管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)最終作業(yè).doc

超市管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析報(bào)告課程名稱(chēng)：管理信息系統(tǒng)報(bào)告名稱(chēng)：超市管理信息系統(tǒng)分析報(bào)告指導(dǎo)老師：專(zhuān)業(yè)班級(jí)：工程管理081班 姓 名：祁 成 學(xué) 號(hào)：04108120目 錄一前言。 3二公司概括分析 2.1 公司基本介紹。 3 2.2 公司的市場(chǎng)狀況。 4三企業(yè)業(yè)務(wù)職能介紹 3.1 現(xiàn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查。 5 3.2 組織結(jié)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分析圖。 5 3.2.1 庫(kù)存管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 6 3.2.2 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 7 3.2.3 采購(gòu)管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 7 3.3 系統(tǒng)功能需求分析。 8 3.4 系統(tǒng)信息需求分析。 8 3.5 系統(tǒng)決策需求分析。 9四現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析。 10五現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析 5.1 現(xiàn)行系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程分析。 10 5.2 商品銷(xiāo)售1層數(shù)據(jù)流程分析。 11 5.3 商品采購(gòu)1層數(shù)據(jù)流程分析。 12 5.4 庫(kù)存處理1層數(shù)據(jù)流程分析。 13六現(xiàn)行系統(tǒng)問(wèn)題分析及改進(jìn)之處 6.1 現(xiàn)行系統(tǒng)問(wèn)題分析。 13 6.1.1 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，難以順暢有效運(yùn)行。 13 6.1.2 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，難以順暢有效運(yùn)行。 13 6.1.3 商品庫(kù)存管理混亂，透明度低。 14 6.2 改進(jìn)方法。 14 6.2.1 操作性的改進(jìn)。 14 6.2.2 安全可靠性的提高。 14 6.2.3 數(shù)據(jù)要全面。 14 6.2.4 擴(kuò)充性要好。 14一、前言 信息社會(huì)的主要特征是信息技術(shù)深入到各個(gè)行業(yè)，使其技術(shù)與產(chǎn)品相綜合，而產(chǎn)品又與服務(wù)相綜合，在運(yùn)用信息的高速傳輸、儲(chǔ)存、處理及通信網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建將社會(huì)的所有領(lǐng)域綜合在一起，使得信息能為各種組織及個(gè)人提供多樣化服務(wù)，滿(mǎn)足各種生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)及生活素質(zhì)提高的需要，從而導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)形態(tài)的變化。人類(lèi)的各種活動(dòng)都離不開(kāi)信息，信息產(chǎn)業(yè)逐漸上升為龍頭產(chǎn)業(yè)之一。信息使空間變小，地球成了地球村（Global Village）,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)界逐漸模糊，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)已成定局。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，即高科技經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)直到知識(shí)經(jīng)濟(jì)，其發(fā)展的主要特征是從勞力密集型經(jīng)濟(jì)到資源密集型經(jīng)濟(jì)再到知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以高科技產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)即以智力資源為首要依據(jù)，只是所創(chuàng)造的價(jià)值在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中所占的比重不斷的上升，逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)今社會(huì)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代跨步邁向信息時(shí)代，“信息化”已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別，可行性分析，詳細(xì)調(diào)查，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱(chēng)邏輯模型設(shè)計(jì)。 通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，清楚MIS解決的主要問(wèn)題，給企業(yè)所以帶來(lái)的效益以及存在的問(wèn)題和改善措施，并且提高自己的處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設(shè)計(jì)專(zhuān)題的主要內(nèi)容，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。二 公司概括分析2.1公司基本介紹 長(zhǎng)春新天地超市（湖西路店）是一家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的中型連鎖便利超市，位于朝陽(yáng)區(qū)湖西路祥和農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)南側(cè)(近進(jìn)化路)。于2006年正式營(yíng)業(yè)，它的建筑面積達(dá)20000平方米，一樓是多功能休閑中心，主營(yíng)運(yùn)動(dòng)休閑服飾、餐飲、小吃、美容美發(fā)、健身中心、銀行、訂票處、藥店、洗衣店等；二樓經(jīng)營(yíng)各種食品、日用百貨、服裝專(zhuān)柜、居家用品等；三樓經(jīng)營(yíng)高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品，如蔬果、水產(chǎn)、精肉以及各種自制熟食、面點(diǎn)、冷藏日配品等。超市商品總類(lèi)達(dá)3萬(wàn)多種，幾乎覆蓋了國(guó)內(nèi)外各種商品。在“科學(xué)化經(jīng)營(yíng)，規(guī)范化管理”的經(jīng)營(yíng)管理模式下，現(xiàn)已擁有百家連鎖店。遍布長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)、二道區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、綠園區(qū)、寬城區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等多個(gè)區(qū)域。超市總部下設(shè)財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購(gòu)部、督導(dǎo)部、行政部、庫(kù)管部、后勤部、信息部、運(yùn)輸部等九個(gè)部門(mén)。 “新天地超市”秉承國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)理念，并與長(zhǎng)春市場(chǎng)充分融合，帶給長(zhǎng)春百姓一種全新的購(gòu)物模式。它從采購(gòu)到銷(xiāo)售、從后臺(tái)配送到前臺(tái)服務(wù)，完整而先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)賦了“新天地超市”領(lǐng)先于長(zhǎng)春市同行業(yè)的管理水準(zhǔn)。其低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的品質(zhì)管理，使優(yōu)質(zhì)的商品與優(yōu)良的服務(wù)自然融合為一體，讓長(zhǎng)春父老感受到一種前所未有的購(gòu)物樂(lè)趣，為“新天地超市”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司從建立以來(lái)，治理服務(wù)于廣大客戶(hù)與顧客，我們始終堅(jiān)持“勇于創(chuàng)新、顧客滿(mǎn)意”的企業(yè)精神，貫穿“技術(shù)過(guò)硬、超值服務(wù)”戰(zhàn)略；注重“科級(jí)興司、嚴(yán)格管理”狠抓服務(wù)質(zhì)量，一切以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，努力超越期望值去服務(wù)于每一位顧客。2.2公司的市場(chǎng)狀況新天地超市（長(zhǎng)春市湖西路店）所售商品的種類(lèi)繁多，可以較大程度的滿(mǎn)足人們的需求。 但是在存在較高利潤(rùn)的同時(shí)，萬(wàn)福隆超市也存在著一些不足的地方。經(jīng)過(guò)我們小組的研究討論，對(duì)萬(wàn)福隆超市的管理人提出了以下幾點(diǎn)建議： （1）.可將新天地超市與左右商行聯(lián)通，與左邊鞋莊，“江南春”，左上方“德克士”，右邊“燈具城”商店全部聯(lián)通，沒(méi)有隔墻，只保留柱子，實(shí)現(xiàn)顧客來(lái)源共享，使萬(wàn)福隆成為三明的龍頭超市，與百貨，貿(mào)易中心抗衡。 （2）.在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個(gè)商店不同的特色。如：外賣(mài)、送貨上門(mén)、賣(mài)二手貨、圖書(shū)等等。在條件成熟是，也能辦個(gè)電子商務(wù)超市。 （3）.新天地超市的門(mén)面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門(mén)口另擺攤子。超市的購(gòu)物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實(shí)現(xiàn)自?xún)?chǔ)化，例如：投幣儲(chǔ)物等等。在顧客方便出入的地方可設(shè)計(jì)一個(gè)留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設(shè)計(jì)一塊留言板，讓顧客預(yù)定自己所需的商品。 （4）.要主動(dòng)走出去，了解并打開(kāi)市場(chǎng)。主動(dòng)與各單位工會(huì)聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)所需的獎(jiǎng)品進(jìn)行送貨上門(mén)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （5）.要取信于民，對(duì)過(guò)期的食品、物品，要當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀或用其它辦法處理掉，保證質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)到位。 （6）.要提倡人文關(guān)懷，商場(chǎng)內(nèi)要有廁所，過(guò)道要寬敞，旁邊要有長(zhǎng)板凳供消費(fèi)者休息。 （7）.使收款逐步實(shí)現(xiàn)刷卡結(jié)帳的方式，收款臺(tái)不要設(shè)在店面中央。 （8）.在有利潤(rùn)的前提下，做一些公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，如支持貧困生等。 萬(wàn)福隆超市若能做到以上幾點(diǎn)，能夠在原有基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的利潤(rùn)。 我國(guó)的超市有很好的發(fā)展前景。我國(guó)正處于社會(huì)主義的初級(jí)階段，還未達(dá)到世界發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。為了幾快超市的發(fā)展步伐，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力尋求一條較好的發(fā)展道路，認(rèn)真改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭(zhēng)取一些可行性建議，好讓企業(yè)在國(guó)內(nèi)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。隨著超市規(guī)模的發(fā)展不斷擴(kuò)大，商品數(shù)量急劇增加，有關(guān)商品的各種信息量也成倍增長(zhǎng)。超市時(shí)時(shí)刻刻都需要對(duì)商品各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，對(duì)超市的運(yùn)行和發(fā)展，迫在眉睫。通過(guò)開(kāi)發(fā)實(shí)施超市信息管理系統(tǒng)，能讓消費(fèi)者少付出金錢(qián)、時(shí)間、精力和風(fēng)險(xiǎn)，而獲得更好的品質(zhì)、更新的創(chuàng)意、更多的信息和更加方便、新鮮的商品，使消費(fèi)者和超市經(jīng)營(yíng)者共同成為市場(chǎng)的贏家。開(kāi)發(fā)超市信息管理系統(tǒng)將提高超市各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售 資金的流轉(zhuǎn)；減輕各類(lèi)事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，使超市的職員騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于顧客；改善經(jīng)營(yíng)管理，堵塞漏洞，保證顧客和超市的經(jīng)濟(jì)效益。三企業(yè)業(yè)務(wù)職能介紹3.1 現(xiàn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 通過(guò)實(shí)地觀察，與超市管理人員和業(yè)務(wù)人員接觸，有針對(duì)性的提出關(guān)于超市的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、管理職能、業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)流程等方面的問(wèn)題。對(duì)該超市運(yùn)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)環(huán)境有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)：超市地處繁華地帶，每月有穩(wěn)定的顧客消費(fèi)群光顧該超市，業(yè)務(wù)呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)，特別是到節(jié)假日。前臺(tái)有POS和貨品采購(gòu)錄入、庫(kù)存管理一體機(jī)數(shù)個(gè)負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售和采購(gòu)商品錄入、分配條形碼和庫(kù)存管理等工作，隨著銷(xiāo)售量逐漸上升，該系統(tǒng)的負(fù)荷能力明顯不足，每日光是各業(yè)務(wù)單元盤(pán)點(diǎn)就耗費(fèi)大量的人力物力和時(shí)間，而且原系統(tǒng)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析能力尤其欠缺，急需安裝信息管理系統(tǒng)分擔(dān)各個(gè)業(yè)務(wù)單元，加強(qiáng)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，提供報(bào)表，加強(qiáng)決策支持的能力。管理信息系統(tǒng)主要為超市的日常營(yíng)運(yùn)、決策管理提供信息服務(wù)，它覆蓋了超市的采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等各個(gè)單元，涉及所有業(yè)務(wù)職能，系統(tǒng)能夠?qū)Σ少?gòu)單管理、出庫(kù)單管理，還庫(kù)單管理、入庫(kù)單管理、銷(xiāo)售管理、商品資料管理等等方面提供存儲(chǔ)、更新、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)匯總、等功能，超市中商品及供貨商等信息由專(zhuān)門(mén)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理人員在系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元負(fù)責(zé)錄入和管理，采購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單、比價(jià)單及詢(xún)價(jià)單由采購(gòu)管理人員在系統(tǒng)采購(gòu)單元負(fù)責(zé)管理，庫(kù)存商品資料，出庫(kù)、還庫(kù)、入庫(kù)信息由庫(kù)存管理人員在系統(tǒng)庫(kù)存單元負(fù)責(zé)管理。3.2 組織結(jié)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分析圖 該超市的組織機(jī)構(gòu)及結(jié)構(gòu)分析如下圖所示。超市經(jīng)理庫(kù)存部銷(xiāo)售部采購(gòu)部庫(kù)存管理銷(xiāo)售管理采購(gòu)管理入庫(kù)出庫(kù)庫(kù)存查詢(xún)商品信息查詢(xún)憑證查詢(xún)商品銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售商品信息管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查詢(xún)銷(xiāo)售商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售商品信息反饋商品信息查詢(xún)采購(gòu)清單查詢(xún)憑證查詢(xún)采購(gòu)明細(xì)查詢(xún)采購(gòu)統(tǒng)計(jì)查詢(xún) 超市的組織結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)分析圖 超市經(jīng)理：全權(quán)總管超市各項(xiàng)事務(wù)。庫(kù)存部：根據(jù)銷(xiāo)售部提供的需求信息，保證庫(kù)房貨源充足；負(fù)責(zé)商品接收，安排商品存放；對(duì)進(jìn)出庫(kù)房的商品進(jìn)行詳細(xì)登記；保證庫(kù)存數(shù)據(jù)完備。銷(xiāo)售部：營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)宣傳、導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)、促銷(xiāo)活動(dòng)、物品擺放、貨架整理、收銀結(jié)賬；及時(shí)將銷(xiāo)售信息反饋給各部門(mén)，保證商品的及時(shí)供應(yīng)更新；處理消費(fèi)者的各類(lèi)疑問(wèn)、投訴；為超市的運(yùn)作提供實(shí)際銷(xiāo)售的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。采購(gòu)部：根據(jù)庫(kù)存部提供的庫(kù)存信息，進(jìn)行商品采購(gòu)。對(duì)新產(chǎn)品采購(gòu)決策進(jìn)行執(zhí)行；對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行詳細(xì)登記；保證采購(gòu)的及時(shí)，準(zhǔn)確。3.2.1 庫(kù)存管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)子系統(tǒng)劃分的分析，庫(kù)存管理系統(tǒng)的主要處理功能包括補(bǔ)充商品的確認(rèn)、庫(kù)存的檢查、庫(kù)存數(shù)據(jù)的更新處理、提供現(xiàn)有商品信息。庫(kù)存數(shù)據(jù)的更新主要是根據(jù)入庫(kù)商品數(shù)據(jù)和出庫(kù)商品數(shù)據(jù)來(lái)處理的。出庫(kù)和入庫(kù)需要參照不同的數(shù)據(jù)（銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和訂貨數(shù)據(jù)），但處理過(guò)程是一樣的，因此出庫(kù)處理和入庫(kù)處理合并到出庫(kù)入庫(kù)功能模塊中，將補(bǔ)充商品的確認(rèn)、庫(kù)存的檢查合并到銷(xiāo)售預(yù)測(cè)信息處理模塊中；計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)一般都需要系統(tǒng)管理功能和初始設(shè)置功能，這樣，新系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)如下所示庫(kù)存管理系統(tǒng)功能模塊庫(kù)存管理系統(tǒng)初始設(shè)置出庫(kù)入庫(kù)處理庫(kù)存查詢(xún)錄入庫(kù)存數(shù)據(jù)設(shè)置操作權(quán)限錄入入庫(kù)單錄入出庫(kù)單審核并更新庫(kù)存當(dāng)前庫(kù)存商品信息歷史庫(kù)存商品信息錄入銷(xiāo)售清單、市場(chǎng)信息、檢查新訂商品庫(kù)存檢查處理銷(xiāo)售信息反饋3.2.2 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)子系統(tǒng)劃分的分析，銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)的主要處理功能主要包括對(duì)銷(xiāo)售終端POS機(jī)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集，對(duì)銷(xiāo)售商品信息的記錄，對(duì)銷(xiāo)售商品信息的查詢(xún)，對(duì)銷(xiāo)售商品信息的匯總整理統(tǒng)計(jì)。此外，能對(duì)其他各子系統(tǒng)：庫(kù)存管理子系統(tǒng)，采購(gòu)管理子系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)的發(fā)送以及同步數(shù)據(jù)的接收銷(xiāo)售管理系統(tǒng)銷(xiāo)售商品查詢(xún)信息查詢(xún)商品信息查詢(xún)信息反饋商品需求反饋商品信息反饋信息更新商品信息更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更新銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功能模塊3.2.3 采購(gòu)管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 根據(jù)子系統(tǒng)劃分的分析，采購(gòu)管理子系統(tǒng)主要處理功能包括，對(duì)庫(kù)存信息的分析指定采購(gòu)計(jì)劃，執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)采購(gòu)清單的查詢(xún)，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃的修改和查詢(xún)。采購(gòu)管理子系統(tǒng)的更新將直接影響其他子系統(tǒng)，所以還必須有采購(gòu)商品信息的實(shí)時(shí)更新通訊，才外還必須具有對(duì)采購(gòu)商品信息記錄，整理，匯總，以及查詢(xún)功能。采購(gòu)管理系統(tǒng)采購(gòu)信息查詢(xún)采購(gòu)商品管理采購(gòu)綜合管理訂單查詢(xún)計(jì)劃查詢(xún)?cè)兩唐饭芾砩唐凡樵?xún)訂單相關(guān)商品相關(guān)3.3 系統(tǒng)功能需求分析 系統(tǒng)功能需求分析從各個(gè)部門(mén)需要完成的任務(wù)著手。首先，對(duì)庫(kù)存部而言，要求系統(tǒng)對(duì)商品庫(kù)存的情況進(jìn)行管理，也就是對(duì)商品入庫(kù)、出庫(kù)情況進(jìn)行登記記錄，同時(shí)能對(duì)新增加的商品信息進(jìn)行管理；能對(duì)入庫(kù)出庫(kù)記錄進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，并且與銷(xiāo)售部，采購(gòu)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳遞；其次，對(duì)銷(xiāo)售部而言，要求系統(tǒng)能提供良好接口，能與銷(xiāo)售終端POS機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，能完整記錄銷(xiāo)售商品的各項(xiàng)相關(guān)信息，同時(shí)提供對(duì)銷(xiāo)售記錄的分類(lèi)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，并且與庫(kù)存部，采購(gòu)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞；最后，對(duì)采購(gòu)部而言，要求系統(tǒng)能對(duì)采購(gòu)商品信息完整記錄，能對(duì)采購(gòu)商品實(shí)現(xiàn)分類(lèi)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，能高效穩(wěn)定快速地與銷(xiāo)售部，庫(kù)存部實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通訊，能實(shí)現(xiàn)與銷(xiāo)售部，庫(kù)存部信息實(shí)時(shí)共享。序號(hào)名稱(chēng)內(nèi)容輸入數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)可視化人工處理1采購(gòu)管理采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)結(jié)算采購(gòu)計(jì)劃商品，入庫(kù)單，驗(yàn)收單無(wú)要求無(wú)2庫(kù)存管理庫(kù)存，領(lǐng)取入庫(kù)單提貨單無(wú)要求無(wú)3銷(xiāo)售管理記錄商品銷(xiāo)售明細(xì)和收入銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)信息有無(wú)4庫(kù)存查詢(xún)分類(lèi)查詢(xún)庫(kù)存查詢(xún)要求會(huì)員/商品庫(kù)存情況有定義查詢(xún)要求3.4 系統(tǒng)信息需求分析 系統(tǒng)信息需求分析從以下3個(gè)方面進(jìn)行：超市目標(biāo)和任務(wù)；超市的產(chǎn)品，服務(wù)，銷(xiāo)售等；超市的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。首先，超市的目標(biāo)和任務(wù)：實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的實(shí)時(shí)信息共享，能及時(shí)地掌握銷(xiāo)售實(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)，商品庫(kù)存狀況，商品采購(gòu)信息等。然后，超市的產(chǎn)品，服務(wù)，銷(xiāo)售等：使底層工作人員有效及時(shí)了解當(dāng)前所處部門(mén)運(yùn)營(yíng)相關(guān)商品相關(guān)信息狀況，以及相關(guān)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。最后，超市營(yíng)運(yùn)計(jì)劃：使中上層管理人員能及時(shí)有效了解部門(mén)運(yùn)行狀況和計(jì)劃管理層次序號(hào)需要的信息說(shuō)明決策層（經(jīng)理）1商品庫(kù)存信息在庫(kù)的商品類(lèi)別，級(jí)別，數(shù)量，價(jià)格等信息2商品銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售的商品的銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售量以及詳細(xì)信息的匯總信息3商品采購(gòu)信息采購(gòu)商品的供應(yīng)商，類(lèi)別，數(shù)量，價(jià)格，級(jí)別等信息管理層（各部門(mén)經(jīng)理，管理人員）1各部門(mén)計(jì)劃本部門(mén)計(jì)劃（采購(gòu)計(jì)劃，促銷(xiāo)計(jì)劃等）2運(yùn)行情況本部門(mén)運(yùn)行情況（銷(xiāo)售情況，庫(kù)存情況等）作業(yè)層（業(yè)務(wù)人員）1工作計(jì)劃所屬部門(mén)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃等）2庫(kù)存情況商品庫(kù)存情況（數(shù)量，存放地點(diǎn)）3.5 系統(tǒng)決策需求分析系統(tǒng)應(yīng)該還具有結(jié)構(gòu)化的決策的能力，即能根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及相關(guān)學(xué)科方法和應(yīng)用條件，提出具有決策的定量模型，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策功能提供信息。對(duì)于超市而言，能有效準(zhǔn)確及時(shí)地預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售狀況，庫(kù)存水平以及相關(guān)采購(gòu)價(jià)格的趨勢(shì)，是極其重要的，管理層能據(jù)測(cè)指定有效合適的相關(guān)策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)。這就要求新系統(tǒng)能有效指定各種情況下，銷(xiāo)售，庫(kù)存，采購(gòu)應(yīng)對(duì)策略，以及對(duì)商品銷(xiāo)售的情況預(yù)測(cè)，對(duì)庫(kù)存水平消耗的預(yù)測(cè)，對(duì)采購(gòu)價(jià)格相關(guān)的預(yù)測(cè)。序號(hào)問(wèn)題相關(guān)模型使用效果使用條件相關(guān)數(shù)據(jù)1制定各項(xiàng)計(jì)劃銷(xiāo)售預(yù)測(cè)/計(jì)劃模型快速，準(zhǔn)確庫(kù)存，需求預(yù)測(cè)商品庫(kù)存，需求預(yù)測(cè)，訂購(gòu)計(jì)劃2采購(gòu)決策供應(yīng)預(yù)測(cè)，價(jià)格分析快速，準(zhǔn)確以前采購(gòu)信息商品需求預(yù)測(cè)四現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基本流程如下圖所示：商品銷(xiāo)售商品需求計(jì)劃庫(kù)存檢查采購(gòu)計(jì)劃是否通 過(guò)結(jié) 束否是商品采購(gòu)商品入庫(kù)商品出庫(kù)商品銷(xiāo)售現(xiàn)行業(yè)務(wù)基本流程圖否充足？是商品出庫(kù)商品銷(xiāo)售審 批缺貨通知銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售商品時(shí)發(fā)現(xiàn)某種商品不足，根據(jù)這種商品的銷(xiāo)售量及時(shí)制定貨品需求計(jì)劃，提交至庫(kù)存部。庫(kù)存部檢查這種商品的存貨量，如果庫(kù)存充足則商品出庫(kù)，補(bǔ)充給銷(xiāo)售部；如果存儲(chǔ)不足則發(fā)出缺貨通知，告知采購(gòu)部，由采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存部提供的信息制定采購(gòu)計(jì)劃，提交至超市經(jīng)理審批。超市經(jīng)理審批后，如果不通過(guò)，駁回計(jì)劃；審批通過(guò)則授權(quán)采購(gòu)部進(jìn)行商品采購(gòu)，然后將商品移交給庫(kù)存部，進(jìn)行入庫(kù)登記，然后進(jìn)行出庫(kù)登記，送至銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售。五現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析5.1 現(xiàn)行系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程分析庫(kù)存操作信息銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售商品信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，更新銷(xiāo)售信息，銷(xiāo)售信息傳至庫(kù)存信息，進(jìn)行更新。同時(shí)銷(xiāo)售部將每日的銷(xiāo)售量信息數(shù)據(jù)傳至庫(kù)存部進(jìn)行庫(kù)存處理，同時(shí)提交商品需求計(jì)劃。庫(kù)存部對(duì)庫(kù)存信息進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，庫(kù)存充足，則無(wú)須進(jìn)貨，直接發(fā)貨至銷(xiāo)售部；庫(kù)存不足將信息反饋給負(fù)責(zé)商品采購(gòu)的采購(gòu)部，采購(gòu)部綜合商品庫(kù)存信息初步確定所需補(bǔ)充的商品。采購(gòu)部提交采購(gòu)信息，傳至供應(yīng)商，供應(yīng)商接收采購(gòu)信息，提交商品，采購(gòu)部接收商品，將商品信息更新，同時(shí)移交庫(kù)存部，庫(kù)存部根據(jù)采購(gòu)部采購(gòu)信息更新庫(kù)存信息，同時(shí)將信息傳交給銷(xiāo)售部，并滿(mǎn)足其商品需求計(jì)劃。具體過(guò)程如下圖。 A3庫(kù)存處理銷(xiāo)售部 A1商品銷(xiāo)售 A2商品采購(gòu)供應(yīng)商采購(gòu)部庫(kù)存部庫(kù)存信息銷(xiāo)售信息商品信息庫(kù)存信息庫(kù)存信息采購(gòu)操作信息庫(kù)存信息采購(gòu)信息采購(gòu)商品信息商品信息現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程頂層結(jié)構(gòu)圖銷(xiāo)售信息5.2 商品銷(xiāo)售1層數(shù)據(jù)流程分析銷(xiāo)售部提交每日的銷(xiāo)售清單，以商品的編號(hào)、品名、數(shù)量核對(duì)現(xiàn)有的庫(kù)存（商品信息），檢查是否需要補(bǔ)充庫(kù)存，如果庫(kù)存充足，則可以發(fā)出“發(fā)貨通知”，否則，則需要補(bǔ)充庫(kù)存商品，根據(jù)“庫(kù)存信息”發(fā)出“補(bǔ)貨計(jì)劃”，將其信息數(shù)據(jù)寫(xiě)入“補(bǔ)貨信息”存檔；同時(shí)向“庫(kù)存部”發(fā)出“訂貨單”，庫(kù)存將貨物和“送貨單”送達(dá)后進(jìn)行“庫(kù)存處理”，修改“庫(kù)存信息”，更新庫(kù)存信息，并將當(dāng)前的“現(xiàn)有商品信息”告之銷(xiāo)售部，發(fā)出“發(fā)貨通知”。具體流程見(jiàn)下圖：采購(gòu)部 B1補(bǔ)充商品 B2檢查 B3商品處理商品信息庫(kù)存信息補(bǔ)貨信息銷(xiāo)售清單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)發(fā)貨通知補(bǔ)貨計(jì)劃清單信息新庫(kù)存信息庫(kù)存部商品銷(xiāo)售1層數(shù)據(jù)流程圖5.3 商品采購(gòu)1層數(shù)據(jù)流程分析 采購(gòu)部將所需要采購(gòu)的商品信息統(tǒng)計(jì)匯總，進(jìn)行對(duì)商品信息采購(gòu)的更新，同時(shí)生成商品采購(gòu)的訂單信息，提交至供應(yīng)商處，供應(yīng)商接到訂貨單，發(fā)出商品，同時(shí)提交發(fā)貨單。采購(gòu)部接收商品，同時(shí)更新產(chǎn)品相關(guān)信息，記錄訂單信息。具體流程見(jiàn)下圖采購(gòu)部 C1商品處理 C2訂單處理供應(yīng)商清單信息訂單信息訂貨單發(fā)貨單商品信息商品采購(gòu)1層數(shù)據(jù)流程5.4 庫(kù)存處理1層數(shù)據(jù)流程分析 庫(kù)存部根據(jù)采購(gòu)部傳送的采購(gòu)的商品的采購(gòu)清單，進(jìn)行入庫(kù)管理，對(duì)商品清單進(jìn)行整理，生成入庫(kù)單后，對(duì)商品庫(kù)存信息進(jìn)行更新；庫(kù)存部根據(jù)銷(xiāo)售部傳送的提貨清單，對(duì)所需要的商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，生產(chǎn)出庫(kù)單后，對(duì)庫(kù)存信息進(jìn)行更新；庫(kù)存部每日進(jìn)行商品維護(hù)，根據(jù)每日入庫(kù)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)整理，對(duì)商品庫(kù)存信息進(jìn)行每日盤(pán)點(diǎn)。具體流程見(jiàn)下圖： 庫(kù)存部 D2出庫(kù)管理 D1入庫(kù)管理商品信息采購(gòu)清單提貨清單入庫(kù)單出庫(kù)單 D1商品維護(hù)盤(pán)點(diǎn)信息庫(kù)存處理1層數(shù)據(jù)流程六現(xiàn)行系統(tǒng)問(wèn)題分析及改進(jìn)之處6.1 現(xiàn)行系統(tǒng)問(wèn)題分析6.1 .1 管理方式落后，缺乏信息化支持經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市在管理方面，仍未能實(shí)現(xiàn)完全信息化，有的環(huán)節(jié)甚至依舊是人工化，這樣浪費(fèi)人力資源，效率低，準(zhǔn)確率低。雖然各部門(mén)均配置有電腦，而且建立了互聯(lián)的局域網(wǎng)絡(luò)，但是在業(yè)務(wù)管理上卻沒(méi)有發(fā)揮作用，計(jì)算機(jī)只是被當(dāng)作計(jì)算工具甚至是娛樂(lè)工具使用。各部門(mén)之間存在嚴(yán)重的信息溝通問(wèn)題，銷(xiāo)售部，庫(kù)存部，采購(gòu)部往往