市建委創(chuàng)建文明行業(yè)工作情況匯報[范本]

市建委創(chuàng)建文明行業(yè)工作情況匯報 今年以來，市建委根據(jù)全市創(chuàng)建文明行業(yè)，優(yōu)化池州發(fā)展環(huán)境工作要求，以營造功能齊全、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、協(xié)調(diào)發(fā)展的城市生態(tài)家園體系為目標(biāo)，立足于行業(yè)特點(diǎn)，堅持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展，積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，取得了一定成效。現(xiàn)匯報如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，整體推進(jìn)創(chuàng)建工作 委領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)工作，分別成立了創(chuàng)建文明行業(yè)指導(dǎo)委員會和創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，委主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任(組長)，委直單位的黨政主要負(fù)責(zé)人任成員，下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的創(chuàng)建工作。形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)格局。創(chuàng)建文明行業(yè)活動堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，緊緊依靠全系統(tǒng)干部職工，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市建設(shè)建設(shè)管理服務(wù)工作中心任務(wù)，注重解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，拓展創(chuàng)建行業(yè)面，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動由過去的城市供水、燃?xì)狻⒐?、物業(yè)管理四個行業(yè)拓展到城市規(guī)劃、建筑和房地產(chǎn)行業(yè)，把創(chuàng)建活動與行風(fēng)評議、政務(wù)公開和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制相結(jié)合，切實(shí)提高創(chuàng)建活動的質(zhì)量。正確處理好創(chuàng)建文明行業(yè)活動與各項工作的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，精心組織，扎實(shí)工作，確保創(chuàng)建活動有序開展，把各項任務(wù)落到實(shí)處。 二、制度保障，推行服務(wù)承諾，促進(jìn)創(chuàng)建工作有效落實(shí) 年初市建委黨組以2號文件下發(fā)了全系統(tǒng)單位創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，年中多次明查暗訪，督促創(chuàng)建，檢查創(chuàng)建效果，并適時制定了池州市城市規(guī)劃、建筑業(yè)、房地產(chǎn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動實(shí)施意見和關(guān)于進(jìn)一步做好文明行業(yè)創(chuàng)建工作的通知，確定了創(chuàng)建文明行業(yè)的指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，我們把承諾服務(wù)作為創(chuàng)建活動的重要載體，列入委黨組及全行業(yè)中心工作。一是積極支持和推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)。按照貫徹實(shí)施行政許可法需要，對所有行政許可項目進(jìn)行清理，保留的項目進(jìn)入中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理。自9月份起我委在建設(shè)服務(wù)中心窗口實(shí)施“五個一”制度，即實(shí)行一個窗口受理、規(guī)范一個運(yùn)作程序、加強(qiáng)一支隊伍建設(shè)、完善一套考評機(jī)制、建立“一口”值班制度，變“跑部門”為“部門跑”。將行政許可項目清理后保留的25項行政許可項目全部進(jìn)入行政服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，并印發(fā)了池州市建委辦事指南，將市建委25個行政許可項目辦理依據(jù)、辦理程序、承諾時限、提交材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等全面公開，方便群眾辦事，社會反響良好。目前，我委正與行政服務(wù)中心合作，初步定于明年元月開通建委系統(tǒng)審批項目網(wǎng)上審批，進(jìn)一步縮減辦事時間，強(qiáng)化審批監(jiān)管，方便群眾辦理。 二是全面推行政務(wù)、事務(wù)、企務(wù)“三公開”。我委于今年2月進(jìn)一步健全了“三公開”領(lǐng)導(dǎo)小組和“三公開”監(jiān)督小組，出臺了市建委系統(tǒng)2016年度推行“三公開”實(shí)施意見，實(shí)施過程中，委直部門依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，抓好“三公開”的落實(shí)。如市規(guī)劃局對重大市政項目、房地產(chǎn)開發(fā)項目實(shí)施前進(jìn)行公示，籌資建設(shè)了池州市城市規(guī)劃模型展示館，免費(fèi)供市民參觀，結(jié)合實(shí)施行政許可法和“四五”普法宣傳，多次走上街頭宣傳城市規(guī)劃，提高市民對規(guī)劃的參與度；市房地產(chǎn)管理局與池州日報社合作推出了池州房產(chǎn)特刊，將房地產(chǎn)方面政策法規(guī)、審批項目及程序時限、行業(yè)動態(tài)全面公開，進(jìn)一步健全和完善辦證窗口“一條龍”服務(wù)，以“我來辦，馬上就辦”的服務(wù)承諾贏得了社會好評；市城管支隊建立了投訴反映機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)法接聽、處理、檢查、監(jiān)督和反饋五個步驟，確保投訴暢通，處理有效，反饋及時。 三是重視代表建議和政協(xié)提案及群眾信訪投訴工作。今年我委共承辦市人大建議23件、市政協(xié)委員提案30件，其中主辦42件。我委高度重視提案辦理工作，通過明確責(zé)任、協(xié)商辦理、加強(qiáng)與人大代表和政協(xié)委員溝通，所有建議、提案在6月底全部辦結(jié)，并得到絕大多數(shù)委員的認(rèn)同。同時，我們將建議和提案盡可能與日常工作相結(jié)合，真正將人大建議的政協(xié)提案落到實(shí)處。隨后的人大代表建議和市政協(xié)提案答復(fù)會對我委工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面都給予了高度評價。日常工作中，我委倡導(dǎo)開門辦公，推行首問負(fù)責(zé)制，針對群眾提出的各種問題以及日常信件投訴進(jìn)行了責(zé)任分解，及時落實(shí)了整改措施，做到件件有著落、事事有回音，收到了很好效果，信件的辦結(jié)率為100%，群眾滿意率高，在11月6日謝市長接訪和11月27日葉市長接訪中，涉及建委的問題幾乎沒有。 四是以活動促創(chuàng)建。積極組織系統(tǒng)內(nèi)職工參加市委宣傳部組織的紀(jì)念鄧小平同志誕辰100周年“千秋杯”電視知識競賽，并獲一等獎。七一期間，建委機(jī)關(guān)與民革池州總支開展聯(lián)誼活動，共商城市建設(shè)大計；市自來水公司組織全體職工進(jìn)行黨知識競賽活動，加強(qiáng)黨知識教育；市房產(chǎn)局組織黨員參觀革命圣地紹山，接受革命傳統(tǒng)教育，通過創(chuàng)建活動的開展，我市建設(shè)系統(tǒng)行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)。職工愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的意識有了較大提高。 三、突出重點(diǎn)，狠抓城市供水行業(yè)創(chuàng)建工作 我委十分注重窗口行業(yè)的創(chuàng)建工作。市自來水公司除對社會實(shí)行8項公開承諾制外，還在社會各界聘請了28名行風(fēng)評議監(jiān)督員，不定期召開監(jiān)督員座談會，制定了監(jiān)督內(nèi)容和供水監(jiān)督卡，堅決抑制“吃、拿、卡、要”等行為。對照文明服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)，推行了“三勤”、“三不”、“六公開”，實(shí)行持證上崗，推行文明禮貌用語，規(guī)定了13條服務(wù)敬語和13條服務(wù)忌語，實(shí)施熱線電話24小時服務(wù)制，對用戶的來信、來電、來訪都予以登記造冊，并及時進(jìn)行處理。同時，該公司還注重自身環(huán)境的整治。連續(xù)多年被省建設(shè)廳評為“推行社會服務(wù)承諾制先進(jìn)單位”、“創(chuàng)最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾先進(jìn)單位”、“創(chuàng)建文明行業(yè)活動達(dá)標(biāo)單位”、“創(chuàng)建文明行業(yè)十佳單位”。曾獲得“安徽省建設(shè)系統(tǒng)百萬職工跨世紀(jì)趕超功勛集體”和“安徽省勞動保障管理信得過單位”等榮譽(yù)，2016年再獲省級文明單位。 四、主動走訪，開門納諫，改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù) 去年以來，我委采取上門走訪和約請座談等方式相結(jié)合，誠意征求意見，僅委機(jī)關(guān)科室就走訪企業(yè)23家，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村17個，用近半個月時間專門走訪了一些市人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)評議監(jiān)督員以及社會其他階層人士，并到市行政服務(wù)中心、市糾風(fēng)辦等單位聽取意見。走訪中本著“坦誠相見，開門見山”的原則，就建設(shè)系統(tǒng)的工作機(jī)制、工作效率、服務(wù)意識、工作作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面廣泛聽取了各方面意見和建議。社會各界人士及相關(guān)部門對我委虛心聽取意見、切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)的做法都給予了高度肯定和贊揚(yáng)，并在充分肯定我委各項工作的同時，指出了城市規(guī)劃建設(shè)管理等方面存在的問題。全年就城市公交的發(fā)展、環(huán)境工程建設(shè)、燃?xì)庑袠I(yè)規(guī)范管理、物業(yè)管理等工作多次召開座談會、懇談會，誠征意見，共謀發(fā)展；兩次召開系統(tǒng)內(nèi)政風(fēng)行風(fēng)評議會，重新聘請評議監(jiān)督員，并召開評議員座談會，我委對各種渠道反饋出的問題進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，對反映如實(shí)的問題及時給予了解決或提出整改措施，對有利于城建事業(yè)發(fā)展的意見積極吸納到工作中。同時，通過座談和走訪，也幫助我委及時了解我市城建工作存在的一些深層次、關(guān)鍵性問題，發(fā)現(xiàn)了深層次矛盾，找出了存在問題的癥結(jié)、矛盾的焦點(diǎn)，推動建設(shè)系統(tǒng)各項工作開展得更有針對性、更加順利、更加扎實(shí)有效，工作作風(fēng)得到明顯改進(jìn)，工作效率、服務(wù)意識有了明顯提高。 通過上下共同努力，與去年相比，建設(shè)系統(tǒng)干部自身建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、辦事窗口建設(shè)、管理服務(wù)意識等方面明顯改觀，社會各界對建口的評價逐步提高。但建委系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建也存在一些自身特有的難題，建設(shè)系統(tǒng)所面臨的矛盾大多涉及群眾切身利益，如城市房屋拆遷、城市管理等，拆與被拆和管與被管之間的矛盾難