電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析.doc

哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院2014年秋季學(xué)期軟件工程大作業(yè)一：電子商務(wù)網(wǎng)站需求分析聚美優(yōu)品學(xué) 號：姓 名：聯(lián)系方式：目 錄1 需求陳述11.1 業(yè)務(wù)需求11.2 各角色的功能需求11.2.1. 用戶的功能需求11.2.2. 電商的功能需求21.3 各角色的非功能需求21.3.1. 用戶的非功能需求21.3.2. 電商的非功能需求31.4 外部接口需求3 B2B與C2C的電子商務(wù)的區(qū)別3 2 用例模型42.1 系統(tǒng)用例圖4 2.1.1 買家用例圖4 2.1.2 聚美用例圖5 2.1.3 品牌方用例圖62.2系統(tǒng)用例模型6 買家用例清單6 買家用例詳細(xì)描述 7聚美用例清單13 聚美用例詳細(xì)描述13廠家用例清單18 廠家用例詳細(xì)描述18 3.用例活動圖3.1用例的活動圖203.2用例的活動圖的詳細(xì)描述224. 領(lǐng)域模型22 4.1實體模型清單22 4.2領(lǐng)域類圖231 需求分析1. 業(yè)務(wù)需求 【背景： 聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森等創(chuàng)立于2010年3月。聚美優(yōu)品女性化妝品正品折扣網(wǎng)店，現(xiàn)如今還發(fā)展了洗護用品，服飾及奢侈品的多個領(lǐng)域，但依舊以美妝特賣為主打。電子商務(wù)在迅猛發(fā)展，網(wǎng)購化妝品市場規(guī)模持續(xù)增大，雖然前景和市場都是相當(dāng)?shù)目陀^，但是仍然存在很多的問題，假冒偽劣充斥了整個網(wǎng)絡(luò)，不僅惡化了消費環(huán)境，還嚴(yán)重影響了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心，如何讓化妝品電商行業(yè)更加的規(guī)范化、合法化、成熟化這是化妝品行業(yè)首要解決的問題。提高消費者對網(wǎng)購的信任度，才會使整個行業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展?！烤勖纼?yōu)品是采取團購形式的垂直類銷售女性化妝品B2C。與常規(guī)的團購有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道（各大品牌官方授權(quán)，由聚美代為銷售）、倉儲（自己有大型倉庫）和物流（自己的物流合作商家，物流專線），來銷售化妝品。從創(chuàng)業(yè)之初聚美優(yōu)品的理念就很清晰，就是要做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。化妝品本身又是利潤極大和需求量極大的商品，再通過線上的銷售，降低門面和人員工資成本，與市場價相較低的價格吸引用戶，團購商品的大批量性，來賺取高額利潤。【資料：聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商，聚美優(yōu)品開創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅、高絲、資生堂、謎尚等國際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來了新一輪的急速擴張。這種官方授權(quán)B2C旗艦店的出現(xiàn)，可以加強消費者對網(wǎng)購的信任度，也有助于提升用戶體驗及服務(wù)體驗。針對聚美銷售假貨的傳言，2014年聚美推出了各品牌的防偽碼查驗，使消費者可以在各大化妝品品牌官網(wǎng)上查驗化妝品的真?zhèn)?，極大的程度上提高的用戶的信任?！?. 各角色的功能需求 2.1用戶方面1 注冊、登錄、退出：賬戶的狀態(tài)管理2 我的訂單：用戶可以對訂單進行查看、修改等；3 我的收藏（心愿單）：個人喜歡的產(chǎn)品的收藏；4 口碑中心：注冊會員可以對單個產(chǎn)品進行評論添加，修改，刪除等5 資金管理：會員可以通過第三方支付工具把資金沖到站內(nèi)使用，余額可以通過申請?zhí)岈F(xiàn)。6 現(xiàn)金券和紅包: 無論是新用戶還是舊用戶輸入優(yōu)惠券的帳號,就可以獲得相應(yīng)的積分7 售后服務(wù)：各項退貨退款的查詢8 檢索：按名稱，品牌，銷量，口碑，上新時間的等查詢檢索9 支付功能:聚美賬戶支付，網(wǎng)銀，支付寶，微信等支付10 物流查詢：聚美提供訂單號和查詢接口，查詢包裹物流情況11 咨詢：客服電話，網(wǎng)頁對話 2.2 聚美電商方面 1.商品管理功能：商品列表，商品分類，商品簡介，用戶口碑等2.促銷活動管理：團購活動、優(yōu)惠活動：數(shù)量折扣，捆綁銷售，贈品等。3.訂單管理功能：顧客在前臺提交了訂單之后，可以在其會員口內(nèi)查詢訂單的處理進程，網(wǎng)上商城系統(tǒng)的后臺訂單處理包括訂單審核，查看，修改訂單4.收款5.配送：包括配貨，發(fā)貨，追蹤物流情況等6.售后服務(wù)：售后服務(wù)咨詢，處理7.會員管理：會員管理，會員等級管理，用戶信息統(tǒng)計分析等8.系統(tǒng)維護3. 各角色的非功能需求 3.1用戶方面a.可用性：可用性，易用性（易操作、易理解）、準(zhǔn)確性、安全性（權(quán)限體系、支付安全，賬戶安全）、兼容性（服務(wù)器、客戶端的兼容度）等等。b.可靠性：系統(tǒng)成熟度（數(shù)據(jù)吞吐量、連續(xù)不停機性能等）、數(shù)據(jù)容錯度、系統(tǒng)易恢復(fù)性，等等。c.性能：:響應(yīng)時間，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速要求。d.其它：多個客戶端的并行性。 3.2 聚美電商方面a.可用性：可用性，易用性（易操作、易理解）、準(zhǔn)確性、安全性（權(quán)限體系、支付安全，賬戶安全）、兼容性（服務(wù)器、客戶端的兼容度）等等。b.可靠性：系統(tǒng)成熟度（數(shù)據(jù)吞吐量、并發(fā)用戶量、連續(xù)不停機性能等）、數(shù)據(jù)容錯度、系統(tǒng)易恢復(fù)性，健壯性等等。c.性能:響應(yīng)時間，網(wǎng)絡(luò)要求，交易吞吐率d.可支持性：可維護性、易變更性（可擴張性，靈活性），以適應(yīng)需求變化。e.其它：可測試性(進行單元測試的難易程度)，可移植性(將軟件從一個運行環(huán)境移植到另一個運行環(huán)境的難易程度)。 4.外部接口需求a用戶接口：操作界面b硬件接口：終端服務(wù)器c軟件接口：以插件形式支持會員整合，支持支付寶、余額支付、貝寶、財付通、貨到付款、快錢、網(wǎng)銀、銀行匯款轉(zhuǎn)賬等多種支付方式；配送方式以插件形式支持會員整合，支持順豐、申通、中通、圓通、EMS、E郵寶、上門取貨等配送方式；地區(qū)列表：中國地區(qū)列表，為支付系統(tǒng)提供地區(qū)接口；d通信接口：客服電話，網(wǎng)站客服中心B2C與C2C電子商務(wù)的區(qū)別B2C（business to customer）：商家對顧客直接銷售。典型公司：卓越（亞馬遜中國）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客、一號店C2C（customer to customer）：個人對個人的交易行為。典型公司：淘寶、易趣、拍拍、百度有啊。交易形式有銷售、舊貨銷售、以物易物等，形式多樣。差異點：目標(biāo)、理念、客戶群不同；配送方式的差異：B2C對配送依賴較大，需要進行頻繁、小批量、大范圍的配送。信用擔(dān)保的差異：B2C主要依靠“B”的信譽、或者貨到付款形式；C2C較難處理，第三方擔(dān)保為目前主要手段；2用例模型2.1系統(tǒng)用例圖買家用例圖配送方售后服務(wù)物流查詢咨詢收藏口碑查詢訂單修改訂單支付訂單檢索瀏覽注銷登錄注冊在線客服支付平 臺第三方用例圖 聚美賬戶第三方平臺（支付寶，網(wǎng)銀，微信）合作品牌配送方 系統(tǒng)維護商品管理活動管理售后，退貨服務(wù)會員管理修改訂單狀態(tài)查詢訂單審核訂單發(fā)貨配貨倉儲收款聚美品牌用例圖用戶聚美 簽訂授權(quán)提供防偽驗證功能發(fā)貨簽訂訂單官方品牌2.2系統(tǒng)用例清單表1 買家用例清單用例編號用例名稱用例作用描述NO.1注冊用戶注冊成聚美統(tǒng)的普通會員NO.2登錄會員登錄聚美NO.3注銷會員退出聚美NO.4瀏覽用戶瀏覽商品NO.5檢索用戶根據(jù)名稱，品種等搜索商品NO.6下訂單（購買）用戶購買聚美的商品NO.7修改訂單會員修改訂單信息NO.8支付訂單會員支付已經(jīng)提交的訂單NO.9查詢訂單會員查詢已經(jīng)提交的訂單NO.10口碑會員對已經(jīng)購買的商品評價NO.11收藏會員對想買但沒賣的進行收藏NO.12咨詢會員通過網(wǎng)頁咨詢在線客服NO.13物流查詢會員對已經(jīng)支付的訂單進行物流查詢NO.14售后服務(wù)會員對購買的物品申請售后服務(wù)和查詢售后服務(wù)買家用例詳細(xì)描述用例編號：NO.1用例名稱：注冊1 描述用戶注冊成聚美統(tǒng)的普通會員2 參與者與關(guān)注點l 用戶：提出注冊請求，提交信息。l 聚美終端：審核資料，記錄資料。3 事件流主成功場景（或基本流程）：1用戶提出注冊請求2打開注冊頁面3用戶輸入手機號4. 獲取短信驗證碼5. 密碼、再次輸入密碼及用戶常用郵箱6. 輸入驗證碼7用戶單擊“提交”8系統(tǒng)驗證登錄用戶的信息并返回登錄界面擴展（或替代流程）：3a.用戶輸入的手機號已存在，則提示用戶重新輸入；4a短信驗證碼錯誤，提醒錯誤5a用戶輸入的密碼格式不正確或兩次密碼不一致，則提示用戶重新輸入；7a.驗證碼錯誤，提醒錯誤4 前置條件普通用戶已經(jīng)打開聚美的注冊頁面5 后置條件普通用戶注冊成功后可登錄6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.2用例名稱：登錄1 描述會員登錄聚美2 參與者與關(guān)注點l 會員l 聚美服務(wù)器3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.用戶請求進入網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)；2.用戶點擊登錄按鈕；3.系統(tǒng)為用戶打開登錄頁面；4.用戶輸入用戶名、密碼，再選擇“登錄”；5.系統(tǒng)驗證登錄用戶名和密碼的正確性；6.經(jīng)驗證用戶名和密碼正確則進入聚美。擴展（或替代流程）：5a.系統(tǒng)驗證用戶名和密碼不匹配后，則提示用戶登錄失敗，讓用戶重新登錄。4 前置條件用戶已注冊成聚美的會員5 后置條件登錄成功可進行其他操作6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.3用例名稱：注銷1 描述會員退出聚美2 參與者與關(guān)注點l 會員l 聚美服務(wù)器3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員提出注銷請求；2.會員點擊注銷按鈕；3.系統(tǒng)使會員自動退出系統(tǒng)；4.會員注銷后，返回用戶本系統(tǒng)的主頁。擴展（或替代流程）：無4 前置條件用戶登錄聚美5 后置條件退出后返回主頁6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.4用例名稱：瀏覽1 描述用戶查看聚美的商品2 參與者與關(guān)注點l 用戶3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.用戶提出瀏覽商品的求；2.用戶打開出售商品界面；3.用戶查看商品信息及商品詳細(xì)信息；擴展（或替代流程）：無4 前置條件用戶打開聚美的網(wǎng)頁或者客戶端5 后置條件無6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.5用例名稱：檢索1 描述用戶根據(jù)名稱，品種等搜索商品2 參與者與關(guān)注點l 用戶3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.輸入商品的類別和搜索的關(guān)鍵字。2.檢索關(guān)聯(lián)商品。3.顯示關(guān)聯(lián)商品列表。擴展（或替代流程）：2a.沒有檢索則提醒重新輸入4 前置條件無5 后置條件用例成功，顯示滿足查找條件的所有記錄。6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.6用例名稱：下訂單1 描述用戶購買聚美的商品2 參與者與關(guān)注點l 會員3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員提出商品購買的請求；2.會員查看商品信息時點擊購買按鈕；3.會員購買聚美正在出售及庫存不為0的商品；4.會員點擊購買后則將商品放入對應(yīng)的購物車中。擴展（或替代流程）：3a.用戶購買的商品庫存為0或已下架的商品。4 前置條件會員已經(jīng)登錄，并瀏覽了商品5 后置條件用戶點擊購買商品后將商品放入購物車，待用戶購買完成后可以結(jié)賬。6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.7用例名稱：修改訂單1 描述會員修改訂單信息2 參與者與關(guān)注點l 會員3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已處于登錄狀態(tài)；2會員提出修改訂單的請求；3.會員點擊“我的訂單”按鈕；4.會員在查看自己所有的訂單信息時，可以對未發(fā)送狀態(tài)的訂單進行修改；5.會員對訂單進行修改；6.系統(tǒng)返回訂單修改成功。擴展（或替代流程）：5a.用戶修改自己購買商品的數(shù)量；5b.用戶刪除自己購買的商品。4 前置條件會員在聚美已提交訂單且訂單的狀態(tài)為未發(fā)送狀態(tài)5 后置條件用戶點擊購買商品后將商品放入購物車，待用戶購買完成后可以結(jié)賬。6 特殊需求沒有支付訂單7 未解決問題修改地址時無法改為其他省份用例編號：NO.8用例名稱：支付訂單1 描述用戶在聚美的購買商品后的付款活動2 參與者與關(guān)注點l 會員l 聚美l 支付平臺3 事件流主成功場景（或基本流程）：1普通用戶提出結(jié)賬請求；2.普通用戶點擊購物車按鈕；3.普通用戶在購物車中點擊結(jié)賬按鈕；4.普通用戶點擊結(jié)賬后方可填寫用戶的收貨信息擴展（或替代流程）：3a.用戶在購物車中可以修改購買商品的數(shù)量，也可以刪除購買的商品；3b.若用戶是在未登錄狀態(tài)下點擊結(jié)賬按鈕，則會彈出用戶登錄頁面，用戶登錄后方可進行結(jié)賬操作。4 前置條件用戶已經(jīng)將遠(yuǎn)洋網(wǎng)上購物系統(tǒng)上的商品已經(jīng)提交訂單5 后置條件聚美審核訂單6 特殊需求連接的支付賬戶有足夠余額7 未解決問題無用例編號：NO.9用例名稱：查詢訂單1 描述會員在聚美上查看自己提交的訂單信息2 參與者與關(guān)注點l 會員3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出查看訂單請求；3.會員點擊“我的訂單”按鈕；4.會員可以看到自己所有的訂單情況；擴展（或替代流程）：3a.會員點擊“返回”可以返回進入本頁面前的頁面；3b.若會員還沒有訂單則提示沒有訂單。4 前置條件會員在聚美已提交訂單5 后置條件無6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.10用例名稱：口碑1 描述會員對已經(jīng)購買的商品評價2 參與者與關(guān)注點l 會員3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出查看訂單請求；3.會員點擊“我的訂單”按鈕；4.會員可以看到自己所有的訂單情況；擴展（或替代流程）：3a.會員點擊“返回”可以返回進入本頁面前的頁面；3b.若會員還沒有訂單則提示沒有訂單。4 前置條件會員在聚美已提交訂單5 后置條件無6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.11用例名稱：收藏1 描述會員對想買但沒賣的進行收藏2 參與者與關(guān)注點l 會員3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員加入單品介紹界面；3.會員點擊“收藏商品”按鈕；5.商品加入收藏列表；4.提示收藏成功；擴展（或替代流程）：5a.商品已經(jīng)存在收藏列表，則提示會員已經(jīng)收藏該商品4 前置條件會員處于登錄狀態(tài)5 后置條件商品列于收藏列表6 特殊需求該商品在此之前沒有處于收藏列表7 未解決問題無用例編號：NO.12用例名稱：咨詢1 描述會員通過網(wǎng)頁咨詢在線客服2 參與者與關(guān)注點l 會員l 在線客服3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出咨詢請求；3.進入常見問題解答頁面；4.點擊在線客服5.進入與在線客服聊天頁面擴展（或替代流程）：3a.常見問題解答已經(jīng)能夠解決問題則可以關(guān)閉界面；5a.若咨詢的人過多，則提示會員等待。4 前置條件會員處于等待登錄狀態(tài)5 后置條件進入咨詢頁面6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.13用例名稱：物流查詢1 描述會員對已經(jīng)支付的訂單進行物流查詢2 參與者與關(guān)注點l 會員l 物流方3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出查看訂單物流請求；3.會員點擊“我的訂單”按鈕；4.會員點擊“查看物流”按鈕；5.會員可以看到訂單物流情況；擴展（或替代流程）：5a.訂單消息可能延時，提示會員稍后查看；4 前置條件會員在聚美已支付訂單已經(jīng)發(fā)貨5 后置條件查詢到訂單配送情況6 特殊需求物流方提供的查詢接口7 未解決問題物流信息不及時，沒有物流方的網(wǎng)站鏈接用例編號：NO.14用例名稱：售后服務(wù)1 描述會員對購買的物品申請售后服務(wù)和查詢售后服務(wù)2 參與者與關(guān)注點l 會員l 在線客服3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出售后服務(wù)請求；3.進入售后服務(wù)頁面4.查詢已經(jīng)在做售后服務(wù)商品的情況5.會員點擊申請售后服務(wù)按鈕5.會員進入與在線客服對話頁面；擴展（或替代流程）：4 前置條件會員在聚美已經(jīng)確定收貨5 后置條件無6 特殊需求無7 未解決問題無表2 第三方用例清單用例編號用例名稱用例作用描述NO.1收款用戶通過支付平臺支付訂單NO.2倉儲聚美進貨，倉儲在自己的倉庫NO.3配貨訂單審核后，根據(jù)訂單配貨NO.4發(fā)貨選定配送方，發(fā)貨NO.5審核訂單會員支付訂單后，進行審核NO.6查詢訂單查詢訂單NO.7修改訂單修改會員已經(jīng)支付的訂單信息NO.8會員管理管理會員，包括賬戶級別信息NO.9售后服務(wù)受理會員提交的售后服務(wù)申請NO.10活動管理策劃活動和發(fā)布活動信息NO.11商品管理對線上商品進行管理NO.12系統(tǒng)維護維護系統(tǒng)（更新，安全等）用例編號：NO.1用例名稱：收款1 描述用戶通過支付平臺支付訂單2 參與者與關(guān)注點l 支付平臺l 聚美l 會員3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出支付訂單請求；3.會員點擊“付款”按鈕；4.跳轉(zhuǎn)支付平臺5完成支付，跳轉(zhuǎn)訂單列表頁面擴展（或替代流程）：4a.可以選擇聚美賬戶；5a.若支付平臺的賬戶沒錢，則支付失敗，跳轉(zhuǎn)訂單頁面4 前置條件會員申請支付訂單5 后置條件訂單變?yōu)橐迅犊顮顟B(tài)6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.2用例名稱：倉儲1 描述聚美進貨，倉儲在自己的倉庫2 參與者與關(guān)注點l 品牌方l 聚美倉庫3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.商家已經(jīng)發(fā)貨；2.貨物到達聚美倉庫；3.驗收成功入庫；4.妥善保管擴展（或替代流程）：3a.驗收發(fā)現(xiàn)問題，與商家和配送方妥善協(xié)商處理；4 前置條件商家發(fā)貨，且到達倉庫5 后置條件商品入庫6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.3用例名稱：配貨1 描述訂單審核后，根據(jù)訂單配貨2 參與者與關(guān)注點l 聚美倉庫3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員支付訂單；2.聚美審核訂單；3.按訂單配貨；擴展（或替代流程）：無4 前置條件聚美已經(jīng)審核訂單5 后置條件進行包裹6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.4用例名稱：發(fā)貨1 描述選定配送方，發(fā)貨2 參與者與關(guān)注點l 聚美倉庫l 配送方3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.配貨完成；2.進行包裝；3.選擇合適的配送方；擴展（或替代流程）：無4 前置條件聚美倉庫已經(jīng)配貨和包裝完成5 后置條件無6 特殊需求選擇速度快，價格低的配送方7 未解決問題無用例編號：NO.5用例名稱：審核訂單1 描述會員支付訂單后，進行審核2 參與者與關(guān)注點l 會員l 聚美3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員支付訂單；2.聚美進行審核；擴展（或替代流程）：2a.對于搶購商品可能出現(xiàn)存貨短缺等，短缺則聯(lián)系買家，進行退款或者延遲發(fā)貨處理4 前置條件會員在聚美已支付訂單5 后置條件無6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.6用例名稱：查詢訂單1 描述查詢會員已經(jīng)支付的訂單2 參與者與關(guān)注點l 聚美3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.聚美有權(quán)利查看用戶訂單擴展（或替代流程）：4 前置條件會員在聚美已支付訂單5 后置條件無6 特殊需求不得外泄客戶信息7 未解決問題無用例編號：NO.7用例名稱：修改訂單1 描述修改會員已經(jīng)支付的訂單信息2 參與者與關(guān)注點l 會員l 在線客服3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出修改訂單請求；3.客服將未進行配貨的訂單進行修改；4.聚美倉庫的訂單被修改；擴展（或替代流程）：無4 前置條件會員在聚美已支付訂單，但未進行配貨5 后置條件聚美倉庫收到的新訂單6 特殊需求訂單未進行配貨7 未解決問題無用例編號：NO.8用例名稱：會員管理1 描述管理會員，包括賬戶級別信息2 參與者與關(guān)注點l 聚美3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.聚美有權(quán)限查看會員信息2.聚美可以根據(jù)購物情況修改會員等級擴展（或替代流程）：無4 前置條件會員在聚美注冊5 后置條件更新用戶信息6 特殊需求不得對外泄露客戶信息7 未解決問題無用例編號：NO.9用例名稱：售后服務(wù)1 描述受理會員提交的售后服務(wù)申請2 參與者與關(guān)注點l 會員l 聚美在線客服l 聚美倉庫l 品牌方3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員已入于登錄狀態(tài)；2.會員提出售后服務(wù)請求；3.根據(jù)實際情況和相關(guān)規(guī)定進行退貨，退款處理；擴展（或替代流程）：3a,與質(zhì)量相關(guān)問題，需要反映給商家，商定處理4 前置條件會員在聚美已收貨，并提交售后服務(wù)申請5 后置條件進入售后服務(wù)流程6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.10用例名稱：活動管理1 描述策劃活動和發(fā)布活動信息2 參與者與關(guān)注點l 聚美l 品牌方3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.聚美單方面的優(yōu)惠活動，策劃活動；2.品牌單反面的優(yōu)惠活動，策劃活動；3.聚美根據(jù)特點活動與商家商定的聯(lián)合活動，策劃活動；4.發(fā)布活動信息擴展（或替代流程）：4 前置條件無5 后置條件發(fā)布活動消息6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.11用例名稱：商品管理1 描述對線上商品進行管理2 參與者與關(guān)注點l 聚美3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.聚美進入服務(wù)端；2.根據(jù)實際情況修改商品介紹，價格，數(shù)量等3.更新網(wǎng)頁信息；擴展（或替代流程）：3a:如果修改時，有用戶正好在購買，則及時修改訂單信息，或者提示客戶商品信息更新4 前置條件聚美修改后臺數(shù)據(jù)5 后置條件更新網(wǎng)頁信息6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.12用例名稱：系統(tǒng)維護1 描述維護系統(tǒng)（更新，安全等）2 參與者與關(guān)注點l 聚美l 開發(fā)方（聚美內(nèi)部）3 事件流主成 功場景（或基本流程）：1.聚美向開發(fā)方提出需求；2.開發(fā)方根據(jù)需求修改客戶端3.聚美測試；4.測試成功，提示用戶進行升級；擴展（或替代流程）：4 前置條件系統(tǒng)安全需要維護或者聚美有了新的業(yè)務(wù)5 后置條件用戶更新客戶端6 特殊需求無7 未解決問題無表3 品牌方用例清單用例編號用例名稱用例作用描述NO.1簽訂授權(quán)與聚美簽訂授權(quán)合同，由聚美代售NO.2簽訂訂單與聚美簽訂訂單NO.3發(fā)貨根據(jù)訂單向聚美發(fā)貨NO.4提供防偽驗證功能提供防偽碼，并提供驗證防偽碼的頁面用例編號：NO.1用例名稱：簽訂授權(quán)1 描述與聚美簽訂授權(quán)合同，由聚美代售2 參與者與關(guān)注點l 聚美l 商家3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.商家與聚美取得聯(lián)系或是聚美與商家取得聯(lián)系；2.雙方就合作進行交涉；3.簽訂授權(quán)合同；4.會員可以看到自己所有的訂單情況；擴展（或替代流程）：3a.授權(quán)可以讓商家選擇授權(quán)范圍；4 前置條件無5 后置條件品牌的商品由聚美代售6 特殊需求優(yōu)惠折扣贈送活動，需要提前商議7 未解決問題無用例編號：NO.2用例名稱：簽訂訂單1 描述與聚美簽訂訂單2 參與者與關(guān)注點l 聚美l 商家3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.聚美根據(jù)市場反饋商定訂單數(shù)量；2.與商家簽訂訂單；擴展（或替代流程）：2a.聚美或者商家需要促銷活動時，另再商議價格數(shù)量等；4 前置條件商家與聚美簽訂了授權(quán)合同5 后置條件商家準(zhǔn)備發(fā)貨6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.3用例名稱：發(fā)貨1 描述根據(jù)訂單向聚美發(fā)貨2 參與者與關(guān)注點l 聚美倉庫l 商家倉庫3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.商家根據(jù)訂單準(zhǔn)備商品2.選擇配送方；3.發(fā)貨；擴展（或替代流程）：3a.如果貨物不能及時達到聚美倉庫或入庫檢驗有問題，辦理退貨手續(xù)4 前置條件商家與聚美簽訂了訂單5 后置條件由聚美倉庫驗收入庫6 特殊需求無7 未解決問題無用例編號：NO.4用例名稱：驗證防偽碼1 描述提供防偽碼，并提供驗證防偽碼的頁面2 參與者與關(guān)注點l 品牌官網(wǎng)3 事件流主成功場景（或基本流程）：1.會員簽收包裹2.會員獲取商品包裝上的防偽碼；3.會員登錄該商品官網(wǎng)；4.會員進入防偽碼驗證頁面進行驗證；擴展（或替代流程）：無4 前置條件會員收到帶有防偽碼的商品5 后置條件無6 特殊需求無7 未解決問題無3.用例活動圖進入聚美客戶端3.1用例的活動圖 用戶 聚美優(yōu)品是否登錄會員管理服務(wù)器記錄用戶信息是否注冊過注冊服務(wù)器記錄登錄狀態(tài)登錄活動管理瀏覽商品商家檢索商品商品管理進入商品介紹頁面是否有興趣加入購物車收藏商品提交訂單查看訂單查看訂單修改訂單是否需要修改訂單修改訂單支付訂單確認(rèn)收貨寫口碑審核訂單查看訂單配貨發(fā)貨售后服務(wù)配送方倉庫查看物流售后服務(wù)商家退出登錄 賣家 聚美和用戶簽訂授權(quán)聚美優(yōu)品簽訂訂單發(fā)貨會員提供防偽碼驗證3.2用例的詳細(xì)描述3.2.1用戶的用例詳細(xì)描述 用戶進入聚美頁面，瀏覽商品，如果需要查找特點商品則使用檢索功能，進入單個商品介紹界面，如果已經(jīng)登錄（如果沒有賬號則選擇快速注冊，注冊后跳轉(zhuǎn)登錄界面），則可以行使收藏和加入購物車功能，如果有問題可以點擊頁面右方的在線客服，加入常見問題界面，如果常見問題無法解答您的問題，則點擊在線客服，進入與在線客服聊天的頁面，如果咨詢?nèi)藬?shù)過多需要排隊等待。點擊購物車進入購物車列表，可以修改購物車，提交訂單后，訂單處于訂單列表可以供查看和修改，點擊支付訂單，跳轉(zhuǎn)支付平臺，支付成功后跳轉(zhuǎn)訂