2009年4月四川移動各業(yè)務稽核分析月報

4月稽核分析月報 目錄 第 2頁 全省各業(yè)務稽核整體情況 各業(yè)務稽核分析 業(yè)務投訴分析 各業(yè)務異常地市整改情況跟蹤 集團口徑： 全曲： 異常用戶數(shù) 6897人，異常用戶占比 12.38%；異常業(yè)務量 10657，異常業(yè)務量占比 0.58%； 樂山、攀枝 花、南充、甘孜 稽核比例超過 10% 飛信： 異常用戶 179770人，異常用戶占比 11.87%；除 德陽、南充、甘孜、成都 外，其他地市均超過 5% 12580： 異常用戶數(shù) 109017人，異常用戶占比 17.03%；異常業(yè)務量 53308，異常業(yè)務量占比 3.86% ；除 甘孜、 阿壩 外，其他地市稽核比例均超過 5% 139郵箱： 異常用戶 215人，異常用戶 2.39%； 瀘州 無效用戶占比超過 10%， 樂山、資陽 超過 5% 手機電視： 異常用戶 1211人，異常用戶占比 1.28%；無異常地市 手機證券 ： 異常用戶 327人，異常用戶占比 1.82%； 瀘州 無效用戶占比超過 5% 省公司口徑 : 全曲： 下載 100次及以上（ 10元包月除外）用戶 143人，下載量 23926，稽核比例 1.3%; 下載同曲 3次及以上 5913人，下載量 190184，稽核比例 10.33%;下載無流量 3538人，下載量 10657次，稽核比例 0.58%， 合 并去重后稽核比例 12.21%，阿壩、達州、雅安 稽核比例超過 20% 彩鈴： 定制 50次及以上 462人，定制量 80443，稽核比例 0.81%： 定制同曲 5次以上 238人，定制量 37975， 稽核比例 0.38%； WAP方式定制無流量 296人，定制量 374，稽核比例 0.51%；合并去重后稽核比例 1.2%；其中， 樂山、資陽 稽核比例超過 5% 各業(yè)務稽核概要 全省各業(yè)務稽核整體情況 -集團公司口徑 4月，集團公司稽核口徑下，全曲、飛信、 12580稽核比例均超過 10%， 12580業(yè)務稽核比例達 17.03%;全曲 稽核比例 12.38；飛信 稽核比例 11.87%；手機視頻、手機證券、 139郵箱（ 1-14日）稽核比例均無明顯異常 部分地市業(yè)務稽核異常：全曲： 樂山、攀枝花、南充、甘孜 稽核比例超過 10%；飛信：除 成都、德陽、南充 外，其他地市稽核比例均超過 10%； 12580：除 甘孜、阿壩、涼山、眉山、廣元、成都 外，稽核比例均超過 10% 稽核業(yè)務 稽核（集團公司稽核口徑） 全省 全曲 稽核前月中央音樂全曲下載客戶數(shù) 55733 其中月度規(guī)則的 0gprs流量客戶數(shù) 3538 無效客戶數(shù) 4156 需要剔除的異?？蛻魯?shù)（前兩項去重求和） 6897 異常客戶數(shù)占比 12.38% 稽核前月中央音樂全曲下載次數(shù) 1840918 異常下載次數(shù) 10657 異常下載次數(shù)占比 0.58% 飛信 稽核前月飛信客戶端活躍客戶數(shù) 1514731 其中雙 0客戶端客戶數(shù) 38741 其中 0gprs流量手機端活躍客戶數(shù) 5551 無效客戶數(shù) 140969 需要剔除的異常數(shù)據(jù)（前三項號碼去重求和） 179770 異?？蛻魯?shù)占比 11.87% 12580 稽核前月 12580信息查詢客戶數(shù) 640161 其中當月高查詢次數(shù)客戶數(shù) 510 無效客戶數(shù) 108533 需要剔除的異?？蛻魯?shù)（前兩項去重求和） 109017 異常客戶數(shù)占比 17.03% 稽核前月 12580信息查詢次數(shù) 1382350 異常查詢次數(shù) 53308 異常查詢次數(shù)占比 3.86% 139郵箱 稽核前月 139郵箱活躍客戶數(shù) 9007 其中月度規(guī)則的 wap活躍 0gprs流量客戶數(shù) 17 無效客戶數(shù) 199 需要剔除的異?？蛻魯?shù)（前兩項去重求和） 215 異?？蛻魯?shù)占比 2.39% 手機電視 稽核前月手機電視使用客戶數(shù) 94764 其中月度規(guī)則 0gprs流量客戶數(shù) 310 無效客戶數(shù) 923 需要剔除的異常客戶數(shù)（前兩項去重求和） 1211 異?？蛻魯?shù)占比 1.28% 手機證券 稽核前月手機證券收費客戶數(shù) 20794 其中 0gprs流量客戶數(shù) 60 無效客戶數(shù) 327 需要剔除的異常客戶數(shù)（前兩項去重求和） 379 異?？蛻魯?shù)占比 1.82% 全省各業(yè)務稽核整體情況 -省公司口徑 3月，省公司稽核口徑下， 全曲業(yè)務稽核比例均 12.21%；彩鈴業(yè)務稽核比例 1.2% 部分地市業(yè)務稽核異常：全曲： 阿壩、達州、雅安、綿陽、南充、成都、遂寧、甘孜 稽核比例超過 10%；彩鈴 :樂山、資陽 稽核比例超過 5% 注：省公司稽核口徑除彩鈴、全曲業(yè)務外，其余業(yè)務稽核口徑同集團公司一致 地區(qū) 稽核（省公司口徑） 合計 彩鈴 WAP方式訂制用戶數(shù) 59385 WAP方式訂制量 74044 WAP方式訂制且無流量 用戶數(shù) 296 WAP方式定制且無流量 訂制量 374 稽核比例 0.51% 換歌總用戶數(shù) 8446577 用戶總換歌量 9895257 換同曲 5次以上用戶數(shù) 238 換同曲 5次以上用戶換歌量 37975 同曲 5次以上 稽核比例 0.38% 換同曲 50次以上用戶數(shù) 462 換同曲 50次以上用戶換歌量 80443 同曲 50次以上 稽核比例 0.81% 前三項合并去重后用戶數(shù) 904 前三項合并去重后換歌量 118792 稽核比例 1.20% 全曲 用戶數(shù) 55733 下載量 1840918 下載 100次及以上用戶數(shù)（ 10元包月用戶除外） 143 下載 100次及以上用戶下載量（ 10元包月用戶除外） 23926 稽核比例 1.30% 下載同曲 3次及以上用戶數(shù) 5913 下載同曲 3次及以上用戶下載量 190184 稽核比例 10.33% 下載無流量用戶數(shù) 3538 下載無流量稽核量 10657 稽核比例 0.58% 前三項合并去重后稽核用戶數(shù) 9540 前三項合并去重后稽核量 224767 稽核比例 12.21% 飛信 稽核比例 11.87% 12580 異常用戶數(shù)稽核比例 17.03% 異常業(yè)務量稽核比例 3.86% 139郵箱 稽核比例 2.39% 手機電視 稽核比例 1.28% 手機證券 稽核比例 1.82% 目錄 第 6頁 全省各業(yè)務稽核整體情況 各業(yè)務稽核分析 業(yè)務投訴分析 各業(yè)務異常地市整改情況跟蹤 全曲下載業(yè)務稽核 集團公司口徑 根據(jù)集團公司稽核口徑，全省全曲業(yè)務異常用戶數(shù)占比達 12.38%，異常業(yè)務量占比僅 0.58% 下載無流量的異常用戶 3538人，其中，攀枝花 2989人，甘孜 438人 無效用戶共 4156人，主要來自樂山、攀枝花、南充、遂寧等幾個地市 下載無流量 攀枝花、甘孜 攀枝花： 異常用戶中攀枝花內部號僅 9人 異常用戶下載量主要集中于 4月 8日和 4月 13日兩天 下載時段主要集中于 17-20時 下載歌曲只要集中于 改變 等 8首歌，均來自成都娛音科技有限公司 人均下載量僅 1.01次，無明顯沖量行為 甘孜： 異常下載量集中于 4月 9日和 10日 異常量時段分布全部集中于凌晨點點和晚上點點 CP集中于北京世元樂雅文化傳播有限公司 內部號或代銷商 14人，稽核量 306次，占比 24.9% 異常用戶所屬區(qū)縣、開戶時間、開戶營業(yè)廳分布均不集中 無效用戶 樂山、攀枝花、南充、遂寧、瀘州、涼山 樂山： 無效用戶 1860人中，存在 神州行開心卡升級版 777人 ，狀態(tài)均為關機，消費屬性集中； GRPS行業(yè)應用（電力） 99人 ，開戶地均為峨眉峨眉營業(yè)廳，且歷史消費屬性集中 其他地區(qū)： 無明顯異常，約 50%的無效用戶來自 4月新入網(wǎng)的用戶，各分公司需規(guī)范營業(yè)廳對新入網(wǎng)用戶的推薦行為（如：盡量避免對低資費用戶推薦稽核類業(yè)務 ） 地區(qū) 稽核前月中央音樂全曲下載客戶數(shù) 其中月度規(guī)則的 0gprs流量客戶數(shù) 無效客戶數(shù) 需要剔除的異?？蛻魯?shù) （前兩項去重求和） 稽核后月中央音樂全曲下載客戶數(shù) 異常客戶數(shù)占比 稽核前月中央音樂全曲下載次數(shù) 異常下載次數(shù)（無gprs流量次數(shù)） 異常下載次數(shù)占比 樂山 3135 2 1860 1862 1273 59.39% 253445 812 0.32% 攀枝花 7185 2989 797 3015 4170 41.96% 180152 3049 1.69% 南充 1737 7 316 323 1414 18.60% 77049 316 0.41% 甘孜 3802 438 44 474 3328 12.47% 22307 1920 8.61% 遂寧 2616 224 224 2392 8.56% 34056 28 0.08% 瀘州 2613 5 190 194 2419 7.42% 70802 33 0.05% 涼山 3191 2 162 164 3027 5.14% 52850 21 0.04% 綿陽 5305 17 241 256 5049 4.83% 281632 331 0.12% 宜賓 1035 2 39 41 994 3.96% 13407 7 0.05% 眉山 840 4 27 29 811 3.45% 3217 8 0.25% 內江 844 4 25 28 816 3.32% 44091 5 0.01% 達州 2270 2 49 51 2219 2.25% 174132 9 0.01% 廣安 919 1 15 16 903 1.74% 14396 19 0.13% 阿壩 614 7 3 10 604 1.63% 23633 1249 5.28% 資陽 1075 17 17 1058 1.58% 11655 0.00% 廣元 1105 4 11 15 1090 1.36% 4938 55 1.11% 成都 13587 48 117 153 13434 1.13% 496319 2768 0.56% 巴中 722 2 6 8 714 1.11% 3195 16 0.50% 德陽 1246 1 8 9 1237 0.72% 4556 3 0.07% 自貢 1114 3 4 7 1107 0.63% 50469 4 0.01% 雅安 778 1 1 777 0.13% 24617 4 0.02% 合計 55733 3538 4156 6897 48836 12.38% 1840918 10657 0.58% 全曲下載業(yè)務稽核 省公司口徑 地區(qū) 全曲 用戶數(shù) 下載量 下載100次及以上用戶數(shù)（ 10元包月用戶除外） 下載 100次及以上用戶下載量（ 10元包月用戶除外） 下載 100次以上（ 10元包月除外）稽核比例 下載同曲 3次及以上用戶數(shù) 下載同曲 3次及以上用戶下載量 下載同曲 3次及以上稽核比例 下載無流量用戶數(shù) 下載無流量稽核量 下載無流量稽核比例 合并去重后稽核用戶數(shù) 合并去重后稽核量 稽核比例 阿壩 614 23633 55 6210 26.28% 45 243 1.03% 7 1249 5.28% 91 7702 32.59% 達州 2270 174132 5 993 0.57% 602 42503 24.41% 2 9 0.01% 608 43505 24.98% 雅安 778 24617 4 457 1.86% 137 4881 19.83% 0 4 0.02% 140 5342 21.70% 綿陽 5305 281632 7 1235 0.44% 1503 52088 18.50% 17 331 0.12% 1521 53654 19.05% 南充 1737 77049 5 674 0.87% 294 12475 16.19% 7 316 0.41% 300 13465 17.48% 成都 13587 496319 41 10077 2.03% 1740 53282 10.74% 48 2768 0.56% 1748 66127 13.32% 遂寧 2616 34056 0.00% 207 4171 12.25% 0 28 0.08% 211 4199 12.33% 甘孜 3802 22307 2 307 1.38% 46 482 2.16% 438 1920 8.61% 601 2709 12.14% 涼山 3191 52850 1 200 0.38% 309 4661 8.82% 2 21 0.04% 319 4882 9.24% 瀘州 2613 70802 4 528 0.75% 309 5903 8.34% 5 33 0.05% 316 6464 9.13% 自貢 1114 50469 3 519 1.03% 130 3960 7.85% 3 4 0.01% 124 4483 8.88% 眉山 840 3217 0.00% 20 224 6.96% 4 8 0.25% 27 232 7.21% 廣元 1105 4938 0.00% 32 126 2.55% 4 55 1.11% 54 181 3.67% 攀枝花 7185 180152 6 1091 0.61% 195 2161 1.20% 2989 3049 1.69% 3106 6301 3.50% 廣安 919 14396 0.00% 46 381 2.65% 1 19 0.13% 52 400 2.78% 內江 844 44091 0.00% 82 1132 2.57% 4 5 0.01% 77 1137 2.58% 德陽 1246 4556 0.00% 27 108 2.37% 1 3 0.07% 23 111 2.44% 巴中 722 3195 0.00% 17 61 1.91% 2 16 0.50% 23 77 2.41% 資陽 1075 11655 0.00% 47 273 2.34% 0 0 0.00% 47 273 2.34% 宜賓 1035 13407 0.00% 27 212 1.58% 2 7 0.05% 30 219 1.63% 樂山 3135 253445 10 1635 0.65% 98 857 0.34% 2 812 0.32% 122 3304 1.30% 合計 55733 1840918 143 23926 1.30% 5913 190184 10.33% 3538 10657 0.58% 9540 224767 12.21% 100次及以上（ 10元包月除外） 阿壩 異常下載量近 60%集中于 4月 9日和 4月 10日兩天 異常下載量近 67%集中于 21點 -凌晨 1點 異常下載量 52%集中于北京世元樂雅文化傳播有限公司 下載歌曲不集中 稽核用戶 55人均為內部號，資費類型分布：員工公務 50， 22人；員工公務 100， 20人；員工公務 150， 9人；員工公務 200， 4人； 同曲 3次及以上 達州、雅安、綿陽、南充、遂寧、成都 、瀘州、涼山、自貢、眉山 各地均存在不同程度的代銷商或店員違規(guī)行為 各地異常用戶下載歌曲和 CP分布均不集中 下載日期和下載時段無明顯集中情況 非代銷商和店員號碼用戶屬性及消費狀況無明顯異常 根據(jù)省公司稽核口徑，全省全曲業(yè)務異常業(yè)務量占比達 12.21% 下載 100次及以上（ 10元包月除外）：僅阿壩稽核比例超過 5% 下載同曲 3次及以上： 達州、雅安、綿陽、南充、遂寧、成都超過 10%；瀘州、涼山、自貢、眉山超過 5% 下載無流量：稽核口徑與集團公司一致 地市 代銷商或店員數(shù) 代銷商或店員稽核量 代銷商或店員稽核量占 比總稽核量 雅安 109 4087 83.73% 自貢 86 2767 69.87% 眉山 3 154 68.75% 成都 1011 34225 64.23% 攀枝花 88 1218 56.36% 涼山 130 2113 45.33% 南充 63 5647 45.27% 達州 187 11709 27.55% 綿陽 371 12362 23.73% 遂寧 55 965 23.14% 瀘州 79 1057 17.91% 彩鈴業(yè)務稽核 -省公司口徑 根據(jù)省公司稽核口徑，全省彩鈴業(yè)務各指標稽核均無明顯異常， WAP方式定制且無流量、同曲 5次以上、換曲 50次以上合并去重后稽核比例 1.2% 定制無流量業(yè)務量占比：各地市均未超過 5% 定制同首歌曲 5次及以上業(yè)務量占比： 各地市均未超過 5% 50+高量業(yè)務量占比： 樂山、資陽 稽核比例超過 5% 樂山： 樂山 50+高量用戶中內部號 32人，定制 12818次，占 50+稽核量的 78%（其中公免 5人，內部員工優(yōu)惠ABCD卡共 27人） 樂山 50+高量用戶下載時段主要集中于 9-17點定制量 15695,占比 95.5% 定制日趨勢和 CP分布無明顯集中現(xiàn)象 非內部號用戶消費屬性無明顯異常 資陽： 資陽 50+高量用戶中內部號 74人，定制 13242次，占 50+稽核量的 68%（其中公免 2人， 08移免月租72人） 資陽 50+高量用戶下載日期主要集中于 15-20日， 6天定制量 9326次，占比全月異?？偭康?48.5% 資陽 50+高量用戶定制時段集中于 9-20點，定制量17586，占比異?？偭?90% 異常定制量 CP分布不集中 非內部號用戶消費屬性無明顯異常 地區(qū) 彩鈴 WAP方式訂制用戶數(shù) WAP方式訂制量 WAP方式訂制且無流量 用戶數(shù) WAP方式定制且無流量 訂制量 稽核比例 換歌總用戶數(shù) 用戶總換歌量 換同曲5次以上用戶數(shù) 換同曲5次以上用戶換歌量 同曲 5次以上 稽核比例 換歌 50次以上用戶數(shù) 換歌 50次以上用戶換歌量 換歌 50次以上 稽核比例 前三項合并去重后用戶數(shù) 前三項合并去重后換歌量 稽核比例 樂山 1578 1905 1 2 0.10% 241998 302491 67 9764 3.23% 61 16431 5.43% 87 26197 8.66% 資陽 1302 1705 3 3 0.18% 273612 342508 6 487 0.14% 173 19568 5.71% 178 20058 5.86% 成都 20601 25394 27 61 0.24% 1775244 2119259 74 25063 1.18% 73 31307 1.48% 136 56431 2.66% 攀枝花 1288 1599 3 4 0.25% 171928 196580 61 948 0.48% 37 3433 1.75% 80 4385 2.23% 自貢 889 1110 0.00% 242377 263419 0 0.00% 69 3857 1.46% 69 3857 1.46% 甘孜 615 897 1 0.11% 124991 159568 1 139 0.09% 9 1586 0.99% 10 1726 1.08% 阿壩 661 862 1 1 0.12% 99988 138149 4 65 0.05% 7 807 0.58% 11 873 0.63% 南充 2314 2925 17 24 0.82% 430866 560200 3 1185 0.21% 1 1175 0.21% 25 2384 0.43% 廣安 1609 2031 3 4 0.20% 234679 267598 1 12 0.00% 11 781 0.29% 16 797 0.30% 宜賓 2317 2927 5 5 0.17% 334546 365773 8 178 0.05% 7 554 0.15% 15 737 0.20% 遂寧 1889 2331 1 1 0.04% 414226 487778 1 5 0.00% 9 572 0.12% 10 578 0.12% 綿陽 4010 4919 93 106 2.15% 824643 893182 1 5 0.00% 3 265 0.03% 103 376 0.04% 達州 2602 3374 5 6 0.18% 405364 595826 2 50 0.01% 2 107 0.02% 9 163 0.03% 德陽 3146 3840 43 47 1.22% 490976 516834 5 41 0.01% 0 0.00% 50 88 0.02% 廣元 2400 3116 25 30 0.96% 192564 254423 2 12 0.00% 0 0.00% 27 42 0.02% 眉山 1785 2179 38 38 1.74% 276644 301789 1 9 0.00% 0 0.00% 39 47 0.02% 巴中 2232 2779 19 25 0.90% 342873 387553 0 0.00% 0 0.00% 23 25 0.01% 瀘州 2881 3653 4 5 0.14% 577438 641504 1 12 0.00% 0 0.00% 5 17 0.00% 涼山 2511 3110 4 6 0.19% 363663 420167 0 0.00% 0 0.00% 6 6 0.00% 雅安 1175 1465 1 2 0.14% 202718 225392 0 0.00% 0 0.00% 2 2 0.00% 內江 1580 1923 3 3 0.16% 425239 455264 0 0.00% 0 0.00% 3 3 0.00% 合計 59385 74044 296 374 0.51% 8446577 9895257 238 37975 0.38% 462 80443 0.81% 904 118792 1.20% 飛信業(yè)務稽核 -集團公司口徑 根據(jù)集團公司稽核口徑，全省飛信業(yè)務異常用戶 179770人，異常用戶占比 11.87% 雙零用戶占比 2.56%， 阿壩、甘孜、廣元 稽核比例超過 5% 手機端活躍零流量用戶占比 0.37%，各地市稽核比例均低于 5% 無效用戶占比除 德陽、南充、甘孜、成都 外，其他地市均超過 5% 地區(qū) 稽核前月飛信客戶端活躍客戶數(shù) 其中雙 0客戶端客戶數(shù) 雙零用戶占比 其中0gprs流量手機端活躍客戶數(shù) 零流量用戶占比 無效客戶數(shù) 無效用戶占比 需要剔除的異常數(shù)據(jù)（前三項號碼去重求和） 稽核后月飛信客戶端活躍客戶數(shù) 異?？蛻魯?shù)占比 資陽 23666 718 3.03% 3 0.01% 6300 26.62% 6987 16679 29.52% 綿陽 156756 2841 1.81% 1166 0.74% 31274 19.95% 34676 122080 22.12% 巴中 25947 744 2.87% 173 0.67% 4816 18.56% 5653 20294 21.79% 阿壩 4333 365 8.42% 0.00% 565 13.04% 905 3428 20.89% 廣安 29236 925 3.16% 4 0.01% 5137 17.57% 5990 23246 20.49% 攀枝花 31723 1088 3.43% 22 0.07% 5507 17.36% 6452 25271 20.34% 瀘州 59272 1313 2.22% 117 0.20% 10567 17.83% 11830 47442 19.96% 樂山 40571 1424 3.51% 3 0.01% 5813 14.33% 7033 33538 17.34% 宜賓 41148 1599 3.89% 6 0.01% 5463 13.28% 6704 34444 16.29% 遂寧 34736 1099 3.16% 3 0.01% 4601 13.25% 5621 29115 16.18% 內江 41414 1134 2.74% 106 0.26% 5433 13.12% 6523 34891 15.75% 達州 47552 1673 3.52% 2364 4.97% 5122 10.77% 7072 40480 14.87% 眉山 24530 948 3.86% 259 1.06% 2346 9.56% 3385 21145 13.80% 涼山 36991 1535 4.15% 0.00% 3380 9.14% 4814 32177 13.01% 廣元 13737 1080 7.86% 24 0.17% 739 5.38% 1767 11970 12.86% 自貢 34511 1001 2.90% 107 0.31% 3370 9.77% 4357 30154 12.62% 甘孜 4454 356 7.99% 2 0.04% 205 4.60% 560 3894 12.57% 雅安 30964 626 2.02% 6 0.02% 2895 9.35% 3479 27485 11.24% 南充 87121 1659 1.90% 796 0.91% 3781 4.34% 6107 81014 7.01% 德陽 48551 1935 3.99% 30 0.06% 1382 2.85% 3268 45283 6.73% 成都 697518 14678 2.10% 360 0.05% 32273 4.63% 46587 650931 6.68% 全省 1514731 38741 2.56% 5551 0.37% 140969 9.31% 179770 1334961 11.87% 雙零 阿壩、甘孜、廣元 阿壩： 雙零用戶 365人中， 90%以上為神州行用戶 71.60%用戶為僅 PC端活躍且僅活躍 1次 其中 50人為 4月新入網(wǎng)用戶 用戶開戶屬性及消費屬性無明顯異常 甘孜： 雙零用戶 356人中， 87%以上為神州行用戶 72.26%用戶為僅 PC端活躍且僅活躍 1次 其中 58人為 4月新入網(wǎng)用戶 用戶開戶屬性及消費屬性無明顯異常 廣元： 雙零用戶 1080人中， 82%為神州行用戶 69.92%用戶為僅 PC端活躍且僅活躍 1次 其中 195人為 4月新入網(wǎng)用戶 用戶開戶屬性及消費屬性無明顯異常 無效用戶 除 德陽、南充、甘孜、成都 外 各地新入網(wǎng)無效用戶中，均有 75%以上用戶僅開戶當天活躍 各地存量無效用戶均有 80%左右用戶為僅 PC端活躍且僅活躍1天，疑是用戶未修改初始密碼，被后臺批量激活 新入網(wǎng) &存量無效用戶中均有近 90%品牌為神州行 用戶基本屬性和消費屬性無明顯集中情況 建議前臺人員在對低資費品牌用戶謹慎推薦飛信業(yè)務，禁止擅自激活或使用用戶手機進行演示 12580業(yè)務稽核 -集團公司口徑 根據(jù)集團公司稽核口徑，全省 12580業(yè)務異常用戶數(shù)占比 17.03%，異常業(yè)務量占比 3， 86% 50+高量用戶數(shù)占比：各地均不超過 1% 無效用戶數(shù)占比：除 甘孜、阿壩 外，其他地市均超過 5% 50+高量用戶業(yè)務量占比： 達州 超過 10%； 成都、廣元 超過 5% 地區(qū) 稽核前月12580信息查詢客戶數(shù) 其中當月高查詢次數(shù)客戶數(shù) 無效客戶數(shù) 需要剔除的月異?？蛻魯?shù)（前兩項號碼去重求和） 稽核后月 12580信息查詢客戶數(shù) 異常客戶數(shù)占比 稽核前月 12580信息查詢次數(shù) 異常查詢次數(shù)（高查詢次數(shù)部分） 異常查詢次數(shù)占比 樂山 25971 25 9775 9788 16183 37.69% 78463 1461 1.86% 資陽 25009 0 9186 9186 15823 36.73% 39709 0.00% 內江 31076 0 9464 9464 21612 30.45% 50079 0.00% 綿陽 87985 49 24616 24662 63323 28.03% 198634 2762 1.39% 瀘州 34035 9 8231 8240 25795 24.21% 48202 751 1.56% 遂寧 20627 2 4929 4931 15696 23.91% 36935 115 0.31% 雅安 16902 2 3211 3213 13689 19.01% 29125 120 0.41% 達州 21003 140 3605 3743 17260 17.82% 74278 9433 12.70% 南充 17034 3 2855 2858 14176 16.78% 43994 169 0.38% 巴中 19525 1 3209 3210 16315 16.44% 31387 55 0.18% 廣安 14615 2 2276 2278 12337 15.59% 26860 120 0.45% 自貢 17889 2 2439 2441 15448 13.65% 31670 112 0.35% 宜賓 25735 1 3368 3369 22366 13.09% 43039 55 0.13% 德陽 31953 20 3713 3733 28220 11.68% 95511 1242 1.30% 攀枝花 15310 23 1593 1615 13695 10.55% 48102 1311 2.73% 成都 150466 162 12051 12205 138261 8.11% 349311 31305 8.96% 廣元 10023 36 638 674 9349 6.72% 30701 1996 6.50% 眉山 11122 9 616 625 10497 5.62% 20166 708 3.51% 涼山 38387 20 2012 2032 36355 5.29% 65551 1262 1.93% 阿壩 11856 3 554 557 11299 4.70% 19467 279 1.43% 甘孜 13638 1 192 193 13445 1.42% 21166 52 0.25% 全省 640161 510 108533 109017 531144 17.03% 1382350 53308 3.86% 50+高量 達州、成都、廣元 達州： 16-25日，異常業(yè)務量 6151，占全月異常量 65.2% 71.60%用戶為僅 PC端活躍且僅活躍 1次 內部號 5人，查詢 384次；代銷商或店員 46人，查詢 3293次 成都： 1-5日，異常業(yè)務量 20619，占全月異常量 66% 8-20時，異常查詢量 29958，占比 95.7% 測試號（ 0000） 31人，查詢 3086次；員工付費電話（ 0000）16人，查詢 1028次；代銷商或店員 62人，查詢 17056次 廣元： 21-29日，異常業(yè)務量 1167，占全月異常量 58.5% 8-19時，異常查詢量 1688，占比 84.6% 內部號 10人，查詢 528次；代銷商或店員 16人，查詢 1023次 注：其他高量用戶開戶屬性和消費屬性不集中，疑是未注冊代銷商或店員號，建議加強對相關人員的培訓和管理 無效用戶 除 甘孜、阿壩 外 各地市無效用戶中近 70%來自新入網(wǎng)用戶，且僅開戶當天撥打 1-2次，疑是營業(yè)廳推薦行為 存量用戶中，綿陽地區(qū)存在主被叫 0.33 2033人和包月 0 1000人，消費屬性集中，疑是分公司養(yǎng)號，其他地區(qū)存量無效用戶均主要為神州行用戶，消費屬性無異常 建議前臺人員在對低資費品牌用戶謹慎推薦 12580業(yè)務，禁止擅自使用用戶手機撥打 12580 139郵箱業(yè)務稽核 -集團公司口徑 根據(jù)集團公司稽核口徑，全省 139郵箱異常用戶數(shù) 215人，異常用戶占比 2.39% WAP方式活躍無流量用戶占比：各地市均未超過 5% 無效用戶占比： 瀘州 超過 10%； 樂山、資陽 超過 5% 業(yè)務數(shù)據(jù)周期為 4.1-4.14 地區(qū) 稽核前月139郵箱活躍客戶數(shù) 其中月度規(guī)則的 wap活躍 0gprs流量客戶數(shù) 無效客戶數(shù) 需剔除的月異常活躍客戶數(shù) （前兩項去重求和） 稽核后月139郵箱活躍客戶數(shù) 異?？蛻魯?shù)占比 瀘州 330 34 34 296 10.30% 樂山 250 18 18 232 7.20% 資陽 121 7 7 114 5.79% 廣元 234 2 6 8 226 3.42% 雅安 179 6 6 173 3.35% 巴中 186 3 3 6 180 3.23% 南充 354 2 9 11 343 3.11% 綿陽 763 4 17 21 742 2.75% 攀枝花 113 1 2 3 110 2.65% 自貢 157 4 4 153 2.55% 廣安 218 1 4 5 213 2.29% 甘孜 45 1 1 44 2.22% 達州 252 5 5 247 1.98% 涼山 173 3 3 170 1.73% 成都 4378 4 65 68 4310 1.55% 德陽 342 5 5 337 1.46% 遂寧 276 4 4 272 1.45% 眉山 176 2 2 174 1.14% 內江 202 2 2 200 0.99% 宜賓 211 2 2 209 0.95% 阿壩 47 47 0.00% 全省 9007 17 199 215 8792 2.39% 無效用戶 瀘州、 樂山、資陽 瀘州： 無效用戶 34人中， 26人開戶地點為龍馬紅星中心紅星合作營業(yè)廳，開戶時間集中于 09月 3月 25-30日 品牌分布：自由行 28 17人；神州行賀歲卡 09版 13人 28名非 3月新入網(wǎng)用戶 3月消費均為 0，疑是分公司養(yǎng)號 樂山： 無效用戶 18人中，神州行用戶 15人，無新入網(wǎng)用戶 用戶屬性及歷史消費無異常 17人為 WAP方式活躍且活躍日期集中于 4月 1日和 4月 4日，疑是后臺批量激活行為 資陽： 無效用戶 7人中，神州行用戶 6人，無新入網(wǎng)用戶 用戶活躍方式和活躍日期不集中 用戶屬性及歷史消費無異常 手機電視業(yè)務稽核 -集團公司口徑 根據(jù)集團公司稽核口徑，全省手機視頻異常用戶 1211人，異常用戶占比 1.28% 使用無流量用戶占比：所有地市均無明顯異常 無效用戶占比：所有地市 均未超過 5% 地區(qū) 稽核前月手機視頻使 用客戶數(shù) 其中月度規(guī)則 0gprs流量客戶數(shù) 無效客戶數(shù) 需要剔除的異?？蛻魯?shù) （前兩項去重求和） 稽核后月手機視頻使 用客戶數(shù) 異?？蛻魯?shù)占比 瀘州 2777 8 60 67 2710 2.41% 南充 3767 29 56 85 3682 2.26% 綿陽 6257 42 95 133 6124 2.13% 巴中 2388 21 25 46 2342 1.93% 廣元 3339 31 32 63 3276 1.89% 廣安 2200 4 35 38 2162 1.73% 資陽 1931 1 32 33 1898 1.71% 宜賓 2703 2 39 41 2662 1.52% 樂山 3079 2 41 43 3036 1.40% 遂寧 2719 5 34 37 2682 1.36% 達州 3658 3 46 49 3609 1.34% 內江 2191 4 25 29 2162 1.32% 自貢 1825 2 20 22 1803 1.21% 眉山 2647 2 28 30 2617 1.13% 攀枝花 1953 7 14 21 1932 1.08% 雅安 1985 5 15 20 1965 1.01% 成都 38501 131 251 368 38133 0.96% 甘孜 895 8 8 887 0.89% 阿壩 1179 2 8 10 1169 0.85% 德陽 5906 6 43 49 5857 0.83% 涼山 2864 3 16 19 2845 0.66% 合計 94764 310 923 1211 93553 1.28% 手機證券業(yè)務稽核 -集團公司口徑 地區(qū) 稽核前月手機證券收費客戶數(shù) 其中 0gprs流量客戶數(shù) 無效客戶數(shù) 需要剔除的異?？蛻魯?shù)（前兩項去重求和） 稽核后月手機證券收費客戶數(shù) 異常客戶數(shù)占比 瀘州 727 67 67 660 9.22% 阿壩 186 6 6 180 3.23% 達州 309 9 9 300 2.91% 攀枝花 488 2 11 13 475 2.66% 甘孜 86 2 2 84 2.33% 宜賓 612 1 13 14 598 2.29% 涼山 694 14 14 680 2.02% 自貢 619 9 4 12 607 1.94% 樂山 859 16 16 843 1.86% 南充 512 1 8 9 503 1.76% 綿陽 991 3 14 17 974 1.72% 遂寧 489 8 8 481 1.64% 成都 10420 44 124 161 10259 1.55% 眉山 470 7 7 463 1.49% 內江 394 5 5 389 1.27% 雅安 332 4 4 328 1.20% 廣安 343 4 4 339 1.17% 資陽 695 7 7 688 1.01% 巴中 100 1 1 99 1.00% 德陽 1142 3 3 1139 0.26% 廣元 326 326 0.00% 合計 20794 60 327 379 20415 1.82% 根據(jù)集團公司稽核口徑，全省手機證券異常用戶數(shù) 379人，異常用戶占比 1.82% 活躍無流量用戶占比：各地市均未超過 5% 無效用戶占比： 瀘州 超過 5% 無效用戶 瀘州 無效用戶 67人中， 59人為 4月新入網(wǎng)用戶，且開戶點為合江佛蔭片區(qū)大橋李德，品牌均為神州行賀歲卡 09版 59人消費屬性較集中（短信發(fā)送量均為 20條左右，流量集中于 0.1-2M,通話時長集中于 1-3分鐘），疑是分公司養(yǎng)號 目錄 第 15頁 全省各業(yè)務稽核整體情況 各業(yè)務稽核分析 業(yè)務投訴分析 各業(yè)務異常地市整改情況跟蹤 各業(yè)務異常地市整改情況跟蹤 （按天通報稽核口徑下存在異常的地市） 針對按天通報的稽核口徑，各異常分公司整改情況如下： 全曲下載 3次及以上：除 綿陽、成都 月底稽核比例持續(xù)上升外，其他地市均有不同程度下降，其中達州響應緩慢 全曲下載無流量：甘孜、阿壩均有明顯整改 彩鈴定制 50次及以上：樂山、資陽月底稽核比例增長放緩，整改力度不夠 飛信雙零用戶：阿壩、甘孜、廣元均有整改動作，其中阿壩響應不及時 除綿陽、成都月底無明顯整改動作外，其他地市均有整改跡象，達州響應速度較慢 阿壩、甘孜均有整改行為，因異常量基數(shù)過大，故整改效果不明顯 樂山、資陽在 24日稽核比例超過 5%，但之后整改效果不明顯，稽核比例仍有小幅上升 甘孜、廣元在 19日后雙零用戶稽核比例增長放緩， 26日后呈下降趨勢；阿壩 26日后有所整改，響應動作較慢 目錄 第 17頁 全省各業(yè)務稽核整體情況 各業(yè)務稽核分析 業(yè)務投訴分析 各業(yè)務異常地市整改情況跟蹤 主要業(yè)務投訴整