企業(yè)培訓(xùn)_日常督導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)教材

日常督導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 王春霞二00九年五月 北京 自我介紹 2003年6月加入新華河北分公司 歷經(jīng)銀代部 人力資源部 目前在河北分公司法人部負(fù)責(zé)直銷后援的工作 目錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 督導(dǎo)的角色認(rèn)知 什么是督導(dǎo)督導(dǎo)的職責(zé)優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 什么是督導(dǎo) 督導(dǎo)是一種管理方式 督導(dǎo)管理是建立在技術(shù)管理基礎(chǔ)上 對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制的管理 督導(dǎo)要對(duì)被管理人員的生產(chǎn) 即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負(fù)責(zé) 同時(shí) 也負(fù)責(zé)滿足員工的需求 而且只有通過(guò)激勵(lì)的手段才能使員工人盡其責(zé) 使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障 督導(dǎo)管理所追求的是既合情又合理的管理目標(biāo) 它是對(duì)以生產(chǎn)技術(shù)管理為主的 以效果主義為中心的 傳統(tǒng)的一線管理行為所進(jìn)行的一種修正 它對(duì)一線管理者的素質(zhì)提出了另一個(gè)方面的要求 即一線管理者應(yīng)富有情理方面的感召力 督導(dǎo)是一名管理者 什么是督導(dǎo) 人 管 理 事 管理的定義 協(xié)調(diào)他人 利用資源 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 什么是督導(dǎo) 管理就是管理者或組織通過(guò)合理 管事 理人 達(dá)成組織設(shè)定目標(biāo)管事 通過(guò)有效的計(jì)劃和有效地控制 做事 的過(guò)程 達(dá)成預(yù)定的結(jié)果理人 通過(guò)合理地組織 協(xié)調(diào)資源 有效激勵(lì)他人完成組織的任務(wù)或目標(biāo) 什么是督導(dǎo) 管事的重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 強(qiáng)勢(shì) 對(duì)事不對(duì)人 如何正確做事 理人的重點(diǎn)是培養(yǎng)與激勵(lì) 人性 以人為本 如何做正確的事 什么是督導(dǎo) 高級(jí)管理層 督導(dǎo) 員工 客戶 督導(dǎo) 位于幾種關(guān)系的中心 是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶 參謀助手橋梁老師專家萬(wàn)金油螺絲釘公關(guān)高手心理咨詢師 督導(dǎo)的職責(zé) 督導(dǎo)的職責(zé) 計(jì)劃做什么 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向 并為此制定最佳的行動(dòng)步驟 計(jì)劃涉及 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策 各個(gè)員工的目標(biāo)和計(jì)劃 督導(dǎo)者的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間 關(guān)鍵點(diǎn)的控制 預(yù)算 人員 組織方式等 督導(dǎo)的職責(zé) 協(xié)調(diào)與人員管理 督導(dǎo)者要在此3個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)調(diào) 按照指揮鏈 與上司和員工進(jìn)行協(xié)調(diào) 水平方面的協(xié)調(diào) 以取得公司其他部門的良好支持 公司外部資源的協(xié)調(diào) 幫助部門 員工協(xié)調(diào)外部資源 督導(dǎo)的職責(zé) 控制或指揮工作的進(jìn)行 當(dāng)本部門或某些員工的績(jī)效偏離預(yù)先設(shè)的目標(biāo)時(shí) 將大家拉回到正確的軌道內(nèi) 控制涉及 工作追蹤 及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況 診斷 將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較 檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況 糾正措施 督導(dǎo)的職責(zé) 組織怎樣做 一旦確定了目標(biāo) 制定了計(jì)劃和步驟 就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序 以成功地配置資源 實(shí)施這些計(jì)劃 組織涉及 部門內(nèi)的組織圖 指揮鏈和管理關(guān)系 各個(gè)職位的描述和設(shè)置 工作流程 包括外部工作流程和內(nèi)部工作流程 建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系 使員工之間能夠相互協(xié)作和配合 本部門與其他部門之間可能的關(guān)系 才 財(cái) 材 裁 思考 1 自己如何成為才 財(cái) 2 如何選材 育才 用才 留財(cái) 優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 優(yōu)秀督導(dǎo)者應(yīng)具備的能力 有效溝通提高效率的良方 時(shí)間管理如何提升績(jī)效 目標(biāo)管理訓(xùn)練與指導(dǎo)創(chuàng)造積極的工作氛圍 激勵(lì)解決問(wèn)題的方法 優(yōu)秀督導(dǎo)者所共有的10大特點(diǎn) 充滿激情高智商和清晰的思路良好的溝通能力充沛的精力內(nèi)心的平靜永遠(yuǎn)做你擅長(zhǎng)的事強(qiáng)有力的家庭支持積極的態(tài)度專注于 將對(duì)的事情做對(duì) 目錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 河北法人部督導(dǎo)體系 3個(gè)中支 3個(gè)中支 3個(gè)中支 督導(dǎo)方式 分條線督導(dǎo) 直銷 交叉 分機(jī)構(gòu)督導(dǎo) 包片 分渠道督導(dǎo) 農(nóng)發(fā)行 農(nóng)信社 農(nóng)行等 分工明確 責(zé)任清晰 工作狀態(tài)診斷 人 中支分管總 掌握最大資源的人 中支分部經(jīng)理 最基層管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 中支渠道負(fù)責(zé)人 渠道業(yè)務(wù)的推動(dòng)者 中支大業(yè)務(wù)員 團(tuán)隊(duì)的榜樣 市場(chǎng)靈敏度最高 中支架構(gòu)一 中支架構(gòu)二 工作狀態(tài)診斷 人 了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與產(chǎn)能 人力 合格人力 績(jī)優(yōu)人力 了解團(tuán)隊(duì)的人力結(jié)構(gòu)與效能 老人 新人 直銷 渠道 交叉人力 了解你要督導(dǎo)的對(duì)象 年齡 背景 資源 性格 了解你所督導(dǎo)的對(duì)象近期在做的主要工作 客戶 項(xiàng)目 渠道等 工作狀態(tài)診斷 業(yè)務(wù) 掌握機(jī)構(gòu)主要業(yè)務(wù)來(lái)源 年初任務(wù)分配依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 根據(jù)分公司的業(yè)務(wù)策略 對(duì)中支做好宣導(dǎo) 追蹤 及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況 掌握渠道的動(dòng)態(tài) 做好信息的及時(shí)傳遞 掌握續(xù)保情況 對(duì)大業(yè)務(wù)能否續(xù)保做到心中有數(shù) 掌握總公司的各種產(chǎn)品 業(yè)務(wù)政策 及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)節(jié)奏 目錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 改善建議制定 在對(duì)中支的業(yè)務(wù)督導(dǎo)中 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持 將掌握的情況及時(shí)匯總并隨時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào) 提出相關(guān)改善建議 及時(shí)與平行部門 兩核 客服 財(cái)務(wù) 溝通 為業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行創(chuàng)造條件 根據(jù)人員與業(yè)務(wù)狀況 做好人員培訓(xùn)及技能提升 改善建議制定 對(duì)中支的督導(dǎo)中 要注意 不介入中支的人員管理 不把對(duì)個(gè)人的成見帶入工作中 對(duì)業(yè)務(wù)員只提供業(yè)務(wù)支持 不談費(fèi)用 在提供業(yè)務(wù)支持時(shí) 要學(xué)會(huì)授之以漁而不是授之以魚 做好電話記錄 及時(shí)反饋結(jié)果 目錄 督導(dǎo)的角色認(rèn)知工作狀態(tài)診斷改善建議制定業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 日常督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)會(huì)議督導(dǎo) 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 日常督導(dǎo) 數(shù)據(jù)報(bào)表督導(dǎo)短信電話督導(dǎo)匯報(bào)總結(jié)督導(dǎo) 充分利用好總公司 分公司 渠道的各種激勵(lì) 競(jìng)賽方案 通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)掌握與宣導(dǎo) 調(diào)動(dòng)各層級(jí)的積極性 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方法 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 直接交流陪同展業(yè)填制表格 帶著問(wèn)題下去 多聽 少說(shuō) 帶著問(wèn)題回來(lái) 調(diào)研后一定要有評(píng)估報(bào)告 將實(shí)際情況 建議改進(jìn)方式都以文字的形式體現(xiàn) 將報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)構(gòu)調(diào)研面談提綱 分部經(jīng)理 機(jī)構(gòu)調(diào)