xx年廣電站個人工作總結.doc

總結范本：_xx年廣電站個人工作總結姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁xx年廣電站個人工作總結有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質量優(yōu)劣，直接關系到廣電的形象。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進而才會具有市場競爭力。過去的xx年，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在縣局、公司領導和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結如下：一抓安全傳輸，保信號暢通去年以來，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié)、和黨的“xx”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。二抓優(yōu)質服務,誠實做人，樹行業(yè)形象。作為一名有線網(wǎng)絡人員，網(wǎng)絡配備應該說是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣，直接用戶達10余戶，我負債的有線電視總長度達20多公里。所經路途地形復雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設法自我消化。努力調動自己的積極性，在我們的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支持下，經過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶42戶，用戶報修147起（次），受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起（次）、因用戶使用不當和室內私拉亂接等造成的故障21起（次）；夜間維修線路3次，除安裝任務外，完成了公司下達的其它各項任務。存 在 不 足一深入第一線不夠對于工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。二工作方式、方法比較簡單這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用戶的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。三工作熱情有所下降應該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產生干多干少一個樣的不健康想法。四、今后打算針對目前實際存在的優(yōu)質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護工作，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎?！庇脩舻臐M意，就是我最根本的追求目標和努力方向。為此，我將持續(xù)“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務優(yōu)質化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增強工作的主動性、科學性和預見性，總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。”并將以實際行動來贏得廣大用戶的理解和信任。第 4 頁 共 7 頁xx年廣電站主任情況總結分管辦公室工作。依照xx年廣電站(中心)副站長(副主任)崗位招聘標書要求和廣電站(中心)班子成員分工。主要督促檢查“三辦一協(xié)調”即辦文、辦會、辦事和綜合協(xié)調等行政、后勤工作，努力學會“搭臺唱戲”用好用活辦公室這支力量，讓辦公室充分發(fā)揮作用，不時提高辦公室服務水平?，F(xiàn)小結一、重視“點戲”使辦公室大事挑大梁。并根據(jù)領導集體和講話人的意見，1為文稿起草導好向。加強同秘書人員的交流。結合自己掌握的情況，揭示秘書人員從哪些方面去思考，如何收集資料，協(xié)助開拓思維，必要時還主持召開有關會議多方征求意見，組織集體修改，從而使文稿質量和工作效率都得到提高。事先設定若干個調研題目，2為調查研究定好題。結合基層站年度百分考核。結果梳理出12個方面的共性問題及建議，為新一輪工作決策提供了依據(jù)。參與大型、重要會議，3為深層服務搭好臺。讓秘書人員有機會閱讀重要文件。隨同領導深入基層，使他地接觸和了解實際情況，進一步開闊視野。積極提供鍛煉生長的平臺，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他實踐中得到全面歷練，提高他組織協(xié)調能力、辦事處事能力和實際工作身手，為辦公室更好地協(xié)助領導工作打好基礎。及時上報各類信息，每月出一期工作動態(tài)不定期開辟圖片宣傳欄，為當前工作搖旗吶喊。二、重視“管戲”使辦公室小事無小誤。實行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級考核制度和例會制度。建立制度體系。專門制訂了辦公室工作人員行為規(guī)范內容包括服務口號、工作職責、工作措施等5個方面。從電話接聽到基層站年度考核共24方面，規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程。人手一份。每月1元，完善激勵機制。對工作創(chuàng)新、業(yè)績突出的同志進行口頭表揚或加分獎勵。專門設立兼職駕駛員考評獎。每季度考評一次，其結果作為年度評比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。三、重視“參戲”使辦公室實事有實效。就是激勵的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽的能力。抓好自身學習的同時，勤于學習帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)。定期組織辦公室開展有關學習活動，帶動和促進工作人員崇學、勤學，著力打造肯干事、能干成事的團隊，不時提高辦公室的戰(zhàn)斗力?？傇诘谝粫r間作出布置，奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對辦公室安排了工作。將工作任務進行分解，落實到具體責任人。遇到重要的工作事項，自始至終參與其中，同辦公室人員交流看法，商討對策，并且有的工作親自動手，與大家一起合力將工作做好。比方，落實一年一度的總結懲辦大會。做到思想上同心、目標上同向、行動上同步。凡事講公正、講法度、講原則，謙虛謹