2018年度品管部工作計(jì)劃.doc

2018年度品管部工作計(jì)劃一、 成品合格率：99.2%（2018年目標(biāo)保持不變）成品合格率2018年目標(biāo)99.2%每月戰(zhàn)略客戶的合格率應(yīng)比整體高0.2%第1季度98.9%成品合格率通過每周、每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每周的品質(zhì)例會(huì)同步進(jìn)行如合格率未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警線時(shí)，品管主導(dǎo)由生產(chǎn)、采購(gòu)部門配合拿出整改方案達(dá)到橙色預(yù)警線時(shí)，品管部采購(gòu)部生產(chǎn)部拿出整改方案，并匯報(bào)給副總達(dá)到紅色預(yù)警線時(shí)，召集所有部門參與整改，制定方案并匯報(bào)給總經(jīng)辦所有需要整改的項(xiàng)目，在三天內(nèi)給出書面整改方案并由品管部進(jìn)行備案第2季度99.0%第3季度99.1%第4季度99.2%預(yù)警等級(jí)黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警相應(yīng)指標(biāo)98.5%98.2 %97.5%2017年截至9月份，成品抽檢合格率為98.54%，戰(zhàn)略客戶成品抽檢合格率為98.03。未達(dá)成原因：成品抽檢不良種類1、臟污（0.36%）2、線頭（0.14%）3、圖案（0.48%）4、包裝（0.24%）1、臟污、圖案（含印刷、轉(zhuǎn)移、壓?。?、包裝三大類別是成品合格率不達(dá)標(biāo)的主要因素；2、部分戰(zhàn)略客戶包裝要求高，進(jìn)一步加大了包裝不良的占比戰(zhàn)略客戶成品抽檢不良種類1、臟污（0.34%）2、線頭（0.18%）3、圖案（0.37%）4、包裝（0.52%）2、 客戶投訴：客戶投訴率2018年目標(biāo)戰(zhàn)略客戶：0.2%A級(jí)客戶：0.5%其余客戶：1%名稱目標(biāo)黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警戰(zhàn)略客戶0.2%0.4%0.8%1.2%A級(jí)客戶0.5%0.8%1.2%1.6%其與客戶1%1.0%1.3%2.0%注：清潔液液體不良、異物客訴為零容忍客戶投訴率需要每周、每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，如未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警線時(shí)，品管部同生產(chǎn)、采購(gòu)等責(zé)任單位制定整改方案達(dá)到橙色預(yù)警線時(shí)，品管部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部整改制定方案，并匯報(bào)給副總經(jīng)理限期整改到位達(dá)到紅色預(yù)警線時(shí)，召集所有部門參與整改，制定方案并匯報(bào)給總經(jīng)理所有需要整改的項(xiàng)目，責(zé)任單位需在三天內(nèi)拿出整改方案逾期未提交的按照無效整改計(jì)入異常中并在月度總結(jié)中進(jìn)行公布凡戰(zhàn)略客戶的投訴率超標(biāo)，則分管副總均應(yīng)提報(bào)改善方案至總經(jīng)理。2017年截至9月份，客戶總體投訴率：2.05%，戰(zhàn)略客戶投訴率：2.46%。未達(dá)成原因：類別責(zé)任單位客訴工序客訴次數(shù)比例%生產(chǎn)一區(qū)裁切41.95臺(tái)版印刷31.46包裝115.37二區(qū)轉(zhuǎn)移20.98清潔液73.41三區(qū)縫制83.9原輔材料外協(xié)印刷83.9縫制（含穿繩）94.39包裝2110.24采購(gòu)布料167.8噴霧瓶62.93紙箱73.41倉(cāng)庫(kù)打卷10.49錯(cuò)發(fā)62.93物流41.95客戶特殊要求?2914.15規(guī)范缺失研發(fā)部136.34客戶溝通失誤營(yíng)銷部136.34改進(jìn)細(xì)則：1、 對(duì)比客戶投訴記錄、成品抽檢記錄以及品質(zhì)異常單，將已產(chǎn)生客訴不良分解至各相關(guān)部門或工序。-王剛，完成時(shí)間2017年11月4日前2、每月發(fā)貨1000批次為計(jì)算基數(shù)，2018年總體客訴率目標(biāo)1%，各部門客訴率目標(biāo)分解如下：部門/工序每月/全年允許客訴次數(shù)部門/工序每月/全年允許客訴次數(shù)一區(qū)裁切0.22次/2次三區(qū)縫紉0.43次/5次一區(qū)臺(tái)版印刷0.16次/2次外協(xié)印刷0.43次/5次一區(qū)包裝0.6次/7次外協(xié)縫制0.49次/6次二區(qū)熱轉(zhuǎn)移0.11次/2次外協(xié)包裝1.14次/13次二區(qū)清潔液0.38次/4次倉(cāng)庫(kù)0.6次/7次營(yíng)銷部0.7次/8次研發(fā)部0.7次/8次三、布料合格率目標(biāo)：75%（2018年目標(biāo)保持不變）布料合格率目標(biāo)季度/月份第1月第2月第3月黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警第一季度45%50%55%40%35%30%第二季度60%63%66%55%50%45%第三季度68%70%72%63%58%53%第四季度73%74%75%68%63%58%布料合格率需要每周、每月進(jìn)行匯總，如合格率未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警線時(shí)，采購(gòu)部需同供應(yīng)商聯(lián)系，整改拿出方案達(dá)到橙色預(yù)警線時(shí)，品管部同采購(gòu)部一同與供應(yīng)商聯(lián)系，制定整改方案達(dá)到紅色預(yù)警線時(shí)，品管與采購(gòu)聯(lián)系供應(yīng)商當(dāng)面討論整改，制定整改方案所有需要整改的，責(zé)任單位需在三天內(nèi)拿出整改方案逾期未提交的按照無效整改計(jì)入異常中并在月度總結(jié)中進(jìn)行公布2017年截至9月份，布料合格率：42.94%；讓步后合格率：91.72%細(xì)則：1、對(duì)2017年1-9月所有布料的問題點(diǎn)進(jìn)行匯總、梳理、分析、統(tǒng)計(jì)。-王剛，完成時(shí)間2017年10月30日2、每周/月對(duì)布料的問題點(diǎn)進(jìn)行匯總，提交給采購(gòu)中心，要求布料異常單回復(fù)率達(dá)到80%，并跟蹤改善是否有效。-王剛，每月/次3、建立特殊客戶檔案，對(duì)已發(fā)生客訴的布料問題點(diǎn)要求采購(gòu)中心在11月作出改善，確認(rèn)有效后增補(bǔ)進(jìn)客戶檔案，采購(gòu)下單時(shí)進(jìn)行預(yù)防管控。-品管部、采購(gòu)中心已實(shí)施3、對(duì)布料色差、褶皺、條紋三類問題進(jìn)行特別處理以及讓步合格率統(tǒng)計(jì)，試行3個(gè)月，未有客戶投訴的可對(duì)布料進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行增補(bǔ)。-品管部、采購(gòu)中心11月5日前確認(rèn)4、對(duì)每周布料的合格率執(zhí)行，執(zhí)行預(yù)警機(jī)制-王剛，每周進(jìn)行 5、對(duì)布料檢驗(yàn)記錄關(guān)于不良問題點(diǎn)的描述及記錄規(guī)則進(jìn)行規(guī)定并且實(shí)施。-姜煒，已完成并實(shí)施四、輔料合格率目標(biāo)：99.2%輔料合格率目標(biāo)名稱目標(biāo)黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警每月目標(biāo) 99.2%99.3%99.1%98.9%合格率需要每周進(jìn)行匯總，如合格率未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警時(shí)，采購(gòu)部需同供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商提交8D報(bào)告抄送至品管部備案作為后續(xù)效果驗(yàn)證的依據(jù)達(dá)到橙色預(yù)警時(shí)，品管部同采購(gòu)部一同與供應(yīng)商溝通，提交整改方案達(dá)到紅色預(yù)警時(shí)，品管與采購(gòu)聯(lián)系供應(yīng)商暫停其供應(yīng)資格要求其相關(guān)負(fù)責(zé)人到公司當(dāng)面討論整改方案并將方案匯報(bào)給副總經(jīng)理同時(shí)由品管部備案、驗(yàn)證整改結(jié)果是否有效，整改仍不合格的提報(bào)公司高層終止合作所有需要整改的項(xiàng)目，責(zé)任單位需在三天內(nèi)給出整改方案逾期未提交的按照無效整改計(jì)入異常中并在月度總結(jié)中進(jìn)行公布 截止2017年9月，輔料合格率：98.43%細(xì)則：1、對(duì)2017年1-9月所有輔料的問題點(diǎn)進(jìn)行匯總、梳理、分析、統(tǒng)計(jì)。-王剛，完成時(shí)間2017年10月30日2、每周/月對(duì)輔料的問題點(diǎn)進(jìn)行匯總，提交給采購(gòu)中心，要求輔料異常單回復(fù)率達(dá)到70%，并跟蹤改善是否有效。-王剛，每月/次3、要求采購(gòu)中心對(duì)各輔料供應(yīng)商規(guī)定每月來料不合格允許次數(shù)，品管部跟蹤執(zhí)行，不滿足要求的供應(yīng)商由采購(gòu)部經(jīng)理在每周總經(jīng)辦例會(huì)上作出說明及改進(jìn)方案；連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到要求的供應(yīng)商，品管部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)辦暫停其供貨資格。五、制程合格率目標(biāo)：序號(hào)工序目標(biāo)預(yù)警機(jī)制2017年完成情況2018年黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警1裁切99.8%99.58%99.8%99.5%99.0%98.5%2手板99.4%99.35%99.6%99%98.5%98.0%3臺(tái)版99.2%98.86%99.2%99%98.5%98.0%4壓印99.8%99.54%99.8%99.5%99.0%98.5%5轉(zhuǎn)移99.5%98.91%99.5%99%98.5%98.0%6平車跑頭99.7%99.65%99.7%99.5%99.0%98.5%7拷邊99.6%99.46%99.6%99.5%99.0%98.5%8超聲波99.4%99.65%99.8%99%98.5%98.0%9清潔液99.5%98.01%99.5%99%98.5%98.0%10激光機(jī)99.5%99.34%99.6%99%98.5%98.0%11熔斷機(jī)99.2%/99%98.5%98.0%12濕巾紙99.5%99.2799.699%98.5%98.0%合格率需要每周、每月進(jìn)行匯總，如合格率未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警時(shí)，車間主任需立即自行整改，整改方案報(bào)生產(chǎn)部并抄送品管部備案、驗(yàn)證整改結(jié)果是否有效達(dá)到橙色預(yù)警時(shí)，生產(chǎn)部經(jīng)理審批整改方案并抄送至品管部，生產(chǎn)經(jīng)理全程監(jiān)督整改過程，品管部驗(yàn)證整改結(jié)果是否有效達(dá)到紅色預(yù)警時(shí)，由生產(chǎn)部主導(dǎo)可與相關(guān)部門進(jìn)行討論制定改善方案,并將方案匯報(bào)給副總經(jīng)理同時(shí)抄送品管部備案、驗(yàn)證整改結(jié)果是否有效所有需要整改的項(xiàng)目，責(zé)任單位需三天內(nèi)拿出整改方案逾期未提交的按照無效整改計(jì)入異常中并在月度總結(jié)中進(jìn)行公布，委外加工單位的合格率目標(biāo)同上對(duì)應(yīng)工序針對(duì)制程合格率目，各工序?qū)Υ四繕?biāo)分解到每個(gè)季度序號(hào)工序第一季度第二季度第三季度第四季度1裁切99.75%99.75%99.8%99.8%2臺(tái)版98.9%99%99.1%99.2%3手版99.2%99.4%99.5%99.6%4轉(zhuǎn)移99.2%99.33%99.4%99.5%5壓印99.58%99.64%99.30%99.8%6激光99.3%99.4%99.5%99.6%7超聲波99.2%99.5%99.7%99.8%8清潔液99.15%99.3%99.4%99.50%9平車99.62%99.65%99.68%99.70%10拷邊99.6%99.60%99.60%99.60%11濕巾紙99.2%99.4%99.5%99.6%細(xì)則：1、 各工序整理出本工序問題點(diǎn)，制定改善措施并實(shí)施。-各車間主任，2017年9月已實(shí)施2、 品管部向各工序提交2017年1-9月對(duì)應(yīng)客訴，供各工序參考。-2017年11月5日前完成3、 各工序針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的批量性不良，提出每月允許發(fā)生次數(shù)，品管部跟蹤執(zhí)行，每周同一不良問題產(chǎn)生次數(shù)達(dá)到紅燈預(yù)警的工序，由車間主任在每周一的總經(jīng)辦例會(huì)上作出說明及改進(jìn)方案；連續(xù)兩周同一不良問題產(chǎn)生次數(shù)達(dá)到紅燈預(yù)警的工序，由責(zé)任部門經(jīng)理在每?jī)芍芤淮蔚钠焚|(zhì)會(huì)議上作出說明及限期改進(jìn)方案。4、 外協(xié)加工單位等同于各工序，由采購(gòu)中心執(zhí)行相關(guān)措施。5、 品管部?jī)?nèi)部工作計(jì)劃（1） 首件簽樣正確率首件正確率目標(biāo)名稱目標(biāo)黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警每月目標(biāo)100%99.9%99.7%99.5%正確率需要每周進(jìn)行匯總，如合格率未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警時(shí)，責(zé)任人需提交書面整改方案達(dá)到橙色預(yù)警時(shí)，部門經(jīng)理與責(zé)任人一起參與整改達(dá)到紅色預(yù)警時(shí)，計(jì)入績(jī)效考核，取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選資格所有需要整改的項(xiàng)目，需在三天內(nèi)給出整改方案逾期未提交的按照無效整改計(jì)入異常中并在每日早會(huì)中進(jìn)行通報(bào)細(xì)則：1、首件簽樣正確率：首件確認(rèn)的正確率達(dá)到100%，首件的匯總分析-王剛，每周進(jìn)行2、檢驗(yàn)員首件時(shí)，將樣品的流轉(zhuǎn)納入首件檢驗(yàn)中-所有檢驗(yàn)員，每天執(zhí)行（二）進(jìn)料檢驗(yàn)的及時(shí)性：100%1、 加急訂單的優(yōu)先處理（按照訂單加急流程處理）-IQC，每天執(zhí)行2、 按照檢驗(yàn)時(shí)效日期執(zhí)行，每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)及時(shí)性-IQC，每天執(zhí)行3、 每天未能按時(shí)完成的，執(zhí)行評(píng)審程序（必須確認(rèn)才能）-IQC，每天執(zhí)行4、 布料、輔料檢驗(yàn)時(shí)間跨度原則上不允許超過3天-IQC，每天執(zhí)行（三）待流轉(zhuǎn)物料檢驗(yàn)的及時(shí)性：100%（原則上現(xiàn)場(chǎng)不允許看到前兩天的物料）物料流轉(zhuǎn)的及時(shí)性名稱目標(biāo)黃色預(yù)警橙色預(yù)警紅色預(yù)警每月目標(biāo)100%99.9%99.7%99.5%合格率需要每周進(jìn)行匯總，如合格率未達(dá)標(biāo)，需按以下方式做出反應(yīng)：達(dá)到黃色預(yù)警時(shí)，責(zé)任人需提交書面整改方案達(dá)到橙色預(yù)警時(shí)，部門經(jīng)理與責(zé)任人一起參與整改達(dá)到紅色預(yù)警時(shí)，計(jì)入績(jī)效考核，取消當(dāng)月優(yōu)秀員工評(píng)選資格所有需要整改的項(xiàng)目，需在三天內(nèi)給出整改方案逾期未提交的按照無效整改計(jì)入異常中并在每日早會(huì)中進(jìn)行通報(bào)每次巡檢時(shí)，對(duì)待流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品及時(shí)檢驗(yàn)，當(dāng)天報(bào)檢的當(dāng)天完成，每天統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的及時(shí)性-湯波，