員工管理_高素質人士的七個習慣

高效能人士的七個習慣 崔恒 崔恒 曾任微軟 中國 有限公司 產品市場經理歷任兩界微軟 中國 有限公司金牌講師美國高通公司 項目培訓總監(jiān)獲得英國Hertfordshire大學MBA2000進入咨詢行業(yè) 積累了豐富的管理咨詢經驗被海信電器聘為常任培訓教練 領導力咨詢顧問央視 絕對挑戰(zhàn) 專家組成員 成長的三個層次 依賴 獨立 互利 依賴 圍繞 你 這個思維 幼年的經歷 需要你照顧我 事情若有差錯 我便怪罪你 你要對我的成敗負責 靠別人來完成愿望 獨立 著眼于 我 的思維 我可以獨立自主對自己負責 我可以自由選擇 靠自己打天下 互利 從 我們 的思維出發(fā) 我們可以自主 合作 統(tǒng)合綜效 共同開創(chuàng)偉大的前程 群策群力達到成功 目錄 第一部分個人成功 從依賴到獨立習慣一 積極主動 個人愿景的原則習慣二 以終為始 自我領導的原則習慣三 要事第一 自我管理的原則第二部分公眾的成功 從獨立到互賴習慣四 雙贏思維 人際領導的原則習慣五 知彼解己 將心比心交流的原則習慣六 統(tǒng)合綜效 創(chuàng)造性合作的原則第三部分全面觀照生命習慣七 不斷更新 平衡的自我更新的原則 第一部分個人的成功從依賴到獨立 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 習慣一 積極主動 個人愿景的原則 思維定義 思維是什么 不是實際的事物是對事物的詮釋或理論行為與態(tài)度的根本 Personality個人魅力 Characters個人品格 冰山理論 允許外面的影響 情緒 感受 或環(huán)境 來控制他們的回應 反應 消極被動行為 刺激 受制于人 回應 反應 主動積極的人會用最適宜的價值觀來選擇 他們智慧地運用刺激及回應 反應 的空間 擴展了選擇的自由 主動積極行為 自覺 自我意識想象力良知獨立意志 刺激 回應 反應 用價值觀做自由的選擇 對人生起作用的3種重要的因素 經驗的價值來自遭遇和體驗創(chuàng)造的價值來自個人的努力和獨創(chuàng)態(tài)度的價值來自面對環(huán)境挑戰(zhàn)的反應 主動積極的人具有的三種特質 一 拉長刺激與回應之間的距離二 為自己的行為負責三 重點放在影響范圍上 關注范圍 影響范圍 一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情 影響范圍 一個人的關注范圍包含所有他或她關心的事件在內 關注范圍 主動積極的焦點 被動消極的焦點 影響圈與關注圈 心若改變 你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變 你的習慣跟著改變 習慣改變 你的性格跟著改變 性格改變 你的人生跟著改變 馬斯洛 習慣二 以終為始 自我領導的原則 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命 每個人的生命只有一次 所以必須對自己的生命負責 找到生命的意義和價值 這就要徹底檢討自己真正的理想 人生的終極目標 我們的感受 忙盲茫 讓我們仔細地思考一下 我們需要找個時間 坐下來想一想我們自己的角色 定位 職責 生活 在生活中 我們是誰 我們想要什么 在工作中 我們又是誰 我們想成就什么 以終為始的含義 以人生基本原則為核心確定自己的努力方向整理自己的價值觀確定自己的需要和追求點 學習要點 我必須把握我自己的生活我必須知道自己到底要什么我必須明確自己的為人處世的標準我必須學會自己管理自己調整我們的心態(tài)明確我們的追求有效利用我們的時間 你的生活重心是什么 一 以配偶為重心二 以家庭為重心三 以金錢為重心四 以工作為重心五 以名利為重心六 以享樂為重心七 以敵人或朋友為重心八 以自我為重心 不同的反應 以原則為重心不論最后選擇赴音樂會或是加班 都不足為奇 只不過基本上擁有原則的人所做的抉擇會有以下幾個特征 第一 這是主動而非被動的決定 第二 這是經過全盤考慮所得的結論 不是一時沖動 第三 根據(jù)原則所做的決定 能提高自我的價值 使命宣言 使命宣言是非常有力的文件 它表達了你個人對目標的認知及人生的意義 它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法 個人使命宣言的益處 鼓勵你更深入地思考你的人生 協(xié)助你檢視你內在最深層的思想及感受 澄清什么對你最重要 擴展你的視野 將自己選擇的價值觀及目的牢記心中 提供方向及價值 協(xié)助你每天朝長期的目標來進展 使命宣言范例 決不放棄誠信原則 未聽取正反雙方意見 不妄下斷語 征求他人意見 保護不在場的人 誠懇但立場堅定 每年掌握一種新技能 今天計劃明天的工作 抓緊等待的時間 態(tài)度積極 保持幽默 生活與工作有條不紊 別怕犯錯 怕的是不能記取教訓 協(xié)助屬下成功 多請教別人 珍惜現(xiàn)在 對你工作 生活最重要的人助你成功或阻你成功的人沒有他們的同意 你無法成功一句話 只有他們滿意你才成功的人在我們的工作和生活中他們都將是誰 發(fā)現(xiàn)你的利益相關人 我們的選擇 忙碌是一種選擇無序的工作也是一種選擇心態(tài)是一種選擇方法也是一種選擇選擇是我們每天必須面對的挑戰(zhàn)選擇也是看一個人能力和修養(yǎng)水平的標識 快速準確地做事得到效率 做該做的事得到效果 用更高的速度做更多的事替代不了做該做的事 效果與效率 習慣三 要事第一 自我管理的原則 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 時間的特性 1 供給毫無彈性 2 無法蓄積 3 無法取代 4 無法失而復得 由于時間總是按著一定的速率光臨 并且按照同一速率消失 所以時間本身是無管理的 時間管理不是關于如何管理時間而是關于管理我們如何選擇使用自己的時間 時間管理 生命管理 不能時間管理 便什么都不能管理 美 杜拉克 習慣三 要事第一 putfirstthingsfirst 這個習慣落實了前兩個習慣 要事第一是通過獨立意志的發(fā)揮 建立以原則為重心的處事態(tài)度 進而達到有效的自我管理 如果我們不能有意識地專注于重要的事情 便等于無意識地甘于浪費時間在不重要的事上 所謂重要的事情是指你個人覺得有價值及對你的使命 價值觀 及對優(yōu)先目標具有貢獻的活動 會使你的生命更豐富 更有意義的事 但是這些事情多數(shù)是不急迫的 時間管理理論 第一代時間管理 寫紙條第二代時間管理 記事簿第三代時間管理 規(guī)劃第四代時間管理 羅盤 時間管理的概念 時間管理的要義是 選擇 正確地做事得到效率 用更高的速度做更多的事替代不了做正確的事 做正確的事得到效果 我的理想與我的現(xiàn)實 為什么做不到 獨立意志 有效管理的先決條件 葛雷 E M Gray 所著 成功的共通性 TheCommonDenominatorofSuccess 一文 深獲我心 終其一生 葛雷都在尋找所有成功者共通的秘訣 最后他發(fā)現(xiàn) 勤奮 運氣或靈活的手腕雖很重要 卻非關鍵 惟有掌握重點才是成功的不二法門 他說 成功者能為失敗者所不能為 縱使并非心甘情愿 但為了理想與目標 仍可以憑毅力克服心理障礙 強烈的進取心可使人勉為其難 排除不急之務的牽絆 主動VS應對 緊急與重要 根據(jù)新一代個人管理理論 將耗費時間的事務依據(jù)急迫性與重要性分為四類 急迫性是指必須立即處理 比方電話鈴響了 盡管你正忙得焦頭爛額 也不得不放下手邊工作去接聽 一般說來接電話總要優(yōu)先于你的私人工作 急迫之事通常都顯而易見 推拖不得 也可能較討好 有趣 卻不一定很重要 緊急與重要 重要性與目標有關 凡有價值 有利于實現(xiàn)個人目標的就是要事 一般人往往對燃眉之急立即反應 對當務之急卻不盡然 所以更需要自制力與主動精神 急所當急 I 重要性 MI MII MIII MIV U 緊迫性 I U I U I U I U 工具 區(qū)分時間的重要性和緊迫性 重要的事 對個人工作生活會產生重大影響的事情 緊迫的事 此刻不做就會給我們帶來麻煩的事情 緊迫的事情不一定是重要的事情 緊急 重要 不重要 防患未然改進產能建立人際關系發(fā)掘新機會規(guī)劃 休閑 繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動 重要 與 緊要 之區(qū)別 危機急迫的問題有期限壓力的計劃 不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動 不緊急 容易出現(xiàn)的問題 做事之前沒有排列和估量別人的要求不會拒絕極端掌控一切 不懂得授權的藝術沒有搞清自己的角色 總是做自己喜歡和擅長的事 但忘記了自己該做的事浪費自己也浪費別人的時間把緊急不重要的事情全都當作必須要做的事情忙碌之余不能保持清醒的頭腦過于看重眼前的細節(jié) 忽略總體把握事情的進程過于看重大的輪廓 忽略細節(jié)的準確和簡潔 要點 要管理好別人先管理好自己每個人都只有有限的時間搞清楚自己的角色和工作目標 分析工作 列出所有工作分清主動性 目標 和應對性工作 瑣碎 一件事投入的時間取決于重要程度 完成一件工作需要的時間取決與緊急的程度把主要時間用于重要的工作處理 要點 積極主動的工作通常是重要的 應對性的工作通常是不重要的設立有限次序 分清緊急的和重要的工作一切為了工作目標 要點 緊急不重要的不能花費太多時間緊急又重要要優(yōu)先處理 并給足時間 給主動性 積極性與目標相關的事情大量的時間緊急的事情首先進行分類 如何處理 誰來處理 何時處理 重要的事情花費大量的時間來處理重要的事情優(yōu)先處理通過時間管理工具 OA 公共日歷 告知大家你何時不方便會面下班之前檢查當天的工作 并安排第二天的工作內容做好長期工作安排 要點 本職工作并非授權授權是給員工不通過你就能做出決定的權利經理必須放棄一些自己喜歡做的工作克服喪失控制的恐懼感 經理就是要承擔部分下屬的責任 并且分享下屬的成績 經理沒有必要親自做一些小事 應該做一些跟組織目標相關的大事 要點 授權是分清哪些任務可以授權挑選合適的人手去做估計每個人學習和適應需要多少時間 要點 不能把新任務授權給新的員工教他們 為他們制定培訓計劃這樣他們才能了解他們需要承擔的工作責任 要點 授權不等于棄權提供建議關鍵點處把關 要點 管理好自己的時間 管理好下屬的時間經理人才能做對組織發(fā)展更重要的戰(zhàn)略決策 個人管理四步驟 確定角色選擇目標安排進度逐日調整 第二部分公眾的成功從獨立走向互利 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 習慣四 雙贏思維 人際領導的原則 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 雙方利益的最大化 雙贏是 雙贏不是 勇氣的舉動 理解 耐心 互利的合作 品德為基礎 想象力 創(chuàng)造 個人一時一事的得失 為討別人歡心而忍讓 輕而易舉 獨立的競爭 操作技巧為基礎 一蹴而就 什么是雙贏 雙贏思維 雙贏的思維是尋求互利 雙方都對決定感到滿意并決定致力于計劃的實施 而不是妥協(xié) 雙贏的人具有三種品格是 正直 成熟 富足的心態(tài) 如何做到雙贏思維 1 培養(yǎng)雙贏的品格雙贏思維的人具有3種品格 正直 正直的人忠于他們的感受 價值觀及承諾成熟 成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受 用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足心態(tài) 有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源 人人可以分享 勇氣與體諒 低勇氣及低體諒 低勇氣但高體諒 高勇氣但低體諒 高勇氣及高體諒 輸 贏損己利人 贏 輸損人利己 雙贏利人利己 輸 輸兩敗俱傷 低 體諒 勇氣 高 高 2 雙贏關系 處于雙贏關系的人建立高度信賴的情感帳戶始終以誠實 正直及忠誠的品格來服人 行動與行為 決策與立場完全一致 協(xié)助別人了解他們的立場 行為及決策充分理解別人的看法 清楚溝通的期望做正確 及時和誠實的溝通尊重對待別人專注于正面 但是在需要改善的部分將提供建設性的意見 如何做到雙贏思維 基本原則 情感帳戶 TheEmotionalBankAccount 情感帳戶是比喻情感關系中的信任程度 人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款 存款能建立 維護或加強關系中的信任 提款則減少關系中的信任 情感帳戶的存款及提款 3 雙贏的協(xié)議 有效的雙贏協(xié)議會提供清楚 互相了解的協(xié)議 預期結果 澄清最終結果的目的及需求規(guī)格方向 成就結果的特定界限或時限資源 為了完成預期結果所列下的人力 財力 技術或組織使用的資源責任 確認可以評估進度或成果的標準后果 決定達成或為達成雙贏所帶來的結果 如何做到雙贏思維 4 雙贏制度及流程 用雙贏制度及流程可以使您達到最好的雙贏結果 當您覺得有困難及做不到的時候 要回歸根本由內向外重新行動 結論 可以看出從發(fā)展雙贏品格開始 然后進入雙贏關系及協(xié)議 您將會繼續(xù)擴展您的影響范圍而使整個過程不斷順利運作 如何做到雙贏思維 如何做到雙贏 1 培養(yǎng)雙贏的品格2 建立雙贏關系3 設計雙贏的協(xié)議4 運用雙贏制度及流程 你的安全感來自于內在的心態(tài)而非外部的世界相互比較引發(fā)出贏 輸劇本 StepenR Covey 習慣五 知彼解己 將心比心的原則 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 溝 水道 溝澗 山溝 障礙 通 貫通 交通 通曉 通過 通知 為了設定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成共同協(xié)議的過程 溝通的定義 不歡而散 扯皮較勁 相互指責 胡吹神侃 婆說婆有理 公說公有理 不叫溝通 叫橋斷 溝通的雙向性 我們在工作和生活的過程中 常把單向的通知當成了溝通 你在與別人溝通的過程中是一方說而另一方聽 這樣的效果非常不好 只有雙向的才叫做溝通 任何單向的都不叫溝通 溝通的三個行為 聽 說 問 要形成一個雙向的溝通 必須包含三個行為 即 有說的行為 聽的行為和問的行為 一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的 換句話說 考核一個人是否具備溝通技巧的時候 看他這三種行為是否都出現(xiàn) 溝通的關鍵 溝通的關鍵在于思維的轉換 你同意了 你說得對 經過行為科學家60年來的研究 面對面溝通時三大要素影響力的比率是 文字7 聲音38 視覺55 55 7 38 100 常見的溝通障礙 沒注意關鍵點表達失誤角度不同過早假設溝通中斷文化特性 從溝通上的 黃金定律 不要用自己喜歡的方式去對待別人 而要用別人喜歡的方式去對待對方 你希望別人怎樣對待你 你就怎樣去對待別人 到溝通上的 白金定律 溝通的靈魂 同理心 定義 站在當事人的角度和位置上 客觀地理解當事人的內心感受及內心世界 且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式 同理心的兩大準則 聽的五個層次 表達的技巧 1 提綱 標題 2 歸類3 順序4 信息量5 總結 靈活運用開放式探問法和封閉式探問法 開放式提問 對方不能直接用 是 或 不是 來回答的問題 封閉式問題 對方可以用 是 或 不是 來回答的問題 或可以在幾個選項中進行選擇的問題 最有效的兩句問話 你的意思是 你的意思是不是說 溝通的實質 第一步了解自己第二步了解別人第三步讓別人了解自己 習慣六 統(tǒng)合綜效 創(chuàng)造性合作的原則 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 力量往往來自差異性 而非相似之處 創(chuàng)造性合作 統(tǒng)合綜效 問題或機會 統(tǒng)合綜效 雙贏思維為基礎 結果 第三變通方案 統(tǒng)合綜效模式 珍惜差異 創(chuàng)造性合作的本質是珍惜差異 珍惜差異能讓發(fā)現(xiàn)及產出遠大于個人所能做出的結果 學會創(chuàng)造第三變通方案 偏見 容忍 接受 價值觀的共存 慶祝我們的差異 人際的兩種行為方式 1 合作性行為2 決斷性行為 處理沖突的五種方式 決斷性行為 合作性行為 高 高 低 妥協(xié) 創(chuàng)造第三變通方案 第三變通方案是一個通過雙贏思維讓所有人感到滿意的合作解決對策 當你尋求第三變通方案時 記住 大家持續(xù)溝通 知道彼此發(fā)現(xiàn)一個大家都滿意的對策以真誠的了解的意圖去傾聽 不要回應表達你對情境的感受及看法 尊重差異 與人合作最重要的是 重視不同個體的不同心理 情緒與智能 以及個人眼中所見到的不同世界 自以為是的人總以為自己最客觀 別人都失之偏頗 其實這才是畫地為牢 人格MATRIX 喜歡思考周密細致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹猶豫追求完美行動力差感情不太外露 野心勃勃自信喜歡指揮他人有緊迫感給人壓力意志強 活潑喜歡表現(xiàn)善于自我推銷喜歡有趣的事物外向任性 對人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格溫和順從 第三部分全面觀照生命 習慣七 不斷更新 平衡的自我更新的原則 公眾成功 1積極主動 個人成功 2以終為始 7不斷更新 互利 獨立 依賴 3要事第一 雙贏思維4 知彼解己5 統(tǒng)合綜效6 不斷更新 鋸用久了會變鈍 鋸齒不再能鋸斷木頭 人也需要不斷從生理 心智 心靈 社交 情感四個方面提高自己并平衡發(fā)展 才能更好地加強所有習慣的有效性 以百倍的信心迎接工作和生活的挑戰(zhàn) 不斷更新的4方面 生理 身體 更新 我們通過適當?shù)臓I養(yǎng) 運動 休息及壓力管理來強化身體 包括 掌握自己的健康現(xiàn)狀例行的運動持續(xù)適合自己的運動一以蔬菜 水果 谷類等飲食為主 健康食品 用正向方法來舒緩壓力得到好的睡眠和休息良好的生活