輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件案例及啟示

精品文檔1、學(xué)生突發(fā)事件匯總（寢室失竊）案例詳情：2012年9月9日凌晨4時(shí)，接到來(lái)自廣東的13*42電話(huà)，告知是11級(jí)環(huán)境*專(zhuān)業(yè)林*同學(xué)母親，電話(huà)中稱(chēng)其女兒兩個(gè)小時(shí)前打電話(huà)給她，說(shuō)其寢室有小偷入室行竊，且已報(bào)警。得知此情況后，我立刻回應(yīng)其母親：我并未接到其女兒的任何突發(fā)事件通知；敬請(qǐng)平靜心情，不談理論；當(dāng)務(wù)之急是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解具體實(shí)情。調(diào)查了解：立刻赴現(xiàn)場(chǎng)，與學(xué)校保衛(wèi)處、椒江警方一同查探案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情，根據(jù)調(diào)查，共有女生公寓10號(hào)樓107、111和115三個(gè)寢室失竊，失竊物品包括7臺(tái)筆記本電腦等價(jià)值約4萬(wàn)元；女生公寓10號(hào)樓109寢室并未失竊，根據(jù)比對(duì)發(fā)現(xiàn)：失竊的三個(gè)寢室均存在安全隱患，室員未啟用寢室防盜窗或防盜門(mén)。解決方式：第一時(shí)間電話(huà)報(bào)警、通知學(xué)校保衛(wèi)處突擊，同時(shí)告知相關(guān)老師協(xié)同開(kāi)展工作；根據(jù)實(shí)地勘察，做好指紋取證、案情記錄，以便立案工作開(kāi)展；情緒安撫、親切交流，通知學(xué)生干部跟蹤反饋生情動(dòng)態(tài)，以防意外發(fā)生；進(jìn)行安全教育、普及防盜知識(shí)，提高防范意識(shí)，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。事件結(jié)果：2012年9月9日早上7時(shí)，椒江警方取證完畢后，我按照警方指示，陪同11級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)秦*同學(xué)前往警務(wù)大隊(duì)作立案記錄。立案后，通過(guò)多次進(jìn)寢室，與失竊寢室同學(xué)面對(duì)面交流，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，學(xué)生情緒基本較為穩(wěn)定，認(rèn)同失竊事件是自身缺少安全防范意識(shí)這一客觀事件造成的結(jié)果。事件啟示：案發(fā)新生入學(xué)重要時(shí)期，校園內(nèi)外來(lái)人員較多，進(jìn)出隨意，不法分子以此類(lèi)時(shí)期為機(jī)會(huì)乘虛而入，頂風(fēng)作案，屬魚(yú)龍混雜之手段。校方在此期間因加強(qiáng)管理和巡邏，組織開(kāi)展安全知識(shí)宣展等多種活動(dòng)，向廣大師生普及防范知識(shí)，提高防范意識(shí)，確保師生人身及財(cái)產(chǎn)安全。2、學(xué)生突發(fā)事件匯總（網(wǎng)絡(luò)輿情一）案例詳情：2012年10月25日晚8時(shí)，在*學(xué)院貼吧上，出現(xiàn)一篇意為彈劾學(xué)院組織競(jìng)選活動(dòng)存在不公不正之嫌的匿名貼文，該文化借口為理由，公開(kāi)指責(zé)：11級(jí)環(huán)境*專(zhuān)業(yè)高*同學(xué)在未取得候選資格的情況下，登上演講臺(tái)參與競(jìng)選；該同學(xué)未按選舉程序參與競(jìng)選，而并末受到籌備委員會(huì)的及時(shí)制止。調(diào)查了解：根據(jù)貼文來(lái)源于一部三星手機(jī)，及事發(fā)與團(tuán)學(xué)會(huì)換屆選舉緊密相關(guān)等重要因素，通過(guò)實(shí)地走訪、多方咨詢(xún)，最終，確認(rèn)撰寫(xiě)此文之人為11級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)段*同學(xué)；經(jīng)過(guò)與該同學(xué)面對(duì)面交談、了解實(shí)情，得知其因競(jìng)選學(xué)院第七屆團(tuán)學(xué)會(huì)委員失敗，心理失衡，一時(shí)沖動(dòng)，為尋找事由，以掩飾自身不足，確保心理平衡。解決方式：結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展秘密勘察工作，做到參與者及肇事者均不知事件實(shí)情，以控制事態(tài)發(fā)展；親切交流，將心比心，通過(guò)面對(duì)面溝通方式，為當(dāng)事人敞開(kāi)心扉，釋放自我，以切實(shí)了解事件緣由；耐心梳理，正面引導(dǎo)，通過(guò)換位思考、自我評(píng)價(jià)等方式，勸導(dǎo)當(dāng)事人正確定位、認(rèn)識(shí)自我，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。事件結(jié)果：通過(guò)多次多方溝通、引導(dǎo)，該同學(xué)承認(rèn)自身存在的不足，并對(duì)有關(guān)匿名撰寫(xiě)誣告文和實(shí)名誹謗同學(xué)及組織表示歉意，同時(shí)表示在今后的日子里，會(huì)以積極、上進(jìn)和全局的姿態(tài)，更好地為學(xué)院團(tuán)學(xué)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以視真誠(chéng)悔過(guò)，以作彌足之份。事件啟示：面對(duì)學(xué)生喜好地各種盛行網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺(tái)，及時(shí)跟蹤監(jiān)控，了解實(shí)情，是防止事態(tài)發(fā)展，名聲敗壞的重要途徑之一，各單位應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)地監(jiān)查應(yīng)對(duì)組織。同時(shí)，該生對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，任勞任怨，此事件的發(fā)生完全出乎意料之外，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部素質(zhì)能力的培養(yǎng)，亦是不容忽視的一大重點(diǎn)工作。3、學(xué)生突發(fā)事件匯總（網(wǎng)絡(luò)輿情二）案例詳情：2012年11月27日晚6時(shí)，一位貼吧吧友a(bǔ)s*89在*學(xué)院貼吧上大爆粗口，發(fā)表“*團(tuán)學(xué)會(huì)，我*媽?zhuān)　币晃?，吧主多次刪除，該吧友多次重復(fù)發(fā)布，全文如下：這是我見(jiàn)過(guò)最差的團(tuán)體，最沒(méi)人性的團(tuán)體，最自以為是的團(tuán)體，最該死的團(tuán)體。調(diào)查了解：根據(jù)吧友基礎(chǔ)資料，及事發(fā)與運(yùn)動(dòng)會(huì)方陣排練緊密相關(guān)等重要因素，通過(guò)查閱學(xué)生基本信息及多方調(diào)查，最終，確認(rèn)撰寫(xiě)此文之人為12級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)邱*同學(xué)；經(jīng)過(guò)與該同學(xué)面對(duì)面交談、了解實(shí)情，得知其因當(dāng)天下午，學(xué)院通知全院12級(jí)新生到田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)參加運(yùn)動(dòng)會(huì)方陣排練，但等候近2小時(shí)，且因天氣酷寒，12級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)任*同學(xué)不服負(fù)責(zé)排練的輔導(dǎo)員季老師及學(xué)生干部安排，發(fā)生口角沖突，該同學(xué)認(rèn)為學(xué)院方通知排練時(shí)間不合適，且未能根據(jù)實(shí)情及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，加之發(fā)生沖突有損干部形象，為替同學(xué)打抱不平，方才上吧發(fā)文。解決方式：結(jié)合實(shí)際，第一時(shí)間聯(lián)系吧主對(duì)肇事者賬號(hào)及IP進(jìn)行禁封處理，以控制事態(tài)發(fā)展；親切交流，將心比心，通過(guò)面對(duì)面溝通方式，為當(dāng)事人敞開(kāi)心扉，釋放自我，以切實(shí)了解事件緣由；耐心梳理，正面引導(dǎo)，通過(guò)換位思考、自我評(píng)價(jià)等方式，勸導(dǎo)當(dāng)事人正確定位、認(rèn)識(shí)自我，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。事件結(jié)果：通過(guò)溝通、引導(dǎo)，該同學(xué)得知運(yùn)動(dòng)會(huì)方陣排練一事并非學(xué)院團(tuán)學(xué)會(huì)正式組織開(kāi)展工作，承認(rèn)自身錯(cuò)誤，向團(tuán)學(xué)會(huì)表示歉意，并保證今后遇事不慌、多方思慮、全面認(rèn)識(shí)，同時(shí)給予貼吧賬戶(hù)及IP恢復(fù)通行。事件啟示：面對(duì)學(xué)生喜好地各種盛行網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺(tái)，及時(shí)跟蹤監(jiān)控，了解實(shí)情，是防止事態(tài)發(fā)展，名聲敗壞的重要途徑之一。同時(shí)，面對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生，作為老師要以嚴(yán)以律已、寬以待人的處事風(fēng)格，動(dòng)之以情，曉之以理，用誠(chéng)心緩解學(xué)生內(nèi)心矛盾，化解學(xué)生心中不平。4、學(xué)生突發(fā)事件匯總（恣意酗酒）案例詳情：2013年1月16日晚11時(shí)，10級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)黃*同學(xué)來(lái)電告知：12級(jí)環(huán)境*專(zhuān)業(yè)葉*同學(xué)因飲酒過(guò)多，嘔吐不止，昏迷不醒，緊急呼叫120送*市中心醫(yī)院搶救。約10分鐘后，我趕赴搶救現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生正進(jìn)行抽血及掛瓶工作，酗酒者仍深度昏迷，不省人事。調(diào)查了解：根據(jù)陪同送往醫(yī)院的同班同學(xué)陳*、王*及張*等三位同學(xué)反映，該同學(xué)與陳*、林*、施*等3位同學(xué)一起就餐，飲白酒約6兩；經(jīng)過(guò)了解實(shí)情，得知該同學(xué)因情感問(wèn)題致心情不好，及考試壓力至心情壓抑，眾同學(xué)出于好心邀其釋?xiě)?。解決方式：第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤了解具體情況，并作實(shí)時(shí)記錄；親切交流，通過(guò)面對(duì)面溝通方式，全面了解事發(fā)原因，以事后開(kāi)展疏導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)；耐心梳理，正面引導(dǎo)，通過(guò)換位思考、自我評(píng)價(jià)等方式，勸導(dǎo)當(dāng)事人珍惜青春、崇學(xué)向善，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。事件結(jié)果：2013年1月17日凌晨3時(shí)，在生理鹽水250ml、葡萄糖750ml掛完，醉酒者生理等各項(xiàng)機(jī)能均恢復(fù)正常之后，我與四位同學(xué)一同離開(kāi)醫(yī)院。截止當(dāng)日下午4時(shí)，據(jù)陳*同學(xué)反饋：葉*同學(xué)醉酒已過(guò)，并無(wú)出現(xiàn)頭昏腦疼之后遺癥，一切暫為正常。我希望陳*同學(xué)能多提醒其喝水去濁，觀察其生活作息等動(dòng)態(tài)，陪同其開(kāi)展備考復(fù)習(xí)工作，積極迎接期末考試。陳*同學(xué)也代表葉*同學(xué)，對(duì)老師的關(guān)心和照顧，表示感謝，加強(qiáng)了師生之間的情誼。晚8時(shí)，葉*同學(xué)來(lái)電，對(duì)酗酒一事打擾老師休息致歉，并表示將正視生命，認(rèn)真?zhèn)淇?。事件啟示：事發(fā)前數(shù)日，院校兩級(jí)下發(fā)通知，要求各班主任在2013年1月15日前召開(kāi)安全教育主題班會(huì)，防止年關(guān)前各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生。而事發(fā)同學(xué)所在班級(jí)并未按通知開(kāi)展相應(yīng)工作，方才發(fā)生此類(lèi)有損學(xué)生身心、有損院校形象的事件。因此，院校兩級(jí)應(yīng)提升班主任工作的監(jiān)管力度。5、學(xué)生突發(fā)事件匯總（電話(huà)詐騙）案例詳情：2013年1月17日下午5時(shí)，10級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)邵*同學(xué)來(lái)電告知：10級(jí)生物*專(zhuān)業(yè)蘇*同學(xué)遭受電話(huà)詐騙。與該同學(xué)面對(duì)面了解后，發(fā)現(xiàn)該詐騙方式為：以通過(guò)含毒品包裹為要挾，同時(shí)以數(shù)十萬(wàn)現(xiàn)金為誘餌，假借郵政局、戒毒所及公安局名義，迷惑誘導(dǎo)當(dāng)事人銀行卡所有存款。調(diào)查了解：中午1時(shí)，接話(huà)，告知有包裹在郵政局，取撥話(huà)領(lǐng)??；撥打該電話(huà)后，電話(huà)提示包裹中含非法物品（350gHLY），須于市公安局聯(lián)系；撥打9501328116712電話(huà)后，被告知是戒毒所，要求告知身份證、姓名等信息，同時(shí)得知其有多張銀行卡，總金額約20萬(wàn)，需要立刻報(bào)案，確保凍結(jié)人民幣，以防被非法轉(zhuǎn)移挪用，同時(shí)電話(huà)里稱(chēng)為其立案的編號(hào)為49986；按照電話(huà)指示，撥打01056278362北京市人民管理中心，其稱(chēng)為確保銀行卡上存款安全，需馬上將所有存款通過(guò)ATM機(jī)轉(zhuǎn)匯到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行6227002472*63900這個(gè)安全賬戶(hù)上；蘇*同學(xué)未能將實(shí)情告知所有人，根據(jù)電話(huà)中一步步的迷惑和誘導(dǎo)，在將2100.00元銀行卡存款全部匯入詐騙賬號(hào)之后，方才蘇醒，但為時(shí)已晚。解決方式：立刻報(bào)警，帶上所有有效證件和立案證據(jù)，赴派出所或公安局作筆錄立案；耐心梳理，親切交流，對(duì)其普及安全防范知識(shí)。事件結(jié)果：2013年