企業(yè)培訓(xùn)--企業(yè)的績效考評(píng)管理PPT 44頁

企業(yè)的績效考評(píng)管理 目錄 為什么要進(jìn)行績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)怎樣設(shè)計(jì)績效考評(píng)文件 以 軟件開發(fā)人員績效考評(píng) 為例 如何有效地實(shí)施考評(píng)行政人員 工程人員 銷售人員的績效考評(píng)要點(diǎn)工作中一些體會(huì) 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 績效考評(píng)的目標(biāo) 正確地評(píng)價(jià)員工的工作1 從公司角度 解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問題 誰該漲 誰不該漲 該漲多少 等等解決員工的人事調(diào)整問題誰該晉升 誰該調(diào)崗 誰該辭退 等等 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 了解員工培訓(xùn)和教育的需要誰需要什么樣的培訓(xùn) 等等2 從員工角度 了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 績效考評(píng)的嚴(yán)格定義 績效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度 它是通過系統(tǒng)的方法 原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績效考評(píng)是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng) 績效考評(píng)的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 美國組織行為學(xué)家約翰 伊凡斯維其認(rèn)為 績效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的 1 為員工的晉升 降職 調(diào)職和離職提供依據(jù)2 組織對(duì)員工的績效考評(píng)的反饋3 對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 4 為員工的薪酬決策提供依據(jù)5 對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估6 了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要7 對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估8 對(duì)工作計(jì)劃 預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 公司規(guī)模與績效考評(píng)程度 個(gè)人觀點(diǎn) 1 20人 沒有必要進(jìn)行正式的績效考評(píng)原因 管理者與員工 員工之間工作狀況比較了解員工的工作職責(zé)和任務(wù)經(jīng)常變化口頭的表揚(yáng) 批評(píng)及員工之間的交流 比較容易形成較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)沒有專門的人員負(fù)責(zé)人事工作 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 公司規(guī)模與績效考評(píng)程度 個(gè)人觀點(diǎn) 20 80人 需要進(jìn)行簡單的績效考評(píng)原因 管理者與員工 員工之間工作狀況不太了解 員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定 但還是有大量的 救火隊(duì)員 形成了組織結(jié)構(gòu) 但變動(dòng)頻繁 員工之間形成較多的小團(tuán)體 不同團(tuán)體之間的員工很難有非正式交流 所以很難形成客觀的評(píng)價(jià) 有專人負(fù)責(zé)人事工作 設(shè)人力資源經(jīng)理 為什么要進(jìn)行績效考評(píng) 公司規(guī)模與績效考評(píng)程度 個(gè)人觀點(diǎn) 80人以上 有必要進(jìn)行系統(tǒng)的績效考評(píng)原因 管理者與員工 員工之間工作狀況不太了解 員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定 救火隊(duì)員 在減少 形成了較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu) 員工之間有些根本不認(rèn)識(shí) 人事部獨(dú)立 第一部分結(jié)束 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 簡單績效考評(píng)的優(yōu)點(diǎn) 1 考評(píng)周期短 每月1次 2 員工不易對(duì)考評(píng)要素產(chǎn)生質(zhì)疑 3 操作簡單 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 個(gè)人體會(huì) 在公司建立系統(tǒng)的考評(píng)之前 先進(jìn)行簡單的考評(píng) 這樣可以積累一些經(jīng)驗(yàn) 考評(píng)的形式比考評(píng)的內(nèi)容重要 讓員工知道公司在考評(píng)他 本身就能促進(jìn)員工的工作 考評(píng)的結(jié)果為人事部門處理員工不滿提供了依據(jù) 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 績效考評(píng)的內(nèi)容工作總結(jié)由于員工的工作內(nèi)容相對(duì)比較繁雜 通過工作總結(jié)可以讓管理者系統(tǒng)的了解員工的工作狀況和工作成果 有助于管理者對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行整體把握 也有助于管理者對(duì)員工進(jìn)行客觀的考評(píng) 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 員工自我評(píng)價(jià)員工自我評(píng)價(jià)可以讓管理者更加清楚地了解員工真實(shí)的想法 當(dāng)上級(jí)考評(píng)和員工自評(píng)差異過大時(shí) 需要引起注意 分類考評(píng)可以分為崗位技能 工作態(tài)度和工作成果三方面的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng) 直接上級(jí)評(píng)語 附件 月度考評(píng)表 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題1 員工認(rèn)為 不應(yīng)該對(duì) 崗位技能 進(jìn)行考評(píng) 假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件工作 甲崗位技能高 很輕松就完成 乙崗位技能低 花費(fèi)了很大的精力加班加點(diǎn)才完成 如果考核崗位技能 甲的崗位技能比乙的崗位技能高 而工作結(jié)果又相同 那么甲的工作考評(píng)就比乙的工作考評(píng)好 但是他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)又是一樣的 這就產(chǎn)生了不公平 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 另外 如果要對(duì)崗位技能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià) 必須有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 但是一旦有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 就會(huì)讓員工將注意力集中在技能上 而不是工作上 會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響 另外一些員工認(rèn)為 如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng) 則會(huì)影響了技能水平高的人的工作積極性和晉升機(jī)會(huì) 不利于挽留優(yōu)秀人才 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 問題分析 考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問題 是以技能為導(dǎo)向 還是以任務(wù)為導(dǎo)向 公司例會(huì)討論后認(rèn)為 考評(píng)應(yīng)該以任務(wù)為導(dǎo)向 不論崗位技能如何 只要按時(shí)完成任務(wù)就是合格 對(duì)于崗位技能高的員工 他有可能會(huì)提前完成任務(wù) 這樣他的工作結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀 解決辦法 取消 崗位技能 項(xiàng)目的考核 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題2 部門經(jīng)理認(rèn)為 工作態(tài)度的內(nèi)容不好掌握 問題分析 經(jīng)過了解情況 和與部門經(jīng)理討論后認(rèn)為 工作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容 1 接受工作時(shí)的工作態(tài)度 是否在接受工作時(shí)及時(shí)主動(dòng)地提出該項(xiàng)工作中的困難 和需要提供的幫助 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 工作進(jìn)行中的態(tài)度 是主動(dòng)地推動(dòng)工作 還是在被動(dòng)地執(zhí)行 在遇到自己無法解決的問題時(shí) 是否能及時(shí)反饋 工作結(jié)束時(shí)的態(tài)度 不論工作成敗 在工作結(jié)束時(shí) 是否能認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 特別是在工作失敗時(shí) 是否認(rèn)真地分析失敗的原因 并提出改進(jìn)建議 解決辦法 在辦公例會(huì)中講解如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題3 當(dāng)員工工作嚴(yán)重不合格時(shí) 管理者最多評(píng)價(jià)為 較差 從來沒有評(píng)價(jià)過 很差 當(dāng)員工的工作為合格時(shí) 有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為 良好 或 優(yōu)秀 這樣很不利于客觀的評(píng)價(jià)員工的工作 問題分析 處于面子問題 一般當(dāng)員工工作合格時(shí) 員工和管理者的心里定位在 良好 當(dāng)管理者對(duì)員工不太滿意時(shí) 才評(píng)價(jià)為 一般 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 解決方法 取消 很差 項(xiàng) 承認(rèn) 良好 即為 一般 的事實(shí) 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題4 員工認(rèn)為 不能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí) 下級(jí)也應(yīng)該考評(píng)上級(jí) 這樣才公平 問題分析 經(jīng)過辦公例會(huì)討論 下級(jí)考評(píng)上級(jí)的 員工評(píng)議制度 沒有通過 原因是 管理者認(rèn)為 如果下級(jí)考評(píng)了上級(jí) 會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客觀性 上級(jí)會(huì)因?yàn)橄录?jí)的 報(bào)復(fù) 不原客觀地考評(píng)下級(jí) 解決方法 維持現(xiàn)有逐級(jí)向上考評(píng)的方式 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題5 員工認(rèn)為 考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開 這樣才能維護(hù)考評(píng)的公平和合理性 并且只要當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成績才有效 問題分析 之所以沒有公開考評(píng)成績 是因?yàn)閾?dān)心員工與上級(jí)產(chǎn)生糾紛 使上級(jí)在考評(píng)時(shí)有所顧忌 根據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀 上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng) 而且上級(jí)普遍沒有管理經(jīng)驗(yàn) 但是上級(jí)普遍人品較好 做事公正 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 經(jīng)過辦公例會(huì)討論 多數(shù)管理者也同意進(jìn)行考評(píng)溝通 并且使考評(píng)成績經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可 解決方法 修改考評(píng) 增加考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題6 員工對(duì)考評(píng)不滿的申訴 問題分析 對(duì)于任何一位員工的申訴 都要認(rèn)真對(duì)待 不論最終的結(jié)論如何 申訴的程序一定要公開公正 解決方法 建立申訴流程 當(dāng)事人向人力資源部提交申訴報(bào)告 人力資源部與雙方進(jìn)行溝通 了解事情的前因后果 向上級(jí)提出解決辦法 一般是召開當(dāng)事人的述職評(píng)審會(huì) 由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)果 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 遇到的問題7 催交考評(píng)表困難問題分析 當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)候 由于不是直線領(lǐng)導(dǎo) 所以比較困難 解決方法 考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào) 在每月10日前交到主管經(jīng)理處 由主管經(jīng)理收齊后 每月15日前交人力資源部 同時(shí)使主管經(jīng)理能夠監(jiān)督下屬部門的考評(píng)情況 第二節(jié)結(jié)束 如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng) 附件 修改后的考評(píng)表和考評(píng)制度 第二節(jié)結(jié)束 怎樣設(shè)計(jì)績效考評(píng)文件 績效考評(píng)文件的內(nèi)容 績效考評(píng)制度 流程績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績效考評(píng)表步驟 1 設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考什么 2 設(shè)計(jì)績效考評(píng)表 誰來考 3 制定績效考評(píng)制度 流程 怎么考 以 軟件開發(fā)工程師 為例 設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考什么 第1步 軟件工程師的工作內(nèi)容是什么 參考崗位職責(zé) 與軟件工程師溝通 負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 編碼和內(nèi)部測(cè)試工作 第2步 工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么 與部門經(jīng)理 主管經(jīng)理 總經(jīng)理等溝通 1 按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要 如果不按時(shí)完成任務(wù) 就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng) 目前的現(xiàn)狀是 軟件工程師一般都要拖工期 設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考什么 2 軟件工程師規(guī)范的工作習(xí)慣也很重要 比如如果編碼不規(guī)范 就會(huì)讓別人閱讀起來很困難 如果沒有備份源程序的習(xí)慣 一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題 就要從頭返工等等 3 現(xiàn)在的軟件開發(fā)都不是單兵作戰(zhàn) 而是一人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊 聯(lián)合開發(fā) 所以員工自身的一些個(gè)性 品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響 第3步 每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少 與部門經(jīng)理 主管經(jīng)理 總經(jīng)理等溝通 設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考什么 第1項(xiàng)占50 第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25 第4步 將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化 與開發(fā)部門經(jīng)理 技術(shù)主管經(jīng)理等溝通 1 重要任務(wù) 按時(shí)完成任務(wù) 50 工作量及完成情況 50 技術(shù)難度 10 新技術(shù)使用情況 10 管理責(zé)任 10 技術(shù)責(zé)任 10 其他臨時(shí)工作 10 設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考什么 2 崗位工作 工作習(xí)慣 25 編碼水平 文檔編寫水平 建議及接受建議 工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃 備份源程序 技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配3 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度 25 熱情度 信用度 協(xié)助精神 是否積極工作 是否有好的建議 合作精神六項(xiàng)平均分配 設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考什么 第5步 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) 重要工作 較難細(xì)化 由考評(píng)人主觀掌握 對(duì) 崗位工作 和 工作態(tài)度 進(jìn)行了細(xì)化 見附件 第6步 確定分值滿分180分 其中 重要工作 90分 崗位工作 和 工作態(tài)度 各45分 設(shè)計(jì)績效考評(píng)表 誰來考 重要任務(wù) 直接上級(jí)考評(píng)崗位工作 直接上級(jí)考評(píng)工作態(tài)度 員工互評(píng)為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí) 員工自評(píng)員工互評(píng) 工作態(tài)度互評(píng)表 員工自評(píng) 技術(shù)人員自評(píng)表 直接上級(jí) 技術(shù)人員績效考評(píng)表 見附件 制定績效考評(píng)制度 流程 怎么考 用制度的形式將考評(píng)固定下來 見附件 個(gè)人體會(huì) 1 每個(gè)階段都要進(jìn)行充分的溝通 經(jīng)過多次的修改 2 文件制定完成后 要用多種途徑征求意見 并且要進(jìn)行宣講 制定績效考評(píng)制度 流程 怎么考 3 文件制定完成后 肯定還會(huì)有很多遺留的問題沒有解決 可以在執(zhí)行過程中逐步解決 本節(jié)結(jié)束 如何有效的實(shí)施考評(píng) 第1步 考評(píng)前的培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括 1 績效考評(píng)和含義 用途和目的2 企業(yè)各崗位績效考評(píng)的內(nèi)容3 企業(yè)的績效考評(píng)制度4 考評(píng)的具體操作方法5 考評(píng)評(píng)語的撰寫方法6 考評(píng)溝通的方法和技巧7 考評(píng)的誤差類型及其預(yù)防 如何有效的實(shí)施考評(píng) 第2步 考評(píng)的實(shí)施績效考評(píng)可以先從員工自評(píng)開始 然后進(jìn)行員工互評(píng) 最后由上級(jí)進(jìn)行考評(píng)并撰寫考評(píng)評(píng)語 上述工作完成后 人力資源部門應(yīng)該對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行審核 確定無誤后 進(jìn)入考評(píng)溝通階段 如何有效的實(shí)施考評(píng) 第3步 考評(píng)溝通 考評(píng)溝通 一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行 溝通的程序建議采用 三明治 法 即開始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績進(jìn)行肯定 然后提出一些不足 這時(shí)要充分聽取被考評(píng)人的意見 讓其暢所欲言 及改進(jìn)意見 最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì) 考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項(xiàng)目 并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查 這樣才能有效的解除爭執(zhí) 如何有效的實(shí)施考評(píng) 第4步 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析績效考評(píng)考評(píng)完畢后 人力資源部門應(yīng)該及時(shí)的對(duì)績效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行歸檔 整理 并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析 需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有 1 各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少 其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少 2 不合格人員的主要不合格原因是什么 是工作態(tài)度問題 還是工作能力問題 如何有效的實(shí)施考評(píng) 3 是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過大的現(xiàn)象 如果出現(xiàn) 主要原因是什么 4 是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn) 如果出現(xiàn) 是哪種誤差 如何才能預(yù)防 5 能勝任工作崗位的員工比率占多少 企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要 進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析 它有助于人力資源部門更科學(xué)的制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策 如招聘政策 選拔政策 培訓(xùn)政策等 本節(jié)結(jié)束 行政人員的考評(píng) 職能部門的考評(píng) 工作效率處理事務(wù)性工作的速度工作效能用最少的錢 辦最多的事情員工評(píng)價(jià)其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)獲取稀缺資源的能力將很難辦成的事情辦成應(yīng)變能力突發(fā)事件的處理能力 工程人員的考評(píng) 網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng) 工作質(zhì)量工程質(zhì)量是否合格 是否需要經(jīng)常維護(hù)客戶滿意程度客戶對(duì)工程人員是否滿意工作規(guī)劃和安排需要多個(gè)工作同時(shí)安排時(shí) 是否