藥店虛擬名大藥房店務管理系統(tǒng).doc

藥店虛擬名大藥房店務管理系統(tǒng)一、 店技1、專一的技術(shù)（中醫(yī)學、世襲嫡傳）必須有醫(yī)師上崗證（1） 統(tǒng)一標準的服務語言（2） 統(tǒng)一標準的展業(yè)方式：1、接待顧客進店 2、推薦自己、3、詢問需求 4、消費指導 5、請求了解“健康檔案” 6、再次推薦自己和團隊以及健康督導 7、根據(jù)顧客的實際情況制定服務卡項 8下單收費 9每星期三次電話回訪（3） 統(tǒng)一標準的對于“古草藥膳文化”的話術(shù)，用文化和療效賣特色產(chǎn)品（4） 統(tǒng)一標準的“藥店虛擬名”的歷史文化推廣話術(shù)2、普及技術(shù)（店面常用技術(shù)）（1） 按摩（2） 拔火罐（3） 測血壓（4） 儀器的使用3、特色服務（1） 健康跟蹤服務（2） 和諧家庭的知識講座（3） 一對一專人服務4、引進新技術(shù)、新儀器(1) 氣血循環(huán)機(2) 測血壓儀器(3) 香薰氧吧5、改良型技術(shù)（1） 銷售技巧（2） 服務流程（3） 客戶管理二、 店財1、 財務管理制度 2、 員工薪酬體系店長：底薪1500 團隊績效獎金 整店月毛利3萬以上獎勵2% 月毛利5萬以上獎勵3% 月毛利8萬以上5% 團隊管理獎金 員工無缺勤、曠工、遲到、早退獎金50元健康督導：底薪1000元 績效獎金 月毛利在6000元以下的按6%計算，月毛利在6000以上9000以下的按8%計算，月毛利在9000以上的按10%計算健康顧問：底薪600元績效獎金 月毛利在6000元以下的按6%計算，月毛利在6000以上9000以下的按8%計算，月毛利在9000以上的按10%計算見習顧問：生活補貼200元績效獎金 月毛利在6000元以下的按6%計算，月毛利在6000以上9000以下的按8%計算，月毛利在9000以上的按10%計算三、 店面?zhèn)}庫管理藥店虛擬名倉管工作職責和工作流程一、 做好進貨的驗收工作：1、必須核實收受的項目是否與采購申請表相符，凡未經(jīng)過申請購買審批手續(xù)的藥品，不予受理驗收；2、必須核實原料的質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量標準；3、單據(jù)與進貨的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種必須相符。4、驗收貨品時必須有總經(jīng)理簽字、二、 做好藥品的保管工作：1、對驗收好的貨品，及時收入倉庫妥善保管，嚴防被蠅侵、鼠侵、霉變；2、按原料的性質(zhì)分別存入中藥倉、西藥倉、處方倉，盡量使藥品質(zhì)保持恒定；3、對倉庫配備專用鎖，嚴禁非倉管人員進入倉庫內(nèi)(總經(jīng)理除外)；4、每個月對倉庫內(nèi)貨物進行盤存；5、對儲量不足藥品要及時下單。三、做好藥品的領發(fā)工作：1、對先進回來的藥品要先出庫；2、對易霉變的藥品要先出庫；3、對先到失效期的藥品要先出庫；4、對已過失效期或已經(jīng)變質(zhì)變味的藥品，堅決禁止銷售。四、做好賬目登記工作：1、及時作好貨品入庫單據(jù)；2、作好倉庫內(nèi)存貨統(tǒng)計表；3、及時作好貨品出庫賬目,4、及時作好活動帳目l 倉管員必須具備優(yōu)秀的素質(zhì)，要能秉公驗收，始終堅持按制度辦理一切驗收手續(xù)，同時還要有完成職責的能力。1、 獎勵系統(tǒng)以及處罰系統(tǒng)藥店虛擬名中藥坊獎罰條列獎勵：1、 凡拾金不昧者無論財務大小，給予獎勵30元2、 凡對店子提出可行性建議的，店子采納的給予獎勵50元3、 連續(xù)一個月沒有休假加班的，給予全勤獎50元4、 被顧客點名表揚的獎勵5元處罰：1、 上班遲到的3分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)的罰款10元，遲到10分鐘以上的按曠工半天論處，曠工半天的作自動離職處理2、 不服從管理 ，頂撞領導的罰款20元，3、 在服務中頂撞顧客與顧客爭吵的，扣除所有獎金4、 泄露店子商業(yè)機密的做開除處理5、 利用工作之便偷竊店內(nèi)物品一律開除，情節(jié)嚴重交辦公安機關處理四、 店會1、 早會（例會）（1） 早會方式：鼓勵、打氣、表揚、檢查形象（2） 舉模范人物，請到臺前作銷售成功分享（3） 宣布當日工作細節(jié)，有需求的服務客戶（4） 當日店面銷售目標（5） 當日個人銷售目標宣誓（6） 大聲喊出經(jīng)營理念等2、 周工作會議（1） 總結(jié)本周的工作情況（2） 發(fā)現(xiàn)問題、建議解決方案（3） 本周突出的人和事（學習、預防）（4） 核對是否達到預期周目標（5） 未達到的話，再下一周如何達到，通過怎樣的方式達到（6） 主要工作分工（7） 日工作目標量化到人3、 月總結(jié)會議（1） 總結(jié)當月的績效、銷售額、服務得分、優(yōu)秀健康顧問評選（2） 本月突出的人和事（學習、預防）（3） 核對是否達到預期月目標（營業(yè)額、績效、跟單返款、服務狀態(tài)、衛(wèi)生計分）（4） 達到的話如何進行獎勵，團隊和個人獎勵，未達到的話，下個月如何達到，通過怎樣的方式達到（5） 主要工作分工（6） 周工作目標量化到人4、 答謝性質(zhì)會議（1） 在店面舉行的重大活動中各位工作人員表現(xiàn)積極熱情且達到活動效果的情況下，舉行員工答謝會形式如下（2） 茶話會，就在店內(nèi)舉行，配茶和瓜子，聊天形式由李姐分享擁有這樣好的團隊是件多么幸福的事情等擴張（3） 歌會，在KTV舉行，用唱歌的方式將自己的感情抒發(fā)出來，感性直接但不傷害感情且更有增進感情的作用（4） 飯會，在飯桌上開的會，由李姐先置感謝詞告訴員工們都是最棒的有她們這個世界上沒有什么辦不到的事情5、 聯(lián)合經(jīng)營拓展會（1） 舉辦方式：聯(lián)營單位的老板（2） 舉辦地點：清吧或茶樓（3） 建立聯(lián)營商家，（4） 根據(jù)各位商家與本店的業(yè)務整合推出營銷政策（5） 客戶資源共享更新（6） 如何將客戶產(chǎn)生共通性（7） 相互鼓勵、相互扶持、6、 計劃統(tǒng)籌會（管理人員）（1） 由收銀員、倉管、店長、健康督導參加（2） 列出各自的報表（3） 下一步的實施數(shù)據(jù)是那些（4） 統(tǒng)一由總經(jīng)理整合五、 店統(tǒng)1、 表格式管理（1） 店長工作日志（2） 藥店虛擬名日運營表（3） 日現(xiàn)金收支表（4） 藥店虛擬名VIP會員表2、 店銷統(tǒng)籌（1） 每日顧客人數(shù)統(tǒng)籌（2） 每日開卡顧客人數(shù)（3） 預計顧客開卡人數(shù)（4） 日現(xiàn)金消費（5） 日刷卡消費，使用卡類（6） 預售統(tǒng)籌3、 顧客預約統(tǒng)籌系統(tǒng)（1） 以兩天電話回訪一次（2） 咨詢效果贊美，新保健項目應用（3） 查健康檔案統(tǒng)籌第二天到店人數(shù)六、 店技1、上月的工作總結(jié)，新客源 老客源 員工狀態(tài) 費用計劃2、下月的工作計劃3、所有的計劃都得有執(zhí)行方案+獎勵方案4、工作細節(jié)職責分配六、店銷 1、方案銷售營銷產(chǎn)品一、健康年卡（金鉆會員） 價格2980元 (配置根據(jù)不同的人來制定并登記在“健康檔案”)方式：（1） 定向消費藥膳包（零售價3000）優(yōu)惠200元會場預定價200元=1000元會后只要補款1800元 2980-200-1000=1780 如現(xiàn)場刷卡付全款的只需要付1500元，（2） 送500元西藥先進消費卡，憑此卡可以在藥店虛擬名一年內(nèi)免費消費西藥累積500元（3） 另購中藥一律8.5折（4） 一對一專人服務，免費辦理健康檔案全年全家全程效果跟蹤（全家五人以下）其家人免費送附屬卡，同時建立免費建立附屬檔案（5） 并且成為“健康俱樂部”高級會員，可以免費參加俱樂部舉辦的所有活動（6） 送古草健康養(yǎng)生寶典一本 古草養(yǎng)生經(jīng)全年免費贈送（7） 免報名費參與“藥店虛擬名文化大使”大賽，有機會獲得五萬元形象代言費（8） 藥店虛擬名全年舉辦的各類活動均有禮品（9） 年卡過期后凡在“藥店虛擬名”消費一律9折附加值：（1） 免費聽中醫(yī)養(yǎng)生課程（2） 免費涼茶飲用（3） 免費測量血壓（4） 免費吸氧（5） 免費成為“健康俱樂部”會員可以免費參加俱樂部活動擬定成本： 藥膳原材料成本500元、西藥成本350元、包裝暫不擬定古草健康養(yǎng)生寶典4元、古草養(yǎng)生經(jīng)5角12月=6元客戶生日、春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、等活動節(jié)日累計禮品價值50元以內(nèi)共計910元 擬定毛利： 1780元910元=870元1500元910元=590二、健康半年卡（鉆石會員） 價格1980元 方式：三、定向消費藥膳包（零售價2000元）優(yōu)惠200元，會場預定價200元=600元會 后只要補款1800元 1980-200-500=1280 如現(xiàn)場刷卡付全款的只需要付1000元，四、（1） （2） 送200元西藥先進消費卡，憑此卡可以在藥店虛擬名一年內(nèi)累計消費西藥200元（3） 另購中藥一律9折（4） 一對一專人服務，免費辦理健康檔案全年跟蹤，全家半年效果跟蹤（全家三人以下）其家人免費送附屬卡，同時建立免費建立附屬檔案（5） 送古草健康養(yǎng)生寶典一本 古草養(yǎng)生經(jīng)全年免費贈送（6） 免報名費參與“藥店虛擬名文化大使”大賽，有機會獲得五萬元形象代言費（7） 藥店虛擬名半年舉辦的各類活動均有禮品（8） 半年卡過期后凡在“藥店虛擬名”消費一律9.5折附加值：（6） 免費聽中醫(yī)養(yǎng)生課程（7） 免費涼茶飲用（8） 免費測量血壓（9） 免費吸氧（10）免費成為“健康俱樂部”會員可以參加俱樂部活動擬定成本： 藥膳原材料成本330元、西藥成本140元、包裝暫不擬定古草健康養(yǎng)生寶典4元、古草養(yǎng)生經(jīng)5角12月=6元客戶生日、春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、等活動節(jié)日累計禮品價值50元以內(nèi)共計530元 擬定毛利： 預付1280元530元=750元 刷卡1000元530元=470元五、健康季卡 （鉑金會員） 價格980元 方式：六、定向消費藥膳包（零售價1200元）優(yōu)惠100元，會場預定價100元=300元會 后只要補款1800元 980-100-300=580 如現(xiàn)場刷卡付全款的只需要付500元，（1） （2） 送100元西藥現(xiàn)金消費卡，憑此卡可以在藥店虛擬名半年內(nèi)累計消費西藥100元 980100=880（3） 另購中藥一律9.5折（4） 一對一專人服務，免費辦理健康檔案全年效果跟蹤，家屬季度跟蹤限一人(送附屬卡)（5） 送古草健康養(yǎng)生寶典一本 古草養(yǎng)生經(jīng)一個半年免費贈送（6） 免報名費參與“藥店虛擬名文化大使”大賽，有機會獲得五萬元形象代言費（7） 藥店虛擬名一個季度舉辦的各類活動均有禮品（8） 半年卡過期后凡在“藥店虛擬名”消費一律9.5折附加值：（11）免費聽中醫(yī)養(yǎng)生課程（12）免費涼茶飲用（13）免費測量血壓（14）免費吸氧（15）免費成為“健康俱樂部”會員可以參加俱樂部活動擬定成本： 藥膳原材料成本165元、西藥成本80元、包裝暫不擬定古草健康養(yǎng)生寶典4元、古草