招聘面試_如何做好招聘工作

如何做好招聘工作 人資中心 熊偉 2013 12 8 大綱 招聘 根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求 招聘是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選 尋找 吸引那些有能力又有興趣 到本企業(yè)任職的人員 并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程 招聘流程 1 招聘需求分析 了解需求 確定需求 提高需求的準(zhǔn)確性 2 渠道選擇 常用的招聘渠道 渠道的選擇對(duì)招聘效果至關(guān)重要 中國(guó) 人才熱線 卓博 人才網(wǎng) 智聯(lián) 招聘網(wǎng) 三和 網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)絡(luò)渠道 龍華三和 公明天地 東莞及深圳各人才市場(chǎng) 寶安興達(dá) 3 信息發(fā)布 能引起求職者的注意 提供有吸引力的 工作描述 4 簡(jiǎn)歷 篩選 快速篩選出合適的簡(jiǎn)歷 根據(jù)不同的崗位選擇不同的面試方法 5 HR 面試 6 用人部門(mén)復(fù)試 將與崗位匹配人員推薦給用人部門(mén) 說(shuō)服優(yōu)秀而猶豫人才加盟 與公司一起奮斗 7 背景調(diào)查 保證錄用人員個(gè)人資料的真實(shí)性 為公司提供保障 發(fā)OFFER 通知錄用人員準(zhǔn)備相關(guān)資料報(bào)到 歡迎您加入銀寶山新 招聘需求確定 1 用人部門(mén)招聘需求提出 1 了解招聘周期及審批程序 申請(qǐng)是否通過(guò) 尤其針對(duì)公司敏感崗位 2 了解崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 硬性 年齡 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 工作經(jīng)歷 工作年限 3 設(shè)置相應(yīng)的考核維度及面試題 簡(jiǎn)單說(shuō)就是想提問(wèn)的一些問(wèn)題 2 招聘需求溝通 在整個(gè)招聘環(huán)節(jié)起到非常重要的作用 如果不知道究竟要招聘什么樣的人員 那么你就很難找到合適的人選 設(shè)想我們都不知道用人部門(mén)為什么招這么一個(gè)人 這個(gè)人要需要哪些技能 招聘這個(gè)崗位有什忌諱 那么就會(huì)出現(xiàn)招聘向大海撈針沒(méi)有目的性 一大批面試者都夭折 大大增加招聘工作量 溝通什么 準(zhǔn)確了解招聘需求 上班時(shí)間 地點(diǎn) 環(huán)境 薪資水平等 對(duì)崗位的再次認(rèn)識(shí)和招聘標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 要知道該崗位的工作重心 便于招聘工作的交接和新人培養(yǎng) 詢(xún)問(wèn)用人主管更偏向招哪一類(lèi)型的人才 招聘過(guò)程中根據(jù)需要 HR及時(shí)修改招聘需求 招聘渠道選擇 1 主要的招聘渠道 2 常用渠道 招聘信息發(fā)布 在一份廣告 可能有很多招聘廣告 通常哪些廣告能吸引你的注意呢 應(yīng)該是哪些新穎 獨(dú)特 與其他廣告有所不同 比較醒目的廣告 1 引起求職者的關(guān)注 寫(xiě)需求要站在應(yīng)聘者的角度 在工作描述中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)他將在這個(gè)崗位上做些什么 他能學(xué)到什么 如果職務(wù)發(fā)布后一段時(shí)間收到的簡(jiǎn)歷較少 應(yīng)考慮是否崗位名稱(chēng)與外界叫法不一致 沒(méi)引起求職者主要 比如高級(jí)生產(chǎn)管理及運(yùn)營(yíng)副總 2 提供有吸引力的工作描述 招聘信息發(fā)布 3 職位發(fā)布注意事項(xiàng) A 問(wèn)題 發(fā)布的招聘廣告過(guò)于煩瑣 用詞過(guò)于傳統(tǒng)不專(zhuān)業(yè) 修正措施 對(duì)于重復(fù)繁瑣的內(nèi)容進(jìn)行合并同類(lèi)項(xiàng) 按照邏輯關(guān)系依次排列 使工作職責(zé)和素質(zhì)要求讀起來(lái)清晰易懂 B 問(wèn)題 發(fā)布廣告后對(duì)廣告沒(méi)有及時(shí)修改修正措施 在發(fā)布廣告幾周后 如果收到的簡(jiǎn)歷數(shù)量較少 或者匹配度太低 要檢查一下招聘廣告的名稱(chēng) 行業(yè)分類(lèi)和職位說(shuō)明是否合適 如有錯(cuò)誤需要改正 關(guān)鍵詞也很重要 C 問(wèn)題 招聘過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋招聘情況修正措施 一直沒(méi)有合適人選來(lái)面試或面試者不符合要求 經(jīng)思考總結(jié)后應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋市場(chǎng)上人員情況 告知困難之處 從薪酬 人員要求等方面進(jìn)行調(diào)整 并協(xié)商是否需要更改招聘要求以加快招聘進(jìn)度 在線貼心提示 HR 準(zhǔn)確確定職位名稱(chēng) 廣告要有吸引人的亮點(diǎn) 要簡(jiǎn)單易懂 便于求職者搜索和閱讀 要有明確的職責(zé) 任職要求 溫馨提示 您在過(guò)去是如何篩選簡(jiǎn)歷的 排除法 優(yōu)選法 簡(jiǎn)歷篩選的方法 排除法 一旦不符合 馬上排除該簡(jiǎn)歷基本條件 年齡 性別 工作年限 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)背景 語(yǔ)言能力等 不符合工作穩(wěn)定性不強(qiáng)簡(jiǎn)歷表述混亂 錯(cuò)誤很多 過(guò)于簡(jiǎn)單工作意愿和薪酬期望與崗位差別太大簡(jiǎn)歷中有大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 且不解釋 根本看不懂 優(yōu)選法 一但符合該條件 該簡(jiǎn)歷優(yōu)先考慮關(guān)鍵詞符合率高的優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)符合度高的優(yōu)先突出自己的成績(jī)和特點(diǎn)的 且用數(shù)據(jù)證明的優(yōu)先第一家企業(yè)或過(guò)往工作企業(yè)為管理規(guī)范的知名大企業(yè)的優(yōu)先過(guò)往企業(yè)為同行業(yè)且企業(yè)文化與發(fā)展和公司類(lèi)似的優(yōu)先過(guò)往工作企業(yè)的規(guī)模和名氣越來(lái)越好的跳槽者優(yōu)先過(guò)往工作職位越來(lái)越高的優(yōu)先離工作地點(diǎn)越近的優(yōu)先簡(jiǎn)歷或者自薦信有個(gè)性化的優(yōu)先年齡非常合適理想的優(yōu)選 1 網(wǎng)絡(luò)篩選簡(jiǎn)歷6要素 快速篩選簡(jiǎn)歷 先從硬件上判斷是否符合要求 如年齡 學(xué)歷 技能 工作行業(yè)等 比如 設(shè)計(jì)工程師要求要5年經(jīng)驗(yàn) 如果求職者年齡是20歲 就明顯不合適 如果硬件符合條件 打開(kāi)簡(jiǎn)歷主要看關(guān)鍵詞篩選簡(jiǎn)歷除了按常規(guī)的以關(guān)鍵字搜索 還可以搜索同行競(jìng)爭(zhēng)公司簡(jiǎn)歷 這部分人的技能匹配度極高 所以要求我們對(duì)行業(yè)的情況非常了解 對(duì)于一些時(shí)間不確定的求職者 但與崗位非常匹配 可以讓求職者變被動(dòng)為主動(dòng) 邀請(qǐng)對(duì)方在方便的時(shí)候 通過(guò)電話或者郵件來(lái)預(yù)約面試時(shí)間 并及時(shí)溝通保持聯(lián)系 例如 熱流道工程師 合適的簡(jiǎn)歷 我習(xí)慣先將簡(jiǎn)歷復(fù)制下來(lái)再安排時(shí)間統(tǒng)一通知 方便后續(xù)查找簡(jiǎn)歷 及統(tǒng)一安排時(shí)間通知面 試節(jié)省時(shí)間 約完后統(tǒng)一輸入到記錄表單上 用word Excel outlook郵件群發(fā)邀請(qǐng)函 咋們公司的邀請(qǐng)函還是比較專(zhuān)業(yè) 邀請(qǐng)函有具體的時(shí)間 乘車(chē)路線 路標(biāo)圖 聯(lián)系方式 能確保人員到司面試率 如果沒(méi)過(guò)來(lái)的話基本都會(huì)給你回郵件發(fā)信息或打電話 甚至有些會(huì)成為朋友 現(xiàn)場(chǎng)面試技巧 前提 形象 禮儀 素質(zhì) 信念要想在人才市場(chǎng)增到好人 一定學(xué)會(huì)包裝自我 提高自身形象和品味 1 現(xiàn)場(chǎng)招聘注意事項(xiàng) e 招聘時(shí)要將簡(jiǎn)歷分類(lèi) 覺(jué)得合適及不合適的 合適的簡(jiǎn)歷在按崗位分類(lèi)好 便于整理輸入系統(tǒng) a 招聘人員要注意自己儀表形象 整潔 大方 2 現(xiàn)場(chǎng)招聘5要點(diǎn) b 面試人員最好提前到現(xiàn)場(chǎng) 不要?dú)獯瓏u噓的 煩亂的布置現(xiàn)場(chǎng) 給求職者留下不專(zhuān)業(yè)的印象 c 即使現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人來(lái)投簡(jiǎn)歷 也不要玩手機(jī)或看報(bào)紙 最好專(zhuān)注看求職者 觀察其他公司招聘人員是如何面試的 其實(shí)一個(gè)招聘人員專(zhuān)不專(zhuān)業(yè) 看他面試幾分鐘就能感覺(jué)出來(lái)了 有時(shí)候公司一些崗位確實(shí)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 所以我們就更必須用我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)吸引求職者到司面試 d 對(duì)一些徘徊在公司招聘崗位前的人員 要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況 是不是有合適崗位 或許能從中得到一些有用的信息 山不向你走來(lái) 你要向山走去 現(xiàn)場(chǎng)面試技巧 信息覆蓋人群有限簡(jiǎn)歷有限被動(dòng)招聘適合低端崗位數(shù)據(jù)難以管理 缺點(diǎn) 一看 二講 普通搜索定向搜索模糊搜索人才網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索規(guī)則 網(wǎng)絡(luò)搜索技巧 搜索是一門(mén)藝術(shù) 在同一數(shù)據(jù)庫(kù)下查找不同的搜索方式 得到的結(jié)果可能會(huì)截然不同 我們花時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上查找求職者的簡(jiǎn)歷 搜索可能比單純公布招聘信息更有價(jià)值 因?yàn)樗窍绕谛缘?使招聘者能夠 掌握主動(dòng) 使我們的簡(jiǎn)歷更有保證 尤其針對(duì)專(zhuān)業(yè)性或技術(shù)類(lèi)及中高端職務(wù) 1 普通搜索 行業(yè) 職位行業(yè) 企業(yè)或項(xiàng)目 以人才熱線平臺(tái)為例 這種搜索方式是最常見(jiàn)也是運(yùn)用最廣的一種方式 有其適用性 但也有弊端就是搜索的簡(jiǎn)歷量多 需耗費(fèi)一定時(shí)間及經(jīng)歷看簡(jiǎn)歷人工判斷其匹配性 2 定向搜索 可以用公司名稱(chēng)搜索 或者行業(yè)通用的專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)去搜索 這就更有針對(duì)性 我們?cè)谡心＞咴O(shè)計(jì)工程師 那么可以按專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)進(jìn)行搜索 關(guān)鍵字為 DME 國(guó)外模具標(biāo)準(zhǔn) 熱流道 公司模具幾乎都為熱流道模具 來(lái)進(jìn)行搜索 所以這需要我們?cè)谒阉骱?jiǎn)歷前先做一些準(zhǔn)備和調(diào)查工作 考慮求職者簡(jiǎn)歷上的可能用詞 崗位關(guān)鍵字 在查找中使用它們確保你在搜索時(shí)的提問(wèn)都恰如其分 我們?cè)趯?shí)際搜索中 通過(guò)敏銳地觀察和尋找簡(jiǎn)歷中用詞的共性 不斷改善你的查找條件 才能搜索更符合要求的簡(jiǎn)歷 簡(jiǎn)歷搜索更側(cè)重于持續(xù)化的人才儲(chǔ)備 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一份較好的簡(jiǎn)歷 即使暫時(shí)用不上也要保存起來(lái) 因?yàn)檫^(guò)一段時(shí)間有可能簡(jiǎn)歷在網(wǎng)上就篩選不到了 如 模具設(shè)計(jì)工程師 3 模糊查找 當(dāng)定向搜索不能獲得所要的信息時(shí) 也可以考慮采用模糊搜索 改變不同的角度搜索信息 具體搜索時(shí)可以采用不同的行業(yè)不同的職位多組合的進(jìn)行篩選 這樣增加搜索到的有效簡(jiǎn)歷分?jǐn)?shù) 如查找海外項(xiàng)目經(jīng)理 上面兩種方式找到合適的人員不多時(shí) 采用模糊搜索 首先 我們分析下崗位 提取關(guān)鍵字 做過(guò)模具 跟過(guò)項(xiàng)目 外語(yǔ)能力要好 按這要求我們可以簡(jiǎn)單設(shè)置搜索指令為 模具 項(xiàng)目工程師 cet 6 cet 4 4 人才網(wǎng)絡(luò)搜索規(guī)則 目前我們用的網(wǎng)站有 卓博人才網(wǎng) 中國(guó)人才熱線 智聯(lián)招聘 中華英才網(wǎng) 以中國(guó)人才熱線為例 提示 可輸入多個(gè)關(guān)鍵字或短語(yǔ) 關(guān)鍵字之間可以使用分隔符 空格 空格 表示搜索包含其中一個(gè)關(guān)鍵字的簡(jiǎn)歷 例如 軟件開(kāi)發(fā)工程師精通JavaJsp 表示搜索必須包含 后面的關(guān)鍵字的簡(jiǎn)歷 例如 業(yè)務(wù)員 報(bào)關(guān) 英語(yǔ)六 表示搜索要排除含特定關(guān)鍵字的簡(jiǎn)歷 例如 業(yè)務(wù)員 人才熱線 表示搜索與關(guān)鍵字的內(nèi)容完全匹配的簡(jiǎn)歷 例如 中國(guó)人才熱線 表示把括號(hào)中的關(guān)鍵字組合起來(lái) 例如 aspphpjsp 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工程師 表示搜索數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工程師 要求懂a(chǎn)sp或php jsp的其一個(gè)技能 表示搜索以關(guān)鍵字開(kāi)頭的所有相關(guān)詞組的簡(jiǎn)歷例如 軟件 能搜索到軟件業(yè) 軟件開(kāi)發(fā) 軟件程序員 軟件測(cè)試工程師 以上符號(hào)可以組合使用 例如 業(yè)務(wù)員 深圳市戶(hù)口 中國(guó)人才熱線 表示搜索深圳市戶(hù)口的業(yè)務(wù)員 且要求簡(jiǎn)歷中不能含有 中國(guó)人才熱線 字眼部分崗位簡(jiǎn)歷搜索標(biāo)準(zhǔn) doc 電話預(yù)約技巧 溫馨提示 在電話面試前 先用2分鐘瀏覽一下簡(jiǎn)歷 如果簡(jiǎn)歷中有時(shí)間空檔或是有疑問(wèn)的地方 用鉛筆標(biāo)記出來(lái) 在電話面試時(shí) 可以有針對(duì)性地詢(xún)問(wèn) 語(yǔ)氣溫柔 有平等的對(duì)待 忌居高臨下語(yǔ)氣 語(yǔ)速適中 吐詞清晰 電話預(yù)約流程 1 自我介紹 您好 自報(bào)家門(mén)及告知如何獲得其資料 如 我這里是XXX 在XXX獲得了您的個(gè)人資料 您現(xiàn)在說(shuō)話是否方便 這點(diǎn)很重要 先征求人家同意 尤其是簡(jiǎn)歷寫(xiě)著還在職的人員 2 了解求職者的基本情況 通過(guò)剛才的對(duì)話初步確定其性格 根據(jù)其應(yīng)聘的崗位 用合適的語(yǔ)言 語(yǔ)氣去溝通 3 了解求職者與崗位的匹配度 簡(jiǎn)單面試溝通 首先確認(rèn)工作地點(diǎn)是否能接受 對(duì)簡(jiǎn)歷一些有疑問(wèn)信息進(jìn)行溝通 并對(duì)求職者提出的一些問(wèn)題進(jìn)行回答 回答時(shí)一定要準(zhǔn)確 果斷 最好不要用可能吧 或許吧等模糊字眼 4 介紹公司及崗位 詢(xún)問(wèn)是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)XXX 如果不太了解則簡(jiǎn)單介紹公司 詢(xún)問(wèn)求職者時(shí)間安排 現(xiàn)所在地點(diǎn) 約定面試時(shí)間 一定要讓對(duì)方承諾時(shí)間 掛電話前再次與求職者確實(shí)時(shí)間 5 結(jié)束語(yǔ) 說(shuō)些祝福語(yǔ) 表達(dá)此資溝通的謝意 但要體現(xiàn)出HR的真誠(chéng) 然后發(fā)郵件或短信告知詳細(xì)的面試地址 對(duì)現(xiàn)無(wú)法確定面試時(shí)間者 可告知先給他發(fā)郵件 并保持聯(lián)系 電話預(yù)約技巧 電話溝通的目的 電話面試注意事項(xiàng) 1 吐字不清或是無(wú)法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人 2 薪資要求與公司不符的人 3 態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人 4 明顯不符合公司價(jià)值觀的人 5 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和我們要求差距太大的人 6 接電話時(shí)有氣無(wú)力 態(tài)度很不積極 語(yǔ)言根本沒(méi)有影響力和穿透力 7 言語(yǔ)中抱怨太多 問(wèn)題都責(zé)怪給別人的人 電話預(yù)約技巧 短信通知面試 XX先生 小姐 您好 歡迎您應(yīng)聘深圳市銀寶山新科技股份有限公司XX職位 面試時(shí)間 2013年12月10日 本周二 上午10 00 面試地點(diǎn) 深圳市石巖鎮(zhèn)第四工業(yè)區(qū) 請(qǐng)攜帶以下相關(guān)證件 身份證及學(xué)歷證書(shū)原件和復(fù)印件 人力資源中心 熊偉 聯(lián)系電話 0755 23128902 敬請(qǐng)查收 祝您開(kāi)心 初試通知 1 當(dāng)求職者等待面試時(shí)拿些雜志 報(bào)紙或公司介紹等給其閱讀 2 當(dāng)與用人溝通面試安排時(shí) 不要讓求職者在旁邊聽(tīng) 可先讓面試者在洽談室等候 避免出現(xiàn)主管不在或是用人部門(mén)不愿面試等 讓求職者覺(jué)得公司內(nèi)部溝通不良 如真出現(xiàn)這種情況 及時(shí)告知招聘主管 采取一些補(bǔ)救措施 3 帶面試人員過(guò)來(lái)給面試官洽談時(shí) 先讓他們?cè)谇⒄勈业群?再拿簡(jiǎn)歷給面試官 4 當(dāng)有求職者面試室 如果時(shí)間允許的情況下 把求職者帶到座位上 而不是用手指著說(shuō)到那個(gè)地方去之類(lèi)的 5 平時(shí)準(zhǔn)備一次性杯子或礦泉水 高端職位或工程師級(jí)崗位能給對(duì)方倒一杯溫水 6 時(shí)間允許下電話與未到司面試人員溝通 了解情況并告知對(duì)應(yīng)招聘人員 招聘接待注意事項(xiàng) 前臺(tái)面試接待就是公司對(duì)外一個(gè)窗口 你對(duì)求職者的態(tài)度會(huì)直接影響求職者對(duì)公司的印象并左右求職者對(duì)公司的判斷 28 1 面談過(guò)程中的注意七事項(xiàng) 面試技巧 1 在制定面談?dòng)?jì)劃之前 應(yīng)該研究應(yīng)聘者申請(qǐng)表和他們的簡(jiǎn)歷 將不清楚的地方 和申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)標(biāo)出來(lái) 2 打破沉默 首先 招聘者要以友善的態(tài)度歡迎應(yīng)聘者緩解應(yīng)聘者壓力 甚至可以進(jìn)行一次與工作無(wú)關(guān)的短暫談話 如你從哪里來(lái) 交通方便方便等 3 發(fā)掘信息 招聘者首先應(yīng)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者說(shuō)些什么 為了便于應(yīng)聘者進(jìn)行陳述 招聘者在面試過(guò)程應(yīng)該盡量不要打斷應(yīng)聘者 保持對(duì)應(yīng)聘者談話的興趣 并適時(shí)提出問(wèn)題 面試地點(diǎn)應(yīng)該安靜 能夠避免各種干擾 以便應(yīng)聘者有時(shí)間完善他們的想法 4 避免吹噓 在介紹公司現(xiàn)狀 未來(lái)前景和公司的工作條件方面也要做到實(shí)事求是 如果應(yīng)聘者感到自己被誤導(dǎo) 那么他就可能不會(huì)選擇加入到公司或沒(méi)過(guò)試用期就離職 5 讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn) 在招聘者提問(wèn)結(jié)束之后 應(yīng)該邀請(qǐng)應(yīng)聘者提出與公司和應(yīng)聘職位相關(guān)的問(wèn)題 應(yīng)聘者還要做好回答有關(guān)公司福利 政策和公司文化方面問(wèn)題的準(zhǔn)備 在這過(guò)程中也能了解求職者看重哪些方面 6 做記錄 面試時(shí)單純依靠記憶也是很危險(xiǎn)的 注意及時(shí)檢查面談?dòng)涗浐拖嚓P(guān)材料 你也許會(huì)在短期內(nèi)面試大量人員 如果不記筆記 就會(huì)冒忘記重要信息 甚至是把應(yīng)聘人員弄混的危險(xiǎn) 7 結(jié)束面試 在面試結(jié)束的時(shí)候 要誠(chéng)實(shí)地向應(yīng)聘者解釋他們下一步的程序可能是什么 對(duì)明顯不合適人員告知公司要求及其具體情況 不要讓他們空等下去 面試方式思想的快速通道 面試技巧 2 面試方法的種類(lèi) 行為面試 A 通過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)候選人的過(guò)去經(jīng)歷 借以考察候選人的某項(xiàng)素質(zhì) 從而預(yù)測(cè)候選人未來(lái)績(jī)效的一種面試方法 B 通過(guò)深入的發(fā)問(wèn) 得到一個(gè)完整的故事 從而判斷候選人的素質(zhì)和能力水平 3 行為面試法概念 面試技巧 行為面試方法的假設(shè)和理論前提 過(guò)去的行為 未來(lái)的業(yè)績(jī) 4 行為面試的六大技巧 六大技巧 面試技巧 一個(gè)人的素質(zhì) 氣質(zhì) 性格能力等往往通過(guò)其外部行為特征表現(xiàn)出來(lái) 有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵之一 外部行為特征 語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為語(yǔ)言行為 一個(gè)人的言辭可以代表其意圖 感覺(jué) 也可以反映其態(tài)度 情緒 學(xué)識(shí)水平 綜合素質(zhì)和能力 人際技巧往往可以通過(guò)觀察來(lái)評(píng)價(jià) 非語(yǔ)言行為 包括儀表 風(fēng)度 手勢(shì) 體態(tài)變化 眼神 面部表情 言語(yǔ)表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等 表達(dá)和傳播情緒 態(tài)度 觀驗(yàn)與心意 自信心 反應(yīng)力 思維敏捷性 性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力 觀察的技巧 談得過(guò)少者 用探索式的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo) 滔滔不絕者 有禮貌的打短