的提高 善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 充分了解被指導(dǎo)者的欠缺之處 所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域 保證指導(dǎo)有效具備同理心和耐心 使被指導(dǎo)者在相對(duì)較好的環(huán)境和心態(tài)下接受指導(dǎo) 使被指導(dǎo)者保持信心進(jìn)行有效的觀(guān)察和考評(píng) 及時(shí)提供員工具體的反饋和指導(dǎo)充分發(fā)揮榜樣的力量鼓勵(lì)員工客觀(guān)的評(píng)估自己的績(jī)效在輔導(dǎo)中 有效遵守 你說(shuō)他聽(tīng) 你做他看 他說(shuō)你聽(tīng) 他做你看 的輔導(dǎo)循環(huán) 27 對(duì)應(yīng)行為與評(píng)分 0 N 沒(méi)有機(jī)會(huì)表現(xiàn) 5 杰出4 超過(guò)要求3 達(dá)到要求2 低于要求1 遠(yuǎn)低于要求 28 提問(wèn) 請(qǐng)你舉一個(gè)最近發(fā)生的例子 你是怎樣指導(dǎo)一位下屬提升某一種技能的 請(qǐng)你描述最近你的一次指導(dǎo)面談 你是怎樣協(xié)助員工了解他需要改進(jìn)的地方 請(qǐng)你提供一個(gè)例子 你向你的員工提供了什么反饋 協(xié)助他改進(jìn) 你說(shuō)了什么 29 定義要求 業(yè)務(wù)知識(shí) 有關(guān)鍵作用的專(zhuān)業(yè)與行業(yè)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 候選人需要做過(guò)的工作或經(jīng)驗(yàn) 能力 對(duì)有效完成任務(wù)有關(guān)鍵作用的知識(shí) 技巧及行為 選定關(guān)鍵因素 30 完善要求 更清楚與明確 目標(biāo)候選人 職位要求 職位要求 如果要求定得太高會(huì)減少合適的候選人 31 明確要求 目標(biāo)候選人 更清楚與明確的要求可以避免在后期因?yàn)橐恍┗镜囊缶芙^某候選人 在早期沒(méi)有做好篩選工作 職位要求 他心目中的實(shí)際要求 32 介紹具體需求 能力 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)的要求 經(jīng)驗(yàn)候選人需要做過(guò)的工作或經(jīng)驗(yàn) 如果一個(gè)應(yīng)聘的人要能夠做好工作 他需要那些工作經(jīng)驗(yàn) 33 業(yè)務(wù)知識(shí) 有關(guān)鍵作用的專(zhuān)業(yè)與行業(yè)知識(shí) 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 34 能力 能力是達(dá)到崗位要求的行為 技巧與知識(shí)能力對(duì)在工作上有良好表現(xiàn)有關(guān)鍵作用招聘過(guò)程的其中一個(gè)重點(diǎn)是怎樣收集與評(píng)估關(guān)于主要能力的資料然后預(yù)測(cè)應(yīng)聘人未來(lái)在崗位的表現(xiàn) 行為面談證明是預(yù)測(cè)能力的最有效工具之一 35 應(yīng)用能力招聘 如果應(yīng)聘人在相同的情況下表現(xiàn)出需要的能力 在相似的情況下 他應(yīng)該可以有同樣表現(xiàn) 我們可以透過(guò)收集行為事例 評(píng)估應(yīng)聘人是否有能力承擔(dān)崗位的職責(zé) 36 介紹勝任力模型的概念與格式 勝任力模型12345678910 崗位一勝任能力1258910 崗位二勝任能力123579 37 能力分為不同的級(jí)別 38 能力的結(jié)構(gòu) 能力的名稱(chēng)定義主要行為 39 能力要求 指導(dǎo)和輔導(dǎo) 指導(dǎo)和輔導(dǎo)能夠?qū)⒆约旱闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)有效的方式方法傳遞給他人 確保他人能盡快地掌握為完成工作所必須的知識(shí)技能 保證生產(chǎn)率的提高 善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 充分了解被指導(dǎo)者的欠缺之處 所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域 保證指導(dǎo)有效具備同理心和耐心 使被指導(dǎo)者在相對(duì)較好的環(huán)境和心態(tài)下接受指導(dǎo) 使被指導(dǎo)者保持信心進(jìn)行有效的觀(guān)察和考評(píng) 及時(shí)提供員工具體的反饋和指導(dǎo)充分發(fā)揮榜樣的力量鼓勵(lì)員工客觀(guān)的評(píng)估自己的績(jī)效在輔導(dǎo)中 有效遵守 你說(shuō)他聽(tīng) 你做他看 他說(shuō)你聽(tīng) 他做你看 的輔導(dǎo)循環(huán) 40 勝任力模型 時(shí)間管理計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃客戶(hù)專(zhuān)注度關(guān)注細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)能力流程管理執(zhí)行力 溝通技能指導(dǎo)和輔導(dǎo)影響與說(shuō)服激勵(lì)和鼓舞構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向變革管理 41 崗位說(shuō)明書(shū) 42 崗位說(shuō)明書(shū) 1 崗位職務(wù)2 維度3 職責(zé)范圍4 關(guān)鍵結(jié)果5 組織架構(gòu) 6 背景信息7 工作關(guān)系8 決策權(quán)和控制權(quán)9 問(wèn)題或挑戰(zhàn) 43 崗位職務(wù) 崗位 輸出什么工作結(jié)果 為誰(shuí)服務(wù) 顧客 顧客如何評(píng)價(jià)其輸出 關(guān)鍵衡量指標(biāo) 崗位的主要使命 職務(wù)是什么 從層級(jí)的高度用一句話(huà)說(shuō)明設(shè)立此崗位的必要性 44 2 維度 與崗位相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù) 例如 生產(chǎn)能力 銷(xiāo)售任務(wù) 可控的人工成本 數(shù)量和價(jià)值上的銷(xiāo)售目標(biāo) 地域的覆蓋等等 崗位需要處理的事實(shí)與數(shù)據(jù) 研發(fā) 交期 合格率等 45 職責(zé)范圍 應(yīng)履行的職責(zé) 輸入 按點(diǎn)陳述不能超過(guò)10點(diǎn)描述崗位的主要職責(zé) 崗位是透過(guò)什么行為達(dá)到結(jié)果的 46 關(guān)鍵結(jié)果 輸出 被期望獲得的主要成果 按點(diǎn)陳述不能超過(guò)5點(diǎn)崗位的主要成果 收入 客戶(hù)滿(mǎn)意 成交量 廣告銷(xiāo)售等羅列崗位需要提供的產(chǎn)出把產(chǎn)出分類(lèi) 每一類(lèi)給一個(gè)名字整理名字 作為崗位的關(guān)鍵結(jié)果 最好不要超過(guò)5個(gè) 47 組織架構(gòu) 組織結(jié)果呈現(xiàn)出總的跨職能和匯報(bào)關(guān)系 48 背景信息 該崗位的背景及操作環(huán)境在什么環(huán)境下工作 在什么位置 49 工作關(guān)系 主要的內(nèi)外部關(guān)系 除