口腔門診導(dǎo)診服務(wù)流程劇本

口腔門診導(dǎo)診護士服務(wù)規(guī)范綠色部分 配音加演示。 黃色部分 配音加字幕。 橫線部分 演員臺詞加表演 物品準備就緒，5名患者（耿、賽、朱、汪、王）就座候診椅上。周雙雙：各位同事下午好，我們是口腔科的護士，今天我們演練的項目是：口腔門診導(dǎo)診護士服務(wù)規(guī)范，演練開始： 解說(夏苗苗)：導(dǎo)診護士是患者進入門診科室后首先遇到的工作人員，導(dǎo)診護士的一言一行均代表著醫(yī)院及科室的形象，影響著患者的情緒，優(yōu)秀的導(dǎo)診護士能給患者家的感覺。 門口：導(dǎo)醫(yī)護士鞠躬，病人走入畫面站定；護士站定說話，言行舉止大方得體；病人坐下，微笑著看著護士；護士走近，溫暖的送上一杯茶，護士特寫。第一部分：解說(夏苗苗) 導(dǎo)診護士應(yīng)提前十分鐘到崗，上崗時要淡妝上崗，精神飽滿，服裝整潔，行、走、站、指引等動作優(yōu)雅準確，儀表端莊，大方得體，聲音輕柔，語氣溫和，給人以穩(wěn)重端莊、可信賴的感覺。導(dǎo)診周雙雙同時做：儀表整潔，淡妝站立導(dǎo)診臺前（標準站直，微笑），打開電腦，打開電視播放宣教片，整理報刊架、宣教手冊等、擺上醫(yī)生工作牌。解說(夏苗苗)導(dǎo)診護士于開診前進行開診儀式：周雙雙說：各位上午好，歡迎來到口腔科。我是今天的導(dǎo)診護士周雙雙，現(xiàn)在8：20分，我們科8：30分準時開診，各位手上的就診號分為普通號和專家號，普通號分為初診號和復(fù)診號?？谇豢崎T口展板設(shè)有醫(yī)生介紹供您選擇，導(dǎo)診臺提供一系列咨詢服務(wù)。另外為保持診室安靜每位患者最多一位陪人陪診，其余陪人請在候診區(qū)等待！現(xiàn)在請大家把您的掛號單交與我，病歷您自己保存，我會根據(jù)您的情況盡快安排就診！謝謝您的配合！5個患者交掛號單（耿賽汪初診號、朱復(fù)診鐘、王專家）周雙雙做：一一接過掛號單解說(夏苗苗) （帶一位患者進入診室流程）周雙雙說：王祖繪，請您跟我到4號診室，標準引領(lǐng)患者到4號診室，王女士，這兩位是我們的徐主任和李護士，請您躺在牙椅上，等會您把您的問題告訴她們，她們將幫您進行治療。離開診室解說(夏苗苗) （帶多位患者進入診室流程）周雙雙：耿榮、林賽男、朱曉林請跟我進入1號診室。朱女士請坐1號牙椅，這位是鐘醫(yī)生；林女士請坐2號牙椅，這位是唐醫(yī)生。耿女士請坐3號牙椅，這位是李醫(yī)生，離開診室。解說(夏苗苗)如果不能及時就診的患者，要安排好候診。給予適當?shù)慕忉專尰颊吣托牡却?，消除急躁的心理，緩解心情。周雙雙：汪女士，您好，您是初診患者，掛的4號，前面的患者看完了就輪到您了，您坐在這邊等待一會，看會電視，等會我會喊您的名字，把您領(lǐng)進去。您需要喝水嗎？（謝謝，不需要）解說(夏苗苗：導(dǎo)診護士應(yīng)該隨時觀察候診區(qū)域，維持秩序，優(yōu)先安排老弱病殘高熱患者。對于有需求的患者給予主動迎上去幫助！李霞毛毯裹寶寶張云郝爽陪同東張西望進來：周雙雙：主動迎上去，您好，請問您有什么需要幫助嗎？李霞：兒?？妻D(zhuǎn)到口腔科看看寶寶舌系帶的，在這邊嗎？周雙雙：請把您的病歷給我，沒錯，是轉(zhuǎn)到口腔科的，我盡快幫您安排。跟汪云鋒協(xié)商，對不起汪女士，這個寶寶是在您后面來的，但是她年齡太小，并且他只需要給醫(yī)生檢查一下就好，最多5分鐘！耽誤您幾分鐘先給他看一下，您看可以嗎？謝謝您的理解配合（微笑）對李霞說：我優(yōu)先安排您進去吧，為了保持診室安靜，讓醫(yī)生專心看病，您的兩位陪人需要在外面等，好嗎？如果有需要我會喊她們一起進去。進去（電話鈴聲響起）解說(夏苗苗：導(dǎo)診護士及時接聽電話，并使用電話禮儀周雙雙：快速走出診室，喂，您好，口腔科，張阿姨您好，穆醫(yī)生今天不上班，您可以打他的手機和他聯(lián)系！手機號您有吧？好的！再見！（語速、音調(diào)、微笑）4號診室王祖繪走出問周雙雙：護士，拍片在那??？周雙雙：（帶患者到門口，指著收費處的說）：王女士，您拿著您的就診卡在二樓或一樓繳費的地方繳費后，（指著放射科方向）到一樓右角方向看到放射科就可以進去拍片了，拍完片后您直接上來就可以，不需要等待片子，電腦會把結(jié)果直接傳輸過來。汪云鋒等待不耐煩：護士，我都等了15分鐘了，怎么還沒好啊，那個醫(yī)生空了，我可以進去嗎？周雙雙：汪女士4號診室的醫(yī)生是專家號，您掛的是普通號，您前面的患者還沒有好，剛才我?guī)Р∪诉M去看了，可能您還需要在等10分鐘左右，口腔科治療比別的科要久一點。您如果要換專家號，徐醫(yī)生現(xiàn)在暫時還沒有患者，您也可以到掛號室換她的號，時間估計都差不多，您看您如何考慮？汪云鋒：算了，懶得跑了，我再等幾分鐘吧。我牙齒老出血，上次體檢讓我洗個牙，但是我聽人家講洗牙會損傷牙齒？周雙雙：首先您牙齒老出血大部分原因都是牙齦炎引起，體檢醫(yī)生也幫您看過了需要洗牙，您就先洗洗看，估計出血癥狀會改善好多。其次，洗牙是利用超聲波震動您牙齒表面臟的東西，通俗點說就像洗臉洗澡正常清潔保養(yǎng)一樣，所以對牙齒沒有損害，正常人每一年需要洗牙一次。（拿健康教育處方一張），來，這是有關(guān)洗牙的健康宣教，您看看。（周目視前方），說，哦，醫(yī)生結(jié)束了，輪到您了，您跟我進去吧。（領(lǐng)病人進去注意手的指引姿勢）解說(夏苗苗：導(dǎo)診護士經(jīng)常巡視診室，掌握各個醫(yī)生所做的治療及時間。同時告知醫(yī)生外面等待患者人數(shù)及姓名。周雙雙進去診室1巡視，周雙雙和朱小林一起走出1號診室：邊走邊說：剛才我們的王護士給您交代的注意事項您都記住了嗎，有什么問題及時聯(lián)系鐘醫(yī)生，三個月后記得過來復(fù)診，來之前您先打電話預(yù)約。朱女士，您的治療暫時就結(jié)束啦，通過這三次的治療您對我們有什么意見或建議嗎？朱小林說：沒有，服務(wù)態(tài)度和技術(shù)都很好，下次讓我弟弟也來找鐘醫(yī)生看牙。周雙雙：謝謝表揚和介紹患者，那您慢走。回導(dǎo)診臺微笑站立：夏苗苗說：總之，導(dǎo)診護士是科室醫(yī)院窗口形象的塑